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    業(yè)務(wù)客服主要做什么

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 08:16:22     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 911        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于業(yè)務(wù)客服主要做什么的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    業(yè)務(wù)客服主要做什么

    一、客服崗位職責(zé)

    客服崗位職責(zé)精選15篇

    在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是我精心整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    客服崗位職責(zé)1

    1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

    2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

    3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

    4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

    5、處理日常運(yùn)輸異常;

    6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

    客服崗位職責(zé)2

    1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

    2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

    3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

    4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

    5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

    6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

    客服崗位職責(zé)3

    1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無(wú)需尋找新客戶。

    2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

    3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

    4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

    5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

    任職資格:

    1.口齒清晰,語(yǔ)言富有感染力

    2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

    3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

    4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

    5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

    :

    1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過(guò)公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無(wú)需外出,無(wú)須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

    2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

    3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

    崗位要求:

    1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

    2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

    3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>

    三、 崗位職責(zé):

    1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

    2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

    3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

    4)保證電子信息的安全、保密性;

    5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;

    崗位要求:

    1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過(guò)類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

    2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

    3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

    客服崗位職責(zé)4

    ① 9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    ② 做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

    熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

    主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

    ③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。

    包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

    在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    ④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    ⑤ 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

    ⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    ⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過(guò)向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

    客服崗位職責(zé)5

    要求B

    崗位職責(zé):

    1.產(chǎn)品知識(shí):了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品(皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能)

    2.客服服務(wù):

    根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái),第一時(shí)間解答客戶疑問,促成交易;

    向客戶推薦搭配套餐,提高客單價(jià);

    使用文明禮貌用語(yǔ),耐心解答客戶的每一個(gè)問題;

    悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題;

    及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞,避免出錯(cuò)。

    3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期)

    4.催付:定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單,做好催付工作;

    5.反饋及會(huì)議:

    按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn),積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。

    向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題;

    6.記錄及交接:

    做好優(yōu)化的名單登記,無(wú)遺漏按時(shí)提交;

    上下班做好咨詢客戶的交接;

    上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

    任職資格:

    1.有職業(yè)化素養(yǎng),具備較好的服務(wù)意識(shí);

    2.敬業(yè),良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

    工作時(shí)間:

    每天8小時(shí),早晚班輪班,單雙輪休

    客服崗位職責(zé)6

    崗位要求 :

    1.本科及以上學(xué)歷。

    2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。

    3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

    4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

    5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

    崗位職責(zé) :

    1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。

    2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

    3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

    4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

    5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

    6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

    客服崗位職責(zé)7

    1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。

    2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

    3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

    4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。

    客服崗位職責(zé)8

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)患者門診就診、入院接待工作;

    2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

    3、受理客戶電話咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

    4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。

    任職要求:

    1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;

    3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有耐心,有責(zé)任心。

    客服崗位職責(zé)9

    崗位職責(zé):

    1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

    2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

    3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

    4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

    任職資格:

    1.大專及以上學(xué)歷,20到30周歲;

    2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

    3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

    4.有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;

    5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);

    6.五官端正,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

    客服崗位職責(zé)10

    職責(zé)描述:

    1、接聽400客服熱線;

    2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

    3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

    4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;

    任職要求:

    1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

    2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

    3、有一定抗壓能力。

    客服崗位職責(zé)11

    職責(zé)描述:

    1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

    2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

    4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

    5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

    6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

    7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

    8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

    9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見

    10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

    任職要求:

    1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

    2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

    3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

    4.熟練操作辦公軟件

    客服崗位職責(zé)12

    1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

    2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

    3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

    4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況,定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

    5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

    6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

    客服崗位職責(zé)13

    1、負(fù)責(zé)化學(xué)測(cè)試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測(cè)任務(wù)單的開具;

    2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測(cè)試的可行性,追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程,確保報(bào)告的及時(shí)性;

    3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測(cè)過(guò)程中的問題,與測(cè)試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

    4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求,對(duì)相關(guān)測(cè)試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

    客服崗位職責(zé)14

    崗位職責(zé):

    1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

    2.配合部門完成客戶訪問。

    任職資格:

    1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

    2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

    3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

    4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

    客服崗位職責(zé)15

    1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

    2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

    3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù),送貨等事宜并跟進(jìn)

    4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

    5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

    6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

    ;

    二、客服崗位職責(zé)

    客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

    在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非??鄲腊?,以下是我整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    客服崗位職責(zé)1

    崗位職責(zé):

