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營銷團(tuán)隊合作

發(fā)布時間：2023-03-02 23:44:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 660 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷團(tuán)隊合作的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何發(fā)揮營銷團(tuán)隊的作用
2、營銷團(tuán)隊的建立與管理
3、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)
4、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)

營銷團(tuán)隊合作

一、如何發(fā)揮營銷團(tuán)隊的作用

五、經(jīng)常加強(qiáng)思想教育，業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力是營銷團(tuán)隊長久發(fā)展的基石。激勵與壓力并存，以業(yè)績論英雄的做法，給營銷團(tuán)注入了巨大的活力，營銷人員在工作中，特別是在對外營銷工作方面遇到挫折、打擊，以至于失去信心，甚至懷疑自己能力，懷疑自己能否勝任營銷工作，這就需要經(jīng)常性的開展教育、幫助、談心、鼓勵活動。讓每位營銷人員堅信“銷售就是在拒絕中產(chǎn)生的”，碰壁、拒絕是營銷過程中的家常便飯，世界上所有的營銷大師的成功之路都是充滿了艱辛與磨難，都是在不斷的碰壁的過程中取得成功的。經(jīng)常性的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可培養(yǎng)營銷人員正確的人生觀、世界觀，培養(yǎng)他們客觀分析問題的能力，洞察能力，站在對方立場上一分為二考慮問題的能力。增加其自信心的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營銷案例的學(xué)習(xí)，鍛煉每人人善于陳述自己觀點的能力與口才，用發(fā)展的眼光看待每一位同事，并相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點，努力改正自己的不足之處，提高談話技巧與水平，努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，特別是內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。通過對營銷人員的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，可為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展、發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，一個高素質(zhì)、善于總結(jié)學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營銷人員組織的團(tuán)隊，必定是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，也一定是酒店營銷工作長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。總之，營銷部、營銷團(tuán)隊作為一個經(jīng)營管理部門而言，就有著“對內(nèi)團(tuán)結(jié)，對外發(fā)展”的職能，酒店是一臺“龐大”的機(jī)器，各部門比作各種零件，那么營銷部只有與各部門各充分合作、協(xié)調(diào)，才能保證酒店正常的運營，反之，只有獲得各部門的支持與配合，營銷團(tuán)隊的工作才能順利進(jìn)行，營銷部、營銷人員作為酒店的窗口，時刻代表著酒店的形象，那就需要我們真正做到忠誠、友好、靈活、智慧，在營銷過程中要加強(qiáng)與顧客的感情溝通，誠實守信、服務(wù)至上，通過各種渠道、方法維系與客戶的感情，不斷把暫時客戶變成長久客戶，時刻為酒店的生存發(fā)展創(chuàng)造“天時”、“地利”、“人和”的條件，力求做到原則性與靈活性相結(jié)合，努力發(fā)揮營銷團(tuán)隊的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、營銷團(tuán)隊的建立與管理

在新時期，在新的市場競爭狀況下，打造一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營銷團(tuán)隊，是每位企業(yè)家、營銷總監(jiān)的夢想。

對于箱包企業(yè)更是如此。為什么這么說呢。因為從整個箱包產(chǎn)業(yè)而言，發(fā)展的時間相對比較短，方方面面還處在相對初級的階段。就從渠道建設(shè)而言，渠道建設(shè)還處在粗放式發(fā)展的階段。那么，如何從粗放式發(fā)展向精細(xì)化方向去發(fā)展呢?就像前文所說的那樣，精耕細(xì)作是一個可以考慮的渠道發(fā)展模式。在渠道的精耕細(xì)作當(dāng)中，人員，尤其是營銷團(tuán)隊隊伍，在渠道精耕細(xì)作中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。

如何打造一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營銷團(tuán)隊呢，結(jié)合這么多年對中國營銷的實踐，以及對營銷理論的研究，上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)總結(jié)以下一些看法或建議，希望能夠給正處在營銷團(tuán)隊建設(shè)和管理中處在迷惑之中的箱包企業(yè)老板一些啟發(fā)。

選撥

選對人，才能辦對事。人最重要的智慧是選人。年輕時選對伴侶，生意場上選對partners，非常重要，事關(guān)未來的發(fā)展。同樣的，在建營銷班子的時候，甄選合適的人選非常重要。

