市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)目錄電子版（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)目錄電子版）

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本文目錄:

• 1、文化市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的圖書目錄

• 2、求市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的教材書籍（電子版）

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一、文化市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的圖書目錄

第一章　緒論

上編

第二章　文化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

第三章　文化市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)查與目標(biāo)選擇

第四章　文化市場(chǎng)機(jī)會(huì)、細(xì)分與定位

第五章　文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者

第六章　文化市場(chǎng)消費(fèi)者

第七章　文化產(chǎn)品營(yíng)銷組合

第八章　文化企業(yè)營(yíng)銷管理

下編

第九章　圖書市場(chǎng)營(yíng)銷

第十章　報(bào)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

第十一章　音像市場(chǎng)營(yíng)銷

第十二章　演出市場(chǎng)營(yíng)銷

第十三章　娛樂市場(chǎng)營(yíng)銷

第十四章　文化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

第十五章　會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷

后記

……

二、求市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的教材書籍（電子版）

《市場(chǎng)營(yíng)銷》培訓(xùn)

第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

是指?jìng)€(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。

1、 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷： 產(chǎn)品————顧客（空間、時(shí)間、價(jià)值）

企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)：完成產(chǎn)品——商品的實(shí)現(xiàn)

案例：“2002年?duì)I銷界十大成功案例”之一： Qoo………………

2、 市場(chǎng)：是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。

3、 市場(chǎng)三要素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

是企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念。

了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變過程，對(duì)于企業(yè)更新觀念，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，具有十分重要的意義。

（1） 生產(chǎn)觀念：重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷

（2） 產(chǎn)品觀念：“好酒不怕巷子深”

（3） 推銷觀念：出發(fā)點(diǎn)：企業(yè)。通過增加銷量實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)

（4） 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：以顧客需要和欲望為導(dǎo)向。通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

（5） 客戶觀念：針對(duì)每一客戶的特殊需求。通過提升客戶占有率、客戶忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

（6） 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：統(tǒng)籌兼顧三個(gè)方面的利益：企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。

第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程

四個(gè)步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

案例：狀元紅酒廠，300多年歷史，由18種藥材釀制而成，色澤紅，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。80年底貿(mào)然進(jìn)入上海市場(chǎng)，銷路不暢，造成積壓。問：你的策略？

步驟一：經(jīng)調(diào)查零售店，購(gòu)買者地理差異不大，年齡、目的、檔次（地理、人口、心理、行為）：

老年人買 8% 自己喝 37% 低檔 32%

中年人 28% 送禮 52% 中檔 66%

青年人 64% 外流 11% 高檔 2%

步驟二：選擇目標(biāo)市場(chǎng)

步驟三：設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）

步驟四：管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

一、分析

（一） 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量。包括微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境。

企業(yè)的相關(guān)環(huán)境的變化會(huì)對(duì)企業(yè)造成環(huán)境威脅（不利的趨勢(shì)）、和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)（有吸引力的領(lǐng)域）。

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境：指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括

（1）企業(yè)本身、

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷中介：供應(yīng)商、商人中間商（擁有商品所有權(quán)）、代理中間商（沒有所有權(quán)）、輔助商（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銀行、保險(xiǎn)、廣告、市場(chǎng)調(diào)研、咨詢）。

（3）市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)者、

（5）公眾：金融、媒體、政府、市民行動(dòng)公眾、地方、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾

例如：億利集團(tuán)用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才

有德無(wú)才

無(wú)德有才

無(wú)德無(wú)才

2、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境：給企業(yè)造成市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。包括

人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化環(huán)境。

社會(huì)文化：指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等要素總和。

世界三大文化體系：東方文化、西方文化、伊斯蘭文化，都閃耀著圖騰文化的光輝。

例如：各國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀的不同：日、英、德、法、意、印尼、沙特

案例：南京熊貓彩電

2、 社交禮儀：個(gè)人基礎(chǔ)禮儀、交際禮儀、中國(guó)民俗禮儀、涉外禮儀

（二）、市場(chǎng)購(gòu)買行為分析

1、消費(fèi)者不可能在真空里作出自己的購(gòu)買決策，其購(gòu)買決策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素的影響