    以在線回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單

    崗位要求:

    1、為人正直、誠(chéng)懇,具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng);

    2、具有較好的服務(wù)意識(shí),能夠承受一定的工作壓力;

    3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強(qiáng),可長(zhǎng)期在公司發(fā)展;

    4、專科及以上學(xué)歷,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

    客服崗位職責(zé)2

    崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

    2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;

    3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

    1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng);

    2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接;

    3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系,具備營(yíng)銷全案能力。

    客服崗位職責(zé)3

    崗位職責(zé)

    1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

    2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;

    3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

    4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

    崗位要求

    1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

    3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

    4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

    1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

    2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

    3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

    4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

    1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

    2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;

    3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;

    任職資格:

    1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;

    3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

    4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

    客服崗位職責(zé)4

    1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來(lái)提升客戶的滿意度;同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確??蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

    2、進(jìn)行崗位規(guī)劃,提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo),培養(yǎng)繼任人選,并給予日常指導(dǎo),及時(shí)反饋;激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),工作成果回顧或有待提高的建議;

    3、熟悉并掌握公司流程,公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS,對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo),并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問題提出修改建議;

    4、將客戶反饋的問題及投訴進(jìn)行分析,找出原因,和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),提出解決問題方法;

    5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探討運(yùn)作中的問題,并針對(duì)問題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

    職位要求:

    1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;

    2、有應(yīng)急處理能力;有獨(dú)立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;

    3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜;

    4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;

    5、具有一定的英語(yǔ)聽、說(shuō)、寫能力。

    客服崗位職責(zé)5

    崗位職責(zé):

    1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

    2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

    3、客服人員的管理及培訓(xùn);

    4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

    5、售前售后等疑難問題的解決;

    6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

    7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

    8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

    任職要求:

    1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

    2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

    3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

    4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

    5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。

    注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

    客服崗位職責(zé)6

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;

    2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;

    3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理;

    4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

    任職資格:

    1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè);

    2、從事相關(guān)工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn);

    3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;

    4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);

    5、工作有條理,有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

    客服崗位職責(zé)7

    電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

    職責(zé)描述:

    本公司提供宿舍

    1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

    2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

    3、有效收集客戶反饋及建議;

    4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

    任職資格:

    1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

    2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

    3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

    選擇魯班到家的理由:

    1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

    2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

    3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

    4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

    5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

    客服崗位職責(zé)8

    崗位職責(zé):

    1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

    2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

    3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

    4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

    任職要求:

    1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。

    2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

    3. 能夠吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

    客服崗位職責(zé)9

    (一)崗位職責(zé):

    1、受理客戶來(lái)電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

    2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;

    3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

    4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

    (二)任職要求:

    1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;

    2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí),取得證券從業(yè)資格。

    3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;

    4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);

    5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;

    6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);

    7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

    8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí);

    9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

    10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

    客服崗位職責(zé)10

    1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

    2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

    3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

    4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

    5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

    6、做好咨詢來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    7、建立來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制,對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

    客服崗位職責(zé)11

    1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

    2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;

    3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

    4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

    5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

    客服崗位職責(zé)12

    職位描述:

    1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的`長(zhǎng)期良好關(guān)系。

    2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,并上報(bào)客服專員,確保工作順利完成。

    3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

    4.處理各項(xiàng)客戶投訴,并向部門專員匯報(bào),確保工作順利完成。

    5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

    6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新,確保業(yè)主信息完整全面。

    7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng),確保滿足客戶服務(wù)需求。

    任職要求:

    1、性別:女性 身高:165cm以上

    2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

    3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

    福利:繳交五險(xiǎn)一金,飯補(bǔ)。

    客服崗位職責(zé)13

       工作職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo);

    2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營(yíng);

    3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運(yùn)營(yíng)成本;

    4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價(jià)值最大化;

    5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化;

    崗位要求:

    1、具有大型客服中心的運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

    2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;

    3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí);

    4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力;

    5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo);

    6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;

    7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;

    客服崗位職責(zé)14

    崗位職責(zé)

    1。大專以上學(xué)歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);

    2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策,了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳;

    崗位職責(zé)

    1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;

    2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單,準(zhǔn)備合同,跟進(jìn)合同簽約事宜;

    3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;

    4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;

    5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求;

    6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況,核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn);

    7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;

    8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。

    9、針對(duì)客戶問題,積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?!?/p>

    10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

    客服崗位職責(zé)15

    1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無(wú)需尋找新客戶。

    2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

    3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

    4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

    5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

    任職資格:

    1.口齒清晰,語(yǔ)言富有感染力

    2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

    3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

    4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

    5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

    :

    1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過(guò)公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無(wú)需外出,無(wú)須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

    2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

    3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

    崗位要求:

    1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

    2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

    3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??;

    三、 崗位職責(zé):

    1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

    2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

    3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

    4)保證電子信息的安全、保密性;

    5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;

    崗位要求:

    1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過(guò)類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

    2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

    3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

    ;

    三、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)(通用24篇)

    在當(dāng)今社會(huì)生活中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非??鄲腊?,以下是我為大家收集的客服專員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

    客服專員崗位職責(zé) 篇1

    1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);

    2、及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

    3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

    4、安排并督促發(fā)貨;

    5、無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

    客服專員崗位職責(zé) 篇2

    1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

    2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

    3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

    4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

    5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

    6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

    7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

    8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

    客服專員崗位職責(zé) 篇3

    一、 崗位職責(zé)

    1、維護(hù)ebay賬戶安全,使其能良好運(yùn)行;

    2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題;

    3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評(píng)率;

    4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;

    5、完成上級(jí)交辦的工作。

    二、 任職資格

    1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)4級(jí)以上;

    2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;

    3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理;

    4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

    三、薪資待遇:

    1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;

    2、公司為員工購(gòu)買社保(五險(xiǎn));

    3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;

    4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

    5、每年出省、出國(guó)旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);

    6、工作時(shí)間:7.5小時(shí)/每天,單雙周工作制;

    7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

    客服專員崗位職責(zé) 篇4

    一、崗位標(biāo)識(shí)信息

    崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街

    現(xiàn)任職人員:無(wú)直接上級(jí):客服領(lǐng)班/客服主管

    崗位層級(jí):管理人員直接下級(jí):無(wú)

    二、崗位職責(zé)

    1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:

    組織辦理客戶入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。

    組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。

    組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進(jìn)。

    2.費(fèi)用收繳:

    按照規(guī)程,收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知,督促商家繳費(fèi),并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

    建立費(fèi)用收繳報(bào)表,將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

    3.日常接待和項(xiàng)目接待:

    落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

    根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并形成書面記錄。

    熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

    接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

    為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

    按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。

    4.接報(bào)修受理:

    嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程,及時(shí)派單。

    梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

    跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度,了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率,做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

    制定日常維修月報(bào)表,負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

    5.客戶資料管理:

    建立完善客戶信息檔案,落實(shí)一戶一檔,及時(shí)更新信息,確??蛻粜畔⒌恼鎸?shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度,確保客戶信息資料的安全。

    6.商家活動(dòng)管理:

    與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

    商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控和拍照存檔。

    商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

    7.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理:

    巡查空置房并完成拍照匯總。

    按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。

    8.停車場(chǎng)收費(fèi)管理:

    領(lǐng)取和匯總停車場(chǎng)發(fā)票。

    現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

    與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。

    與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng),簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

    9.其他工作:

    日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。

    辦公區(qū)域的巡視。

    施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

    領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇5

    1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證;

    2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;

    3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;

    4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪,對(duì)業(yè)主反映的意見及時(shí)跟進(jìn)反饋;

    客服專員崗位職責(zé) 篇6

    崗位職責(zé):

    通過(guò)電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過(guò)跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠(chéng)穩(wěn)定性。

    崗位要求:

    1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;

    2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

    3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;

    4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

    5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

    客服專員崗位職責(zé) 篇7

    崗位職責(zé):

    1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;

    2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;

    3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

    4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

    崗位要求:

    1、會(huì)聽說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;

    2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;

    3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

    4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

    5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

    6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

    客服專員崗位職責(zé) 篇8

    1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

    2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

    3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

    4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇9

    1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;

    2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;

    3)對(duì)客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

    4)社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

    5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;

    6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);

    7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;

    8)完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);

    客服專員崗位職責(zé) 篇10

    1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

    2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;

    3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;

    4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

    5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

    6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇11

    任職要求:

    1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

    2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

    3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    4、本科以上學(xué)歷。

    工作概述:

    1.教務(wù)教學(xué):

    ①開班前準(zhǔn)備

    統(tǒng)計(jì)開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

    ②課程中工作

    監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

    ③課程結(jié)束收尾

    更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

    2.教學(xué)場(chǎng)地開發(fā):負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會(huì)議室)。

    3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

    4.其他臨時(shí)性工作安排

    客服專員崗位職責(zé) 篇12

    1.成交用戶的銷售滿意回訪;