我們認(rèn)為，選最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人。最好的未必是最合適的，最合適的才是最好的?？紤]到銷售工作的特殊性，因為他們可能要經(jīng)常出差，因此，工作相對比較辛苦。相對而言，比較適合作銷售工作的，應(yīng)該是這樣的人。他們家庭條件或許不會很好，自身的經(jīng)濟(jì)條件也許不很好，但是腦子不差，學(xué)歷湊合。更重要的是，非?？释ㄟ^自身的不懈努力，改變自己命運的人。這樣的人，基本上具備了做好銷售工作的潛質(zhì)。他們比較能吃苦耐勞，比較堅韌，比較頑強(qiáng)。就是那種所謂的“苦大愁深”的人，往往比較合適。

在組建營銷隊伍的時候，我們應(yīng)該不拘一格降人才，既可以在企業(yè)外邊找，也可以把目光放在企業(yè)內(nèi)部，在內(nèi)部挖掘合格的人員入選。同時，也要盡量規(guī)避，在招聘業(yè)務(wù)員過程中，比較容易出現(xiàn)的俄羅斯套娃現(xiàn)象。

有進(jìn)就有出。從宇宙規(guī)律上說，這也是正常的，維持大自然正常的新陳代謝，從而保持一個宇宙動態(tài)的生態(tài)平衡。那么，落實在銷售團(tuán)隊管理上來，有人進(jìn)來，就相應(yīng)的要淘汰不合適、不合格的業(yè)務(wù)員，盡快清理團(tuán)隊中的害群之馬。

爛蘋果理論認(rèn)為，爛蘋果具有傳染性。一個蘋果一開始有斑斑點點的腐爛斑點，如果不把它清除掉，就會迅速擴(kuò)散，整個蘋果就會爛到不能吃，同時會傳染其它蘋果，把果箱里面的其它蘋果也弄爛，爛蘋果的可怕之處就在于它驚人的破壞力。

因此，對于不合適的、不合格的業(yè)務(wù)員，尤其是對那些不愛工作、不具有團(tuán)隊合作及奉獻(xiàn)精神的業(yè)務(wù)員，該怎么樣處理就怎么樣處理。對他仁慈，就是對其他兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員的不公。

培訓(xùn)

對于新加盟的`業(yè)務(wù)員，比較容易爆發(fā)的問題之一，是流失率偏高。主要原因是不能較快的融入團(tuán)隊，那么，培訓(xùn)的作用和價值就體現(xiàn)出來了。必要的、合理的、規(guī)范的培訓(xùn)很重要。

培訓(xùn)的目的，是為了更好的實戰(zhàn)，為了更好的適應(yīng)新的環(huán)境。對于新加入的營銷團(tuán)隊新業(yè)務(wù)員而言，培訓(xùn)主要涵蓋意識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和知識培訓(xùn)三個方面。意識培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的競爭意識、危機(jī)意識、發(fā)展意識、協(xié)作能力和精神等。技能培訓(xùn)，主要指銷售和談判技巧方面，比如和客戶談判的話術(shù)等。知識培訓(xùn)，主要包括兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部包括企業(yè)文化、企業(yè)制度等方面的培訓(xùn)，比如作息制度、例會制度、出差制度、銷售制度等等。二是產(chǎn)品培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品有什么特性，有什么競爭優(yōu)勢，價格怎樣，同業(yè)競爭、市場表現(xiàn)情況如何，等等。

管理&考核

要想打造狼性營銷團(tuán)隊，一定得給“肉”，不然誰為你賣命?因此，建立合理的薪酬以及績效考核非常重要。避免吃大鍋飯，也避免兩極分化。

銷售工作的特殊性，需要考核作為衡量其業(yè)績表現(xiàn)，建立一個公平、公開、公正的考核制度和體系，對于提升團(tuán)隊業(yè)績具有十分重要的作用。

我們認(rèn)為，考核應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，同時兼顧過程。所謂目標(biāo)導(dǎo)向，主要是指一切以結(jié)果說話，請告訴我結(jié)果。所謂兼顧過程，就是要很好的監(jiān)控和管理銷售的過程，不斷優(yōu)化營銷流程，提高營銷工作的效率和水平。

