網(wǎng)上談客技巧（網(wǎng)上談客技巧和方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)上談客技巧的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何與客戶溝通交流話術(shù)

• 2、邀約顧客的方法和技巧有哪些？

• 3、與客戶溝通的技巧有哪些？

• 4、跟客戶溝通技巧和方法都有哪些？

一、如何與客戶溝通交流話術(shù)

1和顧客 溝通 的技巧要點(diǎn)

和顧客溝通是一門很強(qiáng)大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話就能讓顧客心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費(fèi)盡周折，卻適得其反。今天這里要談的是與顧客溝通的說話技巧，下面就用我的拙筆寫一寫一些溝通技巧。如果講得不好，請(qǐng)多多指教。

1.學(xué)會(huì)使用行業(yè)語言特點(diǎn)。 在與顧客溝通時(shí)，語言是很關(guān)鍵的一環(huán)。不能說直接說就好，也不能忽視委婉表達(dá)的好處。在與顧客溝通的時(shí)候，必要的行業(yè)語音也要試著講出來，有的行業(yè)需要一個(gè)直接的答案，有的行業(yè)需要一個(gè)模棱兩可的答案，在這一點(diǎn)上要靈活處理。

2.什么場(chǎng)合穿什么衣服，當(dāng)然做到什么樣的顧客穿什么樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與顧客溝通是在什么地點(diǎn)，根據(jù)地點(diǎn)，場(chǎng)合等多方面考慮著裝。如果見面很隨意的話，得體就好。原則上，與顧客見面時(shí)，一定要提前10分鐘左右到達(dá)見面地點(diǎn)，熟悉環(huán)境。同時(shí)也能有更多的緩沖時(shí)間。

3.求同存異原則。在與顧客溝通的時(shí)候，由于每個(gè)人的生活環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會(huì)與顧客產(chǎn)生分歧。不要一味的奉承顧客，畢竟顧客不是傻子。他們也不是一天兩天出來混了。存在分歧是很正常的，但是要學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)，有時(shí)候和顧客溝通就好像認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友似的。如果能迅速挖掘和顧客的共同價(jià)值，那么你的這次溝通是很有價(jià)值的，說不定，你的產(chǎn)品也會(huì)隨著賣出去了。

4.真誠(chéng)地了解顧客需求。很多時(shí)候，我們明明知道顧客需要我們的產(chǎn)品，但是顧客就是不愿意接受?像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽顧客的需求，在必要的時(shí)候才說出自己的東西，這樣在情感上對(duì)方也能接受。

與顧客溝通的說話技巧

2如何與顧客有效溝通

1.首先，要傾聽，大家都說溝通不就是要說話嗎，那么不說話怎么進(jìn)行溝通呢，其實(shí)傾聽也是一種有效的溝通方式，你只有認(rèn)真的去傾聽顧客的所闡述的問題，才能夠明白對(duì)方的需求，即便是不明白，對(duì)方也能看出的誠(chéng)意哦。

2.然后，交談的時(shí)候要看著對(duì)方的眼睛 與顧客溝通的時(shí)候一定要看著對(duì)方的眼睛哦，不看對(duì)方眼睛的話說明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談?wù)f服顧客呢，同時(shí)看著對(duì)方的眼睛溝通也是很誠(chéng)懇的一種表現(xiàn)哦。

3.其次，交談中注意觀察顧客的面部表情，與顧客交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續(xù)交談，很多時(shí)候人的面部表情能夠告訴你一些最真實(shí)的信息，即便是你不說出來也能看的出來，所以平時(shí)與顧客交談

二、邀約顧客的方法和技巧有哪些？

在銷售工作中，當(dāng)銷售員進(jìn)行邀約顧客的時(shí)候，通常顧客會(huì)以沒時(shí)間作為借口拒絕銷售員，這是一件比較難搞定的事情。對(duì)于銷售員來說，如果能夠成功邀約到顧客，有百分之六十的幾率能成交，但往往顧客不給推銷員機(jī)會(huì)，邀約顧客的方法和技巧如下：

1、“一切從利他的角度出發(fā)”

即自己傳遞給客戶的信息必須是對(duì)客戶有利的，同時(shí)必須跟客戶重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)利益是有時(shí)間條件和參與門檻條件限制的！能給客戶帶來的利益越大，限制的條件越嚴(yán)格，邀約成功率將越高；

2、“要讓客戶感覺占到了便宜”

