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直播客服是做什么工作（直播客服是做什么工作內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-23 06:46:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1165 問大家

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本文目錄:

1、客服崗位職責是什么
2、客服是干什么的
3、客服專員是做什么的
4、客服專員是什么工作

直播客服是做什么工作（直播客服是做什么工作內(nèi)容）

一、客服崗位職責是什么

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。以下是我為您帶來的客服崗位職責，一起來看看吧!

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的'素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

二、客服是干什么的

客服是為客戶服務(wù)的人．

客服部經(jīng)理工作職責

1、負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴.

2、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求

3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記.

4、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時書面上報.

5、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發(fā)事件。

6、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限,確?？头考翱己酥笜说耐瓿?

7、嚴格現(xiàn)場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理.

客服部業(yè)務(wù)代表職責

1、樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠是對的"服務(wù)原則,我們的職責就是讓客戶滿意.

2、努力學習,不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

3、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體.

4、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務(wù)負責制的規(guī)范要求.

5、熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

6、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經(jīng)理.

7、向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù).

8、熟練掌握電腦及ERP系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運行異常及時上報.

9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議.

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

三、客服專員是做什么的

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理?，F(xiàn)在比較常見的是金融客服和網(wǎng)絡(luò)客服。

金融客服專員一般都是通過電話形式服務(wù)客戶，接受客戶的咨詢、投訴、建議等，記錄相關(guān)內(nèi)容并給予客戶反饋，除了接收客戶主動咨詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務(wù)等，提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如電子商務(wù)、官網(wǎng)等，于是就衍生出了網(wǎng)絡(luò)客服這一崗位。網(wǎng)絡(luò)客服一般都是通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具和客戶進行溝通，主要是回復(fù)客戶的咨詢，接受處理網(wǎng)絡(luò)訂單，并且推進公司的銷售服務(wù)。

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

四、客服專員是什么工作

參考以下崗位職責：

1、負責客戶在線咨詢／電話咨詢的接聽，解答相關(guān)問題等工作。

2、相關(guān)報表的統(tǒng)計與發(fā)送。

3、巡檢各系統(tǒng)平臺，并將異常情況向相關(guān)人員反饋，確保系統(tǒng)平臺的正常使用。