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恭喜充值的話術(shù)(恭喜充值的話術(shù)有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于恭喜充值的話術(shù)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、疫情期間店里想賣老顧客充值卡300增200怎樣編話術(shù)
疫情期間本店為了答謝老顧客,特別推出了一款活動,只要老顧客現(xiàn)在辦理充值卡業(yè)務(wù),充值300元即贈送200元,非常劃算,歡迎老顧客前來充值。
二、充值賬號錯誤的客服怎么處理話術(shù)技巧
1. 首先,要耐心地聽取客戶的問題,弄清楚客戶的具體情況;
2. 確認(rèn)客戶的充值賬號是否正確,如果不正確,可以提供正確的充值賬號;
3. 如果客戶的充值賬號正確,可以檢查客戶的充值記錄,確認(rèn)是否已經(jīng)到賬;
4. 如果客戶的充值記錄沒有到賬,可以提供客戶充值的渠道,并建議客戶重新充值;
5. 如果客戶的充值記錄已經(jīng)到賬,可以檢查客戶的賬號是否有問題,如果有問題,可以提供客戶解決方案;
6. 最后,要確認(rèn)客戶的問題是否已經(jīng)解決,并給予客戶滿意的服務(wù)。
三、雙十一活動話術(shù)怎么編
一、關(guān)于贈品:
由于活動期間訂單多發(fā)貨量大,為了避免因疏忽漏發(fā)給客戶帶來不好感受,我們把送的贈品制定一個階段比如滿200送400克阿膠棗。
參考話術(shù):親,真是不好意思哦,我們已經(jīng)參加雙十一的活動,由于發(fā)貨來不及送贈品,所以大家都不送贈品了,請您諒解,您下次來買的時候提醒我,我到時候幫您去申請一多送點贈品給您。
二、關(guān)于修改地址:
買家需要修改地址的,客服跟顧客溝通,如遇到一定要修改地址,不修改就不要貨的,確定倉庫有無發(fā)貨,沒發(fā)貨的狀態(tài)可以修改,與審單員聯(lián)系修改,審單員及時和倉庫溝通,一定要確保發(fā)出的是正確的。
參考話術(shù)1:親,真是不好意思我們今天發(fā)貨量比較大,倉庫件太多可能找不到您的件,所以不能修改地址了哦,請您諒解哦。
參考話術(shù)2:親您稍等,我?guī)湍纯茨募袥]有發(fā)貨哦。
參考話術(shù)3:親,您的件還沒有發(fā)貨,您把您的新地址發(fā)給我一下,我讓倉庫幫您改一下,速度要快哦。
參考話術(shù)4:親,您的貨已經(jīng)發(fā)出去了,來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
參考話術(shù)5:我問問快遞能不能中途幫您改一下地址,有的快遞中途改的話要收手續(xù)費的,我?guī)湍鷨枂柵丁?/p>
參考話術(shù)5:親真是抱歉,快遞那邊說不能修改地址的,要是修改的話要出手續(xù)費的,這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
三、關(guān)于退款:
顧客拍完需要退款客服需要知道買家退款的原因,如果是公司沒有做到位的及時幫助顧客解決,如果買家個人原因需要退款的客服主要備注“不要發(fā)貨”并通知審單員將此訂單作廢。如果沒有通知責(zé)任為客服。如果通知了審單沒有作廢,倉庫還是將此訂單發(fā)出責(zé)任為審單客服。
顧客下單后倉庫已經(jīng)發(fā)貨,買家如果要求申請退款,客服及時查清目前產(chǎn)品所在地,并告知顧客已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)貨,如果買家一定要退款,客服及時聯(lián)系快遞將此件退回,并通知顧客如果收到此件拒簽,并告知我們等收到退貨后確認(rèn)退款。
參考話術(shù)1:親,不好意思哦,活動期間訂單量大,我們一一定會按照規(guī)定發(fā)貨的,您再耐心等待下哦。
參考話術(shù)2:親,您稍等,我?guī)湍纯茨呢浻袥]發(fā)出去哦。
參考話術(shù)3:親,您的貨我們還沒有發(fā)出去。要是確定不要的話,那我跟我們的倉庫說一下,不用給您發(fā)貨了哦。
參考話術(shù)4:親,倉庫說您的件已經(jīng)發(fā)出去的了,真是不好意思哦
參考話術(shù)5;親,您要是確定不要的話,到時候來送貨的時候您拒簽一下哦,要是簽收的話,退回來的運費需要您來承擔(dān)的哦。
四、關(guān)于催單:
客服在買家下單10分鐘之內(nèi)告知顧客已成功拍下并在備注處注明"己催1”,第一次催款后在下單20- -30 分鐘之內(nèi)提醒買家付款并在備注改成:已催2,如果買家在第一次已經(jīng)說明不要催單的,備注應(yīng)注明無需催單。如果買家確認(rèn)拍下不要的,客服告訴顧客幫助關(guān)閉訂單,將機(jī)會留給想要的買家。
注:如果第一次催單來不及直接進(jìn)入第二次催單。買家已經(jīng)說明不用催單的,備注無需催單。
參考話術(shù)1:親,恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝,我們已為您備貨,在您付款之后,我們會盡快位您安排發(fā)出。
參考話術(shù)2:親,您好,目前您拍下的我們這里還有貨的,時間久的話,可能就沒有庫存了,親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。
五、其他常見話術(shù):
1、關(guān)于自動回復(fù)
自動回復(fù):親,您好,歡迎光臨XX店鋪,今天我們參加淘寶的活動,由于咨詢顧客較多,客服回復(fù)速度較慢,請諒解哦,店鋪內(nèi)能拍下的產(chǎn)品均有貨,全場滿39元包郵的哦,所以親拍完就可以直接付款的哦,
2、關(guān)于快遞選擇:
關(guān)于發(fā)貨時間
