服務(wù)營(yíng)銷策略的重要性（服務(wù)營(yíng)銷策略的重要性有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷策略的重要性的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、為什么差異化是服務(wù)營(yíng)銷最重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略

• 2、企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的重要性

• 3、服務(wù)，營(yíng)銷的含義，服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系都是什么？

• 4、營(yíng)銷策略意義

一、為什么差異化是服務(wù)營(yíng)銷最重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略

差異化營(yíng)銷是指把整體市場(chǎng)按照需求的差異性劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)市場(chǎng)，并針對(duì)不同難過(guò)的細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

如下所示:

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合一 --------→細(xì)分市場(chǎng)1

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合二 --------→細(xì)分市場(chǎng)2

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合三 --------→細(xì)分市場(chǎng)3

如福特汽車公司旗下相繼推出著名品牌：福特、沃爾沃、林肯、捷豹、路虎等，以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車的不同需求?？煽诳蓸?lè)公司不只是向市場(chǎng)提供統(tǒng)一6.5盎司的瓶裝可樂(lè)，除了繼續(xù)保留原有可樂(lè)碳酸飲料外，相繼推出了汽水、果汁等;在古典可樂(lè)的基礎(chǔ)上推出的低糖飲料——健怡可樂(lè)風(fēng)靡全球，契汽水飲料——芬達(dá)和兒童果汁飲料——酷兒都非常成功。這兩大企業(yè)巨頭由原來(lái)的無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，取得了巨大的成功，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位得以保全。

差異化營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：

有針對(duì)性地滿足個(gè)細(xì)分市場(chǎng)差異化需求，更好地滿足消費(fèi)者的不同需求，增加企業(yè)銷量；企業(yè)資源分散在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可以分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

差異化營(yíng)銷的缺點(diǎn)：

增加企業(yè)成本，由于產(chǎn)品品種、渠道和宣傳在各細(xì)分市場(chǎng)呈多樣化，增加了企業(yè)在調(diào)研、研發(fā)、渠道和促銷等各方面的成本；企業(yè)資源分散在多個(gè)市場(chǎng)，難以立即形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；容易出現(xiàn)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間相互爭(zhēng)奪內(nèi)部客戶的資源情況。

所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身能力、條件、環(huán)境等因素來(lái)決定是否需要這種戰(zhàn)略。

差異化營(yíng)銷的核心思想：

差異化營(yíng)銷，核心思想是“細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行定位，導(dǎo)入品牌，樹(shù)立形象”。是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的個(gè)性化需求，通過(guò)品牌定位與傳播，賦予品牌獨(dú)特的價(jià)值，樹(shù)立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個(gè)性化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化營(yíng)銷的關(guān)鍵是積極尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)者尚未滿足的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能，賦予品牌新的價(jià)值。差異化營(yíng)銷的依據(jù)，是市場(chǎng)消費(fèi)需求的多樣化特性。不同的消費(fèi)者具有不同的愛(ài)好、不同的個(gè)性、不同的價(jià)值取向、不同是收入水平和不同的消費(fèi)理念等，從而決定了他們對(duì)產(chǎn)品品牌有不同的需求側(cè)重，這就是為什么需要進(jìn)行差異化營(yíng)銷的原因。

差異化營(yíng)銷不是某個(gè)營(yíng)銷層面、某種營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，而是產(chǎn)品、概念、價(jià)值、形象、推廣手段、促銷方法等多方位、系統(tǒng)性的營(yíng)銷創(chuàng)新，并在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌在細(xì)分市場(chǎng)上的目標(biāo)聚焦，取得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

差異化營(yíng)銷的策略：

當(dāng)技術(shù)的發(fā)展、行業(yè)的垂直分工以及信息的公開(kāi)性、及時(shí)性，使越來(lái)越多的產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化時(shí)，尋求差異化營(yíng)銷已成為企業(yè)生存與發(fā)展的一件必備武器。著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特是這樣描述差異化戰(zhàn)略的：當(dāng)一個(gè)公司能夠向客戶提供一些獨(dú)特的，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法替代的商品、對(duì)客戶來(lái)說(shuō)其價(jià)值不僅僅是一種廉價(jià)商品時(shí)，這個(gè)公司就把自己與競(jìng)爭(zhēng)廠商區(qū)別開(kāi)來(lái)了。

對(duì)于一般商品來(lái)講，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱不同而已。而差異化營(yíng)銷所追求的“差異”是產(chǎn)品——物理的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的“不完全替代性”，即企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品；或是在銷售方面，通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起不同一般的形象。

策略一：產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品的特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)等方面的差異。也就是說(shuō)某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品的的生產(chǎn)廠家，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)于同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。中國(guó)在20世紀(jì)80年代是10人用一種產(chǎn)品，90年代是10人用10種產(chǎn)品，而今天是一人用10 種產(chǎn)品。因此，任何企業(yè)都不能用一種產(chǎn)品滿足10種需要，最好推出10種產(chǎn)品滿足10種需要，甚至滿足一種需要。企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷可以從兩個(gè)方面著手：

