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輿情排行榜（輿情排名）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 21:15:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 60 問大家

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于輿情排行榜的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、中國平安保險(xiǎn)排名第幾？
2、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,如何正確認(rèn)識和有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情的答案
3、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析要怎么做？有什么分析方法？
4、輿論信息的價(jià)值

輿情排行榜（輿情排名）

一、中國平安保險(xiǎn)排名第幾？

以2018年5月為例，中國平安保險(xiǎn)全國排名第四。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布中國保險(xiǎn)業(yè)新媒體5月排行榜。本榜單共對部分國內(nèi)保險(xiǎn)公司5月份的新媒體綜合能力進(jìn)行考核，新媒體排行榜總榜反映各大保險(xiǎn)公司官方新媒體的運(yùn)營狀況，主要包括活躍度、傳播力、互動力三個(gè)指標(biāo)。

“活躍度”一定程度上反映了各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的微博微信的更新頻率及服務(wù)狀況，活躍度指標(biāo)越高，說明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)維持其微博微信平臺更新及時(shí)，向用戶提供了更多有價(jià)值的信息。互動力表征保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)綜合微博微信發(fā)布信息與網(wǎng)民的互動，互動力指標(biāo)高，說明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)容引發(fā)了越多網(wǎng)民響應(yīng)。

本期，保險(xiǎn)公司雙微總榜方面，“太平集團(tuán)”繼續(xù)拔得頭籌，“人壽集團(tuán)”收獲亞軍，“華夏人壽”獲得季軍，“平安集團(tuán)”“國壽財(cái)險(xiǎn)”位列第四、五名。

輿情排行榜（輿情排名）

擴(kuò)展資料：

縱觀綜合排名前50的公司，無論是活躍度、傳播力還是互動力方面，保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司的平均表現(xiàn)力皆高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司。從各類型公司三種單項(xiàng)得分的平均分對比來看，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的整體表現(xiàn)仍低于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司單項(xiàng)平均得分偏高的原因在于整體表現(xiàn)上乘，而其中傳播力尤為突出；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司由于內(nèi)部表現(xiàn)差異略大導(dǎo)致平均水平不高，其中人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司在傳播力方面最高水平與保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司相差明顯，有待提高。

參考資料來源：人民網(wǎng)-中國保險(xiǎn)業(yè)新媒體5月排行榜

二、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,如何正確認(rèn)識和有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情的答案

]地方政府如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

原題：發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，成為“意見領(lǐng)袖”——地方政府如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

[摘要] 人民網(wǎng)發(fā)布的2009年上半年地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜，分析總結(jié)了2009年上半年地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的情況。網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響政府決策和政府形象的一個(gè)重要因素。在突發(fā)危機(jī)事件中，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為地方政府執(zhí)政能力的一個(gè)體現(xiàn)。成為輿論的“意見領(lǐng)袖”、占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，將成為地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過對“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過程、傳播特點(diǎn)的分析，探討地方政府如何成為“意見領(lǐng)袖”及其意義。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；意見領(lǐng)袖；地方政府

目前中國已經(jīng)進(jìn)入“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代。中國目前有大約3.83億網(wǎng)民，其中包括2.26億網(wǎng)民看網(wǎng)絡(luò)新聞；1億網(wǎng)民訪問BBS；1.82億網(wǎng)民開博客；1.55億網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，2.4億使用即時(shí)通訊工具。網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要推動者，當(dāng)爆發(fā)危機(jī)事件或產(chǎn)生敏感話題時(shí)，地方政府必須與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，解決網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的矛盾。

一、何為網(wǎng)絡(luò)輿情

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿論是民眾對于公共事務(wù)公開表達(dá)的具有影響力的意見,輿情則是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和;而網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾對于公共事務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)公開表達(dá)的具有影響力的意見,網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過互聯(lián)網(wǎng)對政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。[1]

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

議題的出現(xiàn)：根據(jù)2009年上半年，較為著名的網(wǎng)絡(luò)輿情案件，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺上對該事件進(jìn)行描述、議論、揣測、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”，湖北石首騷亂，高考狀元造假事件；第二種，針對政府提出的具有爭議性的政策進(jìn)行討論，如上海市“戶籍新政”、陜西神木縣“全民免費(fèi)醫(yī)療”；第三種：由地方政府官員的不當(dāng)言行引起的，如河南鄭州市副局長“替誰說話”事件，河南靈寶市“王帥案”以及云南晉寧縣躲貓貓事件。

