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能夠提升客戶購買產(chǎn)品的意向;
能夠提升客戶購買產(chǎn)品的體驗(yàn);
購買后能夠增加客戶粘性,贏得回頭客;
甚至可以能力提升產(chǎn)品的銷量;
能夠提升產(chǎn)品的口碑和品牌影響力,客戶會(huì)推薦其他人來購買產(chǎn)品。
一個(gè)好的銷售服務(wù)最重要(一個(gè)好的銷售服務(wù)最重要的是)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于一個(gè)好的銷售服務(wù)最重要的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、你當(dāng)過銷售嗎?你認(rèn)為當(dāng)一個(gè)銷售,最重要的是什么?
俗話說:心態(tài)決定命運(yùn),所以做銷售最重要。一般來說,銷售可以為生存贏得客戶,讓客戶跟隨自己發(fā)展。銷售中可用的戰(zhàn)術(shù)也是善變的,但“心理戰(zhàn)術(shù)”是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后最根本的力量。態(tài)度決定一切,好的態(tài)度決定業(yè)績的成長。
態(tài)度是一個(gè)人對待事物的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,不同的態(tài)度會(huì)決定不同的驅(qū)動(dòng)效果;同時(shí),對待任何事情都不是簡單的態(tài)度,而是不同心態(tài)的綜合體。作為最大的就業(yè)軍團(tuán)-銷售團(tuán)隊(duì),頂點(diǎn)軍團(tuán)需要具備怎樣的心態(tài)才能立于不敗之地?
九項(xiàng)銷售技能:
1、認(rèn)真反思——銷售80%的成功來自心態(tài),沒有人可以被培養(yǎng)成頂級的商業(yè)高手,除非他想要!
2.明確每次成功簽約的目標(biāo)和收益——堅(jiān)持自己的夢想,形成強(qiáng)烈的視覺刺激,鼓勵(lì)自己的信念,時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利,這是高手常用的策略。
3.立即行動(dòng),接受改變——當(dāng)你在競爭中遇到客戶的拒絕、巨大的壓力和失敗時(shí),請記住Og Mandino的名言:如果你決心成功,失敗永遠(yuǎn)不會(huì)打敗我!
4.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動(dòng)。無論做什么,想要有所收獲,就要勇敢,敢于冒險(xiǎn),敢于面對失敗。
5.成功在于下一次——那些成功的銷售成員不是比別人幸運(yùn),而是比別人更有韌性和勇氣。
6.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動(dòng)。不管你做什么,你都想有所收獲。
7.了解產(chǎn)品——只有當(dāng)你對你服務(wù)的企業(yè)和產(chǎn)品有信心時(shí),你才能說服別人相信你的產(chǎn)品。
8.懂得感恩——感恩可以幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)感情。不懂感恩的人往往很難贏得別人的尊重、好感和支持。
9.積極的期望——自我提升和自我激勵(lì)可以極大地促進(jìn)每個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人總是可以通過給予自己積極的期望,依靠高度的樂觀、自信、自我激勵(lì)和自發(fā)的內(nèi)心力量來克服恐懼和失敗。
二、做銷售最重要的是什么?
