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服務市場營銷有哪些特點（服務市場營銷有哪些特點和優(yōu)勢）

發(fā)布時間：2023-03-22 12:06:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1180 問大家

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本文目錄:

1、服務營銷在市場營銷中的重要性
2、什么是市場營銷,簡要分析市場營銷的特點?
3、什么是市場營銷，它的特點是什么？概念是哪樣的？
4、市場營銷的特點，五條

服務市場營銷有哪些特點（服務市場營銷有哪些特點和優(yōu)勢）

一、服務營銷在市場營銷中的重要性

服務營銷在市場營銷中的重要性

服務營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。

服務市場營銷有哪些特點（服務市場營銷有哪些特點和優(yōu)勢）

1服務營銷簡介

1.1概念簡介

在20世紀80年代后期，由于科技進步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段，產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產(chǎn)品提升服務質量，而服務營銷這一營銷策略廣泛引起了供應商的注意。就目前的模式而言，有網(wǎng)絡營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。

對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費者并不感到陌生，但是服務營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著不足的地方。隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升，市場也逐漸向買方市場轉化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展?，F(xiàn)今市場經(jīng)濟競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業(yè)績。

1.2特點簡介

1.2.1分散性的供求

在服務營銷活動的開展過程中，服務性質的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點。就供方來說，它的服務范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務業(yè)趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會團體和不同類型的個體消費者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務型企業(yè)，大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式，為不同的消費群體提供相對應的需求服務。此外，大型的服務性質企業(yè)，也是選擇在機械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務。這種分散性的服務需求，就決定了服務網(wǎng)點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。

1.2.2單一化的營銷模式

現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品，采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉手的，在到達最終消費者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務營銷過程中生產(chǎn)與消費具有統(tǒng)一性，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務營銷模式在一定程度上對服務市場規(guī)模有著很強的制約，同時也對服務行業(yè)在其他市場上出售自身的服務產(chǎn)品有一定的束縛，因此對服務產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務業(yè)的發(fā)展。

1.2.3彈性大的消費需求

人們的基本物質需求是一種原發(fā)性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發(fā)性的需求，此時需求者往往會結合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時，對有形產(chǎn)品的需求和服務需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務需求還會受到外界環(huán)境的影響。不得不說，需求的彈性是服務營銷在服務經(jīng)營時面臨的一大難題。

2市場營銷簡介

2.1概念與內(nèi)容簡介

市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過程中，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。在當今市場經(jīng)濟中，市場營銷的主要任務是充分滿足消費者的需求，提升企業(yè)的業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程。就市場營銷的內(nèi)容而言，它主要包括了營銷原理、營銷實務、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。

其中，營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環(huán)境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費者需要與購買力、市場劃分以及目標市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃組織和協(xié)調控制等活動。特殊市場營銷則是由服務市場營銷、網(wǎng)絡營銷和國際市場營銷等組合而成。

2.2市場營銷理念的發(fā)展

生產(chǎn)觀念起源于20世紀20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā)，是一種以賣方市場為主導的營銷觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念，它認為高質量、功能強大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費者的購買欲望，企業(yè)應該根據(jù)消費者的這一心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品，從而達到營銷的目的。

顯然，這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化，為企業(yè)長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營理念，與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是，它更加看重消費者的需要，根據(jù)市場的需求提供服務。市場營銷觀念的出現(xiàn)使市場營銷學發(fā)生了一次重要的革命，給企業(yè)經(jīng)營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認為，為了完成企業(yè)的各項目標，關鍵之處在于目標市場需求的正確分析與定位，并且做到比競爭者更有效地提供目標市場所需求的物品或服務，從而高效地滿足目標市場的需求。

2.3服務營銷在市場營銷中的重要性

社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費者的消費需求，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務營銷模式，并將其應用到市場營銷中。所說的服務是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒?。這種時刻以他人利益為首的服務活動深受廣大消費者的喜愛。將其應用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業(yè)的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業(yè)在市場經(jīng)濟中樹立良好的形象。

與此同時，服務營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細信息，還能夠實時地了解客戶的消費心理，從而采取相應的營銷手段。這樣的服務使產(chǎn)品全面直觀地面向市場，在具備質量保障的服務過程中能夠增加潛在的消費群體，創(chuàng)造新的贏利點。在服務營銷過程中，營銷者可以就客戶的各項消費要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進行綜合性的整理分析，了解產(chǎn)品在市場中的需求空間和發(fā)展動向，為企業(yè)進一步的生產(chǎn)經(jīng)營提供真實可靠的信息。服務營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今，服務已經(jīng)成為市場經(jīng)濟健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路，管理者就必須高度重視服務營銷。

3結論

服務營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應市場的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

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二、什么是市場營銷,簡要分析市場營銷的特點?

所謂市場營銷組合是指企業(yè)針對目標市場的需要，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況，對自己可控制的各種營銷因素（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等）進行優(yōu)化組合和綜合運用，使之協(xié)調配合，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，以取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

市場營銷組合的特點：

1市場營銷組合是一個變量組合

構成營銷組合的"4Ps"的各個自變量，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結果就是這些變量的函數(shù)，即因變量。從這個關系看，市場營銷組合是一個動態(tài)組合。只要改變其中的一個要素，就會出現(xiàn)一個新的組合，產(chǎn)生不同的營銷效果。

2營銷組合的層次

市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，"4Ps"是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業(yè)在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內(nèi)部的組合。

3市場營銷組合的整體協(xié)同作用

企業(yè)必須在準確地分析、判斷特定的市場營銷環(huán)境、企業(yè)資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數(shù)字相加，即4Ps ≠ P + P + P + P，而是使他們產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。就像中醫(yī)開出的重要處方，四種草藥各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病癥也相異，而且這四種中藥配合在一起的治療，其作用大于原來每一種藥物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產(chǎn)生一種整體協(xié)同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經(jīng)營的藝術和技巧。

4市場營銷組合必須具有充分的應變能力

市場營銷組合作為企業(yè)營銷管理的可控要素，一般來說，企業(yè)具有充分的決策權。例如，企業(yè)可以根據(jù)市場需求來選擇確定產(chǎn)品結構，制定具有競爭力的價格，選擇最恰當?shù)匿N售渠道和促銷媒體。但是，企業(yè)并不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環(huán)境的變化，必須對營銷組合隨時糾正、調整，使其保持競爭力?？傊袌鰻I銷組合對外界環(huán)境必須具有充分的適應力和靈敏的應變能力。

三、什么是市場營銷，它的特點是什么？概念是哪樣的？

市場營銷是包括市場營銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程。市場營銷是以消費者需求為基點和中心的企業(yè)經(jīng)營行為。市場營銷是以整體營銷組合作為運行手段和方法的有機系統(tǒng)。

四、市場營銷的特點，五條

客觀性差異性相關性動態(tài)性不可控性

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