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做好一個(gè)銷售的關(guān)鍵是什么(做好一個(gè)銷售的關(guān)鍵是什么意思)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做好一個(gè)銷售的關(guān)鍵是什么的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、銷售的關(guān)鍵是什么?
[經(jīng)典回顧]
一個(gè)完整的銷售過程需要較長(zhǎng)的時(shí)間,從產(chǎn)品地介紹到最后的成交需要和客戶不斷地過招,在這個(gè)過程中銷售員所說的觀點(diǎn)其實(shí)并不能夠完全的讓客戶記住。而關(guān)系交易是否能夠成功的關(guān)鍵部分是重點(diǎn)內(nèi)容,因此,銷售員在語言表達(dá)中需要重復(fù)的說出重點(diǎn)內(nèi)容,以此來加強(qiáng)客戶對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的印象。
在我們接待過的客戶當(dāng)中,有些客戶我們會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)他們并不是來真正購買產(chǎn)品的客戶,而是來和其他產(chǎn)品進(jìn)行作比較的。比如,有一位客戶來到店里要求我們把某一種產(chǎn)品為其介紹一下,當(dāng)我們把產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)完整地為其介紹了一遍之后,他卻掉頭離開了我們,下午下班出去居然碰見了這位老兄,而且他手里拿著一件和我們店類似的產(chǎn)品。這類客戶來店里的目的就是和其他產(chǎn)品做比較,其實(shí)對(duì)于這類客戶我們完全有能力將自己產(chǎn)品銷售給他,而失敗的主要原因就是在溝通內(nèi)容的表述上。
每一個(gè)產(chǎn)品都有他吸引人的特點(diǎn),每一個(gè)優(yōu)秀的特點(diǎn)都能夠打動(dòng)客戶,同樣,每個(gè)人的記憶力都是有限的,在給客戶進(jìn)行產(chǎn)品表述的過程中,如果我們只是平鋪直敘的進(jìn)行,那么在客戶的腦海里就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品沒有什么特別之處,對(duì)客戶失去了吸引力,尤其是對(duì)一些善于比較的客戶來說,失去對(duì)他們的說服力。
其實(shí)銷售就是一個(gè)說服對(duì)方的過程,只有說服了對(duì)方才能夠進(jìn)行有效的溝通,才能夠達(dá)到我們銷售的目的,而具有最大說服力的東西就是客戶需求的重點(diǎn)內(nèi)容,如果我們只是把這些重點(diǎn)內(nèi)容給客戶敘述一遍的話,給客戶的印象將不會(huì)太深,所以,在表述的過程中需要不斷的重復(fù)重要內(nèi)容,且要從不同的角度以不同的方式傳達(dá)給客戶,在不影響客戶情緒的情況下達(dá)到重要信息傳遞的目的。
[案例分析]
海星是一位優(yōu)秀的銷售員,他所銷售的產(chǎn)品是電磁爐,每個(gè)月他的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕轮卸际沁b遙領(lǐng)先的,同事們問其銷售秘訣,他說成功的秘訣就在于說話上,同事們很是奇怪,話不都那樣說嗎?難道誰說的話好聽客戶就購買誰的產(chǎn)品嗎?這肯定是不可能的,于是有同事就暗地里觀察海星的講話。
這天,店里風(fēng)風(fēng)沉沉的來了一位顧客,一進(jìn)門就問800塊錢的電磁爐都有哪些,同事們?yōu)榱伺宄P堑某晒χ?,都躲在了后邊,讓海星接待個(gè)客戶。
通過初次的交談,海星知道這位客戶已經(jīng)走了好幾家店了,只是還不能夠確定該買那一款,于是海星就把客戶帶到800左右的局域?yàn)榭蛻艚榻B了起來。
海星:“這是我們最新款的,非常的省電,每小時(shí)只需要1度電,而且面板按鈕是感應(yīng)式的,這讓您操作起來將會(huì)非常方便,里面的芯片是采用最先進(jìn)的技術(shù)……”
海星大概介紹完之接著問題:“您是平時(shí)一個(gè)做飯嗎?”
客戶:“我和女朋友兩個(gè)人,由于剛畢業(yè),沒多少錢所以想買一個(gè)省電一點(diǎn)的,操作方便點(diǎn)的?!?/p>
海星在聽到這個(gè)信息后,知道客戶最需要的是省電和操作方便,于是說:
“我在家用的也是這種電磁爐,我每天都做飯,上個(gè)月才一共用了25度電,平均每天還不到一度電,你把手往按鈕上一放他就能夠很靈敏的感應(yīng)出來?!?/p>
客戶:“不知道我朋友會(huì)不會(huì)喜歡??!”
