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新手怎樣學(xué)當(dāng)客服（零基礎(chǔ)怎么做客服）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 07:22:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1455 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手怎樣學(xué)當(dāng)客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服的基本技能與常識
2、做客服需要具備哪些能力
3、怎樣成為拼多多客服？
4、做客服電腦要學(xué)會哪些

新手怎樣學(xué)當(dāng)客服（零基礎(chǔ)怎么做客服）

一、客服的基本技能與常識

1. 客服的基本素養(yǎng)和技能是什么

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。詳細(xì)說來，包括以下四個(gè)方面：

一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

三、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、

引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時(shí)，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）等。

如今，市場競爭越來越激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，各企業(yè)也意識到客服的重要性，在客服招聘時(shí)除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

2. 客戶服務(wù)的基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力

富有團(tuán)隊(duì)合作精神

良好的傾聽與溝通能力（7分話顧客說，3分話客服說）

引導(dǎo)與判斷能力

接受大工作量所帶來的充實(shí)感

樂于全身心投入工作（享受為每一位顧客服務(wù)后的快樂）

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系

語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅

學(xué)習(xí)能力（不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識才是王道?。?/p>

說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）

3. 客服工作最基本知識和要求

按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退講究儀表，上班必須化妝并穿戴迎賓服，端正佩戴工作識別卡，站立端正，微笑迎賓見面先問：先生（老板）或小姐，您好歡迎光臨

主動向客人講解，詢問客人到大廳/包廂/貴賓房，根據(jù)客人要求，交給服務(wù)員負(fù)責(zé)

接待客人必須主動，熱情禮貌，樹立顧客至上的意識，隨時(shí)說問候語

對于進(jìn)入店內(nèi)的客人，要做好紀(jì)錄，做到心中有數(shù)以便于及時(shí)為客人提供周到服務(wù)

中途進(jìn)客，無論找人還是與公司聯(lián)系，都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)

客人到來，主動向客人介紹消費(fèi)內(nèi)容，靈活處理客人提出的消費(fèi)要求引導(dǎo)客人上座，填寫迎賓卡，做好其他紀(jì)錄。

服務(wù)人員應(yīng)具備的身體語言知識有：

尊重客人的私人空間。一般來說，和外國客人講話時(shí)要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時(shí)他一直往前進(jìn)，可能你離他太遠(yuǎn)了些；如果他一直往后退，你可能靠得他太近了。

了解表示疲勞、煩躁的手勢。一般客人，特別是有時(shí)差反應(yīng)的旅游者在等待入住或結(jié)賬時(shí)，短短幾分鐘便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時(shí)會做出小幅度的擺動，而且據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在15分鐘后都會有這種動作。

察覺客人的緊張和不安。客人初次來到酒店，難免會產(chǎn)生陌生感。通?？腿撕蠑n雙臂放在胸前，代表緊張或防衛(wèi)，這時(shí)服務(wù)員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時(shí)，要非常注意客人用手指頭或鉛筆“咚咚”敲打桌面的動作，這是表示不同意的信號。在紙上亂涂亂畫也有相同的意義。

正確的服務(wù)禮節(jié)是好的開始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時(shí)很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個(gè)陌生的外國客人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會停下來和你交談。這里要注意的是：中國傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，而不正視美國人他會以為你躲躲閃閃不誠懇，認(rèn)為你不可信賴。

體語露真情。身體語言通常會表達(dá)最真實(shí)的思想感情，因?yàn)橐粋€(gè)人說句謊言容易，但是想讓體語說謊則非常困難。當(dāng)我們正確了解客人的意圖時(shí)，就可以采取相應(yīng)的行動。

腳上透露出來的信息。在酒店大堂或宴會廳里，兩位客人站著談話。如果倆人彼此面對面，十分靠近著交談，則可說他們之間的關(guān)系極為親密。這個(gè)時(shí)候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開站立的話，可視為他們的關(guān)系并不太深，充分保留著第三者能介入的余地，這時(shí)服務(wù)員可適當(dāng)介入。

