網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣中級(jí)理論答案（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣中級(jí)理論答案大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣中級(jí)理論答案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)店如何運(yùn)營(yíng)推廣

• 2、剛開(kāi)的網(wǎng)店怎么推廣

• 3、開(kāi)一個(gè)拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運(yùn)營(yíng)技巧

• 4、淘寶運(yùn)營(yíng)是什么，都做些什么？好做？

一、網(wǎng)店如何運(yùn)營(yíng)推廣

其實(shí)主要的推廣方式不外于兩種，一種是站外推廣，一種是站內(nèi)推廣。

站外推廣

其實(shí)就是用第三方渠道去推廣你的產(chǎn)品，比如說(shuō)QQ，微信，微博等等這些社交平臺(tái)或者一些論壇，反正有人的地方你就去推廣嘛，總不會(huì)出什么錯(cuò)誤的。但這樣相對(duì)類(lèi)似于大海撈針，無(wú)法將你的產(chǎn)品面向給精準(zhǔn)人群，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較耗時(shí)耗力。

站內(nèi)推廣

站內(nèi)推廣主要分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。

而免費(fèi)的流量又分為自然搜索流量、淘寶首頁(yè)流量、一些活動(dòng)流量、淘寶微淘、站外流量、淘金幣等等。付費(fèi)的流量分為淘寶客、直通車(chē)、鉆展、SD、超級(jí)推薦等等。

但是想要獲取流量，就要一個(gè)必要前提，店鋪裝修和產(chǎn)品內(nèi)功必須是過(guò)關(guān)的！

對(duì)于一個(gè)新的淘寶店來(lái)說(shuō)，必須要裝修一下。就像實(shí)體店的門(mén)面一樣，如果你的店看起來(lái)破破爛爛的，那么請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)還會(huì)有欲望逛下去呢？

其次如果你的產(chǎn)品內(nèi)功都做不好，那么你也別在淘寶混了，沒(méi)出路的。產(chǎn)品內(nèi)功你是獲得流量，轉(zhuǎn)化下單的基礎(chǔ)。標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)一個(gè)都不要忽視，關(guān)于具體如何制作建議你去看看我之前的文章。

對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，直通車(chē)和淘寶客這種付費(fèi)途徑，的的確確可以提高我們的流量。但是我并不推薦新手開(kāi)車(chē)！這兩個(gè)是很難帶給你自然搜索權(quán)重的！而且因?yàn)樾碌隂](méi)有數(shù)據(jù)，很難產(chǎn)生成交！純是浪費(fèi)錢(qián)還沒(méi)效果！

活動(dòng)推廣也不在我們考慮范疇中，不符合申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，連入門(mén)的資格都沒(méi)有。

至于手淘首頁(yè)流量，關(guān)系到一個(gè)人群標(biāo)簽和你的產(chǎn)品權(quán)重。人群標(biāo)簽是近年來(lái)淘寶獲取流量的一個(gè)重要指向標(biāo)。如果你沒(méi)有一個(gè)精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽，不具備較高的權(quán)重，那么手淘首頁(yè)流量也是很難獲取的，這個(gè)操作難度系數(shù)也相比較大，我也不建議新手賣(mài)家去嘗試！

綜上所述，我建議新手賣(mài)家還是先著重去考慮我們的自然搜索流量。

那么自然搜索流量是怎么來(lái)的

買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞----產(chǎn)生點(diǎn)擊------點(diǎn)擊了之后才會(huì)形成一個(gè)訪客。

1、買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞跟寶貝和標(biāo)題的相關(guān)性有關(guān)

2、寶貝是不是被買(mǎi)家看見(jiàn)跟標(biāo)題關(guān)鍵詞的排名有關(guān)

3、買(mǎi)家是否點(diǎn)擊跟你的寶貝主圖有關(guān)。

所以我們一定要你定好自己的標(biāo)題，積累自己的關(guān)鍵詞基本權(quán)重，讓自己的自然搜索排序靠前。

最有效果的方法就是刷單。

二、剛開(kāi)的網(wǎng)店怎么推廣

通過(guò)朋友圈，發(fā)布勵(lì)志語(yǔ)或者相關(guān)生活技巧，中間夾雜品牌宣傳類(lèi)文案。不要太頻繁，發(fā)布過(guò)多會(huì)引起人反感，適得其反。