議題發(fā)展為輿情：某個(gè)議題發(fā)展為輿情，離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會新聞；又如重慶高考狀元造假事件，這一事件已經(jīng)挑戰(zhàn)了高考公平的底線。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當(dāng)，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，這種特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。

具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過程主要經(jīng)過了“在現(xiàn)實(shí)政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動家的巧妙的符號操作和宣傳活動下，大眾傳媒通過定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認(rèn)知，再形成意志”的幾個(gè)環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

二、地方政府成為意見領(lǐng)袖的意義

1.意見領(lǐng)袖的含義

美國傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德等在40年代在“人民的選擇”中提出的理論假說。兩級傳播理論認(rèn)為，大眾傳播的信息和影響不是直接流向一般受眾的，而是要經(jīng)過意見領(lǐng)袖的中介，即“大眾傳播—意見領(lǐng)袖—一般受眾”。意見領(lǐng)袖指的是那些對大眾媒介保持較多接觸，在特定領(lǐng)域能夠?qū)λ税l(fā)揮個(gè)人影響的人，如圖1所示。

圖1

2.網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用

網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容魚龍混雜，但是傳播中有一種“權(quán)威法則”即社會上許多意見的形成是通過媒體流向“意見領(lǐng)袖”，然后由“意見領(lǐng)袖”通過二級傳播或多次傳播后再流向社會中那些不大活躍的部分。面對互聯(lián)網(wǎng)上各種真假難辨的海量信息，“意見領(lǐng)袖”的言論更會受到青睞。

3.面對輿情，成為意見領(lǐng)袖的必要性

輿情在很大程度上反映了民眾的意見，輿情是一種社會政治態(tài)度,是民眾和國家管理者利益訴求的互動表現(xiàn)方式,帶有傾向性和價(jià)值選擇雙重特征。根據(jù)輿情的特點(diǎn)，具有很大的情緒化傾向，具有一定的凝聚力和煽動性。在互聯(lián)網(wǎng)社會中，充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的往往是一些“資深網(wǎng)友”，他們具有很強(qiáng)的草根性、流動性和號召力，雖然表達(dá)的觀點(diǎn)僅僅是一家之言，但是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上的分享、轉(zhuǎn)帖、轉(zhuǎn)載，其言論就會發(fā)生較大的影響力和作用。

通過對2009年上半年著名網(wǎng)絡(luò)輿情事件的分析，輿情在較大程度上影響了政府對于事件的處置和態(tài)度。如在“鄧玉嬌事件”中，民間輿論一邊倒同情鄧玉嬌，有力的促使司法部門較為公開透明地查案辦案、還原事情真相。而政府態(tài)度對于事情的隱瞞與掩蓋的態(tài)度會“刺激”民眾，如湖北石首市騷亂事件，官方對于青年廚師涂遠(yuǎn)高非正常死亡的解釋只有媒體發(fā)的寥寥通稿，網(wǎng)友的爆料、圖片、視頻引爆了網(wǎng)絡(luò)，最終釀成了騷亂。

對于突發(fā)事件，封鎖消息會導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起，掩蓋隱瞞會遭到網(wǎng)民更強(qiáng)烈的反抗情緒。因此，為避免網(wǎng)上魚龍混雜的言論引起不安定因素，就要時(shí)官方言論掌握輿論的高地、成為意見領(lǐng)袖。

三、如何成為意見領(lǐng)袖

1.及時(shí)召開新聞發(fā)布會，確保信息的公開透明

法國哲學(xué)家、社會學(xué)家J.艾盧爾在《宣傳：人類態(tài)度的形成》一書中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那么只能讓輿論來追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中，最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開新聞發(fā)布會，發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中，“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期，政府向公眾對SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度，有效的平定了謠言、避免了恐慌；2008年汶川地震，政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道，在抗震救災(zāi)中打了一場漂亮仗；四川成都6.5公交車燃燒事件中，在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一，在四川省政府官方網(wǎng)站上可以看到，6月5日當(dāng)天，地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息，從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況，政府官員趕赴現(xiàn)場均有消息發(fā)布，另外，當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場新聞發(fā)布會，即使公布事件處理情況，為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。

2.堅(jiān)持“誠實(shí)透明”和“公眾至上”理念

在危機(jī)事件中，政府部門面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。政府形象的形成具有如下基本模型：

圖2[3]

政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構(gòu)成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對政府形象極為不利的公共危機(jī)下，政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”，真誠透明的態(tài)度，不僅可以化解危機(jī)，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢。