（1）文化、亞文化和社會(huì)階層等文化因素，對(duì)企業(yè)管理、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣具有最廣泛、最深遠(yuǎn)的影響。

案例：美商務(wù)代表團(tuán)訪問臺(tái)灣。

（2）、社會(huì)因素：有參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位的影響

（3）、個(gè)人因素：有生活方式、個(gè)性、自我觀念、年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等的影響

（4）、心理因素：有個(gè)人的動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度的影響

亞伯拉罕•馬斯洛的需要層次論：

由低級(jí)需要逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要，依次為：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

2、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的四個(gè)因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素

3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)九大特點(diǎn)：購(gòu)買者數(shù)量較少、規(guī)模大、集中、引伸需求、缺少?gòu)椥缘男枨?、波?dòng)的需求、專業(yè)人員購(gòu)買、直接購(gòu)買、互惠、租賃

4、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、全新采購(gòu)

5、組織市場(chǎng)：各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。包括：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。

（三）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

競(jìng)爭(zhēng)者：與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相似、服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè)。

1、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者——從產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)方面來(lái)識(shí)別

2、根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把企業(yè)分為四種類型：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

3、市場(chǎng)主導(dǎo)者六大防御戰(zhàn)略：陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、運(yùn)動(dòng)防御、收縮防御

4、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者五大進(jìn)攻戰(zhàn)略：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻（最有效經(jīng)濟(jì)、常用）、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻

5、市場(chǎng)跟隨者三種跟隨戰(zhàn)略：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨

6、市場(chǎng)補(bǔ)缺者：主要戰(zhàn)略是專業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷

二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。

我們之所以能夠?qū)ζ髽I(yè)所面臨的大市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從根本上講，是因?yàn)榇嬖谥撤N程度上需求相似或趨同的消費(fèi)者群體，

1、 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)步驟：一是市場(chǎng)細(xì)分、二是選擇目標(biāo)市場(chǎng)、三是進(jìn)行市場(chǎng)定位。

2、目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需要的顧客群體。

3、 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：地理、人口、心理、行為變量

4、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)還有：最終用戶、顧客規(guī)模

5、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略有三種選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷

6、企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，需考慮五個(gè)方面的主要因素：

企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)性、市場(chǎng)同質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

7、市場(chǎng)定位：企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，就要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。

三、4P組合

（一）、產(chǎn)品

是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物

1、 產(chǎn)品整體的概念包括五個(gè)基本層次：核心產(chǎn)品（效用或利益）、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品

2、 產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣分為四類：便利品、選購(gòu)品、特殊品、非渴求品

3、品牌 ：銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案、顏色等要素組合構(gòu)成，用于集團(tuán)的標(biāo)識(shí)。

4、商標(biāo)：企業(yè)在政府有關(guān)主管部門注冊(cè)登記后，就享有使用某個(gè)品牌的專用權(quán)。商標(biāo)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

5、 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS：是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，傳播給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體。

它的三個(gè)構(gòu)成因素：經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別（MI）、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)識(shí)別（BI）、整體視覺識(shí)別（VI）

例如：海爾集團(tuán) “Haier”

6、 產(chǎn)品生命周期：市場(chǎng)壽命

產(chǎn)品生命周期四個(gè)階段：介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

成熟期產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：調(diào)整市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整4P組合

（二）、定價(jià)策略

1、定價(jià)方法：

（1）、成本導(dǎo)向定價(jià)法：A、成本加成定價(jià)法 B、目標(biāo)定價(jià)法

（2）、需求導(dǎo)向定價(jià)法：A、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 B、反向定價(jià)法

（3）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：A、隨行就市定價(jià)法 B、投標(biāo)定價(jià)法