也可以將在其他地方發(fā)布的軟文，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候要有適當(dāng)評(píng)論，不要只是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)文章。

博客營(yíng)銷(xiāo)是建立企業(yè)博客，一般以行業(yè)評(píng)價(jià)、工作思想和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使客戶(hù)更加信賴(lài)企業(yè)。博客營(yíng)銷(xiāo)成本低、貼近大眾、新鮮等特點(diǎn)。

利用聊天軟件推廣，在一些社交聊天軟件上做宣傳是最直接有效的推廣方式，只要我們稍微修飾一下廣告圖，注意宣傳話(huà)術(shù)就能吸引大量的顧客。

三、開(kāi)一個(gè)拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運(yùn)營(yíng)技巧

開(kāi)一個(gè)拼多多店鋪，需要具備哪些推廣運(yùn)營(yíng)技巧

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要學(xué)習(xí)的東西很多，可以easy空網(wǎng)嘗試刷空單。

如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)好的網(wǎng)店，需要做到以下幾個(gè)方面，店面管理和推廣。

店鋪的管理，店鋪的管理好于壞直接或間接的影響店鋪的銷(xiāo)售。店鋪的經(jīng)營(yíng)管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷(xiāo)售和售后，下面我們逐一介紹應(yīng)注意的問(wèn)題。

1：店面的布置

店面的布置主要是首頁(yè)整體的規(guī)劃，店鋪首頁(yè)是整體展現(xiàn)商品等資訊給客戶(hù)的第一感覺(jué)，店主應(yīng)給據(jù)商品服務(wù)等資訊第一時(shí)間展現(xiàn)在客戶(hù)的眼前，不要讓客戶(hù)點(diǎn)幾下滑鼠才可以看到。要注意一下幾點(diǎn)：

A：整潔大方體現(xiàn)一定的特色，不能一味追求花哨好看，考慮大眾的眼球。有的店鋪開(kāi)啟以后只見(jiàn)滿(mǎn)螢?zāi)粓D片再跳什么也看不看，眼睛都睜不開(kāi)。

B：方便與瀏覽和查詢(xún)。不要客戶(hù)在你的店鋪看商品還需要“技術(shù)性操作”

C：第一時(shí)間展現(xiàn)主要商品，有限的頁(yè)面要合理運(yùn)用。不要讓你的客戶(hù)第一眼看到大部分是無(wú)關(guān)緊要的圖片和資訊。（建議找一些商品陳列的知識(shí)看一下）

2：商品的管理

商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)你的商鋪信任的影響，沒(méi)有客戶(hù)喜歡扎亂無(wú)章，在眾多的商品遨游卻找不到需要商品。店主要在商品管理上要注意那幾個(gè)方面呢？

A：商品分類(lèi)商品分類(lèi)是客戶(hù)快速查詢(xún)商品的途徑。好的商品分類(lèi)有助于客戶(hù)快速的查詢(xún)。怎么樣對(duì)商品分類(lèi)呢？在這里給大家一個(gè)建議作為查考，如果得商品品牌雜亂，每一個(gè)品牌商品少的情況下應(yīng)采取類(lèi)別分類(lèi)如：上衣、褲子、祛斑、補(bǔ)水等這樣別類(lèi)有利于客戶(hù)的查尋。如果每一個(gè)品牌有一定的數(shù)量類(lèi)別相對(duì)單一建議使用以品牌分類(lèi)。

B：商品陳列店主給據(jù)商品的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行商品擺放詳細(xì)查詢(xún)商品陳列知識(shí)。

C：商品更新維護(hù)及時(shí)更新不要讓老客戶(hù)總是看到那幾樣商品，及時(shí)下架無(wú)貨商品。

3：店鋪推廣

店鋪推廣是做好店鋪的重點(diǎn)，網(wǎng)店推廣方法很多但是對(duì)于普通店主有效的推廣方式并不是很多，目前網(wǎng)路上經(jīng)常所說(shuō)的關(guān)鍵詞、發(fā)帖子等但是效果如何？是不是資訊發(fā)出去就萬(wàn)事大吉了可以明確的說(shuō)不行，新店在沒(méi)有信用的情況應(yīng)該怎么做？我們要介紹的怎樣發(fā)一個(gè)有效的資訊。

