-
當(dāng)前位置:首頁 > 創(chuàng)意學(xué)院 > 排行榜 > 專題列表 > 正文
中國汽車投訴排行榜(中國汽車質(zhì)量網(wǎng)官方網(wǎng)站)
大家好!今天讓小編來大家介紹下關(guān)于中國汽車投訴排行榜的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
文章目錄列表:
一、4月汽車投訴排行榜出爐,北京奔馳排名第2,第一名曾是“山寨王”
4月汽車投訴排行榜出爐,北京奔馳排名第2,第一名曾是“山寨王”?
這幾年汽車的質(zhì)量問題越來越受到大家的重視了,主要是因為某些品牌的車子總是在進行減配,導(dǎo)致事故發(fā)生時現(xiàn)場一片慘烈,車主們?yōu)榱吮Wo自己的安全,所以對汽車的質(zhì)量格外嚴(yán)格,就在前幾日中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布了國內(nèi)的汽車投訴排行榜,在這份榜單上我也讓我們看到了不少熟悉的名字,接下來跟小編一起了解一下。
綜合來看這份榜單還是相當(dāng)公平的,它的數(shù)據(jù)來源主要是消費者的投訴以及廠商對投訴的處理情況,兩個數(shù)字經(jīng)過簡單的核算之后會得出一個分值,分值越大那么它的安全性也就越差,反之也是一樣的道理。
榜單第1名便是眾泰汽車了,它的綜合得分為4.02。其實眾泰能夠上榜我們一點都不意外,以山寨起家的它這幾年在國內(nèi)也是出盡了風(fēng)頭,尤其是那輛眾泰SR9一經(jīng)出世就引起了廣泛的討論??崴票r捷的外形然而比保時捷卻便宜好幾倍,這也讓一眾消費者為它癡迷。4月汽車投訴排行榜出爐,北京奔馳排名第2,第一名曾是“山寨王”?然而隨著汽車寒冬的影響,再加上其他品自主品牌的實力越來越強,這讓眾泰屢次到了破產(chǎn)的邊緣,而它的售后更是相當(dāng)?shù)牟坏轿唬行?s店甚至早已關(guān)門大吉。
第2個北京奔馳。其實奔馳能夠上榜也多虧了近幾年奔馳維權(quán)事件,早些年的時候大家對維權(quán)并沒有什么意識,即便是車子有質(zhì)量問題被4s店打個馬虎眼也就過去了,消費者往往無可奈何,然而西安女車主的事件再加上奔馳車上貼尿不濕的事件,一次又一次的證實了維權(quán)真的很難,而奔馳的質(zhì)量問題真的讓人擔(dān)憂。
第3個東風(fēng)雪鐵龍。法系車最近幾年越來越?jīng)]落,無論是當(dāng)年大賣的雪鐵龍還是標(biāo)致,銷量總是無法達到大家的期望。其實對于這件事情,大家也是可以理解的,一成不變的設(shè)計再加上性能也沒有那么出色,在競爭力如此大的汽車市場上根本就無法立足。
除了它們?nèi)齻€之外,當(dāng)然也有很多的品牌,比如說一汽豐田,廣汽豐田,還有東風(fēng)標(biāo)致等,通通都進入了前10名,這些品牌都是耳熟能詳?shù)拿?,消費者在買車時也會對它們格外青睞,然而就是這樣的品牌卻給了大家致命的一擊,質(zhì)量上出現(xiàn)問題消費者投訴無門,最后只能自己吃了啞巴虧。小編在這里也想提醒各家車企,如果再不加以敲響警鐘,那么最后的結(jié)果只能自己承擔(dān)了。不知道大家對于以上的事情有何看法?您對這幾家車企有何這種評價?
本文來源于汽車之家車家號作者,不代表汽車之家的觀點立場。
二、8月汽車質(zhì)量投訴排名出爐,都有哪些品牌的汽車上榜?
引言:汽車已經(jīng)成為了必需品,基本上每個家庭都要需要一輛汽車。但是在購買汽車的過程中也會遇到各種各樣的質(zhì)量問題,8月份的汽車質(zhì)量技術(shù)排名已經(jīng)出爐了,都有哪些品牌的汽車上榜呢?
