正文

線上運營怎么做（新手運營從哪開始學(xué)）

發(fā)布時間：2023-03-09 05:38:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1067 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于線上運營怎么做的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)店怎么運營？
2、線上營銷怎么做？
3、線上店鋪運營六要素
4、自己做線上運營推廣的一些心得和渠道總結(jié)

線上運營怎么做（新手運營從哪開始學(xué)）

一、網(wǎng)店怎么運營？

1) 自我定位，確立目標

掌握淘寶店定位原則，根據(jù)自身優(yōu)勢及市場進行淘寶店定位確定目標消費者及定位。

確立自身目標，開始下一步的運營工作。

2) 處理歸類，上傳商品

定位自己所出售的商品屬于什么檔次，配合所出售的商品定制或選購店鋪模板,接下來處理和歸類商品的信息上傳。

3) 保證品質(zhì)，提高信譽

對于買家而言,長期建立起來的都是信譽和品質(zhì)。

不搞噱頭,不搞標題黨,不搞虛假信息宣傳,商品品質(zhì)有保證。

那么淘寶店的轉(zhuǎn)化率就自然而然的提高了。

4) 店鋪優(yōu)化，著力推廣

在運營過程中，優(yōu)化店鋪就是必須要做的事情了，里面涵蓋的方面也比較豐富。

再之后就要著力于推廣，推廣到位與否，決定了店鋪所能企及的影響高度。

5) 分析數(shù)據(jù)，及時調(diào)整

分析商業(yè)運營核心數(shù)據(jù)的分析并做出及時調(diào)整，

店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來,

從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵,并且及時作出調(diào)整。

這最后一步其實尤為關(guān)鍵。

2. 淘寶店的運營核心

1) 店鋪引流

流量對店鋪來說就意味著未來。

吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升。

快速搶占給個流量入口的優(yōu)勢位置，搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢位置。

2)提高轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率就是運營最關(guān)鍵的一步。

店鋪上面所展現(xiàn)的商品，如果在3個月內(nèi)沒有銷量，則會被淘寶系統(tǒng)判斷為滯銷產(chǎn)品，這就會給店鋪權(quán)重帶來一定的影響，降低淘寶流量。

提高轉(zhuǎn)化率的重要性我們都很清楚，至于如何轉(zhuǎn)化，能轉(zhuǎn)化到什么程度，就是智者見智的一面了。

3)優(yōu)化服務(wù)

加強各項環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。

4)產(chǎn)生營收

營收是最終目的。運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

運營者需要明確運營淘寶店的目的，形成戰(zhàn)略思維。

三. 運營淘寶店的技巧

1. 打造個性產(chǎn)品

如果自己的產(chǎn)品總是和別的商家一樣，便吸引不了買家的注意，

只有把自己的產(chǎn)品發(fā)揮出自己的閃光點，讓你的產(chǎn)品富有個性，

才能引起買家的注意，給其留下深刻的印象。

2. 注重人群定位

運營的產(chǎn)品必須要做好精準人群定位，優(yōu)秀的產(chǎn)品運營一定是具有清晰的年齡、性別、購物偏好、收入人群的定位。

不要想著把一款產(chǎn)品賣給老中青所有的人群，抓住特定的一個人群定位才能在眾多產(chǎn)品中快速展現(xiàn)而出。

3. 開通直通車

開通直通車可以說必不可少。

店鋪通過直通車提升店鋪的流量有兩點優(yōu)勢，

一是直接精準關(guān)鍵詞帶來的付費流量的導(dǎo)入。

二是大量的直通車精準流量導(dǎo)入，綜合提升店鋪權(quán)重，使得店鋪獲取自然流量的能力提升。

4. 老客戶促活

店鋪對老客戶重視，老客戶才會有再來購買的意向，掌柜可以在產(chǎn)品上新、搞特價、清倉等活動時，給老客戶發(fā)送信息，提醒老客戶店鋪有活動等形式來促活，生成二次購買。

5. 站外平臺引流

淘寶流量過于碎片化，所以自然搜索的自然流量也會隨之變少。

商家如果覺得自己在淘寶店的自然搜索流量已很難再突破瓶頸不妨考慮站外免費平臺引流，做內(nèi)容營銷。

（此處已添加圈子卡片，請到今日頭條客戶端查看）

文/老夏

如果我寫過的一篇文章，講過的每一話，做過的一個舉動，

曾在你的心里蕩起漣漪，那至少說明在逝去的歲月里，

我們在某一刻，共同經(jīng)歷著一樣的情愫。

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。如果你喜歡鄙文，那就在下面點個贊呀，也可以轉(zhuǎn)發(fā)或賜幾顆糖果，

你的鼓勵是我最大的動力和支持，在此老夏深表感恩.