“誠實(shí)透明”的理念即是，面對公眾，功不夸大、過不掩飾，滿足公眾的知情權(quán)，做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車案中，當(dāng)?shù)卣煳鍒鲂侣劙l(fā)布會，很好的體現(xiàn)了“流言止于公開”、“透明贏得人心”。“公眾至上”的理念就是“公眾利益和社會責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中，在事件初期，地方政府面對網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道，卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，沒有直面群眾、做好溝通工作，而是簡單粗暴的將警力推到了最前線，這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒有將“公眾”的權(quán)利放在心上。

3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色

大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過程。[4]施拉姆認(rèn)為，“大眾傳播媒介對我們空間、時(shí)間的組織有重大影響，而且對我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響?！贝蟊娒浇榫哂惺赝?、告知、影響、教化和娛樂等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時(shí)代，地方政府無法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu)，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映，而是對被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中，議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過程，首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問題的輕重緩急，即媒介議程；其次，媒介議程在某些方面影響公眾觀念，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出，媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過程中，媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公眾的目光勢必會集中在“權(quán)威主流媒體”上，地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料，滿足公眾的“知情權(quán)”，如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶?！傲餮灾褂诠_”如2003年SARS爆發(fā)時(shí)，政府對于疫情的信息公開，流言最終消失在官方的聲音之下；如H1N1流行的2009年，官方對于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息，避免了引起社會恐慌，有效地增加了公眾對于預(yù)防甲流的知識，并且贏得了公眾的信任。

因此，當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí)，需要“把關(guān)人”有意識地選擇重要信息，維護(hù)政府的形象；或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線；或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容，擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論，有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度，地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾，在這里，就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣，可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度，公眾對于其信任感也會大大增強(qiáng)。

4.完善政府官方網(wǎng)站，開放討論平臺

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見的“輿論陣地”，根據(jù)群體動力學(xué)原理，群體中有一個(gè)重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見領(lǐng)袖”周圍。當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)時(shí)，在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會互相提供資料，試圖解決問題，其流程往往遵照下圖的程序

圖3[6]

在整個(gè)流程圖中，“資訊基礎(chǔ)”影響著對于問題“情勢的評估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對于地方政府而言，在危機(jī)事件發(fā)生之后，應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外，還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上，形成自己的凝聚力。

地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”，更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動的溝通過程是輿論產(chǎn)生和存在的前提，如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒有政府的參與，那么在網(wǎng)絡(luò)民意中，政府部門則扮演著“失語”的角色。

地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式，在其官方網(wǎng)站上開放與公眾討論的平臺，允許網(wǎng)友匿名留言，由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專門的解答，建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下，遇到突發(fā)危機(jī)事件，地方政府的信息發(fā)布部門，可以隨時(shí)對公眾的疑問作出回應(yīng)，同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠開放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站，開放討論平臺，可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內(nèi)，建立起高效溝通機(jī)制，形成輿論影響，成為意見領(lǐng)袖。

在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，面對突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問題時(shí)，地方政府的缺席和失語是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”，而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)，地方政府應(yīng)該本著開明、開放、誠懇的態(tài)度，建立起一套預(yù)警機(jī)制，爭取輿論的高低，形成意見領(lǐng)袖，在危機(jī)面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，達(dá)到善治的目的。

三、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析要怎么做？有什么分析方法？

網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法是將傳統(tǒng)社會研究中的問卷調(diào)查法移植到互聯(lián)網(wǎng)上，即在互聯(lián)網(wǎng)空間中進(jìn)行問卷調(diào)查。

問卷調(diào)查法在整個(gè)社會研究中具有舉足輕重的地位，英國社會學(xué)家莫澤(Moser)曾經(jīng)提出“十項(xiàng)社會調(diào)查中就有九項(xiàng)是使用問卷調(diào)查進(jìn)行的”，在西方國家，問卷調(diào)查被廣泛地應(yīng)用于民意測驗(yàn)和社會問題研究?；ヂ?lián)網(wǎng)空間雖然與傳統(tǒng)社會空間具有諸多不同，但是，問卷調(diào)查的方法同樣有助于發(fā)現(xiàn)其中存在的各種問題以及其中內(nèi)涵的關(guān)系模式。

二、基于統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識別方法

在基于統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識別方面，謝海光通過統(tǒng)計(jì)分析某段時(shí)間內(nèi)用戶所關(guān)注信息點(diǎn)的相關(guān)記錄，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與輿情的熱點(diǎn)/熱度、重點(diǎn)/重度、焦點(diǎn)/焦度、敏點(diǎn)/敏度、頻點(diǎn)/頻度、拐點(diǎn)/拐度、難點(diǎn)/難度、疑點(diǎn)/疑度、黏點(diǎn)/黏度、散點(diǎn)/散度等10個(gè)分析模式和判據(jù)。

