網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法中的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法中的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法中的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、口碑營銷有哪些方法

• 2、口碑營銷的5個方法

• 3、如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

• 4、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方法？

一、口碑營銷有哪些方法

    談口碑營銷，首要要知道什么是口碑？“口碑”意思是，口口相傳，既可以是正向口碑，也可以負口碑，比如，常常聽朋友介紹說，說某產(chǎn)品質(zhì)量怎么怎么好，這便是典型的口碑相傳，當很多人都在傳的時候，久而久之就形成了口碑傳播。

    用戶推薦除了高轉(zhuǎn)化率，對于推薦者本身也會提高TA使用產(chǎn)品的活躍度和留存。因為人們?nèi)藗儩撘庾R里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠。

津薦廣告?zhèn)髅?/p>

要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦？

用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動力主要有3種：

1. 產(chǎn)品驅(qū)動

    因為產(chǎn)品或服務(wù)本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經(jīng)常會感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價；這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務(wù)、性價比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。

2. 精神驅(qū)動

   精神驅(qū)動不同于產(chǎn)品驅(qū)動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動。

   比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉絲自發(fā)組織號召其他粉絲大量評論，單條微博下面有20萬條評論，只為了給他過個生日；然鵝粉絲們并不滿足于此，在七夕節(jié)又沖刺到了1314萬條，作為七夕節(jié)的粉絲表白，直接打破了吉尼斯世界紀錄！過了一年又到了他生日，就變成了4200萬條評論了，天啦嚕！再然后粉絲們?yōu)榱俗非蟆耙恍囊粌|”，把評論沖到了超過1億條評論，微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經(jīng)到了700多億！我看到的時候也是震驚了，這TM才叫洪荒之力?。?/p>

3. 利益驅(qū)動

    因為產(chǎn)品本身設(shè)計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用。比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

    例如有一些拼團類的產(chǎn)品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發(fā)動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

做好以下這些點用戶會主動幫你宣傳

    談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。

    其實，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎(chǔ)保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

    口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰(zhàn)術(shù)與實施技巧，其中口碑營銷內(nèi)容的設(shè)計更是非常關(guān)鍵。

一個成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘、故事化六項要素：

1. 借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

   下面講一個經(jīng)典案例：當年百事可樂剛剛創(chuàng)立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。

   當時的百事可樂作為一個初創(chuàng)品牌，沒有那么大的實力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)箍煽诳蓸罚?他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象。

   于是，百事可樂打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結(jié)果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。

2. 利己

    生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。

3. 新穎

    在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

4. 爭議

    具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。

5. 私密

   世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。

    秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會想方設(shè)法地主動去打開它；因此，涉及私密的內(nèi)容是口碑營銷傳播方式中最有效也最有趣的一個手段。

6. 故事

    我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。

如果我們要做口碑營銷，應(yīng)該怎么落地呢？

第一種：自己搭建網(wǎng)絡(luò)推廣團隊。

第二種：找外包公司來完成。

找外包公司也是一件很有技術(shù)含量的事情，找的不好不僅影響公司生意還會斷送自己的職業(yè)生涯，簡單說一些外包公司坑甲方的套路：

• 做客服外包的，拿甲方個體數(shù)據(jù)，借甲方名賣自己貨；

• 做電商代運營的，賣甲方小二資源，和小二對半分利潤；

• 做自媒體代運營的，兩千雇實習生一月寫4篇推文就了事；

• 玩SEM的，和各地分公司談返點，甲方燒得多自己賺得多；

• 發(fā)電子郵件的，反正開信率都低，發(fā)幾封就停，把費用揣兜；

• 發(fā)軟文新聞稿的，給甲方報高價，然后再轉(zhuǎn)包給水軍頭干執(zhí)行；

• 賣硬廣的，直接從藍標這樣的大公司拿份刊例價，翻倍報給甲方；

• 做微博、微信營銷推廣的，從微播易內(nèi)部拿刊例價，翻倍報給甲方；

• 做網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告的，買螞蟻聯(lián)盟源碼做站，后臺改數(shù)再流量精靈刷數(shù)；

• 網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，反正轉(zhuǎn)化率基本是沒有，和媒介談好返點忽悠甲方猛投；

于是很多人都望而卻步了。但是如果有這么一個平臺，像天貓一樣，上面有500多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，平臺還有專家根據(jù)你的需求來為你匹配最適合你的服務(wù)商，資金第三方存管，對整個服務(wù)進程也有監(jiān)督，那你會不會放心很多？

二、口碑營銷的5個方法

無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費者轉(zhuǎn)化為最終消費者強有力的工具之一。下面我給大家分享口碑營銷的5個方法，歡迎參閱。

口碑營銷方法1.