歲月靜好，愿你幸福，一起都好！

二、線上營銷怎么做？

通過B2S2C模型構(gòu)建私域流量池的關(guān)鍵是給員工賦能，把每個員工打造成智能銷售員，這就需要把原來線下的銷售流程搬到線上來，實現(xiàn)企業(yè)銷售數(shù)字化營銷，因此需要把公司的CRM、產(chǎn)品、客戶、宣傳內(nèi)容都交給他們。

“7個在線”的實現(xiàn)要領(lǐng)傳統(tǒng)的銷售人員每天都在線下跑，每個人都會有一個公文包，公文包里裝滿了輔助銷售的各種資料，如名片、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、報價單、客戶案例等。銷售人員每天出去拜訪不同的客戶，需要記錄每個客戶的情況，回到公司后，把客戶的相關(guān)情況以及客戶的購買意向、愛好、屬性等信息錄入系統(tǒng)。

現(xiàn)在，因為所有的客戶都到了線上，因此可以通過“7個在線”為每個員工快速搭建一個店。對于員工而言，從拜訪到簽單，與客戶交流的所有環(huán)節(jié)都可以在這個店里進行，而且完成銷售后能很方便地拿到提成；對老板而言，可以隨時隨地在手機上了解每個員工的銷售情況，以便于及時調(diào)整策略。此外，這個店與微信是打通的，員工可以隨時隨地在微信上進行推廣和銷售。

線上運營怎么做（新手運營從哪開始學(xué)）

1．員工在線

員工在線是B2S2C模式里最核心的一環(huán)。只有員工上線了，才能通過產(chǎn)品和營銷與消費者建立連接，才能把流量匯聚到企業(yè)的私域流量池里。員工在線的關(guān)鍵在于企業(yè)要給員工配一個APP，員工可以通過這個APP將產(chǎn)品推廣給客戶，并在APP里對客戶、線索和訂單進行管理。以前很難做到員工在線，主要有兩大障礙：

● 人機不能合一。在PC時代，零售行業(yè)人機分離，不可能為每個營業(yè)員配臺電腦，更無法要求他們隨時打開電腦。但是，今天每個員工口袋里都有智能手機，人機合一讓員工在線成為現(xiàn)實。

● 老板不在線。由于老板不在線，就缺少了監(jiān)督的角色，因此老板在線是員工在線的前提。

2．老板在線

如何讓老板在線呢？核心是要讓管理在線。很多公司的管理之所以落后或滯后，一個很大的原因是老板不在線。老板每天都很忙，很難及時了解業(yè)務(wù)的實時狀況。如果讓老板可以隨時隨地通過手機上的APP從不同維度查看不同團隊的營銷數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和客戶畫像分析，甚至是每個員工的實時數(shù)據(jù)，比如每個員工今天見了哪些客戶、獲得了哪些線索、有沒有執(zhí)行公司的推廣任務(wù)，那老板有什么理由拒絕呢？通過APP，老板可以隨時對銷售人員進行指導(dǎo)，及時調(diào)整公司的產(chǎn)品策略、推廣策略和銷售策略。

3．管理在線

管理在線指的是服務(wù)和監(jiān)督在線。通過管理在線賦能員工和老板，提升兩者的管理水平，員工可以更好地服務(wù)和管理他的客戶，老板也能更好地管理員工，以及整個公司的數(shù)字化營銷進度和所有的客戶資產(chǎn)等。

通過管理在線，企業(yè)的所有產(chǎn)品、內(nèi)容和知識庫會自動連接每個員工和每個客戶?？蛻粲袉栴}，員工能夠利用公司知識庫給予回答。給員工賦能體現(xiàn)在兩個方面：

● 客戶的實時反饋分析，幫助員工進行客戶建模，提供客戶管理工具。

● 賦予員工更多的知識和技能，降低員工對知識記憶的要求。

當(dāng)然，管理在線除了賦能外，也必須有監(jiān)督。比如，客戶與員工的互動記錄是可查的，這樣企業(yè)能夠更清楚地知道每個客戶被服務(wù)的情況，也能夠更清晰地了解員工的實時銷售狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。通過這樣的實時管理，企業(yè)才能保證銷售和服務(wù)在線上和線下的統(tǒng)一性，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)來提升對內(nèi)和對外的管理水平。

4．產(chǎn)品在線

員工和老板在線后就需要產(chǎn)品在線，產(chǎn)品在線相當(dāng)于公司為每個員工開了一個店，并把公司的產(chǎn)品裝進了店里的虛擬貨架。通過這個虛擬貨架，員工可以隨身攜帶公司的所有產(chǎn)品，隨時隨地進行推廣和銷售。