親,關(guān)于發(fā)貨時間,這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨,但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員,我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨,親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨,如果沒有給您發(fā)貨您到時候聯(lián)系我一下,我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。
關(guān)于到貨時間
親,一般發(fā)貨后,快遞一般江浙滬隔天就到,其他地區(qū)的話-般4天左右,但是這次可能要慢點的,這次活動量很大,估計很多快遞公司都要爆倉了,所以您可能要多等點時間了。
四、銀行電話營銷話術(shù)與技巧
銀行電話營銷話術(shù)與技巧范本
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想,要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,客戶為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題。下面我為您帶來銀行電話營銷話術(shù)與技巧范本,希望能幫助您!
銀行電話營銷話術(shù)與技巧 篇1
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)的人,都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售?剛開始,有人會覺得每天就是打電話,這有什么好恐懼的,打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺,要是這一百個兩百個都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢?那到時候我們就會害怕看見電話了,會盯著電話號碼發(fā)呆,而不敢把這個號碼撥出去,即使鼓足勇氣號碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后,我們就會開始恐懼了,會害怕、會疑惑,為什么這個行業(yè)這么難做,為什么客戶都不接受我?
其實不光你個人會有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅持打下去,成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰,但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗,換句話說,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話干嘛呢?公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因為他們能賺到錢,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?
2.提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了,因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼,在這個時候已經(jīng)辭職了?;蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個時候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。
其實也沒關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,公司會主動積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時用點心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn),那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗,整理他們的'客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時間一長,自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是,只有在實踐中你進(jìn)步的才是最快的,不要怕把你的客戶給說跑了,客戶有的是,而你的能力現(xiàn)在不提高,而又更待何時呢?
3.和客戶面對面交流
電話只是一個工具,如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了,那完全可以面談,即使你能在電話里把客戶搞定,讓其下單了,那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧?這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么,他就答什么,完全變?yōu)榱艘粋€解說員,客戶沒問題了,他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練,當(dāng)然了,如果你的客戶快成交了,或者已經(jīng)成交了,那你就盡量別拿這樣的客戶練手了,畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候,我們可以跟在后面,假裝當(dāng)個幫手,實則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,當(dāng)“小二”有什么不好的呢?