高嘉鑫應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理歸納出5個(gè)將熱門討論確定為異常事件的相關(guān)規(guī)則和閾值，并將規(guī)則應(yīng)用到BBS進(jìn)行驗(yàn)證，得出異常事件監(jiān)測成功率為100%，準(zhǔn)確率為77%，60%異常事件在12小時(shí)內(nèi)即發(fā)出通報(bào)，最快通報(bào)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)。

三、基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法

在基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方面，涉及較多與自然語言處理相關(guān)的研究子領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取、預(yù)處理、文本表示、主題發(fā)現(xiàn)、意見挖掘與觀點(diǎn)分析、傾向性分析等方面。其分析流程主要有三步，即信息提取(包括信息采集、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲)、信息預(yù)處理（包括信息過濾、詞法分析、句法分析、概念分析）和輿情分析（包括文本標(biāo)示、主題發(fā)現(xiàn)、意見挖掘、傾向分析)。

文章內(nèi)容部分摘選自《彌漫與消弭：網(wǎng)絡(luò)輿情的演化模式與應(yīng)對策略》-張偉，侵刪

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四、輿論信息的價(jià)值

媒介輿論是指通過媒介的信息傳播活動而表現(xiàn)出來的一種社會輿論，它包括各種傳播媒介，尤其是報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒介刊登的言論、來信、社會討論、社會調(diào)查、民意檢測等。

媒介輿論的形成方式：

①是無意識的即通過大眾傳播媒介傳遞信息，在社會群體中引起的輿論;

②是有意識的，即媒介通過設(shè)置議程來形成輿論。

媒介輿論的特征[1]

1．作為批判的力量

根據(jù)自由主義的理論，媒介是作為國家的一種抑制力量存在的，它的主用功能是全方位監(jiān)視國家公共機(jī)構(gòu)的活動，揭露和批判權(quán)力的濫用。媒介輿論繼承和發(fā)揚(yáng)了公眾輿論的批判性。有歷史意義的事件是尼克松當(dāng)政時(shí)期新聞界對“水門丑聞”的曝光以及其他較少為人所知的新聞界的活動。如揭發(fā)瑞典政府卷入當(dāng)?shù)夭└Ｊ礁呱渑诜欠ㄤN售的報(bào)道等等，都是媒介為了堅(jiān)持輿論的公共性從事的活動。

2．各方利益的搏弈的結(jié)果

現(xiàn)代社會是一個(gè)多元化的社會，各種相互競爭的團(tuán)體和利益復(fù)合體總是想利用媒介來建構(gòu)一個(gè)更加于已有利的擬態(tài)環(huán)境。國家權(quán)力機(jī)構(gòu)試圖利用媒介來宣傳自己的意識形態(tài)和施政綱領(lǐng)，或者是控制新聞來源來掩蓋事實(shí)真相；各種制度化的社會集團(tuán)利用媒介開展廣告和公共關(guān)系活動，形成良性的意見環(huán)境，進(jìn)一步獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益并增加與前者在政治話語權(quán)交換的砝碼；公眾也想借助媒介參與到社會和國家管理之中；在這三者之外，還存在著一個(gè)巨大的的獨(dú)立的利益集團(tuán)——媒介組織。已經(jīng)被工業(yè)和商業(yè)企業(yè)接管的媒介有自身的利益訴求，也企圖發(fā)揮自身建構(gòu)輿論環(huán)境的功能為自己的發(fā)展開辟道路。在這個(gè)邏輯的支配下，媒體必然會產(chǎn)生出影響其獨(dú)立性和批判性的雙重取向：第～，出于保護(hù)自身利益的需求，媒體經(jīng)常與國家、政治集團(tuán)或其他利益群體達(dá)成妥協(xié)，例如對國家壓力做出妥協(xié)，掩蓋、修飾或重構(gòu)一些重要的事件。第二，為了爭取發(fā)行量或廣告收入，媒體必然會以取悅大眾為取向——取悅大眾的方式各式各樣，例如明星炒作，又例如危言聳聽等等。

各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系導(dǎo)致了媒介輿論獨(dú)立性和批判性的削弱。查德威爾的研究顯示，在2O世紀(jì)8O年代晚期的澳大利亞，許多媒介企業(yè)與工黨接成了戰(zhàn)略性的同盟，以使他們對澳大利亞商業(yè)電視和報(bào)紙的控制獲得官方的許可。