海星:“你朋友肯定會(huì)認(rèn)可你的決定的,您看這是我們的節(jié)能參數(shù)表……”說著海星拿出了鑒定機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)參數(shù)。
這位客戶聽了海星的介紹后說回去考慮一下在做決定。客戶走后同事們笑到:“怎么沒有拿下??!”海星很自信的說:“他今天肯定還會(huì)來的?!?/p>
果然不出海星所說,這位客戶在下午下班的時(shí)候買走了這個(gè)電磁爐。
海星為什么會(huì)銷售成功呢?客戶走了為什么還會(huì)在來呢?
主要原因就是海星抓住了客戶的需求,并在介紹自己產(chǎn)品的同時(shí)不斷的重復(fù)客戶的需求以及產(chǎn)品的亮點(diǎn),這給客戶留下了深刻的印象,即使客戶在和其他產(chǎn)品做比較,他首先記起來的是海星為他介紹的這款產(chǎn)品。
[巧手點(diǎn)金]
讓對(duì)方記住某一件事情,最好的方法就是重復(fù),喜歡看電視的人都知道,有的廣告一次連放三遍,現(xiàn)在聽說有的已經(jīng)連放5遍了,這種廣告雖然我們總是非常的討厭甚至是鄙視,但是我們總是最能夠記住這類廣告,甚至有時(shí)候還能夠倒背如流,這就是重復(fù)的效果,我們闡述的重點(diǎn)內(nèi)容也需要重復(fù),不過我們的重復(fù)需要把握一定的技巧,要讓客戶在不厭煩的情況下記住這些重要內(nèi)容,我們需要注意的是:
第一、從不同的角度進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的重復(fù)。比如我們要突出一臺(tái)車的離地間隙高的好處,我們可以這樣說:“如果您和您的朋友去野營,在遇到路況極差的情況下,這輛車會(huì)輕松的跨越一切障礙,極大的提高通過性……”、“我們這輛車具有越野車的離地間隙,您在享受轎車舒適性的同時(shí),也可以享受到越野車的通過性”等,這種表達(dá)方式我們看到凸顯的目的都是一樣的,但分析的角度卻不同,因此給客戶的感覺也所有不同。
第二、以不同的表達(dá)方式進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的重復(fù)。比如一位售樓人員為了體現(xiàn)房子結(jié)構(gòu)的合理性,在剛接待客戶時(shí)可以說:“我們這個(gè)房子是南北通透,不管在冬天還是夏天您都可以曬到太陽,格局設(shè)計(jì)是我省最著名的某某親自設(shè)計(jì)……”,在帶客戶看房子的時(shí)候可以說:“這個(gè)房子的格局設(shè)計(jì)可以說是非常的成功,他讓您一年四季都不出門就可以沐浴到陽光的溫暖……”等,這兩種表達(dá)方式不同,但目的是一樣的,不同的環(huán)境采用不同的表達(dá)方式,對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù),會(huì)讓客戶感到耳目一新的感覺,更有易于加深客戶對(duì)重點(diǎn)信息的印象。
二、作為銷售,最為關(guān)鍵的技能是什么?