5．營銷在線

開完店，配置好貨架，就一定能把商品賣出去嗎？答案顯然是否定的。試想一下，如果一家門店沒有任何促銷活動，進店后冷冷清清，甚至連主推商品是啥都搞不清楚，消費者還會有消費欲望嗎？這時候就需要營銷在線。

如何實現(xiàn)營銷在線呢？企業(yè)可以為每個店的店長配備一個營銷百寶箱，里面有各種輔助銷售的營銷素材，比如名片、公司介紹、公司動態(tài)、宣傳冊、客戶案例、文件、視頻、客戶證言等。除營銷素材外，這個百寶箱里還有各種營銷玩法，比如拼團、分銷、優(yōu)惠券、接龍、紅包等。有了豐富的營銷素材和豐富的數(shù)字化營銷玩法，企業(yè)不但給了每個員工一個店，而且把一整套門店活動的玩法都給了員工。

6．培訓(xùn)在線

企業(yè)讓每個員工當(dāng)上了店長，并為他們配置好了貨架，還為他們準備好了營銷百寶箱，是不是意味著每個店長就能把店開好呢？根據(jù)零售行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一個門店的業(yè)績，50%以上取決于是否有一個優(yōu)秀的店長。然而，優(yōu)秀的店長離不開系統(tǒng)化的培訓(xùn)，因此來自總部的持續(xù)培訓(xùn)（特別是開店初期的培訓(xùn)）尤為重要。所以，在員工把門店開起來以后，優(yōu)秀的總部會不斷向店長下達各種指令，并監(jiān)督他們執(zhí)行。店長執(zhí)行總部的指令一段時間后，可以加速學(xué)習(xí)和了解總部的產(chǎn)品知識和營銷工具，融會貫通后，就可以根據(jù)自己門店的情況靈活運用，從而成長為一個優(yōu)秀的店長。

7．客戶在線

當(dāng)前面“6個在線”都實現(xiàn)后，客戶在線也自然而然實現(xiàn)了。在沒有實現(xiàn)員工在線和產(chǎn)品在線之前，客戶在線是不可能實現(xiàn)的?？蛻羯暇€后要有員工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)，員工能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶才愿意在線。

客戶在意的有兩點：首先是人。這里指的是店長，他們通過不同的營銷手段，比如各種活動物料和促銷活動，邀請客戶到店體驗和消費。其次是好的商品和服務(wù)。客戶到了店里，如果可以看到中意的商品，服務(wù)也很到位，比如客戶可以隨時在線咨詢、預(yù)定、報名等，那么客戶不僅會很快成交，而且會幫助宣傳，帶來更多的客戶。

“5個起來 ”的實現(xiàn)要領(lǐng)

要實現(xiàn)“7個在線”，企業(yè)還需要有“5個起來”作為配套和保障，它們分別是：

● 虛擬大店搭起來：實現(xiàn)產(chǎn)品在線和員工在線。

● 培訓(xùn)任務(wù)發(fā)起來：實現(xiàn)培訓(xùn)在線和老板在線。

● 管理督導(dǎo)動起來：實現(xiàn)管理在線和老板在線。

● 營銷內(nèi)容推起來：實現(xiàn)營銷在線、員工在線、客戶在線。

● 跟進成交做起來：實現(xiàn)營銷在線、員工在線、客戶在線。

以上是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的認知基礎(chǔ)，如果認知跟不上，再好的工具和理念也無法在企業(yè)內(nèi)部落地。在基于B2S2C模式構(gòu)建私域流量池的方法論中，每個員工就好比一家連鎖門店的店長。企業(yè)通過配置貨架，為每個店長把虛擬店鋪搭起來，實現(xiàn)產(chǎn)品上線；通過配置數(shù)字化營銷工具箱，指導(dǎo)每個店長把營銷內(nèi)容推起來，把跟進成交做起來，實現(xiàn)營銷在線；然后通過發(fā)布培訓(xùn)任務(wù)，快速教會店長如何開店運營，實現(xiàn)培訓(xùn)在線；最后通過總部的數(shù)據(jù)后臺，從每個門店和店長的各維度的數(shù)據(jù)分析報表里，讓管理督導(dǎo)動起來，督促店長提升服務(wù)水準。通過不同的門店進來復(fù)購的客戶，最終變成了這家企業(yè)的忠實會員。企業(yè)可以隨時通過店長觸達這些會員，通知他們過來體驗和消費。而這些沉淀下來的會員，就進了企業(yè)的私域流量池。