業(yè)務(wù)員長期在外出差，那么，如何有效的對業(yè)務(wù)員進(jìn)行時間管理和行動管理，非常重要。如何對業(yè)務(wù)員的時間和行動進(jìn)行有效的管控呢，必須要建立以表單為核心的管理制度，包括日報表、周報表、月報表、月總結(jié)、季度銷售總結(jié)等等。通過表單化，將業(yè)務(wù)員的行動管理和時間管理納入表單中。

對業(yè)務(wù)員的考核kpi指標(biāo)主要包括客情關(guān)系的維護(hù)和處理、促銷員的管理、促銷活動的組織和開展、巡場頻率、產(chǎn)品陳列、終端生動化、市場信息的收集、終端網(wǎng)點的開發(fā)等等項目。

在對業(yè)務(wù)員的考評中，我們認(rèn)為應(yīng)該具有一定的彈性，在突出業(yè)績的重要性的同時，也要兼顧其他因素。既考評業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績，也要考評日常管理中的表現(xiàn)，同時也考評業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)態(tài)度與能力。考評的結(jié)果直接和工資掛鉤。

激勵

激勵是整個績效考核的重要環(huán)節(jié)。從來沒有英雄個人，只有英雄的團(tuán)隊。如何把一幫平凡的人，通過一些激勵的措施，最充分的挖掘每個人的潛能并有機(jī)的捏合在一起，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績出來，這能體現(xiàn)一個老板或者銷售總監(jiān)的能耐。如果說管理是一門藝術(shù)，那么激勵就是這門藝術(shù)的核心。

激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。所謂物質(zhì)激勵，指在給業(yè)務(wù)員一些意外的物質(zhì)獎勵，以表達(dá)對他們工作的肯定與鼓勵，體現(xiàn)效率優(yōu)先的原則。所謂精神獎勵，主要是在精神上給與業(yè)務(wù)員的肯定、贊美和鼓勵。發(fā)自內(nèi)心的尊重他們，關(guān)心他們，認(rèn)同他們。有的時候，一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)業(yè)務(wù)員的熱情和斗志。

關(guān)鍵還是做好精神激勵工作。

我們設(shè)身處地的為普通業(yè)務(wù)員著想，他們來到一個公司，奉獻(xiàn)自己的青春與熱血，他們最希望的是團(tuán)隊的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識，工作開心。

因此，要尊重和關(guān)心、認(rèn)同他們。尊重和關(guān)心，就是要充分的尊重他們的勞動，關(guān)心他們工作當(dāng)中存在的問題，及時了解他們工作當(dāng)中的困難。

這就涉及到溝通了，我們主張用心溝通，靠心靈的交流。通過一切可能的方式或途徑溝通。心理學(xué)研究表示，下級在和上級溝通的時候，都會有一些戒備和緊張的心理。那么，在溝通方式上，首先就要幫助業(yè)務(wù)員消除戒備和緊張心理。因此，我們認(rèn)為不僅要有正式的溝通，也要有很多非正式的溝通，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通。

通過溝通，能夠讓業(yè)務(wù)員感受到受重視，他們的主人翁精神、工作的積極性也會增強(qiáng)。通過溝通，能夠了解到業(yè)務(wù)員工作當(dāng)中存在哪些問題或困難，及時的幫他們解決困難和問題，把他們的工作調(diào)整到最佳的狀態(tài)。

認(rèn)同很重要。邁克•勒波尤夫在《21世紀(jì)管理新觀念》一書中提到，認(rèn)同是位居第二位的對員工出色工作有效的的激勵辦法，而且實施成本低。

因此，要充分認(rèn)同業(yè)務(wù)員，認(rèn)同業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)，對他們的表現(xiàn)表示鼓勵和支持。只有這樣，才能極大的提高他們的主觀能動性，發(fā)揮他們的最大的潛力，創(chuàng)造出色的業(yè)績。