做銷售最關(guān)鍵的就是要會(huì)看人,也要很自信才行。銷售這個(gè)職業(yè)看似很簡(jiǎn)單,只是每天和各種各樣的客戶交流直到成交他們,但這背后有很多的知識(shí),需要?jiǎng)倓傋鲣N售的人學(xué)習(xí)。身為銷售我們每天要面對(duì)形形色色的人,當(dāng)陌生人進(jìn)入我們門店的時(shí)候,我們第一時(shí)間就要分析這個(gè)客戶的消費(fèi)水平,如果他是一個(gè)有錢人那我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候也要選擇一些比較貴重的東西,才能符合這位客戶的氣質(zhì)。如果這位客戶的穿著打扮很普通,他買東西的標(biāo)準(zhǔn)也是普通的標(biāo)準(zhǔn),那我們就不要介紹一些貴重的東西,介紹一些平價(jià)在他消費(fèi)能力范圍之內(nèi)的產(chǎn)品,客戶也會(huì)購買。所以我認(rèn)為看人這一點(diǎn)在銷售中是比較重要的,如果你在第一次介紹產(chǎn)品的時(shí)候非常不符合客戶的形象,那客戶就會(huì)對(duì)你這個(gè)銷售有偏見,也不愿意再繼續(xù)和你交流。如果客戶對(duì)你產(chǎn)生排斥心理,那他甚至?xí)堰@種排斥升級(jí)到你所銷售的品牌上,客戶一定不會(huì)在你這里選擇購買了。如果你在第一次介紹產(chǎn)品的時(shí)候就能擊中客戶的心里,那客戶會(huì)覺得你是一個(gè)懂他的銷售,即使他不喜歡你的第一件商品還是會(huì)繼續(xù)和你交流,讓你把更好的商品推薦給他,這種客戶是很容易被銷售員成交的??蛻粼谫I東西的時(shí)候大部分都是看心情的,身為銷售我們一定要讓客戶覺得和我們交流非常開心,他才不會(huì)排斥我們。身為銷售我們也要很自信才行,不要因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)被很多人不理解就覺得很自卑,只有你自信陽光客戶才愿意繼續(xù)和你溝通,這樣的自信也會(huì)幫助你吸引更多的客戶。銷售這個(gè)職業(yè)還是比較考驗(yàn)?zāi)托牡模绻氵x擇了這個(gè)行業(yè)就堅(jiān)持下去,總有一天會(huì)成功了。
三、如何做好一名銷售
做一個(gè)好的銷售方法如下:
1、在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方興趣,從而揣摩客戶心理,最終達(dá)到銷售的目的。
2、與客戶溝通時(shí)要耐心、溫柔,運(yùn)用自己的語言藝術(shù)吸引顧客,使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q,維持良好的雙向溝通,讓客戶有充分的時(shí)間講出自己的見解。
3、學(xué)會(huì)做溝通記錄,使客戶感覺受到了尊重。
四、怎樣做好銷售工作
怎樣做好銷售工作
怎樣做好銷售工作,眾所周知,社會(huì)上各行各業(yè)都離不開銷售工作,因?yàn)橐嵉藉X首先就得能把自己推銷出去,令顧客愿意接受我們的服務(wù)。而銷售是門大學(xué)問,需要深入研學(xué)。我在此為大家準(zhǔn)備了怎樣做好銷售工作,希望能幫到大家。
怎樣做好銷售工作1
銷售十步基本流程
第一步 銷售準(zhǔn)備
銷售準(zhǔn)備是十分重要的,也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。銷售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的了解等等,它涉及的項(xiàng)目太多,不在此贅述。
第二步 調(diào)動(dòng)情緒
良好的情商,是達(dá)至銷售成功的關(guān)鍵,因?yàn)檎l也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種狀態(tài),是一種職業(yè)修養(yǎng),是見到客戶時(shí)馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶,那是浪費(fèi)時(shí)間,甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折,只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來,否則寧可在家休息,也不要去見你的客戶。
因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時(shí),一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
什么叫巔峰狀態(tài)?我們有的時(shí)候會(huì)有這種感覺,今天做事特別來勁,信心十足,好像一切都不在話下,這就是巔峰狀態(tài),在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高??蛇@種狀態(tài)時(shí)有時(shí)無,我們好像無法掌控。其實(shí)不然,這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練,是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員,在比賽前就能很快的進(jìn)行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
那么我們?cè)趺床拍馨亚榫w調(diào)整巔峰狀態(tài)呢?怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢?
(1)憂慮時(shí),想到最壞情況
在人生中快樂是自找的,煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱,別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題,憂慮的最大壞處,就是會(huì)毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時(shí),勇敢面對(duì),然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況,并讓自己能夠接受,就OK。
(2)煩惱時(shí),知道安慰自我
人的痛苦與快樂,并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的,而是由自己的心態(tài)、情緒決定的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福,大約有90%的事還不錯(cuò),只有10%不太好。那為什么不能讓自己快樂起來呢?
(3)沮喪時(shí),可以引吭高歌
作為營銷人員,會(huì)經(jīng)常遭到拒絕,而有些人遭受拒絕就情緒沮喪,其實(shí)大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會(huì)泯滅我們的希望。
第三步 建立信賴感
(1)共鳴
如果見到客戶過早地講產(chǎn)品,或者下屬見到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能,信賴感就很難建立,你說的越多,信賴感就越難建立。比如客戶上來就問,是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的產(chǎn)品好?在這時(shí)候,你怎么回答都不對(duì),說自己的好,他肯定說你自己夸自己,不可信!你說我們不了解對(duì)手的情況,那他就會(huì)說你連同行都不了解,不專業(yè)!所以信賴感在建立過程中,也是很需要技巧的。
如果掌握得好,跟客戶的信賴感很快就可以建立起來,此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手,為什么呢?說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長(zhǎng),消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài),你說得越多,他的防備心就越重,信賴感就越不容易建立。這時(shí)候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵(lì)贊美開始。比如說在他家,你就可以問他說房子多少錢1平方米,您是做什么工作的?
