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抖音小店體驗分和口碑分（抖音小店體驗分和口碑分是一個東西嗎）
發(fā)布時間：2023-03-20 17:43:00
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
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問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音小店體驗分和口碑分的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、抖音新開櫥窗帶貨口碑分受物流影響嗎
原來的口碑分考核規(guī)則是偏向商家經營視角的，也就是從商品、物流、服務三個維度對達人進行考核；這樣的考核方式其實是達人自己無法控制的，因為商品質量和服務并不是達人能決定的，商家會受合作商家的影響。
現在的新版口碑分調整為考核內容、商品、服務，將從達人視角切入，進行考核。
1、內容口碑分
占比總口碑考核分的35%，考核的是達人分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；也就是在訂單評價或者是退款原因中，消費者表達了對描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時間不符等。
2、商品口碑分
這個考核的是商品體驗分和商品好評率，占比總口碑分的60%，新版考核分刪除了原有的售后指標，調整為掛車內容創(chuàng)建時間的當天中午，更新之后的商家體驗分和商品好評率。
它跟商家的店鋪體驗分直接掛鉤，并且跟達人帶的商品的好評率也直接掛鉤。
簡單來說就是，如果達人帶的一個商品的好評率不高，那么會直接降低達人的商品口碑分，并且如果這個商品對應的店鋪體驗分是4.5，而達人的帶貨口碑分是4.8，會直接拉低達人的口碑分。
3、服務口碑分
占比總口碑考核分的5%，刪除了之前的商家視角的服務考核，這次僅考核消費者進線投訴達人的內容宣傳的問題，也就是達人的服務負反饋率。
比如說消費者在商家投訴，達人在直播過程中把他拉黑了或者禁言了，這些都會影響達人的服務口碑分。
二、新版帶貨口碑分對小店商家的影響在哪里？
根據新版帶貨口碑分的規(guī)則，抖音小店商家的商品好評率和店鋪體驗分，是會直接影響達人的帶貨口碑分的；所以如果說你的店鋪體驗分很低，會直接影響達人合作對接，大部分都是不會愿意給你帶貨的。
我們舉個例子，假如達人本來自己的帶貨口碑分有4.9分，但是我們店鋪體驗分只有4.6分，低了0.3分，這個差距會讓達人猶豫要不要跟你合作。
如果你的商品好評率又低于90%，那你去邀約達人時，達人看到這個數據就不會同意和你合作了，因為你這兩項直接就會拉低他們的帶貨口碑分。
所以說，雖然口碑分規(guī)則看起來針對的是達人，但其實對抖音小店商家也是有影響的，尤其是做達人模式的商家，自己店鋪的體驗分做的好，才會有更多達人愿意跟你合作。
抖音小店的達人帶貨口碑分和商家體驗分，是不一樣的，但都會對我們商家有影響，需要我們時刻關注；
今天就分享到這里了，如果你對口碑分還有什么不懂的，或者不知道如何維護店鋪體驗分，也可以來找我咨詢；另外，我還整理了抖音小店的做店經驗及防踩坑36計等資料，可以關注文末領取。
二、抖音分新版什么意思
抖音分新版，意思就是新版抖音口碑分的第一大考核指標就是商品口碑，這個東西占口碑分權重的60%，商品口碑主要考核的是你小車售賣的商品的點贊率，以及這個商品所屬的抖音小店的店鋪體驗分。
三、抖音退款影響口碑分嗎
影響
退貨率會影響商品體驗的評分，體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出
抖音體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持
四、抖音口碑分3.9分可以投小店隨心推嗎
抖音口碑分3.9分不可以投小店隨心推。抖音小店隨心推口碑分不能低于4.2分，抖音口碑分有一根紅線——4.2分，當口碑分掉到4.2分以下的時候，就出現限流的情況，4.2分以下的時候是沒有辦法購買抖音官方推流的。
以上就是關于抖音小店體驗分和口碑分相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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