能讓客戶感覺占到的便宜越大，邀約成功率越高。注意是一定要“讓客戶感覺到”。而現(xiàn)實(shí)是很多商家雖然做出了很大優(yōu)惠，讓客戶占足了便宜，但是卻因?yàn)闆]有讓客戶感覺到而白忙活啦。這是讓客戶心動(dòng)而采取行動(dòng)的關(guān)鍵。

3、“要把自己與客戶之間的商業(yè)博弈關(guān)系轉(zhuǎn)化為個(gè)人情感關(guān)系”

即采用情感攻心讓客戶更加信賴你，而不得不采取行動(dòng)在跟客戶傳遞優(yōu)惠信息時(shí)，不能只是平鋪直白的跟客戶說什么什么優(yōu)惠，而應(yīng)該要塑造出促銷優(yōu)惠的難得性、稀缺性！這樣才能促使客戶緊張怕失去對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)而采取行動(dòng)。而且塑造的優(yōu)惠力度越大，那么邀約成功的幾率就越高。

擴(kuò)展資料：

邀約顧客的注意事項(xiàng)

1、邀約必須敲定見面的具體時(shí)間和地點(diǎn)，而且語氣要堅(jiān)定，讓對(duì)方感覺這會(huì)議和時(shí)間的重要性。

舉例：“你是位非常優(yōu)秀的老師，你一定會(huì)很守時(shí)，我在晚上6：30到7：00在xxx地方等你，你如不能來，一定要提前通知我，過時(shí)我就不能等你了，因?yàn)槲視r(shí)間安排的緊”，讓對(duì)方感到時(shí)間非常寶貴。

2、邀約必須做到三不談，在沒有把握的情況下必須拒絕談公司、談產(chǎn)品、談事業(yè)。

電話邀約應(yīng)控制在2分鐘內(nèi)，因?yàn)檫^早談的太多，對(duì)方心門就會(huì)關(guān)閉，當(dāng)與對(duì)方在電話中一旦約好了會(huì)面時(shí)間和地點(diǎn)。這時(shí)要及早掛斷電話來結(jié)束談話。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都有好奇心，喜歡了解新事物。

3、邀約時(shí)必須要做到二高，以高姿態(tài)、高興奮度邀約對(duì)方。

這樣給人第一印象肯定有好事情，要讓對(duì)方明顯地感到，正在為他介紹一個(gè)難得的好商機(jī)。高姿態(tài)來自于確實(shí)是在關(guān)心別人，而不是自己，要讓對(duì)方強(qiáng)烈地感覺到這一點(diǎn)。

三、與客戶溝通的技巧有哪些？

銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。

一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個(gè)溝通技巧無疑會(huì)對(duì)銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實(shí)自己的知識(shí)。

銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

——引自延邊人民出版社《推銷學(xué)全書》

四、跟客戶溝通技巧和方法都有哪些？

許多的業(yè)務(wù)員總是很迷糊，為什么跟客戶的溝通會(huì)那么難，那么不順暢，一通長(zhǎng)時(shí)間的溝通下來什么都沒有，客戶跑了，訂單沒了，努力全都白費(fèi)沒有效果，那么老業(yè)務(wù)是怎么做到跟客戶的有效溝通的呢？

一、溝通前的準(zhǔn)備

在溝通前我們需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，比如在發(fā)郵件之前要做好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間及發(fā)送頻率的計(jì)劃準(zhǔn)備，電話溝通更是需要事前計(jì)劃好，因?yàn)椴幌袷青]件，給你考慮的時(shí)間，電話溝通都是實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的。

1、建立溝通目標(biāo)

這個(gè)是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心里一定需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，我們需要和客戶談成什么樣的結(jié)果，我們有了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)前行，而沒有目標(biāo)瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達(dá)成什么目的，沒有目的性的不叫做溝通，那只能稱為聊天。

2、制定好溝通計(jì)劃

有了目標(biāo)，同時(shí)達(dá)成目標(biāo)的溝通計(jì)劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術(shù)是肯定要的，在溝通之前就要知道怎么與客戶溝通，先說什么后說什么，怎么樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應(yīng)對(duì)。

這些東西都是需要我們提前準(zhǔn)備好的，你多準(zhǔn)備一點(diǎn)，在溝通中就更從容一點(diǎn)，我們完全可以把所有計(jì)劃和注意事項(xiàng)都一一列出來，做個(gè)表格，甚至我們還可以根據(jù)客戶與我們溝通的時(shí)間和狀態(tài)來制定計(jì)劃，將客戶的信息都一一列在表格里，我們就能根據(jù)信息來充分計(jì)劃好溝通的點(diǎn)，我們制定的計(jì)劃越是充分，溝通的效果就會(huì)越好，機(jī)會(huì)往往都是留給有準(zhǔn)備的人。