一是特征。產(chǎn)品特征是指對(duì)產(chǎn)品基本功能給予補(bǔ)充的特點(diǎn)。大多數(shù)產(chǎn)品都具有不同的特征。其出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品的基本功能，然后企業(yè)通過(guò)增加新的特征來(lái)推出新產(chǎn)品。在此方面實(shí)施最為成功的當(dāng)數(shù)寶潔公司，以其洗發(fā)水產(chǎn)品來(lái)講，飄柔消費(fèi)者的購(gòu)買目的無(wú)非是去頭屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)發(fā)、黑發(fā)，與其相適應(yīng)，寶潔就推出相應(yīng)的品牌海飛絲、潘婷、沙宣、潤(rùn)妍。在開(kāi)發(fā)其他品牌的產(chǎn)品時(shí)，寶潔公司也多采用此種策略。我國(guó)的飲料企業(yè)在推出新產(chǎn)品時(shí)也采用了此種策略，如農(nóng)夫山泉的“有點(diǎn)甜”、農(nóng)夫果園的“混合”果汗及“喝前搖一搖”、康師傅的“每日C果汁”、匯源果汁的“真鮮橙”的特點(diǎn)在消費(fèi)者心目中都留下了很深的印象?？梢?jiàn)，產(chǎn)品特征是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化極具競(jìng)爭(zhēng)力的工具之一。

二是式樣。式樣是指產(chǎn)品給予購(gòu)買者的視覺(jué)效果和感受。以海爾集團(tuán)的冰箱產(chǎn)品為例，海爾冰箱的款式就有歐洲、亞洲和美洲的三種不同風(fēng)格。歐洲風(fēng)格是嚴(yán)謹(jǐn)、方門、白色表現(xiàn)；亞洲風(fēng)格以淡雅為主，用圓弧門、圓角門、彩色花紋、鋼板來(lái)體現(xiàn)；美洲風(fēng)格則突出華貴，以寬體流線造型出現(xiàn)。再如我國(guó)的一些飲料生產(chǎn)廠家擺脫了以往的旋轉(zhuǎn)開(kāi)啟方式，改用所謂的“運(yùn)動(dòng)蓋”直接拉起的開(kāi)瓶法也獲得了巨大的成功。此外，對(duì)于一般的消費(fèi)者而言，工作性能、一致性的質(zhì)量、耐用性、可靠性、易修理性也是尋求差異的焦點(diǎn)。如汽車由標(biāo)準(zhǔn)件組成，且易于更換部件，則該汽車易修理性就高，在顧客心中就具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

策略二：服務(wù)差異化

服務(wù)差異化是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)異的服務(wù)。尤其是在難以突出有形產(chǎn)品的差別時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常常取決于服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量。區(qū)別服務(wù)水平的主要因素有送貨、安裝、用戶培訓(xùn)、咨詢、維修等。售前售后服務(wù)差異就成了對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)利器。例如，同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修三年；同是用戶培訓(xùn)，聯(lián)想電腦、海信電腦都有免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)校，但培訓(xùn)內(nèi)容各有差異；同是銷售電熱水器，海爾集團(tuán)實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如今，產(chǎn)品的價(jià)格和技術(shù)差別正在逐步縮小，影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素除產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的形象外，最關(guān)鍵的還是服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售的趨勢(shì)，服務(wù)的最終目的是提高顧客的回頭率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。而只有差異化的服務(wù)才能使企業(yè)和產(chǎn)品在消費(fèi)者心中永遠(yuǎn)占有“一席之地”。美國(guó)國(guó)際商用計(jì)算機(jī)公司（IBM）根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)中產(chǎn)品的技術(shù)性能大體相同的情況分析，認(rèn)為服務(wù)是用戶的急需，故確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是“IBM意味著服務(wù)”。我國(guó)的海爾集團(tuán)以“為顧客提供盡善盡美的服務(wù)”作為企業(yè)的成功信條，海爾的 “通過(guò)努力盡量使用戶的煩惱趨于零”“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“星級(jí)服務(wù)思想”“是銷售信用，不是銷售產(chǎn)品”“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)”“交付優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)楣編?lái)更多的銷售”等服務(wù)觀念，真正地把用戶擺在了上帝的位置，使用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)得到了全方位的滿足。自然，海爾的品牌形象在消費(fèi)者心目中也越來(lái)越高。

海爾差異化服務(wù)的本質(zhì)就是創(chuàng)新與速度，通過(guò)不斷推出創(chuàng)新模式，通過(guò)在行業(yè)的第一實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，而服務(wù)的差異化也不單單是形式的差異化，理念的差異化，而是在一用戶為出發(fā)點(diǎn)，用戶需求差異化變化而不斷創(chuàng)新來(lái)滿足，因此服務(wù)的差異化的本身也是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度與企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的反應(yīng)。