其次，業(yè)務(wù)員比較關(guān)心的是自己的收入水平，以及發(fā)展前景。因此，我們一方面要做好現(xiàn)實的工作，就是要給與合理的、有競爭力的薪資待遇，建立公平、公正、公開的考核制度。讓他們知道，通過自己的勤勞是可以掙到錢的。只要你愿意干，肯干，用心干，公司都會看得到的，也會給與合理的、甚至是超出預(yù)想的回報的。

另一方面，要把公司的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)員個人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，應(yīng)該是追求個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步。團(tuán)隊在制定明確的奮斗目標(biāo)的時候，必須要和個人的目標(biāo)結(jié)合起來。實現(xiàn)公司目標(biāo)的同時，個人目標(biāo)也能實現(xiàn)。古人說的“上下同欲者勝”，講的就是這個道理。

建設(shè)和管理一個精良、訓(xùn)練有素、高效的銷售團(tuán)隊，還有很多方面的工作要做，有很多的技巧。比如，對新加入的業(yè)務(wù)員，對其支持而不是幫助。支持與幫助相比，更能促成業(yè)務(wù)員的成長。就像小孩子學(xué)走路，如果爸媽一味的用手牽著小孩，他或許學(xué)的比較慢，需要很長時間才會學(xué)會走路。如果你試著把手拿開，保持一定的距離保護(hù)他，那么，他或許進(jìn)步的比較快。同樣的道理，對于下面的業(yè)務(wù)員，他出了什么問題，作為營銷總監(jiān)或者老板，如果你一味的幫助他，那么，他進(jìn)步或成長的就會比較慢，獨立性不強(qiáng)，依賴性加強(qiáng)。相反的，如果你只是指點，或者給予一定的支持，那么，他或許就會成長得更快，進(jìn)步得更明顯。

總之，要想建設(shè)一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營銷隊伍，需要企業(yè)家、營銷總監(jiān)用心去做，一切圍繞“人”的因素而展開。管理的本質(zhì)，是通過管人達(dá)到理事的目的。怎么樣去激發(fā)平凡人的潛能，怎么樣去通過管人達(dá)到管事的目的，怎么讓業(yè)務(wù)員快快樂樂的、開開心心的工作，這些都是作為營銷總監(jiān)、企業(yè)家需要思考的。

微電影《永不放棄》的一個片段中，橄欖球教練為了激發(fā)對球賽沒信心的隊員，讓隊員蒙著眼睛，完成了隊員認(rèn)為不可能的任務(wù)——背著140磅的隊友跑完了整個球場。一個真正高明的領(lǐng)導(dǎo)，往往善于發(fā)現(xiàn)人才，同時善于激發(fā)人的潛能，創(chuàng)造出不可思議的業(yè)績出來。同時，業(yè)務(wù)員工作辛苦，如何讓他們快樂工作，這也考驗著管理者的智慧。因為在快樂的狀態(tài)下，工作是最有效的。

三、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)

如何管理營銷團(tuán)隊?

1、明確團(tuán)隊的使命與愿景

企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團(tuán)隊也不例外。清楚而鼓動人心的說出團(tuán)隊未來實現(xiàn)的目標(biāo)，并具體描述目標(biāo)實現(xiàn)后團(tuán)隊的愿景，這對一個團(tuán)隊來說顯得非常重要。每一個人都有夢想，你要讓你的團(tuán)隊看到并去努力實現(xiàn)那個夢想。愿景是經(jīng)理人對團(tuán)隊成員未來的承諾，經(jīng)理人要與企業(yè)高層協(xié)商溝通能夠兌現(xiàn)這個承諾。記得1999初年我在一家物業(yè)公司任總經(jīng)理時，曾向員工承諾大家努力工作目標(biāo)實現(xiàn)后的愿景，開展慶賀祝活動、組織旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景，但由于與集團(tuán)高層溝通不夠，結(jié)果有些承諾并沒有兌現(xiàn)，影響了員工的積極性。這一點作為經(jīng)理人是應(yīng)該引以為誡的。

2、與成員一起制定目標(biāo)與計劃

每個企業(yè)對營銷團(tuán)隊下達(dá)的都有一個具體的目標(biāo)，這個目標(biāo)與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)相一致。那么經(jīng)理人在制定團(tuán)隊成員具體的目標(biāo)時，必須結(jié)合市場環(huán)境、以往的業(yè)績表現(xiàn)與成員共同制定，并形成具體的計劃。適度的目標(biāo)有利于對成員進(jìn)行激勵。適度目標(biāo)一般是指有一定難度但通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。由于團(tuán)隊成員參與了目標(biāo)和計劃的制訂，他就會兌現(xiàn)承諾并努力去實現(xiàn)它。

