電商客服做了10天后悔（怎么學(xué)做電商然后自己創(chuàng)業(yè)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服做了10天后悔的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商客服好做嗎

• 2、我的電商故事：跑到杭州做淘寶客服，離職單干2個(gè)月賺到100萬(wàn)

• 3、有從事過(guò)電商在線客服工作的嗎？有什么發(fā)展前景？是不是青春飯呢？

• 4、電商客服好做嗎 有壓力嗎

一、電商客服好做嗎

電商客服好做。

簡(jiǎn)單來(lái)講，就是當(dāng)有人找你聊天，問(wèn)你問(wèn)題，你給他做好解答，回復(fù)好客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)就可以了，有時(shí)候可能忙一點(diǎn)是一對(duì)多客戶，你會(huì)比較忙，不過(guò)這種忙一般都是有個(gè)高峰期的，根據(jù)產(chǎn)品不同，高峰期的時(shí)間段這個(gè)也不同，所以這個(gè)咱不細(xì)說(shuō)。

當(dāng)然，你也會(huì)遇到客戶無(wú)理取鬧啊，罵你啊，很笨啊，這些都是有的，因?yàn)槟阕鋈魏喂ぷ?，他都沒(méi)有那么順利，只是沒(méi)有被延展放大而已，做客服多的一天要接待三四百個(gè)人，少也要接待一兩百個(gè)人，里面有幾個(gè)確實(shí)素質(zhì)不是那么好的客戶，肯定是有的。

但是我們要知道客戶他不滿意的是產(chǎn)品而不是你的服務(wù)，你只要專(zhuān)心的給客戶做好解答禮貌的接待，不要跟客戶有過(guò)多的糾紛反駁，最后客戶給了差評(píng)，也與你無(wú)關(guān)，所以你根本不用擔(dān)心什么。

電商客服的薪資待遇：

其實(shí)同樣是客服公司賣(mài)的產(chǎn)品不一樣，也是會(huì)有導(dǎo)致很大的差異化的，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品那可能比較貴，所以提成點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較高，像家具，家電這些大類(lèi)目的產(chǎn)品通常來(lái)說(shuō)提成都比較高，一些比較便宜的東西本子書(shū)包包包等等，提成相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，但是走的是量。

也有不算提成的公司，那不算提成的話，一般是底薪加績(jī)效的邏輯，績(jī)效呢就是你自己平時(shí)工作上面的一些數(shù)據(jù)，平均轉(zhuǎn)化率啊，響應(yīng)時(shí)間啊，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)啊等等，以這些數(shù)據(jù)來(lái)考核你的績(jī)效，然后根據(jù)你績(jī)效的分?jǐn)?shù)呢，給到相應(yīng)的績(jī)效金額。

二、我的電商故事：跑到杭州做淘寶客服，離職單干2個(gè)月賺到100萬(wàn)

正式接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是2011年開(kāi)始，那時(shí)候是在江蘇比較知名的一家網(wǎng)絡(luò)公司做百度推廣和阿里巴巴誠(chéng)信通銷(xiāo)售工作，主要是電話銷(xiāo)售和線下陌拜結(jié)合。整天開(kāi)口閉口就是馬云說(shuō)過(guò)二十一世紀(jì)你不做電子商務(wù)，未來(lái)將無(wú)商可務(wù)，就這樣口號(hào)喊了2年。

突然有一天，部門(mén)下的一個(gè)員工離職了，我問(wèn)他你為什么離職，他說(shuō)他要去做淘寶客服，那時(shí)候江蘇淘寶其實(shí)并不發(fā)達(dá)，也很少有人知道這個(gè)，包括我們所謂的業(yè)內(nèi)人士都不知道，也可能是太沉浸在自己的舒適圈了。這個(gè)員工走之后，不到一個(gè)月時(shí)間，就找到我說(shuō)這個(gè)行業(yè)有搞頭。一拍即合，我說(shuō)去義烏干吧，臨行前的一天，這哥們又因?yàn)榕笥言颍缓臀胰チ恕?/p>

主要還是個(gè)人沒(méi)有獨(dú)狼的特質(zhì)，我也沒(méi)有去義烏，而是去了杭州。先進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，再求發(fā)展。2013愚人節(jié)當(dāng)天面試一個(gè)公司的客服，當(dāng)天上班。兩年時(shí)間，基本所有電商相關(guān)的崗位都接觸過(guò)，從客服做到了項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)公司主要做一些國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng)，寶潔，聯(lián)合利華，德龍等等。以至于后面我鍛煉出各種和小二打交道的本領(lǐng)。

越做越覺(jué)得離自己進(jìn)入電商的初衷有點(diǎn)相悖，因?yàn)楫?dāng)初到這個(gè)公司的目的主要是學(xué)習(xí)，以求自己創(chuàng)業(yè)。2年后的愚人節(jié)，辦理好離職報(bào)告。離職后，兩個(gè)選擇，一個(gè)是瑞典不錯(cuò)的品牌做成人用品的相邀，另外一個(gè)就是自己?jiǎn)胃?。沒(méi)有多少猶豫，自己?jiǎn)胃?