2、定價(jià)策略：（六大策略）

（1）、折扣與折讓定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、讓價(jià)策略（以舊換新、促銷折讓）

（2）、地區(qū)定價(jià)策略：

FOB原產(chǎn)地定價(jià)、統(tǒng)一交貨定價(jià)、分區(qū)定價(jià)、基點(diǎn)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)、

（3）、心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)

（4）、需求差別定價(jià)：顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品形式差別定價(jià)、產(chǎn)品部位差別定價(jià)、銷售時(shí)間差別定價(jià)。

（5）、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇脂定價(jià) 滲透定價(jià)

（6）、產(chǎn)品組合定價(jià)策略：

產(chǎn)品線定價(jià)、選擇產(chǎn)品定價(jià)、補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品系列定價(jià)

（三）、分銷策略

1、 分銷渠道：指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)，或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。包括：

A、生產(chǎn)者 B、商人中間商 C、代理中間商 D、最終消費(fèi)者

2、分銷渠道的類型：零階渠道-直接分銷渠道（產(chǎn)業(yè)用品、生鮮、郵購(gòu)、電視電話）、一階渠道、二階渠道、三階渠道

3、分銷渠道的寬度：密集分銷、選擇分銷、獨(dú)家分銷

4、整合渠道系統(tǒng)：

（1）垂直渠道系統(tǒng)：A、公司式 B、管理式 C、合同式

（2）水平渠道系統(tǒng)：橫向聯(lián)合

（3）多渠道系統(tǒng)

5、物流：通過有效的安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

例如：Federal Express

6、供應(yīng)鏈管理：在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造與分銷商到最終客戶物流流動(dòng)過程管理的體系。這是一種先進(jìn)的管理模式，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

7、現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、國(guó)際化

8、有關(guān)物流的各種學(xué)說(shuō)：

物流“黑大陸”說(shuō)

“物流冰山”說(shuō)

效益背反說(shuō)

第三利潤(rùn)源說(shuō)

9、物流系統(tǒng)：以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務(wù)的機(jī)制。

（四）、促銷策略

促銷：是企業(yè)通過人員推銷和非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)和過程。

1、促銷組合：適當(dāng)選擇配合廣告、銷售促進(jìn)、宣傳、人員推銷等促銷方式。

2、 影響促銷組合策略的因素：

確定促銷組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)在各種促銷工具之間合理分配促銷預(yù)算的問題，這需考慮五個(gè)因素：

（1）、產(chǎn)品類型：A、消費(fèi)品：廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、宣傳

B、產(chǎn)業(yè)用品：人員推銷、銷售促進(jìn)、廣告、宣傳

（2）、推式與拉式策略：

（3）、促銷目標(biāo)不同（建立知曉、了解、信任、購(gòu)買），相應(yīng)的促銷工具也不同

（4）、產(chǎn)品生命四個(gè)周期階段：

（5）、經(jīng)濟(jì)前景：

3、確定廣告預(yù)算的方法：A、量力而行法 B、銷售百分比法 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法

D、目標(biāo)任務(wù)法

4、企業(yè)媒體計(jì)劃人員選擇廣告媒體種類時(shí)，須考慮四個(gè)因素 ：

A、目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣 B、產(chǎn)品特性 C、信息類型 D、成本

5、人員推銷：面對(duì)面交談促進(jìn)銷售

6、人員推銷的特點(diǎn)：

（1）注重人際關(guān)系

（2）有較大的靈活性

（3）針對(duì)性強(qiáng)，無(wú)效勞動(dòng)少

（4）能實(shí)現(xiàn)潛在交換，造成實(shí)際銷售

（5）有利于企業(yè)了解市場(chǎng)，提高決策水平

（6）經(jīng)常用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況，也適用于推銷那些價(jià)格昂貴和性能復(fù)雜的商品。