三、線上店鋪運營六要素

線上店鋪可以有很多種形式，本文僅討論在類似于淘寶,拼多多等第三方平臺上開設(shè)店鋪的情況。

目前電子商務(wù)的門檻是越來越高了,流量紅利也早就不存在，但是仍然有許多的經(jīng)營者前赴后繼地在網(wǎng)上開設(shè)店鋪。而能順利開設(shè)并運作的卻是很少，而能運營很好的更是少之又少。運營專家寧靜老師在這方面頗有經(jīng)驗，通過其分享，現(xiàn)總結(jié)出以下六點運營人員必須關(guān)注的要素,以便洞悉成功與失敗的秘密，幫助運營人員找到方向。

一、趨勢

無論是要獲取大量流量還是要得到更多轉(zhuǎn)化都要順勢而為,這個是大前提。比如，2013年拉桿箱市場成長70%,幾乎好的商家都跑起來了。這就是順勢而為取得的好結(jié)果。又比如我們商家，將店鋪層級從三層級到六層級的跳躍,是因為順勢而為，搭乘了過年低谷的時差拐點,實現(xiàn)逆襲。

而忤逆市場的行為都會付出慘痛的代價。比如在夏季里賣羽絨服，就很難將產(chǎn)品賣出去。當(dāng)然，趨勢是獲得成功的大前提，卻不是獲得成功的絕對因素。記得有一個很出名的服裝品牌O莎，前期得到淘寶商城發(fā)展的紅利，但后來也是掉了鏈子，在為了歷史。

二、包裝

這里的包裝是一個寬泛的概念.它包括設(shè)計的美感,營銷推廣,品牌故事,產(chǎn)品打折等非產(chǎn)品展示的營銷部份.包裝才是決定消費者是否會消費,產(chǎn)品能不能賣出去的關(guān)鍵因素，是促成第一次消費的關(guān)鍵所在。

店運營過程中，會遇到轉(zhuǎn)化率不好的時候。很多運營人員都會說是產(chǎn)品問題。但事情沒有這么簡單，或許并不是產(chǎn)品不好，而是你的圖片或模特體現(xiàn)不出產(chǎn)品的特點,從而影響到了轉(zhuǎn)化。在營銷推廣過程中，如果能制作出符合顧客需求的包裝時,就會引來大量購買。比如有些商家，將自己的身份證直接放在主圖中，增強了可信度，提高了轉(zhuǎn)化率等等。而在打折促銷時，你的產(chǎn)品預(yù)告要漲價了，觀望很久的人可能就會購買。

三、產(chǎn)品

對于打算做長久生意的企業(yè)來說，產(chǎn)品是企業(yè)的靈魂，是重中之重，很多電商人覺得自己的產(chǎn)品已經(jīng)很OK了，就沒有將重心放在產(chǎn)品上，這個是錯誤的。

好的產(chǎn)品首先是具有鮮明的特色。比如海底撈在口味上與其它家并沒有什么區(qū)別，但在服務(wù)上就很突出。鮮明的特色才會給消費者留下深刻的印象。其次是其它環(huán)節(jié)沒有什么毛病，這就不給消費者生出放棄的理由。這兩個相輔相成，缺一不可。

好的產(chǎn)品需要琢磨每一個細節(jié)，需要“病態(tài)式”研究各種細節(jié)才能打造出來。需要千錘百煉，才可能出現(xiàn)一個優(yōu)勢的產(chǎn)品。

四、重復(fù)性消費

流量紅利時代已經(jīng)結(jié)束,淘寶天貓等平臺會將搜索權(quán)重給到那些回購率高的商家,因為他們可以帶來更多的回購消費。

線下超市的特假日，部份商品是便宜了，但引來的消費者除了買打折的產(chǎn)品，還會買更多。

線上，商家會以免費試用的形式來給消費者提供體驗效果，從而打造高重復(fù)性消費的產(chǎn)品。

那如何讓自己的產(chǎn)品有很強的重復(fù)性消費呢？

兩個方面去思考，從天然屬性上看,重復(fù)性消費就會有很大差別。比如，零食類目會比3C類目重復(fù)性消費重大;女裝比男裝有更多的重復(fù)性消費。另一個方面就是對項目的設(shè)計了。比如，手機的電池不能更換，導(dǎo)致消費者加快了手機的更換速度；玫瑰花等特殊日子的需求變成了每日一朵的天天浪漫情人節(jié)等等。因此，在運作一個項目之前，要設(shè)計好讓用戶回購的情景。在日常中我們常見的復(fù)購優(yōu)惠券等就是和種簡單的項目設(shè)計。這樣可以有效增加活躍度，防止用戶變成僵尸用戶.