A：向朋友推薦

對(duì)于剛開(kāi)的新店鋪在沒(méi)有信譽(yù)等方面支撐，資訊釋出出去也不會(huì)帶來(lái)很好的效果。在網(wǎng)上交易店鋪信用對(duì)新客戶(hù)來(lái)說(shuō)很重要。怎么樣快速提高網(wǎng)店信用，等待客戶(hù)不太現(xiàn)實(shí)，最好的辦就是向朋友介紹店鋪。現(xiàn)在也有很多專(zhuān)業(yè)提供信譽(yù)的，但是建議不要使用它存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

B：關(guān)鍵詞的應(yīng)用

很多人都在設(shè)定網(wǎng)店關(guān)鍵詞，什么樣的關(guān)鍵詞有效呢？首先要了解關(guān)鍵詞在網(wǎng)路搜尋的是怎么樣出現(xiàn)的。關(guān)鍵詞分為熱門(mén)關(guān)鍵、普通關(guān)鍵詞還有一些冷門(mén)的關(guān)鍵詞。你的關(guān)鍵可以被搜尋到他和時(shí)間、點(diǎn)選率、使用頻率有著很大關(guān)系。店主在確定關(guān)鍵詞時(shí)要仔細(xì)考慮，大家都在用的關(guān)鍵詞屬于熱門(mén)的這一類(lèi)關(guān)鍵，但是這一部分關(guān)鍵詞很多是別人購(gòu)買(mǎi)的或者以前被經(jīng)常搜尋到得這一類(lèi)關(guān)鍵詞，就算是你的關(guān)鍵詞被搜尋到也不會(huì)在前面，甚至搜尋不到你的資訊，排在后面資訊大部分客戶(hù)還沒(méi)有看到你的資訊就不在看下去了，這類(lèi)關(guān)鍵詞不是新店主的首選關(guān)鍵詞，店主可以考慮大家不是經(jīng)常用的或者根據(jù)商品的特點(diǎn)來(lái)確定一到兩個(gè)關(guān)鍵詞，這類(lèi)關(guān)鍵詞雖然使用頻率不高只要被搜尋到點(diǎn)選頻率要比人們的關(guān)鍵詞要高。確定好的關(guān)鍵詞不容，店主要用點(diǎn)時(shí)間考慮一下。當(dāng)然有實(shí)力的店主也可以做廣告。

C：資訊釋出

店鋪推廣的資訊由兩種一種是硬性的廣告形式。一種是軟性資訊。這兩中要結(jié)合使用硬性的廣告資訊是比如：店鋪新到商品款式新穎價(jià)格優(yōu)惠什么的，這一類(lèi)資訊不能隨便亂發(fā)不然會(huì)遭到封鎖IP的，軟性資訊是：比如服裝搭配、美容常識(shí)等這一類(lèi)資訊點(diǎn)選率要比硬性的資訊點(diǎn)選率高的多。這一類(lèi)資訊中新增一些你店鋪的資訊引導(dǎo)閱讀者去你店鋪觀看。但是很多店主說(shuō)我發(fā)了就是沒(méi)有人看我的資訊哦。這在里要和大家介紹釋出資訊的要點(diǎn)。

A：確定吸引眼球的資訊標(biāo)題

B：資訊標(biāo)題和內(nèi)容要一致，你然引起反感。硬性資訊要有誘惑力，軟性資訊要有實(shí)用性。

C：資訊釋出的地點(diǎn)