當(dāng)客人的不滿時(shí)，學(xué)會以用心的聆聽和積極的身體語言來緩和客人的情緒并顯示你對客人的關(guān)注。身體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的投訴時(shí)，盡管你可能沒有說話，但通過身體語言，也傳達(dá)出很多信息。如果你撥弄頭發(fā)、環(huán)顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的信息就是你沒有在傾聽，這樣不但不能解決問題而且會給客人“火上加油”。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強(qiáng)“聽力”的關(guān)鍵是僅僅自己聽還不夠，還應(yīng)該讓客人知道你在聽

4. 客服基本知識有那些

顧客服務(wù)中的八類服務(wù)：

1、信息與咨詢：

在信息咨詢方面，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對顧客所處的形式有一個(gè)清晰的了解引導(dǎo)顧客說出真正的困難，并引導(dǎo)他們解決問題。如果服務(wù)人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，并關(guān)心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。

2、演示、操作與解說：

演示操作與解說作為顧客服務(wù)活動中的一個(gè)重要組成方面，應(yīng)該具備三個(gè)特征：邏輯性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指經(jīng)營者對顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現(xiàn)在對顧客人身及財(cái)務(wù)的關(guān)懷和保護(hù)。最后，人情味還體現(xiàn)在服務(wù)人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運(yùn)產(chǎn)品上。

4、訂購：

訂購的過程一定要禮貌、快捷、準(zhǔn)確、盡可能的讓顧客花費(fèi)最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時(shí)、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時(shí)可以由服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行。

5、賬單處理與付款：

付款的方式應(yīng)當(dāng)便捷安全，付款的方式應(yīng)該有多種，另外要保證付款的安全性。防止 *** 顧客。

6、交貨服務(wù)：

及時(shí)、送貨到地。

7、售后服務(wù)：

包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)、對用戶的指導(dǎo)與培訓(xùn)、對用戶的拜訪與聯(lián)系五個(gè)方面。

8、其他：

大致包括四個(gè)內(nèi)容：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚(yáng)或抱怨、特殊問題處理、賠償。

9.顧客服務(wù)的基本原則

◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細(xì)微事情讓顧客感到滿意

◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5. 做好客服,要具備哪些能力

做好客服需要具備以下能力：

首先要具備良好的個(gè)人素質(zhì)，對待客戶要真誠耐心，確實(shí)產(chǎn)客戶排憂解難，維護(hù)好企業(yè)的良好形象，對下對上的溝通能力要強(qiáng)，對正當(dāng)要求要及時(shí)答復(fù)和處理，對無理要求也要做到有禮有節(jié)，解釋清楚。其次，客服的性質(zhì)也決定了這個(gè)職業(yè)所面臨的各種人員和各種復(fù)雜情況，這就要求客服人員熟悉產(chǎn)品的情況，做好應(yīng)對，同時(shí)要具備自稱調(diào)節(jié)壓力的能力。

當(dāng)然，好客服背后是好企業(yè)，個(gè)人素質(zhì)再高，如果企業(yè)不正規(guī)，客服也就淪為太極手，一個(gè)推字一個(gè)拖字就解決了所有問題。

二、做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，虛心地聽取客戶的意見

一、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）等。

三、熟練的業(yè)務(wù)知識

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

六、良好的心里素質(zhì)

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。

所謂應(yīng)變力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

(4) 要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力

客戶服務(wù)人員需要對每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對每一個(gè)客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時(shí)間越長的客戶服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

(5) 要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、品格素質(zhì)要求

(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德?？蛻舴?wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優(yōu)秀的客戶服務(wù)得根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。

即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

對于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任

客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人

擁有博愛之心，真誠地對待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的這種思想境界。但能做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識，什么都要做，什么都要會，就有可能不謙虛，就會認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。

你靠的是專業(yè)知識，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識，而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中非常忌諱的一點(diǎn)?？蛻舴?wù)人員要求有很全面的專業(yè)知識和很高的服務(wù)技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。