3、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境

經(jīng)理人與團(tuán)隊成員如何打成一片，這一點顯得尤為重要。有的經(jīng)理人覺得自己是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，要與員工保持距離，這不是現(xiàn)代企業(yè)的做法。經(jīng)理人要把自己也看作團(tuán)隊成員，只是角色比團(tuán)隊成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見，平等互重，對事不對人等做法對增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力是非常有效的。團(tuán)隊成員有時囿于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在溝通時不敢發(fā)表意見，這時候經(jīng)理人要鼓勵大家敢于提出反對意見，在團(tuán)隊中倡導(dǎo)一種平等、開放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見或見解，這對組織的創(chuàng)新無疑具有很大的幫助。

4、最佳的團(tuán)隊規(guī)模，信任并授權(quán)

考慮到個人的精力以及管理的有效性，一般來說最佳的團(tuán)隊規(guī)模為2-9人，但事實上營銷經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊少則幾人，多則幾十人、幾百人不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團(tuán)隊，以加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理。經(jīng)理人對團(tuán)隊成員必須給予充分的信任，并賦予其完成目標(biāo)與計劃的職權(quán)與資源。

俗話：用人不疑，疑人不用。信任是團(tuán)隊成員合作的基礎(chǔ)。有了信任就要授權(quán)，并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑，不給馬吃草”，最終無法完成任務(wù)目標(biāo)。

5、培養(yǎng)并教導(dǎo)員工

一般來講，團(tuán)隊成員的素質(zhì)是參差不齊的(對于新組建的團(tuán)隊，經(jīng)理人可以優(yōu)選團(tuán)隊成員，保持組織的高素質(zhì)與高效率，另當(dāng)別論)。為了實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，對團(tuán)隊成員進(jìn)行培養(yǎng)與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個方面：一是培養(yǎng)新成員，在知識與技能上使其適應(yīng)團(tuán)隊要求，以老帶新是常用的做法;二是給犯錯誤的成員以改過的機(jī)會，使其保持正確的任務(wù)方向;三是改進(jìn)團(tuán)隊成員工的績效，全面提高成員素質(zhì)。這方面引入外腦讓團(tuán)隊成員參加培訓(xùn)，或開展必要的拓展訓(xùn)練是不可少的。不斷地對成員的績效進(jìn)行評估，定時或不定時地幫教成員完成階段性目標(biāo)也是經(jīng)理人的一項重要任務(wù)。

6、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績掛勾

公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊凝聚力的重要保證?，F(xiàn)在很多企業(yè)規(guī)定營銷團(tuán)隊的薪酬體都由經(jīng)理人自已制定。那么薪酬的建立必須考慮營銷目標(biāo)，并結(jié)合具體的市場狀況、競爭企業(yè)薪酬水平等綜合制定，力求你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊薪酬在同行業(yè)具有競爭力。有了薪酬體系，就要建立考核機(jī)制?，F(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財務(wù)指標(biāo)考核，擴(kuò)展到由財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等因素在內(nèi)的全方位考核，對團(tuán)隊成員的評價更加科學(xué)、公正。薪酬體系與考核結(jié)果的掛勾也是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的一個重要保障。

總之，由于團(tuán)隊成員的知識水平、性格、價值觀等方面還在一定的差異性，這就給團(tuán)隊管理增加了難度。經(jīng)理人要擅于通過團(tuán)隊文化的培育來縮小這種差異，增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)同性。本段內(nèi)容摘自中國培訓(xùn)網(wǎng)，希望對你有幫助。

四、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)

一、營銷團(tuán)隊的構(gòu)成

團(tuán)隊作為一種企業(yè)經(jīng)營管理的方式首先起源于日本，以豐田汽車公司為代表的日本企業(yè)結(jié)合日本民族文化特點，率先把團(tuán)隊模式運用于生產(chǎn)系統(tǒng)。團(tuán)隊模式的運用，大大增強(qiáng)了工人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的競爭實力。