（7）但是，成本費(fèi)用高，企業(yè)往往難以特色到有才干的銷售人員。

例如：談判技巧

7、 銷售人員是企業(yè)最有生產(chǎn)價(jià)值、花費(fèi)最多的資產(chǎn)之一。

企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模通常有三種方法：銷售百分比法、分解法、工作量法

8、 銷售人員的管理：

（1）銷售人員的挑選：

感同力：善于從顧客角度考慮問題，使顧客接受自己

自信力：讓顧客感到自己的購(gòu)買決策是正確的

挑戰(zhàn)力：視各種異議、拒絕或障礙為挑戰(zhàn)的心理

自我驅(qū)動(dòng)力：具有完成銷售任務(wù)的強(qiáng)烈欲望。

（2）銷售人員的培訓(xùn)

（3）銷售人員的激勵(lì)

方法：銷售定額、傭金制度

（4）銷售人員的評(píng)價(jià)

9、 銷售促進(jìn)：刺激消費(fèi)者購(gòu)買和經(jīng)銷商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

10、 宣傳：企業(yè)無(wú)需花錢，在媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者有利的報(bào)道、展示、演出，來(lái)刺激顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。

四、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與組織

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容：

1） 經(jīng)理摘要：使高層管理迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)

2） 當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況：提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景數(shù)據(jù)。

3） 機(jī)會(huì)和問題分析：概述企業(yè)外部的主要機(jī)會(huì)與威脅、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) OTSW，以及在計(jì)劃中必須注意的主要問題。

4） 目標(biāo)：確定計(jì)劃中想要達(dá)到的關(guān)于銷售量、投資報(bào)酬率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)額等領(lǐng)域的目標(biāo)。

5） 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。

6） 行動(dòng)方案：應(yīng)該做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、需要多少成本。

7） 預(yù)計(jì)的損益表：概述計(jì)劃所預(yù)期的財(cái)務(wù)收益情況

8）控制：說(shuō)明將如何監(jiān)控該計(jì)劃。

2、 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門

總經(jīng)理

市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理

銷售經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理

銷售隊(duì)伍 其他營(yíng)銷職能

3、 市場(chǎng)營(yíng)銷組織類型：

A、 專業(yè)化組織：職能型、產(chǎn)品型、市場(chǎng)型、地理型、

B、 結(jié)構(gòu)性組織：金字塔型、矩陣型

（二）、 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行與控制

1、市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行過程六個(gè)步驟：

制定行動(dòng)方案

建立組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制

開發(fā)人力資源

建設(shè)企業(yè)文化：

確定管理風(fēng)格

企業(yè)文化：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)職工的工作態(tài)度和作風(fēng)，均起著決定性的作用。

企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個(gè)要素。

價(jià)值觀念：指企業(yè)職工共同的行為準(zhǔn)則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷控制：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，找出原因，采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。

：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制

效率控制：A）銷售人員效率控制、B）廣告效率控制、C）促銷效率控制、D）分銷效率控制

3、 市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)：對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理效果。

第三部分 市場(chǎng)營(yíng)銷道德及市場(chǎng)營(yíng)銷新概念

一、市場(chǎng)營(yíng)銷道德

1、道德：是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 2、營(yíng)銷道德：調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

3、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的營(yíng)銷道德思想：仁、義、禮、智、信

4、產(chǎn)品策略中的道德：產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的可控因素。為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。

5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展、保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境

6、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任或義務(wù)：

（1）消費(fèi)者有獲得安全產(chǎn)品服務(wù)的權(quán)利

（2）有獲得有關(guān)產(chǎn)品充分信息的權(quán)利

（3）自由選擇產(chǎn)品的權(quán)利

（4）具有申訴的權(quán)利

7、提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的對(duì)策：

（1）、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

（2）、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

（3）、制定營(yíng)銷道德規(guī)范

（4）、奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念

二、市場(chǎng)營(yíng)銷新概念

（一）、客戶關(guān)系管理CRM：是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念，利用CRM系統(tǒng)對(duì)于顧客信息的集成電管理，提高顧客滿意度忠誠(chéng)度的解決方案