    2.通過(guò)電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;

    3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理,必要時(shí)提出自己的主張;

    4.用戶報(bào)怨的受理和協(xié)助解答;

    5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動(dòng)。

    客服專員崗位職責(zé) 篇13

    職責(zé)描述

    1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;

    2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性,結(jié)果導(dǎo)向;

    3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

    4、具備較好的承壓能力;

    5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗(yàn)。

    崗位職責(zé)

    1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程;

    2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng),掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策;

    3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式;

    4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;

    5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;

    6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力;

    7、熟練操作各種辦公軟件;

    崗位要求

    學(xué)歷要求:不限

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

    客服專員崗位職責(zé) 篇14

    工作職責(zé):

    1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

    3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    職位要求:

    1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

    2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

    3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

    4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

    5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

    客服專員崗位職責(zé) 篇15

    職責(zé)描述

    1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報(bào);

    2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作;

    3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;

    4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶;

    5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作;

    6.客戶檔案的日常管理;

    7.上級(jí)安排的其他工作。

    職位要求

    1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話流利;

    2、工作責(zé)任心強(qiáng)

    3、熟練運(yùn)用辦公軟件;

    4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:不限

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

    客服專員崗位職責(zé) 篇16

    崗位職責(zé) :

    1.與用戶溝通,解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問,對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

    2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;

    3.梳理制定客服制度政策;

    4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

    5.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

    職位要求

    1.高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;

    2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對(duì)工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

    3.交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

    客服專員崗位職責(zé) 篇17

    職責(zé)描述

    1、 職位要求

    1)??埔陨蠈W(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。

    2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;

    3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠獨(dú)立開展工作。

    4)愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;

    5)熟練操作辦公軟件

    6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

    2、 工作職責(zé)

    1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

    2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

    3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:中專

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:1—3年

    客服專員崗位職責(zé) 篇18

    崗位職責(zé):

    1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);

    2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;

    3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;

    4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

    5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;

    6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);

    任職要求:

    1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

    2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

    3、熟練使用office辦公軟件;

    4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);

    5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。

    客服專員崗位職責(zé) 篇19

    1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

    2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

    4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

    5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

    客服專員崗位職責(zé) 篇20

    工作綜述:

    購(gòu)物中心的對(duì)外窗口,滿足顧客的需求,樹立購(gòu)物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。

    主要工作內(nèi)容及職責(zé)

    1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購(gòu)物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

    2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。

    3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

    4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

    5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財(cái)務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

    6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。

    崗位要求

    1、做一休一;工作地點(diǎn):陸家嘴;

    2、形象佳,有親和力,身材勻稱;

    3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

    4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;

    5、良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,能配合輪班的工作時(shí)間;

    6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

    客服專員崗位職責(zé) 篇21

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;

    2、新開店的籌備;

    3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;

    4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

    5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);

    任職要求:

    1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

    2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

    3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);

    4、電腦操作熟練;

    5、良好的溝通能力;

    6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

    客服專員崗位職責(zé) 篇22

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

    2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

    3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

    4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

    5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

    客服專員崗位職責(zé) 篇23

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù);

    2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;

    3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

    任職資格:

    只要你電腦打字快速;

    只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;

    只要你性格開朗,樂于溝通;

    客服專員崗位職責(zé) 篇24

    崗位職責(zé):

    1、在線接待客戶或接聽客戶來(lái)電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;

    2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;

    3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

    崗位要求:

    1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

    2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

    3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;

    4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    ;

    四、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)

    在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服專員崗位職責(zé)1

    任職要求:

    1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

    2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

    3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    4、本科以上學(xué)歷。

    工作概述:

    1.教務(wù)教學(xué):

    ①開班前準(zhǔn)備

    統(tǒng)計(jì)開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

    ②課程中工作

    監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

    ③課程結(jié)束收尾

    更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

    2.教學(xué)場(chǎng)地開發(fā) :負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會(huì)議室)。

    3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

    4.其他臨時(shí)性工作安排

    客服專員崗位職責(zé)2

    1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。

    2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

    3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

    4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

    5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

    6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

    客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

    1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

    2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

    3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

    4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

    客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

    1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

    2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

    3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

    4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

    客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

    1.與客戶溝通,洽談。

    2.收集客戶資料與需求。

    3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

    4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

    1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。

    2.接待國(guó)外來(lái)華訪問團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

    客服專員崗位職責(zé)3

    崗位職責(zé):

