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個(gè)人銷售的流程是什么(個(gè)人銷售的流程是什么意思)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于個(gè)人銷售的流程是什么的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、
二、做好銷售的八個(gè)步驟有哪些具體內(nèi)容
銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。那么下面是我整理的做好銷售的八個(gè)步驟,就跟著我一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
做好銷售的八個(gè)步驟
做好銷售的步驟一、管理好自己的情緒
所為人非圣賢,意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情緒的,人都是有喜怒哀樂之情感。
一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒,他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個(gè)銷售員,你不能使自己的情緒太低落,從而易怒,易躁,失意,因?yàn)檫@樣既上還了顧客,有傷害了自己。
銷售員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來,帶進(jìn)銷售中來,那么,銷售過程就會(huì)邊的負(fù)面的。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒,那么這場(chǎng)銷售就會(huì)變的很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作,銷售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷,挫折,和失意等負(fù)面情緒。如果銷售員不能迅速調(diào)整自己的情緒,那么,他就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致銷售失敗。
做好銷售的步驟二、用積極的情緒來感染客戶
人是情緒化的動(dòng)物,客戶亦然。銷售是信息的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì):其一:使銷售流產(chǎn);其二:給顧客一個(gè)不好的印象。
做好銷售的步驟三、尋找準(zhǔn)客戶
大街上所有的人都是我們的顧客,但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客, 方法 是要求先求質(zhì)后求量的。
做好銷售的步驟四、建立信賴感
在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人。
做好銷售的步驟五、激起顧客的興趣
顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ),故要設(shè)法激起其興趣。
做好銷售的步驟六、了解顧客的購買并尋找顧客核心情感的需求
顧客購買既有情緒理由,也有理智的理由,要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。
做好銷售的步驟七、讓顧客產(chǎn)生購買欲望
一般銷售員是滿足顧客的需求。頂尖銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂:‘攻心為上’。
做好銷售的步驟八、承諾與成交
承諾的關(guān)鍵是完成承諾,你要給顧客一個(gè)保證,保證顧客購買你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn),保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用,在承諾時(shí)要意,不能許下你做不到的承諾。
如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的,那么你就可以試探著與顧客成交。頂尖的銷售員既要有零售,更要有批發(fā),頂尖的銷售員必須善于挖掘顧客的購買潛力。
成功銷售的方法一、堅(jiān)持不懈
被顧客拒絕一次,10個(gè)推銷員有5個(gè)會(huì)從此打住;被拒絕第二次,5個(gè)人中又少掉2個(gè);再被拒絕第三次,就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了,這時(shí)他已經(jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、做正確的事
推銷員推銷商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已,但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品,決不是想買這些化學(xué)成份,她想買的是年輕和美麗;申請(qǐng)信用卡,當(dāng)然不是為了這張塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗,什么是他想要的方便和自豪嗎?
三、優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為超級(jí)推銷員,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級(jí)推銷員曾這樣回答求教者:“很多人驚奇,為什么在30年前就已取得推銷成功的我,現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)推銷的新刊書籍。而我卻認(rèn)為推銷工作如同其他部門的專家,除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn),否則是無法維持我的最佳業(yè)績(jī)的。”
四、正面思考模式
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包,丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你,除非你自己。臺(tái)灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好:“一件事往往有許多面,你若總是往壞處那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇著打擊也該看開些,想法子捕捉光明的一面。”愛默生說:“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”
五、良好的個(gè)人形象
你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人,分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
銷售的技巧銷售境界
最低級(jí)的境界是賣產(chǎn)品,
第二級(jí)是賣價(jià)值,
最高級(jí)別則是賣觀念,依靠人格魅力。作為銷售,除銷售你的產(chǎn)品之外,更重要的是銷售你的影響力
技巧之一
構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系。銷售人員需要對(duì)客戶做出真實(shí)決定,以及何時(shí)做出決定之后的購買流程有一個(gè)更好的理解。然后,銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后,當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí),銷售人員就開始和客戶密切接觸。
技巧之二
規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此,銷售人員沒有正確地計(jì)劃推銷電話。例如,每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做或?qū)N售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
技巧之三
提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),提供不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
技巧之四
商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功,你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作,你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧,你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
技巧之五
積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。是的,你應(yīng)該引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
技巧之六
提出有意義的 解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,作為經(jīng)理,我們傾向于 雇傭“能說會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)談到做演示,質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求,將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),他們很少失敗。
技巧之七
獲得承諾。如果你真正思考這一點(diǎn),聘用 銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而,當(dāng)問及這一問題時(shí),大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問題有可靠的解決方案。
技巧之八
管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格,將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,建立心理抗沖擊力、情感韌性和 耐性,以便從挫折中振作起來,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。
技巧之九
穿起白袍扮專家。在某種程度上,我們?nèi)匀皇艿皆缒?ldquo;敬畏權(quán)威”的影響。其實(shí)“敬畏權(quán)威”倒無傷大雅,只是人們?yōu)E用這個(gè)弱點(diǎn)的程度,已經(jīng)到了猖獗的地步。你可曾注意到,有些 百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎?是實(shí)驗(yàn)室研究人員穿的白袍!這不是很怪異嗎?他們?yōu)槭裁匆┌着?原因是白袍讓他們看起來像個(gè)專家。這樣的裝扮,讓我們認(rèn)為他們更可信,也更容易相信他們所說的話。
技巧之十
選擇比努力重要,找好自己合適的平臺(tái),不做坑蒙拐騙的公司銷售。
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三、什么叫做銷售八步驟?有什么含義?定義是什么?
