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飛鴿客服快捷回復短語大全（飛鴿客服回復率怎么看）

發(fā)布時間：2023-03-23 23:37:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 223 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于飛鴿客服快捷回復短語大全的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、論淘寶客服怎么樣快速回復的話術技巧
2、淘寶商城中常用的快捷短語??
3、淘寶客服回復快捷鍵
4、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？

飛鴿客服快捷回復短語大全（飛鴿客服回復率怎么看）

一、論淘寶客服怎么樣快速回復的話術技巧

高回復時間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率，有更多的時間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業(yè)績，讓店主更加喜歡我們的服務質量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。

一、熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1.學會前臺修改，改屬性的優(yōu)先星標好，等顧客發(fā)來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到后臺去修改，前臺要學會“右上角點擊小加號，我的應用---交易-選擇要用的交易，一般個人推薦改顏色的赤兔/愛用/普云，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時候可以用愛用交易修改的)”。改好后，再點擊小加號換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價格的，多個寶貝的分開修改，(列如要減去10元這個訂單有5個寶貝，那么每個寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點擊改價，在優(yōu)惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎上再減去2元，也就是優(yōu)惠位置-22，這樣依次減好，點擊保存 )

2.后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請的原因什么的。

以上軟件熟悉好了，回復起顧客更得心應手了，不愁回復時間不提升。

二、首次回復的及時性

顧客來咨詢我們，首次回復我們一定要及時的回復，自動回復前面的問題一定要看，并且及時準確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導顧客問，減少回復的繁瑣性?？吹疆a品足跡的也可以直接介紹產品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。

三、打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。

四、對店鋪產品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結，看買家秀都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然后回復顧客問題。

等我們熟悉了店鋪的產品后，顧客看的那個產品我們要知道，這個產品顧客會問到什么問題的呢?我該如何更為有效的回答?售后一般會遇到什么問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時候可以優(yōu)點賣點了。認真回復顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務其他的顧客，大大縮減了我們的服務時間。

五、右側快捷有效的設置

回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度硬度等)，相關的關聯(lián)。等這些我們都設置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。

另外，常用的分組我們打開著，不常用的可以關閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。部分產品的尺寸細節(jié)圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節(jié)省了您的時間。

六、注意有序的橫向回復

我們作為外包客服，每個人手里多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業(yè)績高流量大的放在最前面，回復完也不要關，然后第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節(jié)省時間的哈。這個是橫向回復。

還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。

七、和對班的有效溝通

看一個店鋪，不只是我們自己的，是需要和對班齊心協(xié)力的，店主交代的事情及時交接，隨時關注每天的數(shù)據，發(fā)現(xiàn)時間長了，要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復時間提升了，接待的顧客多了，業(yè)績當然也高的哈。右側快捷和對班一起分享，這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協(xié)力，店鋪才能更好的哦。

八、要有一榮俱榮的意識

態(tài)度決定一切。要有業(yè)績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉化態(tài)度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數(shù)據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。

淘寶作為一個服務行業(yè)，提高我們的回復時間能夠在很大程度上節(jié)約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專業(yè)的淘寶外包客服，提高我們的回復時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業(yè)的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。

二、淘寶商城中常用的快捷短語??

淘寶商城中常用的快捷短語有：發(fā)貨問題、信用卡、物品包郵、貨到付款、7天無理由退換貨問題。

1、發(fā)貨問題

買家：親，我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀？

商家：親，發(fā)貨時間已經在商品詳細描述中已經標注，請親仔細查看哦。

2、信用卡

買家：你好，你這個商品還有嗎？

商家：親，有的，請您放心購買

買家：我買的比較多，可以使用信用卡嗎?

商家：可以的親，天貓支持的支付方式本店都是支持的。

3、物品包郵

買家：你好，你這個商品包郵嗎？

商家：親，本店全場包郵（港澳臺除海外除外）

買家：我在新疆克拉瑪依，請用郵政發(fā)給我。

商家：親，您好。這個是參加包郵活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦，大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵費的，請您自己閱讀模板哦。請您考慮下，根據實際情況來拍。

4、貨到付款

買家：你好，這款商品可以貨到付款嗎？

商家：您可以看一下這款寶貝的付款方式是否支持，只要是我們寶貝頁面有的支付方式本店都是支持的。

5、7天無理由退換貨問題

買家：親，我買的這件衣服，如果回來穿著不合適，可以退貨嗎？

商家：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的前提下）

買家：那我要退貨的話，退貨運費誰來承擔呢？

商家：建議親可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

三、淘寶客服回復快捷鍵

淘寶客服回復快捷鍵：一、淘寶客服怎么切換聊天窗口

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設置里面自己設置一個切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復如何做到

1、設置自動回復

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠還價;

d、詢問產品換、退貨事宜;

e、產品質量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結重復說明的問題

當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調節(jié)情緒。

四、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。抖音對商家的飛鴿服務指標進行考核，而3分鐘人工回復率是其中一個考核標準。

飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00；例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

1、打開網頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設置。

2、手機APP及時在線：

不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。另外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權限不足？

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會結束會話，把會話放到離線留言中；離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言?？头梢栽趩为毩斜碚业诫x線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。

3、關閉機器人后，為什么還會繼續(xù)回復？

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關閉，只要用戶進入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；若關閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復了。

以上就是關于飛鴿客服快捷回復短語大全相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。