起步當(dāng)然是跌跟頭，因?yàn)樵谥肮咀龆际敲總€(gè)月廣告費(fèi)幾十萬(wàn)的花。聚劃算，品牌團(tuán)，淘搶購(gòu)，各種資源，開(kāi)新店還有今日最大牌。從來(lái)不刷單。品牌VI都是固定的，別談要優(yōu)化主圖，詳情頁(yè)了，標(biāo)題也是和現(xiàn)在的戴森一樣。團(tuán)隊(duì)都是先配齊，再開(kāi)干。當(dāng)自己獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，都是0-1的過(guò)程，而這些我基本沒(méi)有，我只有1-10的經(jīng)驗(yàn)。

不斷嘗試之后，基本也是靠刷信用卡維持，這期間就是不斷的給朋友打電話，基本也是之前公司出來(lái)的那些朋友，問(wèn)問(wèn)他們是怎么做的。他們簡(jiǎn)單的跟我說(shuō)了一下，首先就是市場(chǎng)選好，后面就是選款，從剛開(kāi)始選款就是一個(gè)字抄。后面再加一個(gè)字就是改，現(xiàn)在再深入點(diǎn)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

在吸取一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)之后，也從中悟到了很多東西，這也是后面我在細(xì)分市場(chǎng)里面很簡(jiǎn)單的三板斧就干到行業(yè)前5，僅僅只是抓住了2個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，2個(gè)月就賺到了第一個(gè)100萬(wàn)。

適逢疫情特殊時(shí)期，感慨很多，回老家過(guò)年，大年三十晚上感覺(jué)情況不妙，開(kāi)車(chē)去鎮(zhèn)上掃了幾百個(gè)口罩，擔(dān)心封路，大年初二一早 開(kāi)車(chē)回家。初八開(kāi)工，每天開(kāi)車(chē)送快遞到郵政站點(diǎn)。目前員工還都沒(méi)有上班，很累，很沒(méi)安全感。也很慶幸公司很輕。認(rèn)識(shí)的朋友大部分沖擊都非常大，裁員一半的都是很正常的。當(dāng)然這些還只是開(kāi)始。不求大，活著比什么都好。后面也是思考怎么把風(fēng)險(xiǎn)挨個(gè)分出去，把公司做的更輕一點(diǎn)，哪怕少賺點(diǎn)。其次，現(xiàn)有電商平臺(tái)或者電商行業(yè)之外的開(kāi)拓尤為重要。

三、有從事過(guò)電商在線客服工作的嗎？有什么發(fā)展前景？是不是青春飯呢？

電子商務(wù)也稱(chēng)之為電商，也就是指線上商務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)客服是電商中的一個(gè)職位或是從事的工種，它是做電商企業(yè)必備的職位之一。

電子商務(wù)現(xiàn)在是普通企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、以及中大上市企業(yè)開(kāi)始進(jìn)攻的一個(gè)領(lǐng)域，很多企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越注重電子商務(wù)上的商務(wù)模式，也是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的增加更大的市場(chǎng)份額。不管在哪里工作電子商務(wù)，都是非常有前途的。

前途只是針對(duì)于有能力、有想法、有創(chuàng)意的工作人群，再好的企業(yè)或是再好的電子商務(wù)平臺(tái)，若是沒(méi)有個(gè)人的努力、個(gè)人積極進(jìn)取的成長(zhǎng)，前途對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)來(lái)說(shuō)都是空談。

具體的說(shuō)到發(fā)展前景，可以從以下進(jìn)行分析：

一、需求

電子商務(wù)會(huì)有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會(huì)有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個(gè)工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

四、電商客服好做嗎 有壓力嗎

你好，很高興為你解答。

首先，電商客服需要解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心。會(huì)總結(jié)和編輯客戶問(wèn)答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是有的，在工作中你會(huì)遇見(jiàn)不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問(wèn)，在這個(gè)過(guò)程里你會(huì)很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對(duì)客人的要求。

以上就是關(guān)于電商客服做了10天后悔相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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