資訊要釋出到有用的地方根據(jù)商品對(duì)應(yīng)的人群聚集地釋出資訊，例如：時(shí)尚女裝、化妝品為例，可以到女性時(shí)尚、美容等論壇上、入口網(wǎng)站女性板塊如163、新浪等釋出軟性資訊。這類(lèi)網(wǎng)站在網(wǎng)上搜索一下會(huì)出來(lái)一大片，找?guī)讉€(gè)好的網(wǎng)站去釋出。硬性的在一類(lèi)網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)板塊讓你釋出，很多網(wǎng)站不會(huì)讓你亂發(fā)布的，你釋出了版主會(huì)給你刪除、遮蔽你的資訊甚至封鎖你的IP不讓你在上這個(gè)網(wǎng)站。

D：資訊釋出時(shí)間

可不要小看這個(gè)因素，釋出的時(shí)間不一樣瀏覽量是有區(qū)別的。一張?zhí)右谫N海中顯示出來(lái)除了標(biāo)題以外時(shí)間也非常關(guān)鍵，釋出早了等瀏覽者來(lái)看的時(shí)候你的資訊已經(jīng)跑到三頁(yè)以后了，瀏覽量大打折扣。要在上網(wǎng)高峰時(shí)讓你的資訊出現(xiàn)在第一位。一般上網(wǎng)高峰上午11左右開(kāi)始和晚上七八點(diǎn)鐘，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是發(fā)帖和刷帖時(shí)間。

4：銷(xiāo)售和售后

店鋪的銷(xiāo)售量在經(jīng)過(guò)店主的前期的努力進(jìn)入銷(xiāo)售和客戶(hù)維護(hù)階段。這一階段是店主效益的時(shí)候。在銷(xiāo)售中店主是老板也是業(yè)務(wù)員，掌握店鋪的所有的事物在銷(xiāo)售階段店主主意和掌握什么樣的知識(shí)。（銷(xiāo)售是一個(gè)總和學(xué)科要經(jīng)常找一些相關(guān)的資料學(xué)習(xí)一下，一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要具備相關(guān)知識(shí)）

A：店鋪活動(dòng)

一個(gè)店鋪一點(diǎn)時(shí)間可以做一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，店主根據(jù)自己的貨源進(jìn)行組合或者讓供貨商提供幫助一般供貨商應(yīng)該提供相應(yīng)支援。

B：銷(xiāo)售咨詢(xún)

在銷(xiāo)售商品時(shí)要面對(duì)不同型別的客戶(hù)人群，不同眼光、不同的想法等對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題店主要有相應(yīng)的辦法解決。所以店主要具備一定技巧和常識(shí)，最快的學(xué)習(xí)方法店主可以到實(shí)體店中學(xué)習(xí)觀察他們?cè)鯓咏哟蛻?hù)的咨詢(xún)等方面的問(wèn)題。同時(shí)店主也多找些相關(guān)資料學(xué)習(xí)。好的售前咨詢(xún)對(duì)成交的幫助很大。

C：售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)是問(wèn)了更好的銷(xiāo)售，但是對(duì)于代銷(xiāo)和一件代發(fā)的店主，售后的服務(wù)直接受到他們的影響，所以店主在選擇供貨時(shí)要注意，供貨商的售后服務(wù)很多時(shí)候比商品價(jià)格重要的多。但是有的客戶(hù)會(huì)讓店主感覺(jué)到很頭疼屬于沖動(dòng)型的。但是店主要有一定的原則性。具體要店主確定

拼多多有哪些運(yùn)營(yíng)技巧？

剛開(kāi)始的新人建議用河魚(yú)軟體試試看，不懂運(yùn)營(yíng)也可以幫助輔助你開(kāi)店

拼多多運(yùn)營(yíng)有哪些技巧？

河魚(yú)軟體可以輔助開(kāi)店的，拼多多運(yùn)營(yíng)人員都需要這個(gè)軟體，你可以去下載。我也在用

拼多多運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？

每個(gè)人有自己的模式，河魚(yú)軟體可以輔助開(kāi)店，是拼多多運(yùn)營(yíng)都需要用到的軟體，你可以去下載來(lái)用。我自己做運(yùn)營(yíng)的也用了河魚(yú)軟體很久了

淘寶客服需要具備什么技能才能轉(zhuǎn)做店鋪運(yùn)營(yíng)