策略三：形象差異化

形象差異化是指通過(guò)塑造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品、企業(yè)和品牌形象來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形象就是公眾對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的看法和感受。塑造形象的工具有：名稱、顏色、標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)、環(huán)境、活動(dòng)等。以色彩來(lái)說(shuō)，柯達(dá)的黃色、富士的綠色、樂(lè)凱的紅色；百事可樂(lè)的藍(lán)色、非?？蓸?lè)的紅色等都能夠讓消費(fèi)者在眾多的同類產(chǎn)品中很輕易的識(shí)別開(kāi)來(lái)。再以我國(guó)的酒類產(chǎn)品的形象差別來(lái)講：茅臺(tái)的國(guó)宴美酒形象、劍南春的大唐盛世酒形象、瀘州老窖的歷史滄桑形象，金六福的福酒形象、以及勁酒的保健酒形象等等，都各具特色。消費(fèi)者在買某種酒的時(shí)候，首先想到的就是該酒的形象；在品酒的時(shí)候，品的是酒，但品出來(lái)的卻是由酒的形象差異帶來(lái)的不同的心靈愉悅。

在實(shí)施形象差異化時(shí)，企業(yè)一定要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象策略，以及消費(fèi)者的心智而采取不同的策略。企業(yè)巧妙地實(shí)施形象差異化策略就會(huì)收到意想不到的效果。例如，為了突出自己純天然的形象，農(nóng)夫山泉在紅色的瓶標(biāo)上除了商品名之外，又印了一張千島湖的風(fēng)景照片，無(wú)形中彰顯了其來(lái)自千島湖的純凈特色。農(nóng)夫山泉為了表現(xiàn)公司的形象差異化，2001年推出“一分錢”活動(dòng)支持北京申奧；2002年推出“陽(yáng)光工程”支持貧困地區(qū)的基礎(chǔ)體育教育事業(yè)。通過(guò)這樣的公益服務(wù)活動(dòng)，農(nóng)夫山泉獲得了極好的社會(huì)效益，提升了品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了形象差異化。在短短幾年的成長(zhǎng)過(guò)程中，這些差異化策略和戰(zhàn)略對(duì)農(nóng)夫山泉今天的地位起著非常關(guān)鍵的作用?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有這些形象的差異化，農(nóng)夫山泉就沒(méi)有今天的發(fā)展。再以美的集團(tuán)突破格蘭仕的價(jià)格封鎖而成功打入微波爐市場(chǎng)來(lái)講，也是采用形象差異化策略。美的充分利用自己在公眾中已存在的良好形象，采用副品牌及動(dòng)物代言人（健美雞）等策略，成功地將“美的”品牌延伸到微波爐產(chǎn)品上。由此可見(jiàn)，實(shí)施差異化策略無(wú)疑是企業(yè)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)消費(fèi)者心智，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一件利器。

二、企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的重要性

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷策略，就好比你去吃飯，要知道哪家做得好，而且價(jià)格便宜，有特色。企業(yè)的營(yíng)銷策劃是制定工作方向，以最小的的代價(jià)去換取最大的利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性健康發(fā)展。策略營(yíng)銷主要是以品牌戰(zhàn)略為主導(dǎo)，所有的策略統(tǒng)統(tǒng)圍繞品牌的強(qiáng)化為目標(biāo)。

三、服務(wù)，營(yíng)銷的含義，服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系都是什么？

服務(wù)，就是為他人提供幫助，提供便利

營(yíng)銷，就是經(jīng)營(yíng)銷售之意，就是說(shuō)“銷售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營(yíng)”的

這主要在于，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨(dú)有

市場(chǎng)上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場(chǎng)提供基本是同質(zhì)的商品，

你要想消費(fèi)者在眾多商品中，在經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選之后選擇去買的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營(yíng)”、策劃銷售這件事情

一般講來(lái)，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營(yíng)銷范疇之內(nèi)

因?yàn)樯碳姨峁┓?wù)，也無(wú)非是想獲得客戶對(duì)本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類商品

再換個(gè)角度看，營(yíng)銷也是一種服務(wù)

營(yíng)銷致力于在全體員工的共同努力下，將“企業(yè)價(jià)值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客一定是有真正價(jià)值的

而不是坑蒙消費(fèi)者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”

通過(guò)正當(dāng)合法的營(yíng)銷手段將具有使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶

此便可謂“取之有道”

四、營(yíng)銷策略意義

簡(jiǎn)單來(lái)講，營(yíng)銷策略是企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)役的具體體現(xiàn)。營(yíng)銷策略涉及到品牌和營(yíng)銷的各個(gè)方面，好的營(yíng)銷策略將成為提升產(chǎn)品力、銷售力、促銷力、品牌力的重要手段。重視營(yíng)銷和重視營(yíng)銷策略的意義一樣重要。

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷策略的重要性相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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