我對(duì)您的專業(yè)很感興趣,能給我講講嗎?有些問題人家是不愿回答,有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對(duì)一個(gè)女士可以說:“您的皮膚真好,您是怎么保養(yǎng)的啊”,他肯定要回答呀(因?yàn)檫@是她感興趣的話題,也是她非常引以為傲的)。她回答時(shí)一定要引起你的共鳴,他說“以前用的`是×××化妝品”,你一定要對(duì)美容專業(yè)知識(shí)有所了解,同時(shí)要不斷的贊美,從而引導(dǎo)她多說。這就是共鳴。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對(duì)方的信賴感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服,那么信賴感一眼就達(dá)成了,不用過程,就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。
人和人之間很愿意尋找同頻率,看看這些詞:同學(xué)、同行、同事、同志、同僚,反正兩個(gè)人只要有點(diǎn)共同點(diǎn),就容易湊到一起,就容易建立信任感。方法很簡(jiǎn)單,就是找更多的共同點(diǎn),產(chǎn)生更多共鳴,你和對(duì)方的信賴感就建立起來了。
(2)節(jié)奏
作為優(yōu)秀的營銷人員,跟消費(fèi)者動(dòng)作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售,怎么賣出去呀,其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走,對(duì)方的節(jié)奏快,語速很快,我們說話的語速也要很快;對(duì)方是個(gè)說話很慢的人,你還很快,他就不知為什么感覺極不舒服,信賴感怎么也建立不起來;如果對(duì)方是個(gè)語速適中的人,你的語速也要適中。
同時(shí)還要以對(duì)方能理解的表達(dá)方式和對(duì)方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語,但請(qǐng)不要忘了,客戶不是行業(yè)專家。
每天早上醒來可以聽一個(gè)很好的勵(lì)志光盤或聽一段很激昂的歌曲??梢源舐暤膶?duì)自己說“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個(gè)好的心情是一天良好情緒的開始。
同時(shí)還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。這里只是簡(jiǎn)單的羅列幾個(gè)調(diào)整情緒的基本方法,有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。
第四步 找到客戶的問題所在
因?yàn)樾刨嚫薪⑵饋砗?,你和?duì)方都會(huì)感覺很舒服。這個(gè)時(shí)候,要通過提問來找到客戶的問題所在,也就是他要解決什么問題。
比方你是賣空調(diào)的,就要了解客戶買一臺(tái)空調(diào)是要解決他的什么問題:是他家的老空調(diào)壞了,由于它的故障率太高,不想修了,要換一新的;還是客戶從過去的舊房搬到現(xiàn)在的新房;還是客戶過去沒有用過空調(diào),現(xiàn)在要改善生活條件;還是孩子結(jié)婚用……等等只有把問題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想,幫助為客戶找到他原本就有的需求。
我們?cè)鯓硬拍苷业娇蛻舻膯栴}所在呢?只有通過大量提問,才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員會(huì)用80%的時(shí)間提問,只用20%的時(shí)間講解產(chǎn)品和回答問題。
第五步 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值
實(shí)際上這個(gè)時(shí)候,你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對(duì)性會(huì)很強(qiáng),客戶會(huì)認(rèn)為是為他量身定做的,他會(huì)和你一起評(píng)價(jià)方案的可行性,而放棄了對(duì)你的防備。
在這個(gè)過程中要不失時(shí)機(jī)的塑造你的產(chǎn)品價(jià)值,把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)毫不吝惜的告訴給你的客戶,你的專業(yè)知識(shí)就有了用武之地,這個(gè)時(shí)候你說的話他很容易聽得進(jìn)去的。
第六步 做競(jìng)品分析
我們很多營銷人員都知道不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不好,咱就賣咱的產(chǎn)品,說起對(duì)手的情況就說不了解。錯(cuò)了!在信賴感沒有建立的時(shí)候,客戶和你站在對(duì)立方面,你去做競(jìng)品分析,他很反感你;可是當(dāng)雙方建立了信賴感,你又為他提出了解決方案時(shí),他巴不得去聽一些競(jìng)爭(zhēng)品牌的缺點(diǎn),他非常期望你做競(jìng)品分析,不然此時(shí)的流程就中斷了,進(jìn)行不下去了。
這時(shí)候,不但要分析競(jìng)品,而且一定要跟他講清楚,我們好在哪兒,對(duì)方不好在哪兒(但一定是客觀的,不能是惡意的攻擊)。