促進線下口碑宣傳

沒有消費者會真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值，能解決什么問題。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因，只有如此，你才能向消費者傳達最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問題?？窗。褪侨绱撕唵?rdquo;。 所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。

舉個例子：雪佛蘭公司采訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人，過后，他們把采訪錄像發(fā)給參與者，沒有要求他為雪佛蘭做什么。一個普通人受到如此重視，自然是非常興奮，于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺上，短時間內(nèi)播放量就超過了12000次，不到一個月，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣，可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。

口碑營銷方法2

.培養(yǎng)品牌忠實用戶

互聯(lián)網(wǎng)時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多的接觸到更多客戶，社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè)，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次

又一次積極的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。

在社交媒體上，你可以通過微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎(chǔ)。比如Zippos在實時回應(yīng)顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決;顧客的贊許，自動轉(zhuǎn)發(fā)一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片贊許。

口碑營銷方法3.

鼓勵消費者寫出產(chǎn)品體驗的過程

沒有人會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評!”“銷量第一!“的積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動的感覺，用已有腦殘粉的熱情來點燃顧客的購買欲望。

為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價，這沒有任何意義。案例應(yīng)該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，如此才能達到四兩撥千斤的效果。

口碑營銷方法4.開設(shè)網(wǎng)頁

方便消費者提交產(chǎn)品體驗故事

為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛護他們。網(wǎng)站應(yīng)該專門為粉絲設(shè)計一個展示頁，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等?？傊?，讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產(chǎn)品會有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。

不要輕視設(shè)置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心制作的名片，通過社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比

你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。

口碑營銷方法5

金杯銀杯不如消費者的口碑

社交網(wǎng)絡(luò)時代，自然除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。品牌，好壞不是你說了算， “人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關(guān)鍵。

那么如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應(yīng)呢?自然，就是推動你的腦殘粉來發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說一些吐槽內(nèi)容。所以，為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋。當然，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好!

擁有了第五步中的積極評價，你就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多腦殘粉了?？傊?，要用長遠目光來審視和維護與顧客之間的關(guān)系，切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意。最重要的財富是顧客，顧客的積極評價是最好的營銷!

三、如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

簡單來說就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情適合企業(yè)發(fā)展，都是利于企業(yè)品牌成長的信息。如果把網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)的信息簡單分類有兩種。

第一種、不利于企業(yè)發(fā)展的信息。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負責任的網(wǎng)友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問題等等等等。

第二種、利于企業(yè)成長的信息。這些信息網(wǎng)友或客戶自動發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的，以后者更為突出。

我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”，這可以說是做好了網(wǎng)絡(luò)口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問題，通過營銷人員的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和口碑維護，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)口碑并不是什么難事。

所以說對于網(wǎng)絡(luò)口碑維護，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精，做不到十分出色也沒關(guān)系但盡量不要太差，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理來講首先要注意客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問題。其次是要多關(guān)注一些互動平臺內(nèi)容，比如：百度知道、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體。也需要對一切評價類網(wǎng)站多加留意，比如百度口碑，大眾點評等。再者就是要經(jīng)常通過一些品牌口碑的關(guān)鍵詞通過搜索引擎查看搜索結(jié)果等，發(fā)現(xiàn)不利信息及時處理。

可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理，對于這種情況有三個建議：

第一、持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時不怎么宣傳維護，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯，對企業(yè)造成巨大的傷害。

第二、發(fā)現(xiàn)不利信息不要急于del

網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生不利信息一定有原因，企業(yè)對此類信息一定要刨根問底，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那只能從公關(guān)角度切入或付諸于法律，具體問題也可到網(wǎng)站咨詢，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問針對具體問題給出建議。

第三、市場部協(xié)同銷售與售后服務(wù)部門

市場部不直接接觸客戶，銷售部和售后服務(wù)部門直接接觸客戶。一般來講，銷售在前端為了成交對產(chǎn)品或服務(wù)承諾過多，出了問題轉(zhuǎn)到售后部門，售后人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極。所以建議企業(yè)統(tǒng)一口徑，盡量在宣傳和銷售環(huán)節(jié)，以及售后環(huán)節(jié)都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。

發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，建議企業(yè)整理出品牌相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的重點關(guān)鍵詞，針對這些關(guān)鍵詞通過網(wǎng)絡(luò)口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)建立一個防火墻，防止不良信息輕易出來。

四、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方法？

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷公司隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展其實現(xiàn)在已經(jīng)很多了，但是真正掌握網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方法的公司卻并不多，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷要想做的好也不是一件容易的事。必須對宣傳主體進行調(diào)研到方案實施的完整流程操作，所網(wǎng)絡(luò)口碑營銷才會取得成效。而目前在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷領(lǐng)域做的最專業(yè)的公司要非西安梧桐文化莫屬了，梧桐文化不僅掌握49種基本的網(wǎng)絡(luò)推廣推廣方式，還有數(shù)十萬計的網(wǎng)絡(luò)推廣推廣資源，并且與眾多網(wǎng)站和多家常規(guī)媒體有著緊密的合作關(guān)系，他們有專業(yè)的團隊對你的宣傳主體進行策劃和創(chuàng)意，因為他們比客戶更知道目標受眾關(guān)注的是什么，所以他們總會以獨特的創(chuàng)意吸引目標群體，以達到宣傳的目的，從而為宣傳主體樹立一個良好的品牌形象，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷找他們來做，是最好不過了，在他們公司的網(wǎng)站上也有關(guān)于這方面知識的詳細介紹，你可以去了解一下~•

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法中的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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