品牌專(zhuān)業(yè)度：核心賣(mài)點(diǎn)客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)這么貴為什么!呈現(xiàn)這個(gè)專(zhuān)業(yè)度!讓客戶(hù)覺(jué)得比如，稱(chēng)行業(yè)的元老，原來(lái)這么貴!讓客戶(hù)能理解! 不然一看這么貴，直接關(guān)了。

如何利用直通車(chē)推廣運(yùn)營(yíng)店鋪

運(yùn)營(yíng)店鋪的思路：

一．建立合理的推廣計(jì)劃和預(yù)算

1、日常產(chǎn)品計(jì)劃（針對(duì)銷(xiāo)量較大，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品）

2、引流產(chǎn)品（針對(duì)2-3款，價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)都突出的產(chǎn)品，此寶貝可單獨(dú)優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、引導(dǎo)頁(yè)面等細(xì)節(jié)，用以引導(dǎo)客戶(hù)瀏覽店鋪其他產(chǎn)品，并提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。）

3、資料的新建計(jì)劃，撰寫(xiě)好創(chuàng)意，四大設(shè)定的準(zhǔn)確操作。

前期：選詞，測(cè)詞，養(yǎng)詞

關(guān)鍵詞的分類(lèi)和優(yōu)化 總體優(yōu)化流程：新增關(guān)鍵詞→推廣→針對(duì)性出價(jià)→觀察資料→替換無(wú)效詞 數(shù)量：

a類(lèi)詞：成交量大的關(guān)鍵詞、高流量的關(guān)鍵詞（主推，競(jìng)價(jià)：出價(jià)隨具體市場(chǎng)競(jìng)價(jià)而定）

b類(lèi)詞：關(guān)聯(lián)性一般的關(guān)鍵詞,根據(jù)資料表現(xiàn)做調(diào)整。

c類(lèi)詞：關(guān)聯(lián)性小的關(guān)鍵詞，看過(guò)去7天資料，有展現(xiàn)，無(wú)點(diǎn)選，直接刪除。

4、人群降低ppc（穩(wěn)定流量，提升投產(chǎn)，帶動(dòng)自然流量，提升利潤(rùn)空間）

5、識(shí)別出產(chǎn)品所匹配的消費(fèi)人群標(biāo)簽，便會(huì)往店鋪輸送其他相同標(biāo)簽的消費(fèi)人群，從而店鋪整體流量可以得到比較大的提升，而且精準(zhǔn)。人群匹配度高，自然轉(zhuǎn)化率也就高，店鋪訪客和營(yíng)業(yè)額自然也會(huì)有很大的提升。

開(kāi)一個(gè)藝術(shù)玻璃店需要具備哪些條件

首先要看是什么樣的藝術(shù)玻璃店，多方收集材料要看看什么樣的玻璃賣(mài)的最好。其次要選好地點(diǎn)以及室內(nèi)裝潢。最后進(jìn)貨渠道。開(kāi)店宗旨必須貨真價(jià)實(shí)，對(duì)什么樣的客人都要一視同仁！這些都研究透了不管是什么樣的玻璃店都會(huì)有盈利吧！

拼多多直通車(chē)有哪些推廣技巧

拼多多商家不要去開(kāi)通直通車(chē)燒錢(qián)，派派窩聯(lián)盟是可以推廣拼多多的商品的 效果都還不錯(cuò) 你可以參考下。

開(kāi)一家臨時(shí)售游戲點(diǎn)卡的店鋪需要具備哪些條件呢?

首先要有貨源啊，有了貨源，如果開(kāi)網(wǎng)店，那就注冊(cè)淘寶，拍拍什么的，開(kāi)店?duì)I業(yè)！如果想開(kāi)店，那就要找網(wǎng)咖左右的店面！

三亞游艇釣魚(yú)需要具備哪些技巧？

首先就是在海竿的選擇上。一般來(lái)說(shuō)，海釣魚(yú)線應(yīng)稍粗，直徑都應(yīng)在0.5毫米以上，這樣的線比較結(jié)實(shí)。另外，海釣的釣鉤應(yīng)準(zhǔn)備多枚，以適應(yīng)不同魚(yú)種的需要。另外還可以采用 斜投式，這種方法對(duì)技術(shù)有一定的要求。如果選擇上投式的話(huà)搜艇網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這種方法比較容易學(xué)。動(dòng)作要領(lǐng)是兩腳分開(kāi)，腳往前站，身體重心偏至左腳，左手握線、墜。以40度-50度角度，右手揮竿，左手將線墜丟擲。