這時(shí)的分析有兩個(gè)作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù);另一方面他購買商品之后肯定要四處炫耀:“我買的太好了,你買的怎么樣?”,我們要給他提供充足的論據(jù),去跟別人去辯論,證明他的選擇是最明智的。
第七步 解除疑慮幫助客戶下決心
做完競(jìng)品分析,客戶是下不了決心馬上掏錢的,這個(gè)時(shí)候千萬不能去成交,否則消費(fèi)者買后會(huì)反悔的。
錢在自己的身上,總是多捂一會(huì)兒好。你看買空調(diào)的,不到熱得受不了,人家就不著急買,他多捂一天,覺得是自己的。不愿意下購買決心,他肯定是有抗拒點(diǎn)。
你很容易判斷他是否已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)狀態(tài)了——他說,回去跟我愛人商量;我覺得這價(jià)格還是有點(diǎn)高;現(xiàn)在我身上正好沒帶錢……看到對(duì)方這個(gè)樣子,我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。
例如,你問:“還有什么需要考慮的嗎?”他說:“我回去跟我愛人商量商量?!蹦憔屠^續(xù)問:“那您愛人會(huì)關(guān)心哪些問題?”他就會(huì)說,我愛人關(guān)心什么問題,那么再追問,一步一步追問下去??咕茳c(diǎn)找準(zhǔn)了,解除的方法自然就有了。
第八步 成交踢好臨門一腳
很多營銷人員,前面都做的很好,就是成交不了,其實(shí)這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。
成交階段,一定要用催促性、限制性的提問,這是鐵定的規(guī)律,否則的話,你的流程要從頭來一遍。
成交的階段是你幫助消費(fèi)者下決心的時(shí)候,但往往這個(gè)時(shí)候,很多人是不敢催促客戶成交的。其實(shí)只要你判斷進(jìn)入了這個(gè)階段,馬上就要用催促性、封閉式的提問,促使他的成交,要不然他還會(huì)把錢多捂幾天,這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。
什么是封閉式提問呢?
比如“您是下午3點(diǎn)有時(shí)間,還是5點(diǎn)有時(shí)間”,在提問的時(shí)候已經(jīng)給客戶限定了一個(gè)范圍。
學(xué)營銷的人,大都學(xué)過這么一個(gè)案例——餛飩攤賣雞蛋,兩家餛飩攤位置一樣、規(guī)模相近,可賣雞蛋的數(shù)量不一樣,供應(yīng)雞蛋的人很納悶,有一天,他就去考察時(shí)才發(fā)現(xiàn),兩家老板問客戶的問題不一樣,一家采用開放式提問:“您要不要雞蛋?”雞蛋就賣的少;另一家老板問的是封閉式提問“你要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)呀?”他的雞蛋賣得就多。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例,你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀?”這樣的提問雖然也是限制性提問,但這還不算很好的問題,應(yīng)該問:“你是要這件紅色的還是黃色的?”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時(shí)作出選擇,這是客戶最痛苦的時(shí)候,因?yàn)橐馓湾X啦。問完問題之后,你就千萬不要再說話了,眼睛看著他,等待……這時(shí)的關(guān)鍵就是問完之后別說話。
第九步 作好售后服務(wù)
人們往往認(rèn)為,售后服務(wù)就是打打電話,上門維修,其實(shí)這些只是售后服務(wù)中很小很被動(dòng)的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后,我們對(duì)他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們?cè)诳蛻舻氖褂眠^程中,為客戶提供的咨詢服務(wù),成為客戶的顧問,解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個(gè)真正的穩(wěn)定客戶。
第十步 要求客戶轉(zhuǎn)介紹
人的分享是本能的,一旦客戶確實(shí)認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù),客戶是很愿意分享的。
客戶是通過轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時(shí)候,他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹,而且不圖回報(bào),因?yàn)檫@是他心理極大的需求,有些營銷人員這時(shí)候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”,這個(gè)機(jī)會(huì)可能就丟失了。
你可以直截了當(dāng)給他說:“我們還有很多任務(wù),你趕緊幫我介紹幾個(gè)吧?”沒有關(guān)系,別不好意思,為什么呢?因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹才是他最終需求滿足,當(dāng)我買了一件衣服的時(shí)候,第二天又有倆同事買了同樣的,證明我的眼光很好,他們?cè)谧冯S我的品位。
