抖店體驗分什么時候出（抖店體驗分什么時候出來）

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本文目錄:

• 1、抖店體檢分怎么顯示

• 2、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

• 3、店鋪體驗分怎么刷

• 4、抖音小店體驗分3.2新手怎么補救

一、抖店體檢分怎么顯示

1.展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2.分析診斷

21 南家可通過【分析診斷】 自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新；

2.2商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進(jìn)行診斷；

2.3 商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)

二、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；

因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù)；

抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越?。?/p>

下面，就從每個維度給你們詳細(xì)地介紹一下；

01

商品體驗分

商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；

怎么計算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準(zhǔn)）：

1.非品質(zhì)問題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問題：

快遞一直未送達(dá)，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；

所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；

如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費；

重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；

02

物流體驗分

物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進(jìn)行申訴，也可以先在后臺進(jìn)行報備一下；

還有一點，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，

不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達(dá)人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑?。?/p>

03

服務(wù)體驗分

服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

先說投訴率和糾紛商責(zé)率；

這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時間，越短越好；

還有一個客服3分鐘回復(fù)率，這個指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；

咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時候，可以用手機直接回復(fù)；

當(dāng)然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；

精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達(dá)人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；

在體驗分>4.0的時候，就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了；

不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機會，超過三次之后將無法再進(jìn)入，只有把小店注銷后重新再開一家；

小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護小店的體驗分；

不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗分的更多事項，都可以咨詢小編（微信同手機號）

三、店鋪體驗分怎么刷

抖店體驗分提高需要三步，下面是步驟

工具／原料：小米12、MIUI12、抖店1.21.2

1、點擊店鋪管理

在手機上打開app，在app首頁界面里，點擊店鋪管理。

2、點擊上方的詳情

在店鋪管理界面里，點擊上方的詳情。

3、提升服務(wù)和履約情況

在店鋪詳情里就可以看到體驗分，然后通過提升服務(wù)和履約情況就可以提升體驗分了。

四、抖音小店體驗分3.2新手怎么補救

分析原因。

因為體驗分是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~3個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

優(yōu)化好評。

以上就是關(guān)于抖店體驗分什么時候出相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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