在這些多元化的關(guān)系之間，各類公共利益集團(tuán)也超越了自身利益，專事探察那些被忽視的議題，并代表弱勢群體形成補(bǔ)償性的影響，如各類環(huán)境保護(hù)組織、婦女兒童保護(hù)組織或同性戀組織通過議程的建構(gòu)來吸引媒介的合作。各類利益集團(tuán)的介人，使批判性的辯論聯(lián)合并生成了各種有關(guān)特定話題的媒介輿論，在這一過程中，媒介雖然仍會以客觀的公共論壇的身份出現(xiàn)，但是它會刻意掩蓋發(fā)言者的真正意圖，而以貌似公開自由討論的方式，借助公共利益的外衣，通過組織起來的新聞報(bào)道和意見的交換取得公眾的認(rèn)同而獲得合法性。媒介輿論代替了公眾輿論而成了大眾傳播時(shí)代最有影響力的輿論形態(tài)，表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性。

媒介輿論的價(jià)值要素[2]

1.公共事務(wù)的利益相關(guān)度。公共事務(wù)在社會實(shí)踐中以各種各樣的形式表現(xiàn)出來——公共事件、社會問題、社會思潮等等．公眾每天都生活在這些紛繁復(fù)雜的公共事務(wù)中，然而并非每一個(gè)事件、問題都能引發(fā)媒介輿論，形成的媒介輿論價(jià)值也各不相同。總結(jié)媒介輿論現(xiàn)象的規(guī)律可以看到，公共事務(wù)與公眾的利益相關(guān)度越高。就越能引起公眾的注意和討論：公共事務(wù)越重要，人們對事態(tài)的期望越大，媒介輿論的規(guī)模、強(qiáng)度就越大，媒介輿論的價(jià)值也就越高。公共事務(wù)的利益相關(guān)度具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：與公眾的地域接近性、事件本身的顯著性、事件的及時(shí)性以及事件的公開程度。

2.理性公眾的參與強(qiáng)度。媒介輿論的主體，即對公共事務(wù)進(jìn)行評價(jià)的理性公眾的狀態(tài)也直接決定著公共輿論價(jià)值的大小。公眾的參與強(qiáng)度與公共輿論的價(jià)值量成正比例關(guān)系．參與程度越大，輿論的價(jià)值量也就越大。參與強(qiáng)度主要包括四個(gè)方面：參與討論的公眾人數(shù)、公眾進(jìn)行評價(jià)的主動性和積極性、表達(dá)方式的強(qiáng)弱以及公眾這種評價(jià)活動所觸及社會問題的深度和對社會實(shí)踐系統(tǒng)的意志調(diào)節(jié)力度。比如關(guān)于反腐敗的媒介輿論，由于參與討論的公眾人數(shù)非常多．公眾進(jìn)行評價(jià)很主動．也很積極，表達(dá)方式強(qiáng)烈等，使得反腐敗公共輿論價(jià)值得以極大彰顯。

3.輿論意見的評價(jià)質(zhì)量。媒介輿論所形成的各種意見本質(zhì)上是一種特殊的評價(jià)性信息，評價(jià)信息是認(rèn)識的深化，當(dāng)人們接觸到一個(gè)新生事物時(shí)．首先要認(rèn)識事物的狀態(tài)。得出描述信息；其次要揭示事物的性質(zhì)，得出析義信息；最后進(jìn)行評價(jià)，判斷客觀事物能滿足主體何種需要，得出評價(jià)信息。價(jià)值是客觀的，但認(rèn)識價(jià)值的評價(jià)過程卻帶有強(qiáng)烈的主觀傾向性。評價(jià)方式可分為個(gè)人評價(jià)、社會評價(jià)和歷史評價(jià)，社會評價(jià)又可分為專家評價(jià)、決策評價(jià)和輿論評價(jià)。與其他評價(jià)方式相比，輿論評價(jià)的特點(diǎn)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：參與者的極其廣泛和不固定性，評價(jià)的及時(shí)性和公開性。

媒介輿論意見的評價(jià)質(zhì)量高低也與輿論的價(jià)值成正比關(guān)系，評價(jià)性信息質(zhì)量越高，輿論的價(jià)值就越大。意見的評價(jià)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，評價(jià)符合客觀實(shí)際的程度與真理的接近程度；第二，評價(jià)是否如實(shí)反映社會事件的本質(zhì)和規(guī)律；第三，評價(jià)反映民意的程度．是否順乎歷史發(fā)展，并代表大多數(shù)人的根本利益。

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