轉(zhuǎn)介紹的力量非常大,就看營銷人員怎么利用了,當(dāng)一個(gè)客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時(shí)候,你的銷售行為才算完成了,因?yàn)槟銤M足了客戶終極的需求。
這十步不但是每一個(gè)營銷人員都要牢牢掌握的,實(shí)際上每個(gè)人都應(yīng)該懂得它的重要性,對(duì)工作對(duì)生活都會(huì)大有裨益,人的一生就是一個(gè)推銷自己、讓別人認(rèn)可的一個(gè)過程。但所有的這些都只是方法而已,在現(xiàn)實(shí)生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的,還是我們的人格魅力,永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”。
怎樣做好銷售工作2
銷售人員心態(tài)調(diào)整的五大方法
方法一:不要太顧面子
早就有人說過:中國五千年來,面子害死多少人!項(xiàng)羽烏江自刎,稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜,或許還能東山再起,則那一片好河山,鹿死誰手,尚知否?越王鉤踐不要面子,臥薪嘗膽。面子何在?后東山再起,反敗為勝,其理乎?有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù),太講面子,怕丟丑,怕被人笑話、瞧不起;不自信,這都不好。老人言:怕丟臉反而丟了臉,不怕丟臉反而救了一副臉。細(xì)中滋味,耐人尋味。
王候?qū)⑾?,寧有種乎?談業(yè)務(wù),找客戶,不論實(shí)力大小,利潤是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來利潤,是給你一個(gè)機(jī)會(huì),時(shí)不再來,機(jī)不可失。你對(duì)我的到來應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌?心態(tài)好了,人自信了,何嘗生意不成!工作中遭客戶責(zé)備,被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),不能感覺沒面子,被責(zé)備,批評(píng),是自己進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)。道吾惡者是吾師,道吾善者是吾賊,古人早有語之。
方法二:不要太注重得失
往往因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)而談,太看重結(jié)果。到最后,反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己,客戶對(duì)你本人都尚不信任,那何嘗會(huì)有生意可做,先把過程做好,結(jié)果自然會(huì)好,沒有了過程,怎么會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果呢?工作中同樣如此,太注重待遇的好壞,反而做不好工作。工作做好了,自然一切都會(huì)好。待人接物關(guān)系也一樣,太看重得失,有勢(shì)利的嫌疑。
方法三:不可感情用事
對(duì)待工作不可攙雜太多感情,感情多了,原則就少了?!皼]有規(guī)矩,不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮,要堅(jiān)強(qiáng),明白困難只是暫時(shí)的,風(fēng)雨過后往往都是彩虹。對(duì)工作一不滿意,就想另謀高就,一朝不滿就很難滿足。如此循環(huán),就成了候鳥,永遠(yuǎn)成不了老鷹。生活中也不能太情緒化,始終要有一個(gè)平和的心態(tài),要能“驟然臨之而不驚,無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化,所有的能力就得不到正常發(fā)揮,自然就會(huì)影響工作。
方法四:對(duì)生活,對(duì)人要寬容
古人曰:君子坦蕩蕩,小人長(zhǎng)戚戚。君子度量大,心胸寬廣,不計(jì)較小事。對(duì)人太計(jì)較、太在乎,憂愁、煩惱就會(huì)太多;生活中太苛求、太求全,人就不會(huì)快樂。不防對(duì)生活,對(duì)人寬容一點(diǎn),也許天地就大了起來!
方法五:換個(gè)角度思考
業(yè)務(wù)談判中,學(xué)會(huì)站在客戶立場(chǎng)考慮問題,就能分析出客戶的心理,知己知彼,就能百戰(zhàn)百勝;在工作中,學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場(chǎng)考慮問題,就能透徹地理解公司政策,有利于業(yè)務(wù)開展;在生活中,學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)考慮問題,“己所不欲,勿施于人”,交到好朋友,有了換位思考,心態(tài)就能明朗起來。
心態(tài)的調(diào)解,重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí),提高自己,思想豐富了,想問題自然就全面了,看待事物就會(huì)更通透些,當(dāng)然就會(huì)樂觀,此為心態(tài)上乘之界!
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