美國著名管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體，他根據(jù)團(tuán)隊成員的來源、擁有自主權(quán)的大小、團(tuán)隊存在的目的，將團(tuán)隊分為問題解決型團(tuán)隊、自我管理型團(tuán)隊、跨功能型團(tuán)隊?？ㄌ厣嬲J(rèn)為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備以下六大特征：盡量少的人數(shù)；適當(dāng)?shù)募记?；有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo)；具體的近期目標(biāo)；清楚的工作程序與方法；相互的責(zé)任感。

營銷團(tuán)隊一線營銷人員崗位職責(zé)及工作任務(wù)

對于縣級分公司營銷人員來講，即一線營銷人員主要由客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等組成。客戶經(jīng)理，作為一線的重要組成部分。

1.　崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的確定是企業(yè)以客戶為中心，將客戶服務(wù)、商品營銷、客戶管理有機(jī)地結(jié)合起來，通過對客戶資源、市場資源、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平，從而使企業(yè)內(nèi)外部資源配置處于最佳狀態(tài)。其崗位職責(zé)是：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理、卷煙市場維護(hù)、卷煙品牌培育工作。

2.　工作任務(wù)

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場分析三個方面。

（1）客戶服務(wù)：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營分析、個性化服務(wù)、營銷建議、情感溝通等。

（2）品牌培育：精準(zhǔn)營銷、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護(hù)、知名品牌上柜、生動化陳列等。

（3）市場分析：采集市場價格、社會庫存信息；開展雙萬信息工程，收集市場環(huán)境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會活動對市場銷量、結(jié)構(gòu)、價格的影響。

二、營銷團(tuán)隊能力素質(zhì)要求及評估應(yīng)用

（一）崗位勝任能力

崗位勝任能力是為完成某一特定崗位工作，所需要的一系列勝任能力要素的組合。它是對企業(yè)某一崗位人員實現(xiàn)高績效工作所需要的行為特征的描述。

就營銷人員來講，影響員工崗位勝任能力的因素主要有以下三個層面的內(nèi)容：

1.知識層面，包括員工從事營銷工作所必須具備的專業(yè)信息。例如，客戶服務(wù)、市場分析、產(chǎn)品知識、客戶關(guān)系管理等，還包括營銷人員在工作中所必須掌握的相關(guān)知識。例如，行業(yè)知識、營銷策劃知識等。

2.技能層面，指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)。例如，品牌經(jīng)理應(yīng)掌握的技能包括計算機(jī)操作、營銷策劃、現(xiàn)場解決問題能力和分析市場能力等。

3.職業(yè)層面，指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣。例如，主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊意識等。

（二）能力素質(zhì)要求

從卷煙營銷管理的角度上講，營銷崗位按層級主要有三種類型：操作執(zhí)行層、管理控制層、高級決策層。對于不同崗位層級營銷人員來講，對素質(zhì)能力的需求也不同。

1.操作執(zhí)行層，是整個卷煙營銷隊伍中基礎(chǔ)的崗位層級。因此，對其的要求在煙草行業(yè)相關(guān)知識、能力管理方面具有基礎(chǔ)性和廣范性。

2.管理控制層的營銷人員主要包括：營銷管理部門的管理人員、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理等。因此對于其要求相對于操作執(zhí)行層會更高、更細(xì)。主要包括以下幾個方面：煙草行業(yè)知識：熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運行流程，了解公司的規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。

3.卷煙營銷隊伍的高級決策層是為實現(xiàn)卷煙營銷既定目標(biāo)，借助科學(xué)的手段和方法，針對若干個卷煙營銷可行方案，從中選取一個令人滿意的方案并將其付諸實施。因此，在整個崗位層級中，對營銷高級決策層人員的要求非常高。

（三）能力素質(zhì)評估應(yīng)用

對企業(yè)而言，實施員工的素質(zhì)能力評估，可以將評估結(jié)果應(yīng)用在以下方面：

（1）培訓(xùn)管理：能力素質(zhì)測評結(jié)果對于企業(yè)培訓(xùn)和能力發(fā)展能夠提出具體的要求，可以對照崗位需求，幫助企業(yè)更好地設(shè)計對員工的培訓(xùn)科目和培訓(xùn)目標(biāo)。