(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場上不是為了自己而進(jìn)球，他們所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝?？蛻舴?wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

八、技能素質(zhì)要求

(1) 良好的語言表達(dá)能力

良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關(guān)問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，不是專業(yè)人才，那么有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的尊重與幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3 )熟練的專業(yè)技能

熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

(4) 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)了你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7) 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻舴?wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。

(8) 良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。

九、綜合素質(zhì)要求

(1)“客戶至上”的服務(wù)觀念

“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念。

(2) 工作的獨(dú)立處理能力

優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。

(3) 各種問題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。

(4) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門中，如何與同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。

例如，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

擴(kuò)展資料

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。

參考資料：百度百科-客服

三、怎樣成為拼多多客服？

成為拼多多客服需要具備哪些條件？

拼多多是一家電商平臺，作為中國最大的社交電商平臺，目前已經(jīng)吸引了大量的用戶和商家。作為拼多多的客服人員，需要具備一定的技能和素質(zhì)，才能夠勝任這一崗位。以下是成為拼多多客服所需要具備的條件：

良好的溝通能力：作為拼多多客服人員，需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，以便更好地解決客戶的問題和需求。

具備耐心和細(xì)心：客服人員需要有足夠的耐心，以便能夠耐心傾聽客戶的問題和需求，并且有足夠的細(xì)心，能夠認(rèn)真分析客戶的問題，并提供最優(yōu)解決方案。

熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)：作為電商客服人員，需要具備熟練操作電腦和網(wǎng)絡(luò)的能力，以便更好地處理客戶問題和咨詢，并且處理各種復(fù)雜的電腦系統(tǒng)和軟件故障。

快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力：作為拼多多客服人員，需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司的各種制度、規(guī)章和操作流程，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作精神：作為拼多多客服人員，需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

如何成為拼多多客服？

如果您想成為拼多多客服，可以通過以下渠道進(jìn)行申請：

官方網(wǎng)站：您可以通過拼多多的官方網(wǎng)站進(jìn)行申請，具體流程可以查看拼多多官方網(wǎng)站上的招聘信息。

招聘平臺：您可以通過各大招聘平臺進(jìn)行申請，如智聯(lián)招聘、前程無憂、拉勾網(wǎng)等，搜索“拼多多客服”即可。

社交媒體：您也可以通過社交媒體渠道進(jìn)行申請，如微信公眾號、微博、領(lǐng)英等，關(guān)注拼多多的官方賬號并留意相關(guān)招聘信息。

總之，成為拼多多客服需要具備一定的條件和素質(zhì)，并且需要通過正規(guī)渠道進(jìn)行申請和招聘。如果您想加入拼多多這個(gè)大家熟悉的電商平臺并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以多關(guān)注拼多多官方的招聘信息，并積極申請參加相關(guān)的面試和測試，同時(shí)也可以通過自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升自己的技能和素質(zhì)，以便更好地勝任拼多多客服這一崗位。

在面試時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)備充分：在面試前，需要認(rèn)真了解拼多多的業(yè)務(wù)和客服工作內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己的簡歷和面試資料，并且思考如何回答可能會被問到的問題。

表達(dá)清晰：在面試時(shí)，需要注意表達(dá)清晰，將自己的觀點(diǎn)和想法準(zhǔn)確地傳達(dá)給面試官，以便讓對方更好地了解自己。

展示自信：在面試中，需要展示自信和積極的態(tài)度，同時(shí)也要尊重面試官和其他面試者，做到禮貌和謙虛。

展現(xiàn)個(gè)性：在面試時(shí)，可以通過展現(xiàn)自己的個(gè)性和特點(diǎn)來吸引面試官的注意力，并展示自己的優(yōu)勢和潛力。

四、做客服電腦要學(xué)會哪些

做客服電腦要學(xué)會如下內(nèi)容：

文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個(gè)等級、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護(hù)。客服主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀。

作為一個(gè)客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個(gè)基本的認(rèn)識，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。

售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。

以上就是關(guān)于新手怎樣學(xué)當(dāng)客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。