（二）交叉銷售：是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過去滿足其需求而銷多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。

前提：企業(yè)知道顧客是誰(shuí)，他購(gòu)買了什么產(chǎn)品或服務(wù)，有哪些具體的消費(fèi)屬性。

核心：數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用

關(guān)鍵：與特定顧客高效率的溝通

結(jié)果：更多的銷售和利潤(rùn)

（三）綠色市場(chǎng)營(yíng)銷：指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

起源：消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的需求

物質(zhì)保證：綠色科技

（四）整合營(yíng)銷：一是不同的營(yíng)銷功能必須共同工作，二是營(yíng)銷部門必須與企業(yè)的其它相協(xié)調(diào)。

1、企業(yè)從以往的4P轉(zhuǎn)向4C：①Consumer消費(fèi)者—需要和欲望、②Cost成本—獲得滿足的成本、③Convenience便利—購(gòu)買方便、④Communication溝通—與用戶溝通

2、5R理論代替4C：①Relevance關(guān)聯(lián)—客戶需要什么、②Receptivity感受—客戶何時(shí)想買、③Responsive反應(yīng)—企業(yè)如何應(yīng)對(duì)需求、④Recognition回報(bào)—企業(yè)在市場(chǎng)的地位、⑤Relationship關(guān)系—買賣雙方互相促進(jìn)

（五）關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷——核心是關(guān)系

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶需求，來(lái)達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利的營(yíng)銷過程。

特點(diǎn)：及時(shí)、個(gè)性化、目標(biāo)顧客的范疇發(fā)生變化、地位變化、低價(jià)購(gòu)買、購(gòu)物更理智、需要先進(jìn)的信息技術(shù)作后盾。

三、求一些通俗易懂，實(shí)用的營(yíng)銷書籍？

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第五版） 大連理工大學(xué)出版社本書目錄第1章 導(dǎo)論

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展與傳播應(yīng)用

1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生

1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展

1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳播與應(yīng)用

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理念的演進(jìn)

1.2.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念

1.2.2 新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念

1.2.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷理念

1.2.4 關(guān)于營(yíng)銷理念的小結(jié)

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法

1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容與本書體系

1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法

思考題

第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念

2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客價(jià)值

2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷

2.1.2 需要、欲望與需求

2.1.3 標(biāo)的

2.1.4 顧客效用、成本與價(jià)值

2.2 市場(chǎng)、市場(chǎng)主體與交換

2.2.1 市場(chǎng)

2.2.2 市場(chǎng)主體：市場(chǎng)營(yíng)銷者與顧客

2.2.3 交換與交易

2.3 顧客滿意與營(yíng)銷管理

2.3.1 顧客滿意、顧客忠讀與關(guān)系營(yíng)銷

2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷是社會(huì)和管理的過程

思考題

第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

第4章 顧客分析

第5章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)信息系統(tǒng)

第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

第7章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第8章 競(jìng)爭(zhēng)能力分析

第9章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與業(yè)務(wù)組合決策

第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策

第11章 產(chǎn)品策略

第12章 價(jià)格策略

第13章 促銷策略

第14章 銷售渠道策略

第15章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理

第16章 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域

第17章 綜合案例

參考文獻(xiàn)

四、請(qǐng)問：2013年，河北省專接本考試，專業(yè)課考試用參考教材目錄在哪查詢

2012年河北省普通高校專接本考試專業(yè)課考試用參考教材目錄

院校名稱

專業(yè)名稱

專業(yè)課考試科目

課程名稱

大綱、教材名稱

主編（作者）

出版社

聯(lián)合考試

體育教育/社會(huì)體育

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高等教育出版社

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鄧樹勛、王健、喬德才

高等教育出版社

學(xué)校體育學(xué)

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潘紹偉、于可紅

高等教育出版社

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上海大學(xué)出版社

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中國(guó)水利出版社

主項(xiàng)

播音與主持藝術(shù)