釣魚(yú)分兩種：一是參加戶(hù)外活動(dòng)，很多戶(hù)外都是含了釣魚(yú)、燒烤、浮潛等。釣魚(yú)是其中之一的專(zhuān)案

還有一種是出海釣魚(yú)，就是乘搜艇 網(wǎng)游艇出海，到達(dá)固定地方（小東海等）船停下后在船上釣魚(yú)。這種出海釣魚(yú)比較考驗(yàn)個(gè)人體質(zhì)了，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的可能會(huì)有暈船等現(xiàn)象，不過(guò)出海前休息好就行了。

四、淘寶運(yùn)營(yíng)是什么，都做些什么？好做？

一、定位

1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品？你要賣(mài)給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？

2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪？旗艦店？專(zhuān)賣(mài)店？還是C店？可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；

2）有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店；

4）如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。

5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢？所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事。現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，我分享電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開(kāi)個(gè)店鋪賣(mài)紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆？

2）例如你是一個(gè)愛(ài)旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷(xiāo)售戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆？

3）又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來(lái)銷(xiāo)售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆？實(shí)際上，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，都有自己的優(yōu)勢(shì)，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。

1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。

2）等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。

1）當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。

2）當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。

2）當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。

4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。

1）不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。

2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。

2、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？

1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。

2）用戶(hù)體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。

3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力？

1）提高質(zhì)量；

2）增加功能；

3）提高服務(wù)；

4）提供贈(zèng)品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進(jìn)貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。

6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產(chǎn)品的價(jià)值；

3）提高頁(yè)面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；

5）適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；

6）通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi)；

7）通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量；

8）通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；

9）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量；

11）分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；

12）長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量；銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多；時(shí)間長(zhǎng)了，可能你的店里還賣(mài)化妝品，還賣(mài)零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類(lèi)，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。

四、運(yùn)營(yíng)

1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；

2）提高頁(yè)面的美觀度；

3）提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；

4）提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；

5）吸引精準(zhǔn)流量；

6）多跟顧客互動(dòng)；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；

3）處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：

1）確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏 店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；最后通過(guò)付費(fèi)推廣、活動(dòng)等多種方式維持銷(xiāo)量持續(xù)占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置，成為長(zhǎng)期爆款。

5、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；

2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

6、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高的方法有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；

2）發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；

3）購(gòu)物體驗(yàn)好；

4）客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；

5）售后問(wèn)題處理得當(dāng)；

6）贈(zèng)品多或好到讓客戶(hù)驚喜；

7、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，可以到我這個(gè)裙里學(xué)習(xí)，第一組數(shù)字是：一七4，中間一組的數(shù)字是：三五9，最后一組的數(shù)字是：三七0. 組合起來(lái)就可以，在這里每天都會(huì)分享這方面的知識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？

1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大；

2）直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；

3）鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

2、如何提高點(diǎn)擊率呢？

1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

3）在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

3、店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？

1）提高客單價(jià)；

2）提高轉(zhuǎn)化率；

3）提高回購(gòu)率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費(fèi)流量；

2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；

3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

5、流量成本越來(lái)越貴怎么辦？答案是：

1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；

2）通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；

3）通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：

1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿(mǎn)意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿(mǎn)意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿(mǎn)意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿(mǎn)意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M(mǎn)意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵！

七、競(jìng)爭(zhēng)

1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：

1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。

2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？

1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；

3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。

3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。

1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋(píng)果手機(jī)顛覆了，因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

八、數(shù)據(jù)分析

1、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；

4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則、客服話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。

5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿(mǎn)意度、物流滿(mǎn)意度、客服滿(mǎn)意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿(mǎn)意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。

2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。

3）給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

4）對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門(mén)，這樣的物流速度，顧客不滿(mǎn)意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類(lèi)似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場(chǎng)景才是有效的。

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