4.客戶成交
這個階段其它地方還好,有一個問題要說下,很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,也是時候讓客戶簽單了,這時候他們卻猶豫了,不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實我們要知道,我們費這么大勁是干什么的?如果你賣的東西確實對你的客戶有益,那就完全無需苦惱了,你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的,客戶也很聰明,他既然決定在你這兒買了,肯定也是深思熟慮過的,所以這個時候就無需瞻前顧后了,果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶
東西賣好了,不是說就沒事了,經(jīng)常打打電話拜訪一下,問問對方東西用的怎么樣?隔的時間稍微一長,可以再登門拜訪一下,經(jīng)常維護(hù)感情,為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了,如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了。
銀行電話營銷話術(shù)與技巧 篇2
一、營銷要點
銀行柜面營銷的注意事項:
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想,要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,客戶為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題。
營銷話術(shù)要簡短,爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷,最高的營銷境界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。 要善于總結(jié),根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同,開展不同的柜面營銷。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,一次只需要營銷一種產(chǎn)品。
二、營銷用語
客戶需求1:小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費業(yè)務(wù)
主要情景及應(yīng)對方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似,但封閉式柜臺柜員的業(yè)務(wù)壓力較大,且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難,因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法,并告知客戶若想做進(jìn)一步了解,可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。
【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)(為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù))
“您下次存取款時可以直接在自助機(jī)上辦理,既方便又快捷,您以后就不用排長隊了?!?/p>
【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流(為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù))
“您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù),就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),既方便又安全,免得您還要來網(wǎng)點排長隊?!?/p>
客戶需求2:理財類業(yè)務(wù)
封閉式柜臺柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時可對客戶進(jìn)行理財性產(chǎn)品的初步營銷,但引起客戶興趣即可,盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營銷工作,因為如果那樣做一方面會降低封閉式柜臺柜員的處理速度,另一方面也會影響客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。
因此,封閉式柜臺柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至開放式柜臺柜員處,獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。
【參考話術(shù)】客戶有理財需求(咨詢或購買國債、基金、保險等)
“我?guī)湍?lián)系客戶經(jīng)理,他會給您更專業(yè)的建議”
(并及時示意大堂經(jīng)理,引導(dǎo)客戶與本網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理見面)
客戶需求3:開戶業(yè)務(wù)
開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或存折時,要對客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營銷,一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢,另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務(wù)壓力。
【參考話術(shù)】客戶辦理開戶業(yè)務(wù)
“我們現(xiàn)在開戶免費送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù),這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作,而且各種費用還有一定的優(yōu)惠、折扣。”
三、營銷案例
1.儲蓄存款的營銷話術(shù)
案例:一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。
柜員:先生,您好!您的業(yè)務(wù)如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款,手續(xù)費是全免的,交銀理財卡匯款享受6折優(yōu)惠,能為您節(jié)省不少手續(xù)費呢!另外您的資金如果有幾天沉淀的話,我行還有天添利C產(chǎn)品,天天計息,隨取隨用,收益率2.65%,是活期利息的5.3倍,具體辦理方法,我讓專職客戶經(jīng)理詳細(xì)為您簡單介紹一下。
案例分析:在上述案例中,柜員在本行儲蓄存款營銷的各項優(yōu)惠政策及相關(guān)理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,向客戶做了成功的儲蓄存款營銷,為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。
2.客戶識別與拓展?fàn)I銷話術(shù)
案例:客戶申請辦理借記卡,住址和工作地點顯示為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū),客戶氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。
柜員:先生,您現(xiàn)在辦的這張卡只是一張普通的借記卡,沒辦法享受我行對高端客戶的很多優(yōu)惠。
客戶:有什么優(yōu)惠?
柜員:如果您辦一張貴賓卡或者金卡,可以在全國很多城市機(jī)場享受貴賓服務(wù)、多種費率和貸款利率優(yōu)惠,還可以在專門的窗口辦理,為您節(jié)省很多時間呢!要不耽誤您兩分鐘時間,為您詳細(xì)介紹一下吧!
案例分析:柜員總結(jié)出了各種客戶級別享有的不同禮遇,針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優(yōu)點吸引客戶,促成辦卡。柜員要從客戶的氣質(zhì)、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個方面去識別,通過這樣的方式能有效地發(fā)掘一部分潛力客戶。
3.電子銀行的營銷話術(shù)
案例:客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)查詢后符合推薦辦卡條件。
柜員:您好!請問您有我行的信用卡么?
客戶:沒有。
柜員:我行的信用卡國內(nèi)可以刷卡消費,出國也可以使用,免費使用銀行的錢最長達(dá)56天,而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對于我行的貴賓客戶,我們還有特別優(yōu)惠,辦理手續(xù)非常簡單,您現(xiàn)在就可以體驗一下,請?zhí)顚懸幌律暾埍砀瘛?/p>
案例分析:柜員要學(xué)會組合營銷,如網(wǎng)銀和手機(jī)銀行可同時營銷,同時在給客戶辦理信用卡的過程中一定要清楚掌握我行的各項信用卡辦卡政策,適銷對路。并且注意雙卡客戶的營銷,為客戶提供便利。
以上就是關(guān)于恭喜充值的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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