（2）績效管理：通過員工的素質(zhì)能力測評是幫助企業(yè)識別績效差距的最本質(zhì)原因，幫助員工合理的設(shè)定營銷工作目標(biāo)、階段性工作內(nèi)容，最終確定合理的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（3）薪酬管理：根據(jù)員工的素質(zhì)能力測評結(jié)果，將其應(yīng)用于整體薪酬水平的調(diào)整，薪酬差距的調(diào)整，薪酬晉升政策的調(diào)整，以更好地激勵員工完成企業(yè)目標(biāo)。

（4）潛能開發(fā)：可以更好的開發(fā)能力素質(zhì)，準(zhǔn)確尋找員工能力素質(zhì)差距，實施員工開發(fā)計劃，讓每一個員工最大地發(fā)揮自身的作用和潛能。

三、目前營銷團(tuán)隊不足之處

在江蘇連云港煙草“深化四種意識，推進(jìn)文化引領(lǐng)”的新一輪發(fā)展進(jìn)程中，必須要客觀審視現(xiàn)狀、冷靜分析問題、積極尋求對策。2013年，該局在各項工作上取得了較好成績，但找不足更加重要，知不足才能明方向。要清醒的認(rèn)識到，我們不是普通的縣級局，要認(rèn)真思考“定位準(zhǔn)不準(zhǔn)？目標(biāo)明不明？標(biāo)準(zhǔn)高不高？辦法多不多？工作實不實？狀態(tài)好不好？成效明顯不明顯？”的問題。我們要以實際行動來回應(yīng)“添磚加瓦”、“排憂解難”的要求。

四、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)

（一）營銷團(tuán)隊文化建設(shè)

營銷團(tuán)隊的文化是指團(tuán)隊的營銷人員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自的人生價值，并為完成團(tuán)隊共同目標(biāo)而形成的一種潛意識文化。營銷團(tuán)隊的文化是基于所在區(qū)域內(nèi)卷煙市場的發(fā)展需要，基于營銷的需要、基于卷煙品牌培育的目標(biāo)，形成的一種文化。要更好的使每個成員融入到團(tuán)隊文化之中，就應(yīng)該使他們領(lǐng)悟煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)文化，立足于服務(wù)市場、服務(wù)品牌、服務(wù)零售客戶，樹立積極向上的文化價值體系。其中樹立堅實的營銷團(tuán)隊精神，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊在工作中的凝聚力，是不可忽視的重要部分。

卷煙營銷團(tuán)隊，要結(jié)合團(tuán)隊工作實際情況，形成自己的團(tuán)隊文化，以便使團(tuán)隊形成堅實的凝聚力，使團(tuán)隊成員形成共同的營銷價值觀、促進(jìn)行動規(guī)則規(guī)范化，提高決策的執(zhí)行力。

持續(xù)推進(jìn)“遠(yuǎn)航同心”文化向基層扎根。全面推進(jìn)班組文化建設(shè)，按照“五有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力提升班組長管理水平，開展班組建設(shè)系列培訓(xùn)。深入落實崗位行為規(guī)范，提高員工綜合素養(yǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳隊建設(shè)，深入基層，深化主題宣傳，營造健康、快樂、和諧的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。積極履行社會責(zé)任，支持地方公益事業(yè)，樹立煙草良好形象。

（二）營銷團(tuán)隊溝通

營銷團(tuán)隊溝通是指營銷組織中以團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式，是營銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊個體成員之間、團(tuán)隊個體成員與團(tuán)隊之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。

為及時發(fā)現(xiàn)營銷團(tuán)隊在日常工作中的問題，不斷保持營銷團(tuán)隊的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作性。因此，開展?fàn)I銷團(tuán)隊溝通工作時，必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ê筒襟E，以確保營銷團(tuán)隊溝通的順利進(jìn)行，調(diào)動營銷團(tuán)隊的工作熱情，提升營銷工作的績效和水平。