3、準(zhǔn)備好優(yōu)劣勢(shì)分析

客戶跟我們溝通的時(shí)候肯定是希望聽到優(yōu)劣勢(shì)這一塊的，我們只有充分了解一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)才有把握在市場(chǎng)上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產(chǎn)品值不值得他拿去賣，能不能得到應(yīng)有的利益。

4、制定突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃

溝通是兩個(gè)人的事情，你永遠(yuǎn)不知道對(duì)方會(huì)突然跟你談什么，也永遠(yuǎn)不知道他會(huì)突然出現(xiàn)什么樣的狀況，我們需要留有一兩個(gè)應(yīng)急反應(yīng)的計(jì)劃應(yīng)對(duì)，比如說在溝通前找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富有決定權(quán)的人在旁邊輔導(dǎo)你，當(dāng)客戶提出你解決不了的問題的時(shí)候，可以咨詢旁邊的人；比如說客戶對(duì)你的溝通無感的時(shí)候，你要有一個(gè)刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。

二、溝通中及時(shí)了解客戶需求

溝通過程中，我們首先需要確認(rèn)的是客戶的需求到底是什么，有些客戶可能需要低價(jià)，有些客戶可能需要高品質(zhì)，有些客戶需要的是服務(wù)，如果我們始終不明白客戶的需求，我們也就不可能讓客戶滿意，所以我們需要了解客戶的需求和目標(biāo)。

1、用心傾聽

客戶為了讓你知道他的需求，他會(huì)釋放一些信息給你，溝通過程中會(huì)有許多的信息藏在你們之間的對(duì)話中，我們需要設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上去傾聽客戶給你的信息，用心理解。

2、關(guān)鍵提問

當(dāng)我們從傾聽當(dāng)中還明確不了客戶的需求的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的點(diǎn)去提問客戶，比如說詢問客戶需要什么價(jià)位的產(chǎn)品，這種關(guān)鍵性的問題能夠判斷出客戶的屬性，是性價(jià)比客戶還是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、及時(shí)確認(rèn)

當(dāng)我們遇到不能理解或者沒有聽清楚的問題時(shí)，最好是及時(shí)提出來再次確認(rèn)清楚，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

三、溝通中學(xué)會(huì)表達(dá)

我們賣產(chǎn)品的肯定需要表達(dá)自己，表達(dá)自己的產(chǎn)品，如何更好的把自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品表達(dá)給對(duì)方，這是我們需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的一個(gè)主要技能。

要銷售產(chǎn)品，就要先銷售自己，一個(gè)優(yōu)秀的銷售肯定都具備了超強(qiáng)的表達(dá)能力，因?yàn)樽尶蛻艚邮茏约寒a(chǎn)品的先決條件是客戶能夠充分了解你的產(chǎn)品。我們通常表達(dá)一個(gè)產(chǎn)品分為三個(gè)方面：屬性、作用、利益（賣點(diǎn)），只有將這三個(gè)方面都表達(dá)清楚了，才有機(jī)會(huì)讓客戶接受你的產(chǎn)品。

四、學(xué)會(huì)異議處理能力

在與客戶的溝通中總會(huì)遇到有異議的地方，雙方的觀點(diǎn)總是不盡相同的，產(chǎn)生碰撞和沖突很正常，重要的是我們要有處理好這種糾紛和沖突的能力，如果解決不好，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。

當(dāng)與客戶產(chǎn)生異議也好，產(chǎn)生沖突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話，當(dāng)我們說出這句話的第一時(shí)間，客戶就會(huì)放松下來，我們也就有了挽回和補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

五、學(xué)會(huì)達(dá)成協(xié)議

一個(gè)溝通最重要的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，我們?cè)跍贤ㄖ凶钪匾木褪且酱倏蛻糈s緊將條款都落到紙面上，達(dá)成真正的協(xié)議，一個(gè)完成的溝通最后都是落在協(xié)議上面。

六、協(xié)議后的執(zhí)行

溝通的結(jié)果是達(dá)成協(xié)議，但并不代表就在協(xié)議處就結(jié)束了，一個(gè)有效溝通最終是服務(wù)于貿(mào)易的，當(dāng)我們能夠把協(xié)議落實(shí)到行動(dòng)上面，真正的雙方執(zhí)行了，我們的溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協(xié)議，我們需要努力去完成，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生絕對(duì)的信任。

按照這六個(gè)步驟，我們與客戶之間的溝通也就有效了。

以上就是小編對(duì)于網(wǎng)上談客技巧問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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