五、流量

運營的核心能力包括，流量的引進，流量的轉(zhuǎn)化，消費者的回購。當(dāng)需要運營一個項目時，首先要分析其流量獲取結(jié)構(gòu).以及看自己是否有獲取這部分流量的能力。前期很多皇冠店免費獲取了大量客戶，隨著獲取用戶成本增加，后期卻沒能活下來。原因就是沒有能沉淀客戶，沒有得到累積,沒有老客戶流量。如果能夠維護好一部份用戶，讓他們回購其實是可以活得很好的。

流量主要包括兩個層面的來源，一是自帶流量：網(wǎng)紅，粉絲流量，品牌導(dǎo)入流量，老客戶回流。二是，平臺流量包括平臺搜索流量,付費流量，活動流量等。

六、成本

成本是每一個運營都無法避免的關(guān)注點,是運營中的一個風(fēng)險點，我們沒辦法不顧成本的去研發(fā)產(chǎn)品，去做包裝，去買流量。

"成功的一臉懵逼,失敗的不知所措，努力的沒有方向"是當(dāng)前運營人員所處的境地。而知道了線上店鋪運營六要素，運營人員要充分系統(tǒng)思考這些要素，借助數(shù)據(jù)分析，將店鋪運營起來，讓失敗能找到原因，成功有跡可尋，朝著目標努力前行。

四、自己做線上運營推廣的一些心得和渠道總結(jié)

寫文章的想法在心里已經(jīng)有很長的時間了，但是想是一會事，做又是一回事。今天就下定決心堅持寫文章來提高自己的寫作能力。開始也不知道寫些什么，就寫一些自己工作行業(yè)的一些事吧，這樣對我來說入門低，還能加強自己對工作的了解。下面我就分享一下自己做線上運營推廣渠道吧。

做運營推廣的目的是為了什么？

這有什么難的，不就是引流么。這話是沒錯，但是我認為運營推廣的根本目的應(yīng)該是讓有相同需求的人看到我們的推廣信息，至于能不能引來那就是內(nèi)容和產(chǎn)品需要做的了。這里就不多說內(nèi)容和產(chǎn)品了。

需求用戶的分析

做運營的對這個應(yīng)該都很熟悉，感覺應(yīng)該也沒什么好說的了，畢竟每天都在做人群分析么。做運營推廣前期是不需要對用戶人群做太細的分析的，做的太細你的推廣群的就越小，前期要量后期要精。

線上運營的推廣渠道

搜索引擎

不管是什么搜索引擎，做的推廣內(nèi)容都大同小異。搜索引擎上的推廣主要為論壇、博客、問答、貼吧、新聞、黃頁等。但是自從頭條、百家、企鵝等自媒體出現(xiàn)后，搜索引擎的推廣效果已經(jīng)大不如前了。現(xiàn)在還有不錯效果的應(yīng)該就剩貼吧和論壇了。新聞和問答更貼近品牌的塑造，黃頁過于被動，而博客你如果是從零開始做推廣的話那基本是每人看的。有人說分類信息應(yīng)該也是，分類信息是渠道但是不適合線上運營去做，做這個的大部分都是銷售的個人，線上運營沒必要去做這塊。

社區(qū)運營

這塊我沒做過，普遍為qq和微信群。但是這塊比較耗費時間和心力，可以交給喜歡聊天的年輕人來做會有不錯的效果。而且對于企業(yè)來說，每個銷售都相當(dāng)于一個小型的社區(qū)，我們只要把握住公司銷售團隊的大概狀態(tài)就可以了。

自媒體

頭條、百家、企鵝等很多自媒體渠道，但是對于企業(yè)來說，自媒體的作用更多的用在發(fā)布公司動態(tài)塑造品牌形象。而很多企業(yè)用來做推廣的自媒體大部分效果都不好，那是因為做自媒體的人心態(tài)并不好，主要來源就是上層領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見過多導(dǎo)致的。做自媒體束手束腳，所以效果也不會達到理想效果。微博和公眾號其實也可以歸類到這里，因為企業(yè)對這兩個渠道的態(tài)度都跟自媒體差不多。

好了，免費的線上運營渠道已經(jīng)寫完了，，，大概。付費的渠道很多，留到下篇的文章在說吧?；仡^過了一下自己寫的文章，雖然自己很容易就看懂了，但是感覺別人不一定看明白，之后會寫具體做法。畢竟剛開始寫，多多包涵！

以上就是關(guān)于線上運營怎么做相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。