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    服務(wù)營銷組合理論（服務(wù)營銷組合理論是什么）

    發(fā)布時間：2023-03-08 11:05:39     稿源： 創(chuàng)意嶺    閱讀： 334        問大家

    大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷組合理論的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

    本文目錄:

    服務(wù)營銷組合理論（服務(wù)營銷組合理論是什么）

    一、服務(wù)營銷組合的界定

    傳統(tǒng)營銷4Ps包括：產(chǎn)品；價(jià)格；渠道；促銷。

    服務(wù)營銷3Ps包括：人員；有形展示；過程。 20世紀(jì)80年代初，BOOMS和BITNER將原傳統(tǒng)理論的營銷組合4Ps加入了服務(wù)營銷概念，服務(wù)營銷3Ps為：人員（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、過程（PROCESS）。在制訂營銷戰(zhàn)略時，營銷人員需要熟悉各個要素并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真分析，確定各個要素之間的聯(lián)系及如何有效運(yùn)行，制定確切營銷方案?！∵@7項(xiàng)要素可以說是營銷方案的核心，忽略了任何一個要素都會關(guān)系到整體方案的成敗。現(xiàn)將這7個要素，即新市場營銷組合中7大營銷策略簡要分析如下：

    服務(wù)營銷組合理論（服務(wù)營銷組合理論是什么）

    二、服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明？

    首先，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

    傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點(diǎn)。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客、成本、溝通、方便，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策。

    再來看服務(wù)營銷組合，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大，實(shí)際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

    希望對你有所啟發(fā)。

    三、什么是4Ps+3Rs營銷組合理論?謝謝了，大神幫忙啊

    近期，瑞查德（Riochheld）和塞斯（Sasser） 通過對 市場份額 和 利潤 的關(guān)系再次研究，發(fā)現(xiàn) 顧客滿意 與忠誠已成為 決定利潤的主要因素，提出 服務(wù)營銷 的理念，并在“ 4Ps ” 的基礎(chǔ)上增加了“3Rs”組合，即 顧客保留 （ Retention）、相關(guān)銷售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

    四、論述 試論服務(wù)營銷組合要素有哪些

    服務(wù)營銷的要素是：

    (1)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等；

    (2)分銷。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，服務(wù)銷售除直銷外，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多；

    (3)定價(jià)。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié)、時間因素等的影響，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性；

    (4)促銷。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化；

    (5)人員。服務(wù)業(yè)的操作人員，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個組成部分

    以上就是關(guān)于服務(wù)營銷組合理論相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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