（三）營銷團(tuán)隊激勵

營銷團(tuán)隊是營銷人員的集合體，營銷團(tuán)隊中的一切工作都是由營銷人員來執(zhí)行完成的。因此，只有使得參與者始終保持旺盛士氣和滿腔熱情，營銷目標(biāo)才得以實現(xiàn)。因此，營銷團(tuán)隊的管理者應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募钍侄魏头绞剑{(diào)動廣大員工的工作積極性，發(fā)掘釋放員工的

潛在實力，為卷煙營銷上水平貢獻(xiàn)力量。

1.營銷團(tuán)隊激勵的概念與特點

營銷團(tuán)隊的激勵是通過強(qiáng)化營銷人員的需要或動機(jī)來引導(dǎo)或改變營銷人員的行為。人的行為來自于動機(jī)，而動機(jī)源于需要，激勵正是對人的需要或動機(jī)施加影響。因此，激勵所產(chǎn)生的人們的行為是其主動、自覺的行為。營銷團(tuán)隊的激勵就是要在滿足營銷人員需要的基

礎(chǔ)上，引導(dǎo)其產(chǎn)生主動自覺的工作行為。

2.營銷團(tuán)隊激勵的方法

如何有效的激勵部屬，打造一支積極高效的優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊是卷煙營銷團(tuán)隊建設(shè)發(fā)展中的重要部分之一。因此，掌握激勵的方法，對營銷團(tuán)隊進(jìn)行有效的激勵，是影響卷煙營銷團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力、競爭力和創(chuàng)造力的重要因素。

獲得薪酬是營銷人員參與營銷工作的基本目的。薪酬制度的建立和完善是管理者激勵團(tuán)隊建設(shè)的工作內(nèi)容之一。

2013年，連云港煙草，以職工代表大會審議通過的《關(guān)于進(jìn)一步完善崗位管理及薪酬管理體系的實施方案》為標(biāo)志，進(jìn)一步理順收入分配關(guān)系，形成了科學(xué)合理的一體化薪酬分配體系，實現(xiàn)崗位管理和薪酬管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，使涉及員工利益的事，更加公開透明。

（四）營銷團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力是營銷團(tuán)隊建設(shè)管理的重要職能，是貫穿于卷煙營銷團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接決定著營銷團(tuán)隊的生存與發(fā)展。因此，培養(yǎng)、提高營銷團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，在營銷團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容中是不可忽視的。

工作實不實，關(guān)鍵看作風(fēng)。作風(fēng)實不實，關(guān)鍵看干部。干部的思路、素質(zhì)、能力、水平，對于一項工作是否開展好，影響不小。要嚴(yán)格落實黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)要求，認(rèn)真開展干部以身作則專項測評，使干部時時刻刻感到肩上的責(zé)任和壓力。

（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)發(fā)展通道通俗的講，是指一個員工的職業(yè)發(fā)展途徑與渠道。對企業(yè)來說，可以讓企業(yè)更加了解員工的潛能與目標(biāo)；對員工來說，可以讓員工更加專注于自身未來的發(fā)展方向并為之努力。

職務(wù)晉升通道是員工職業(yè)發(fā)展通道中的縱向發(fā)展通道，是指在某一職業(yè)類別內(nèi)，依據(jù)崗位的任職資格要求、工資待遇等因素，將崗位區(qū)分為不同的等級，并形成由低到高的職位等級序列，員工沿著職位序列逐步晉升?？v向職位晉升通道就煙草行業(yè)來說，以人才的開發(fā)為

管理核心，重點培養(yǎng)的是營銷方面的專業(yè)人才和技術(shù)人才，是企業(yè)能否進(jìn)一步深入實施和鞏固用工分配制度改革的關(guān)鍵。

建立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，將營銷人員職業(yè)發(fā)展與職位設(shè)計相結(jié)合，建立以任職資格為平臺的分序列、分層級的培訓(xùn)開發(fā)體系。建立各類別職業(yè)通道、各層級職位的任職資格所必須具備的基本素養(yǎng)、技能、經(jīng)驗等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)而對具體職位明確并量化培訓(xùn)內(nèi)容、營銷人才培養(yǎng)的需求，加強(qiáng)入職培訓(xùn)、準(zhǔn)入培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理。

以上就是小編對于營銷團(tuán)隊合作問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。