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淘寶客服新人怎么培訓(xùn)(淘寶客服新人怎么培訓(xùn)員工)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶客服新人怎么培訓(xùn)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、淘寶培訓(xùn)學習什么內(nèi)容
淘寶培訓(xùn)學習主要內(nèi)容:
1,店鋪裝修;2,售賣實操(包括促銷技巧與客服),3,網(wǎng)店推廣。
具體說明:
1.
網(wǎng)店裝修:這在網(wǎng)店運營里是個非常重要的地方,簡單來說,你去實體店買東西,如果兩個
實體店價格相同,你選擇它們的因素可能就會變成客服的態(tài)度和店的裝修環(huán)境了.所以,網(wǎng)店的裝修從來是個非常重要的東西,要想做好網(wǎng)店裝修,良好的HTML語言功底是必不可少的,如果你不懂HTML,那么請趁早去學.
2.
售賣實操:這其中包含了非常多的東西,如產(chǎn)品上傳(標題寫法,產(chǎn)品描述寫法)
等等,這也
需要堅實的HTML功底作為后盾,因為這些東西的寫法包含著嚴謹?shù)腟EO思想,我們?nèi)绻甋EO,那寫這些資料也就非常容易,并且別人也可以優(yōu)先搜索到我們的產(chǎn)品了,當然,淘寶還有其它的所不同于搜索引擎的規(guī)則,比如產(chǎn)品是否在櫥窗推薦中,離下架時間的長短等等,這都是我們要重點學習的地方.還有客服的方法與技巧,如果引導(dǎo)客戶不給中差評等等,這方面的知識點就非常廣泛了,這里不一一列舉.
3.
網(wǎng)店推廣:這也是非常重要的地方,一個網(wǎng)店,你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,如果沒有更多的人知道
你的網(wǎng)店,那你的營業(yè)就會受損,所以如何做好網(wǎng)店的推廣是每個淘寶店主都要認真考慮的地方,比如我們可以通過論壇,博客,現(xiàn)在無處不在的微博,微信,分類信息網(wǎng)站,IM即時通信等等,都可以成為推廣我們的網(wǎng)店的利器,當然,要做好這一點,軟文的寫作能力是我們必須學習的.
二、做淘寶上個培訓(xùn)班要學些什么
主要學的是美工,運營,推廣,競價。
三、在哪里可以學淘寶客服培訓(xùn)
你要去培訓(xùn)客服,還是你自己要被培訓(xùn)?自己需要被培訓(xùn),可以去淘寶大學,上面有一整套完整的客服體系,可以給到你不少幫助,如果你要去培訓(xùn)客服,那就自己先整理出來自己的一套方法,按照一定邏輯排列下
四、淘寶開店新手必學的是什么?
對于經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴們來說,淘寶店鋪肯定都是不陌生的,尤其是看到那種皇冠級別的店鋪就會覺得信任可靠一點,但是近兩年新開的淘寶店鋪也是后來者居上,受人們歡迎,那么新手如果開淘寶店要學習哪些呢?
第一步:(掌握開店基礎(chǔ)知識)
1、 掌握淘寶開店的選品技巧、店鋪定位、尋找藍海產(chǎn)品之法,對于想無貨源開店的商家來說,也要掌握無貨源開店的規(guī)則玩法。
2、 掌握開店的基本規(guī)則和流程
3、 熟練操作淘寶開店后臺設(shè)置以及店鋪裝修流程(重點在手機端)
4、 掌握店鋪優(yōu)化之道:上下架技巧、詳情頁優(yōu)化、標題優(yōu)化、主圖優(yōu)化。
5、 掌握基本的PS圖片處理技巧
6、 旺旺的基本設(shè)置
對于開店來說,學習了這些在初期開店前就能使用到,重點是選品技巧和無貨源開店,結(jié)合自身需求來學習。
第二步:(掌握店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化)
當?shù)赇伾暇€后,是沒有流量的,這時候需要做店鋪優(yōu)化和推廣,對于新手來說,建議學習:
1:熟練操作數(shù)據(jù)分析工具和打折工具,生意參謀、流量縱橫、品類羅盤等軟件。
2:學習手淘搜索流量獲取之道,補單技巧、評價優(yōu)化、問大家、好物點評團等優(yōu)化。
3:進一步學習標題優(yōu)化、類目優(yōu)化、櫥窗推薦、網(wǎng)店視覺營銷等課程,掌握搜索引擎排名的原理。
4:學會能通過數(shù)據(jù)分析軟件,制作數(shù)據(jù)報表、分析店鋪數(shù)據(jù)、分析對手數(shù)據(jù)等操作。
5:學會基本的爆款打造技巧流程,了解基本的店鋪管理流程。
6:學習直通車的操作方法。
7:淘寶店鋪數(shù)據(jù)診斷方法
第三步:針對補強
由于淘寶的推廣渠道眾多,對于一個小賣家來說,有些推廣渠道其實都用不上,所以需要針對性的學習,不過常見的學習課程有:
1:直通車高級操作方法
2:超級推薦、極速推操作方法
3:搜索流量高級優(yōu)化方法
當然這些只是基礎(chǔ)的學習知識體系,至于比較火的、直播帶貨、內(nèi)容營銷等則需要看自己有沒有時間了,其實做為商家來說,由于個人精力有限,并不建議學習更多知識,有些賣家專做直播帶貨,有些專做內(nèi)容短視頻帶貨都做的很好,需要有一個側(cè)重點,如果全面抓,可能全都做不好。
總而言之就是淘寶開店,對于一個新手來說,學習運營好一家店鋪一定要掌握以上這些,但是需要花費的時間就很有可能是很久,我也建議大家多去加入一些學習的圈子,遇到問題也可以多多交流。
以上就是關(guān)于淘寶客服新人怎么培訓(xùn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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