    1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對(duì)各種客戶。

    2、注重工作效率,及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;

    3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心;

    4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

    5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。

    任職資格:

    1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;

    2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

    3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。

    4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

    客服專員崗位職責(zé)4

    1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù);

    2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點(diǎn),在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing;

    3、提供良好客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;

    4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作;

    5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

    任職資格

    1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

    大專以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;

    2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

    3、熟悉電腦操作,熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件;

    4、誠(chéng)實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,有合作和溝通的能力。

    福利待遇:

    1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機(jī)制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。

    2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ),3000—10000,上不封頂。

    3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日

    4、購(gòu)買社保

    6、帶薪年假

    7、出國(guó)旅游

    8、股權(quán)激勵(lì)

    工作時(shí)間:

    周一至周五8:30—17:30。

    中午休息:12:00—13:00

    節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。

    工作環(huán)境舒適,交通便捷。

    公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào))

    崗位要求

    學(xué)歷要求:大專

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:1—3年

    客服專員崗位職責(zé)5

    1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;

    2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;

    3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

    4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

    5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

    客服專員崗位職責(zé)6

    工作內(nèi)容:

    1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作,對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽,對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作;

    2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔;

    3、快速接收客戶所有訴求,及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪;

    4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的`更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析;

    5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作;

    6、完成日常接待服務(wù)工作。

    職位要求:

    1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;

    2、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

    3、工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn);

    4、工作技能:

    (1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

    (2)熟練處理客戶投訴;

    (3)熟練使用辦公軟件。

    5、責(zé)任心強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);

    6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。

    工作時(shí)間:

    周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息

    崗位要求

    學(xué)歷要求:大專

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:1-3年

    客服專員崗位職責(zé)7

    1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;

    2.通過(guò)旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售;

    3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

    4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);

    5.記錄、整理買家資料并存檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;

    6.上級(jí)交辦的其他工作。

    客服專員崗位職責(zé)8

    1.成交用戶的銷售滿意回訪;

    2.通過(guò)電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;

    3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理,必要時(shí)提出自己的主張;

    4.用戶報(bào)怨的受理和協(xié)助解答;

    5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動(dòng)。

    客服專員崗位職責(zé)9

    【職位描述】:

    1、接聽客戶來(lái)電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;

    2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

    3、通過(guò)在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

    4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

    5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

    6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;

    7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

    【任職要求】:

    1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

    2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

    3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

    4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

    【福利與發(fā)展】:

    1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

    2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

    3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

    4、良好的工作環(huán)境

    5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

    客服專員崗位職責(zé)10

    1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

    2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

    3、負(fù)責(zé)4S店日??蛻魯?shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

    4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

    客服專員崗位職責(zé)11

    崗位責(zé)任:

    1.完成日常推廣任務(wù)。

    2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

    3.工作反饋。

    4.完成上級(jí)安排的其他工作。

    工作內(nèi)容:

    1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

    2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

    3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

    崗位要求 :

    1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

    3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

    客服專員崗位職責(zé)12

    1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);

    2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…

    3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;

    4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

    5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;

    6、日常問題的解決;

    7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

    客服專員崗位職責(zé)13

    不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。

    (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

    3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

    5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

    6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

    (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

    1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

    2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

    3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

    4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

    5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

    (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

    2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

    3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

    4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

    (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

    2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

    3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

    4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

    5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

    6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

    7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

    8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

    (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

    1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴

    客服專員崗位職責(zé)14

    崗位職責(zé):

    1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;

    2、針對(duì)發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;

    3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

    4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);

    5、競(jìng)品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;

    6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

    7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級(jí)工單,

    任職要求:

    1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

    2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;

    3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;

    4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

    5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

    客服專員崗位職責(zé)15

    崗位職責(zé)

    1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品,管理客戶檔案,有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

    2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電,確保服務(wù)熱線暢通,為客戶提供滿意服務(wù),受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決;

    3、定期拜訪客戶,了解客戶動(dòng)態(tài),與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);

    4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);

    5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,收集信息并提供給相關(guān)人員;

    6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品,做好服務(wù)記錄;

    7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

    職位要求

    1、20—30歲之間,大專及以上學(xué)歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。

    2、具備良好的電話溝通技巧,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)言富有感染力;

    3、能吃苦耐勞,上進(jìn)心強(qiáng),細(xì)心,有一定的組織能力,有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

    4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;

    ;

    以上就是關(guān)于業(yè)務(wù)客服主要做什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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