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《實(shí)用播音教程》1-4冊(cè)（以1、2冊(cè)為主）

付 程

中國(guó)傳媒大學(xué)出版社

《新聞采訪與寫作》

《新聞采訪學(xué)》

藍(lán)鴻文

中國(guó)人民大學(xué)出版社

《新聞寫作教程》

劉明華

中國(guó)人民大學(xué)出版社

播音基本技能

面試

美術(shù)學(xué)

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創(chuàng)作

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速寫

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國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》（第五版）

黎孝先、王健

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社

國(guó)際金融

《國(guó)際金融》 （第四版）

劉舒年

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社

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重慶大學(xué)出版社

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科學(xué)出版社（2005年版）

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中國(guó)電力出版社，2011年8月第二版

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孫班軍

科學(xué)出版社，2011年1第一版

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中山大學(xué)出版社（2008年8月）

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大連理工大學(xué)出版社，2012年1月第六版

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人民大學(xué)出版社

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黃伯榮

高等教育出版社

中國(guó)文學(xué)（古代、現(xiàn)代）

中國(guó)文學(xué)史

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《管理學(xué)》

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思想政治教育

哲學(xué)原理

辯證唯物主義和歷史唯物主義原理（第四版）

李秀林

中國(guó)人民大學(xué)出版社

鄧小平理論概論

鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論

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兒童發(fā)展心理學(xué)

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《微生物學(xué)檢驗(yàn)》（第2版）

劉運(yùn)德

人民衛(wèi)生出版社

免疫學(xué)檢驗(yàn)

《免疫學(xué)檢驗(yàn)》（第2版）

呂世靜

人民衛(wèi)生出版社

臨床檢驗(yàn)基礎(chǔ)

《臨床檢驗(yàn)基礎(chǔ)》（第2版）

羅春麗

人民衛(wèi)生出版社

護(hù)理學(xué)/麻醉學(xué)/醫(yī)學(xué)影像學(xué)

生理學(xué)

生理學(xué)（五版）

鐘國(guó)隆

人民衛(wèi)生出版社

病理學(xué)

病理學(xué)（五版）

和瑞芝

人民衛(wèi)生出版社

人體解剖學(xué)

人體解剖學(xué)（五版）

吳先國(guó)

人民衛(wèi)生出版社

臨床醫(yī)學(xué)/應(yīng)用心理學(xué)（醫(yī)學(xué)類）

生物化學(xué)

生物化學(xué)（第六版）

潘文干

人民衛(wèi)生出版社

人體解剖學(xué)

人體解剖學(xué)

于恩華

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社

中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)

中醫(yī)基礎(chǔ)理論

中醫(yī)基礎(chǔ)理論

孫廣仁

中醫(yī)藥出版社

人體解剖學(xué)

人體解剖學(xué)

于恩華

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社

英語(yǔ)

綜合英語(yǔ)

現(xiàn)代大學(xué)英語(yǔ)（1-3）

楊立民

外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社

聽力

英語(yǔ)聽力入門（1-4）

張民倫

華東師大出版社

泛讀

英語(yǔ)泛讀教程（3）

李正栓、宋德文

北京大學(xué)出版社

新聞學(xué)/廣播電視新聞學(xué)

新聞史論

《新聞學(xué)概論》

李良榮

復(fù)旦大學(xué)出版社2001

《中國(guó)新聞傳播史》

方漢奇

中國(guó)人民大學(xué)出版社2002

新聞業(yè)務(wù)

《新聞采訪學(xué)》

藍(lán)鴻文

中國(guó)人民大學(xué)出版社2002

地理科學(xué)/資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理

人文地理學(xué)

人文地理學(xué)（第二版）

趙榮、王恩涌、張小林等

高等教育出版社

自然地理學(xué)

自然地理（第四版）

伍光和、王乃昂、胡雙熙等

高等教育出版社

聯(lián)合命題 專業(yè)