一、銷售八步驟是銷售的八個(gè)步驟。
二、銷售八步驟第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備;第二個(gè)步驟是接近客戶;第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題;第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問;第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明;第六個(gè)步驟是展示的技巧;第七個(gè)步驟是建議書;第八個(gè)步驟是締結(jié)與客戶簽約締結(jié)。
三、銷售流程定義是目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì),銷售人員針對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過程。銷售流程是整個(gè)企業(yè)流程的一個(gè)部分,企業(yè)從內(nèi)到外的主旋律是研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、市場(chǎng)和銷售、技術(shù)支持和服務(wù)等流程。
擴(kuò)展資料
銷售成功的技巧
1、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
在與客戶的互動(dòng)溝通之中,銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下工夫,了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)。找出顧客的需求,并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合。
2、對(duì)客戶的態(tài)度
客戶是我們的衣食父母,但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客,在銷售產(chǎn)品過程中,我們對(duì)于客戶的態(tài)度,就是要把自己置身于客戶的位置上去。當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候,您想要銷售人員對(duì)你是什么態(tài)度,你就對(duì)客戶什么態(tài)度。
3、對(duì)自己的態(tài)度
銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是:認(rèn)為自己很優(yōu)秀,不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。這樣,堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員,勇于面對(duì)顧客。
4、銷售陳述技巧
產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要,展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外,你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來,通過讓潛在客戶的參與,你會(huì)抓住客戶的注意力,減少客戶對(duì)
購買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上,使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而買方消極地聽效果更好。
參考資料來源:百度百科-銷售
四、銷售管理流程
銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì),銷售人員針對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過程。銷售流程是整個(gè)企業(yè)流程的一個(gè)部分,企業(yè)從內(nèi)到外的主旋律是研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、市場(chǎng)和銷售、技術(shù)支持和服務(wù)等流程。下面跟著我來看看銷售管理流程吧!希望對(duì)你有所幫助。
在明確了什么是銷售管理之后,銷售管理的過程大致如下:
1、制定銷售計(jì)劃及相應(yīng)的銷售策略
企業(yè)在確定了營銷策略計(jì)劃之后,銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計(jì)劃,以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù),以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶,對(duì)這些問題有了清晰的了解之后,才能夠制定出切實(shí)而有效的銷售策略和計(jì)劃。
2、建立銷售組織并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)
銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu),確定銷售部門的人員數(shù)量,銷售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,銷售人員的招聘辦法和資歷要求。
在銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行的過程中,如何組織銷售部門,如何劃分銷售地區(qū),如何組建銷售隊(duì)伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評(píng)估,以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。
3、制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo),將銷售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)
銷售工作,或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的,是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的`關(guān)系,從而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤(rùn)。
銷售人員的銷售業(yè)績(jī),一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外,銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn),是衡量銷售人員銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于一些需要重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶,銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對(duì)客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)重要的考核因素。
4、對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作,銷售部必須確保既定的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)能夠完成,需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃及目標(biāo)的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估一般包括檢查每一個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī),這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量,完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度,對(duì)客戶的拜訪次數(shù)等各項(xiàng)工作。對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)的管理及評(píng)估必須定期的進(jìn)行,對(duì)評(píng)估的事項(xiàng)必須訂立明確的準(zhǔn)則,使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評(píng)估的結(jié)果,必須對(duì)銷售人員進(jìn)行反饋,已使他們知道自己做的不夠的地方,從而對(duì)工作的缺點(diǎn)作出改善。
工作評(píng)估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績(jī),更重要的是要檢討銷售策略和計(jì)劃的成效,從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣,找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒。對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),以促使他們更加努力地做好工作,對(duì)銷售業(yè)績(jī)差的銷售人員,應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方,并限時(shí)予以改善。
以上就是關(guān)于個(gè)人銷售的流程是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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