一、外資企業(yè)
一般情況下外資企業(yè)的車通常都是有質(zhì)量保障的,尤其是像日本這樣的國家生產(chǎn)的車,在剛開始的時候是非常受市場熱捧的日系車,也成為了一個好質(zhì)量的典范。但實際上在8月份的汽車質(zhì)量投訴排名中,豐田汽車的名字卻豁然的出現(xiàn)在排行榜上。而且由于質(zhì)量問題十分的突出,消費者的投訴增加很多車輛還被召回。而且很多的投訴原因都是因為在服務(wù)流程不完善,而且是部分部件開裂,還有一些是由于變速箱的問題??梢哉f外資企業(yè)也不再像是剛進入中國市場一樣被神化了,很多外資企業(yè)的問題也被暴露了出來。
二、合資企業(yè)
合資企業(yè)就是由中國本土汽車品牌和外資品牌合辦的一個汽車品牌,而在合資企業(yè)中有一個品牌引起了人們的注意,那就是北京現(xiàn)代。一般情況下合資企業(yè)的品牌在中國本土的銷量都是不錯的,比如說一汽大眾這樣的品牌已經(jīng)成為了很多人購買一個中高端私家車的首選。但是北京現(xiàn)代近幾年的銷量非常慘淡,而且服務(wù)質(zhì)量也不行,已經(jīng)因為各種各樣的投訴而上榜。不知道北京現(xiàn)在能不能挺過這場危機,在提高自己質(zhì)量的情況下,能夠提高自己的銷量。
三、排行榜首位
值得注意的是,排行榜首位的是長安汽車,在長安汽車的一款車型中,7月份和8月份的投訴量都呈現(xiàn)著一個上升的趨勢。而且主要原因就是因為變速箱的問題和它的影音系統(tǒng)有故障。綜合來看,這些汽車如果說還不趕緊改善的話,就非常影響自己的車型銷售情況,也影響了消費者心中的口碑。
三、車輛投訴排行榜在哪里看
車輛投訴排行榜在可以在車質(zhì)網(wǎng)看,車質(zhì)網(wǎng)是國內(nèi)最大的汽車投訴平臺。
車質(zhì)網(wǎng)簡介
車質(zhì)網(wǎng)是國內(nèi)缺陷汽車產(chǎn)品信息收集及投訴信息受理的網(wǎng)站。通過汽車用戶投訴信息的收集,對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,再做出分析和反饋,協(xié)助汽車企業(yè)處理用戶投訴和產(chǎn)生的服務(wù)糾紛,再為汽車消費者進行服務(wù)幫助。
2019年車質(zhì)網(wǎng)的汽車消費者年投訴年收集信息量達到88163宗。已累計收集30余 萬汽車消費者的投訴信息,為大量車主解決用車過程中的問題。
2017年,車質(zhì)網(wǎng)與凱睿賽馳公司攜手,正式啟動了客戶之聲(VOC+)研究項目,并舉辦了首次主題研討會。
車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計顯示:2019年,中國消費者對于汽車產(chǎn)品的投訴仍以產(chǎn)品質(zhì)量為主,但服務(wù)類投訴比例有所上升,服務(wù)態(tài)度問題較為突出,人員技術(shù)水平已經(jīng)成為售后服務(wù)短板。
2019年12月,全國汽車產(chǎn)品缺陷線索監(jiān)測協(xié)作網(wǎng)(以下簡稱“協(xié)作網(wǎng)”)開始試運行,車質(zhì)網(wǎng)成為首批協(xié)作網(wǎng)成員單位。
車質(zhì)網(wǎng)依據(jù)得天獨厚的精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù),創(chuàng)新地引入了客訴及以用戶感知為出發(fā)點的評測體系,自行采購了米其林、普利司通、倍耐力、固特異、佳通等多個主流輪胎品牌部分新品,并對其進行了專業(yè)路測及國家質(zhì)量檢驗中心的檢測,總計12個項目,涵蓋了性能、操控、安全、節(jié)能、舒適性、品質(zhì)、性價比等多個維度,在業(yè)內(nèi)的輪胎評測活動活動中具有創(chuàng)造性的意義。
在2020年1月舉辦2019-2020年度中國輪胎常青藤大獎典禮,發(fā)布《2019年中國汽車輪胎問題實名客訴分析報告》和《2019年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究報告》。
以上內(nèi)容參考:百度百科-車質(zhì)網(wǎng)
四、2020年4月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報告
據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計,4月份共接收到車主有效投訴信息7,605宗,環(huán)比下降7.7%,同比則上漲8.4%。數(shù)據(jù)顯示,本月車質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及657款車型,其中投訴達兩位數(shù)(含)以上的車型135款。此外,本月車質(zhì)網(wǎng)共接到車企針對投訴的回復(fù)8,665條(含部分2020年3月份投訴的回復(fù))。在去除投訴人因為車企解決得當(dāng)而自愿申請撤訴的信息后,2020年4月投訴量前30的車系(車型)排名如下:
隨著國內(nèi)汽車市場走出新冠病毒的影響逐步企穩(wěn)回暖,4月份國內(nèi)汽車投訴情況也回歸常態(tài),與去年同期相比有小幅增長??v觀整個榜單,呈現(xiàn)出兩極分化,投訴量環(huán)比上漲或下降的車型數(shù)量相當(dāng),其中有部分車型出現(xiàn)投訴量小范圍異常增多情況。一汽馬自達阿特茲本月投訴量環(huán)比暴漲約3.7倍,位列4月份投訴排行榜首位,投訴量多達百余宗。部分車主反饋阿特茲在行駛過程中車輛B柱存在異響,且一汽馬自達廠家至今未對車主反饋的問題給予答復(fù)。本月“車身附件與電器”投訴量環(huán)比有所增加,榜單前十名車型多有涉及,主要體現(xiàn)在各類異響問題及影音系統(tǒng)故障。
本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)看點:
4月,自主品牌投訴量和占比較上月有所提升,其中占比提高了5個百分點,與部分自主品牌車型投訴量異常增多有關(guān)。合資品牌本月投訴量出現(xiàn)明顯下降,但與去年同期相比依舊上漲14.8%。
本月,除美系、日系品牌投訴量環(huán)比出現(xiàn)下降外,其余各國別品牌投訴量均較3月份有不同程度增長,或與多款大眾品牌車型投訴量持續(xù)保持在高位有關(guān)。相比之下,日系品牌投訴量較上月出現(xiàn)明顯回落,但仍保持在千宗以上的體量,高于美系和德系品牌,位居第二位。
從車型屬性來看,微型車和微面本月投訴量出現(xiàn)明顯增長,其中微型車環(huán)比上漲45.5%,微面上漲81.5%。隨著部分日系品牌車型投訴異常增長情況得到緩解,本月中型車投訴量降幅明顯,較3月份下降31.5%。
4月,2019款車型仍為投訴主體,投訴量遠超其他各年款車型,持續(xù)保持2000宗以上的體量。本月2017款成為“第一梯隊”中唯一投訴量環(huán)比出現(xiàn)增長的年款車型,排名上升至第二位,投訴量增長來自于部分自主品牌車型。
車質(zhì)網(wǎng)接到的投訴主要分為質(zhì)量問題、服務(wù)問題及綜合問題三大類。2020年4月份單純質(zhì)量問題投訴量和占比有所下降,但依舊保持著6000宗左右的體量。本月單純服務(wù)問題投訴量再次攀升,達到近一年來的最高點,較去年同期上漲22.2%。由此不難看出,在中國車市逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌龅倪^程中,國內(nèi)汽車消費者對于車企服務(wù)的重視程度與日俱增,對于服務(wù)問題普遍容忍度較低。
在4月份車質(zhì)網(wǎng)接到的質(zhì)量投訴中,車身附件及電器投訴故障數(shù)再次突破4000個,占比較3月份提高6個百分點,與部分自主品牌車型投訴量異常增多不無關(guān)系。此外,變速箱系統(tǒng)投訴故障數(shù)環(huán)比出現(xiàn)小幅增長,占比提高了3個百分點。
本月,服務(wù)問題(包含綜合問題)投訴中,除“其他原因”外,其余各類服務(wù)問題投訴數(shù)環(huán)比均有所增長。其中,“承諾不兌現(xiàn)”成為投訴占比最高的服務(wù)問題,投訴數(shù)較3月份上漲80.9%。從近幾年服務(wù)問題占比變化趨勢來看,“服務(wù)態(tài)度”問題已經(jīng)不再“一家獨大”,各類服務(wù)問題的投訴數(shù)占比日趨平均,側(cè)面也反映出國內(nèi)汽車消費者對于服務(wù)問題重視程度在不斷提升,維權(quán)意識日趨增強。
從創(chuàng)立伊始,車質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車主與車企之間協(xié)調(diào)解決消費糾紛的優(yōu)選第三方,終極目標(biāo)是推動企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷,積極解決更多車主的合理訴求。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計,2020年4月份共有2,437宗投訴因廠家解決得當(dāng),投訴人自愿申請撤訴。數(shù)據(jù)顯示,4月份投訴回復(fù)率達100%的車企共56家,較3月份增加13家,另有10家車企回復(fù)率達到90%及以上??傮w來看,車企對于消費者通過車質(zhì)網(wǎng)提出的維權(quán)訴求重視程度日益提高。
本文來源于汽車之家車家號作者,不代表汽車之家的觀點立場。
以上就是小編對于中國汽車投訴排行榜問題和相關(guān)問題的解答了,如有疑問,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
推薦閱讀:
2014中國大學(xué)排行榜(2014中國大學(xué)排行榜前十名)
中國企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)有哪些(中國企業(yè)面臨的營銷挑戰(zhàn)有哪些呢)
介紹產(chǎn)品小視頻怎么拍(介紹產(chǎn)品小視頻怎么拍攝)