地理科學(xué)/資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理

地圖學(xué)原理

地圖學(xué)原理

馬耀峰、胡文亮、張安定等

科學(xué)出版社

廣告學(xué)

廣告學(xué)概論

現(xiàn)代廣告通論

丁俊杰、康瑾

中國(guó)傳媒大學(xué)出版社

廣告策劃創(chuàng)意學(xué)

廣告策劃

黃升民 段晶晶

中國(guó)傳媒大學(xué)出版社

傳播學(xué)（第二版）

傳播學(xué)教程

郭慶光

中國(guó)人民大學(xué)出版社

動(dòng)畫

動(dòng)畫視聽語(yǔ)言

動(dòng)畫視聽語(yǔ)言

孫立

京華出版社，2010年3月

動(dòng)畫分鏡頭技法

動(dòng)畫分鏡頭技法

譚東芳

京華出版社，2010年3月

動(dòng)畫概論

動(dòng)畫概論

馮文、孫立軍

中國(guó)電影出版社

金融學(xué)

證券投資分析

《證券投資分析》

中國(guó)證券協(xié)會(huì)編

中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2011年7月

貨幣銀行學(xué)

《貨幣銀行學(xué)》

戴國(guó)強(qiáng)主編

高等教育出版社，2010年第三版

河北科技大學(xué)

化學(xué)工程與工藝/制藥工程（化學(xué)制藥方向）

有機(jī)化學(xué)

《有機(jī)化學(xué)》

張法慶

化學(xué)工業(yè)出版社

物理化學(xué)

《物理化學(xué)》

王振琦

化學(xué)工業(yè)出版社

河北農(nóng)業(yè)大學(xué)

制藥工程

微生物學(xué)

微生物學(xué)（第二版）

黃秀梨

高等教育出版社

細(xì)胞生物學(xué)

細(xì)胞生物學(xué)（第三版）

翟中和、王喜忠、丁明孝

高等教育出版社

水產(chǎn)養(yǎng)殖學(xué)

水化學(xué)

水化學(xué)

陳佳榮

中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社

魚類學(xué)

魚類學(xué)

葉富良

高等教育出版社

植物保護(hù)

普通植物病理學(xué)

普通植物病理學(xué)（第三版）

許志剛

中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社

普通昆蟲學(xué)

普通昆蟲學(xué)（第二版）

彩萬(wàn)志

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)

農(nóng)學(xué)

遺傳學(xué)

遺傳學(xué)（第三版）

朱軍浙江大學(xué)

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社

作物栽培學(xué)

作物栽培學(xué)各論

王樹安

中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社

石家莊學(xué)院

社會(huì)工作

社會(huì)工作概論

社會(huì)工作概論（第二版）

王思斌

高等教育出版社

社會(huì)學(xué)概論

社會(huì)學(xué)概論新修（第三版）

鄭杭生

中國(guó)人民大學(xué)出版社

教育技術(shù)學(xué)

教育技術(shù)學(xué)導(dǎo)論

教育技術(shù)學(xué)導(dǎo)論

黃榮懷、沙景榮、彭紹東

高等教育出版社

電視教材編導(dǎo)與制作

電視教材編導(dǎo)與制作（第二版）

李運(yùn)林、徐福蔭

高等教育出版社

計(jì)算機(jī)輔助教育

計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)

師書恩

高等教育出版社

北華航天 工業(yè)學(xué)院

材料成型及控制工程

工程力學(xué)

工程力學(xué)

張定華

高等教育出版社

機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

范順成

機(jī)械工業(yè)出版社

河北工程 大學(xué)

水利水電工程

水工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)學(xué)

水工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)學(xué)（第四版）

河海大學(xué)等四校合編

中國(guó)水利水電出版社（2010）

水力學(xué)

水力學(xué)（第四版）

吳持恭

高等教育出版社

邢臺(tái)學(xué)院

文秘教育

秘書學(xué)

秘書學(xué)概論

陸瑜芳

復(fù)旦大學(xué)出版社

文書與檔案管理

文書學(xué)

王健

中國(guó)人民大學(xué)出版社（2005年6月版）

檔案管理學(xué)基礎(chǔ)

張虹、姬瑞環(huán)

中國(guó)人民大學(xué)出版社

秘書寫作

應(yīng)用寫作

裴顯生、王殿松

高等教育出版社

唐山師范 學(xué)院

漢語(yǔ)言文學(xué)（非師范類）

秘書學(xué)理論與實(shí)務(wù)

秘書學(xué)概論

陸瑜芳

復(fù)旦大學(xué)出版社

秘書寫作

秘書寫作

楊元華

復(fù)旦大學(xué)出版社

公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

張玲莉

高等教育出版社

河北北方 學(xué)院

中醫(yī)學(xué)/針灸推拿學(xué)

中醫(yī)基礎(chǔ)理論

中醫(yī)基礎(chǔ)理論

孫廣仁

中醫(yī)藥出版社

河北北方 學(xué)院

中醫(yī)學(xué)/針灸推拿學(xué)

人體解剖學(xué)

人體解剖學(xué)

于恩華

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社

信息管理與信息系統(tǒng)

C程序設(shè)計(jì)

C程序設(shè)計(jì)(第3版)

譚浩強(qiáng)

清華大學(xué)出版社

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)教程 第3版

李蓉蓉

清華大學(xué)出版社(2009.3)

河北傳媒 學(xué)院

表演

表演理論部分

表演心理教程

李錦云

北京大學(xué)出版社

戲劇表演基礎(chǔ)

梁伯龍、李月

文化藝術(shù)出版社

表演技巧

面試

廣播電視編導(dǎo)

廣播電視概論

廣播電視概論

劉愛清、王峰

中國(guó)廣播電視出版社

電視畫面編輯

電視畫面編輯

何蘇六

中國(guó)廣播學(xué)院出版社

影視攝影

影視攝影

劉永泗

遼寧美術(shù)出版社

攝影

廣播電視概論

廣播電視概論

劉愛清、王峰

中國(guó)廣播電視出版社

電視編輯

電視畫面編輯

何蘇六

中國(guó)廣播學(xué)院出版社

影視剪輯藝術(shù)

傅正義

北京廣播學(xué)院出版社

攝影基礎(chǔ)

攝影技藝教程

顏志剛

復(fù)旦大學(xué)出版社

攝影構(gòu)圖

孔祥竺

遼寧美術(shù)出版社

數(shù)字媒體藝術(shù)

數(shù)字媒體概論

《新媒體概論》

石磊

中國(guó)傳媒大學(xué)出版社

電視制作技術(shù)

《電視制作技術(shù)》

劉建福

北京大學(xué)出版社

視聽語(yǔ)言

《視聽語(yǔ)言》

邵清風(fēng)

中國(guó)傳媒大學(xué)出版社

華北科技 學(xué)院

安全工程

系統(tǒng)安全工程

系統(tǒng)安全工程

汪永輝

天津大學(xué)出版社

安全管理學(xué)

安全生產(chǎn)管理知識(shí)

劉鐵民主編

中國(guó)大百科全書出版社2008年4月

河北金融 學(xué)院

保險(xiǎn)

保險(xiǎn)學(xué)

保險(xiǎn)學(xué)概論

劉子操 劉波

中國(guó)金融出版社2007年

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理（新世紀(jì)高校保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)系列教材）

許瑾良

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007年

河北建筑工程學(xué)院

建筑環(huán)境與設(shè)備工程

流體力學(xué)

流體力學(xué)泵與風(fēng)機(jī)（第四版）

蔡增基等

中國(guó)建工出版社（1999）

傳熱學(xué)

傳熱學(xué)（第三版）

楊世銘等

高等教育出版社（1998）

給水與排水工程

水力學(xué)

水力學(xué)（上冊(cè)）

龍北生

中國(guó)建工出版社

水處理工程

水處理工程技術(shù)

呂宏德

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