銷售工作的最終目的是把商品推銷出去。要實(shí)現(xiàn)這一目的,銷售人員不妨從以下幾方面著手。
首先、就是把合適的商品推銷給合適的人。這是推銷工作的關(guān)鍵之關(guān)鍵。銷售人員在進(jìn)行推銷之前,要分析自己推銷的商品適合的人群,做到有的放矢,把握好大的推銷方向。這一點(diǎn)說起來簡單,做起來不容易,需要在長期的工作中練就出一雙火眼金睛。
其次、銷售人員一定要站在客戶的角度上考慮問題。只有做到,主觀上為客戶,客觀上成就了自己,才能使銷售工作從一個(gè)必然王國走向自由王國。
第三、銷售人員不能過于強(qiáng)勢,說話不能滔滔不絕,而是要尊重客戶。客戶是上帝不只是一個(gè)口號,而要在推銷工作中體現(xiàn)出來。
第四、銷售人員的一個(gè)重要技能是,用最少的話語,引發(fā)出客戶的話語,這樣才能溝通互動(dòng),對商品進(jìn)行探討推銷。
三、服務(wù)在銷售中起到什么關(guān)鍵性的作用
服務(wù)實(shí)際上是附加價(jià)值,能夠增加客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度,是當(dāng)前越來越多客戶在購買產(chǎn)品時(shí)考量的一個(gè)因素,因此做好服務(wù)對銷售有重要的促進(jìn)作用。
具體來說,服務(wù)在銷售中的作用主要有以下幾點(diǎn):
好的服務(wù)可以說是產(chǎn)品的一部分,做好服務(wù)越來越重要。
四、銷售如何做好服務(wù)
銷售如何做好服務(wù)
導(dǎo)語:服務(wù),成為現(xiàn)在大家討論最多的一個(gè)話題,什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),很多同行認(rèn)為超出客人預(yù)期的服務(wù)就是好的服務(wù)。銷售又如何做好服務(wù)呢?下面由我為您整理出的相關(guān)內(nèi)容,一起來看看吧。
▌一、避免大起大落。
見到市面上什么東西賺錢就一擁而上,當(dāng)商品沒有銷路時(shí)就一哄而下。如此“大起大落”,生意做得糊里糊涂。避免這種“大起大落”,需要注意以下5點(diǎn):
1、自知之明。
店主對自己的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營能力、資金厚薄,要心中有數(shù)。揚(yáng)長避短,不強(qiáng)己所難,不趕時(shí)髦,保持清醒大腦,別人商品銷路好要分析其原因、條件,衡量自己是否具備。要從主客觀實(shí)際條件出發(fā),不可只憑愿望和想象辦事。
2、虛心學(xué)習(xí)。
了解自己的行業(yè),熟悉技術(shù)細(xì)節(jié),包括秤量、丈量器具操作要領(lǐng),如若不懂,應(yīng)及時(shí)求教。
3、開闊眼界。
要有經(jīng)營戰(zhàn)略眼光,不要只圖眼前的利益。
4、重視信息。
利用廣播、電視、書報(bào)、電腦、手機(jī)、傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體,獲得有關(guān)信息,隨時(shí)掌握市場行情變化,盡量與外界建立廣泛聯(lián)系。
5、法律保護(hù)。
要重視法律作用,學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)利。
▌二、“會(huì)做生意”秘訣
商場上成功,被大家贊為“會(huì)做生意”。會(huì)推銷、會(huì)理財(cái)、會(huì)宣傳,這些都很重要,但都是從一個(gè)側(cè)面談的,沒有全面深入地揭示“會(huì)做生意”的秘訣。
商品的推銷,只是做生意過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),但是如果沒有令人滿意的商品,沒有合理的價(jià)格,沒有可靠的信用,光靠推銷技巧,不可能長久奏效。
理財(cái)固然重要,但如果市場銷路打不開,貨物賣不出去,無論怎么會(huì)管理、會(huì)計(jì)算,也不能使占壓的資金發(fā)揮活力。
至于宣傳,畢竟先要真正的好貨為基礎(chǔ),才能取得令人滿意的結(jié)果。否則,便會(huì)事與愿違,甚至?xí)淖约旱穆曌u(yù)。
誠然,注意以上各點(diǎn),對于搞好經(jīng)營,都有重要意義。但真正會(huì)做生意的人,最留心的都是顧客,他們從顧客的需求和希望出發(fā),籌劃自己的經(jīng)營活動(dòng)。他們總以關(guān)心顧客為立足點(diǎn),通過使顧客獲得真正的滿足而獲取利潤,有顧客才有生意,顧客盈門才會(huì)生意興隆。以次充好、以假亂真、蒙騙用戶,雖然有時(shí)也可僥幸賺錢,但都喪失信譽(yù),堵死后路,最后越做越賠,只好悄然關(guān)門。
▌三、正確對待退換
顧客要求退換商品,應(yīng)冷靜處理:不殘不損,無礙再售,應(yīng)予退換;商品殘損,顧客責(zé)任,協(xié)商處理;食品藥品,不換不退,講清道理。
為減少退換,應(yīng)注意防患未然:
售前檢查,一般商品不合格,不出售;短缺殘次商品,做到完全透明,商品質(zhì)量、殘損程度、降價(jià)幅度講解清楚;整個(gè)售貨過程,耐心、細(xì)致、周到,使顧客仔細(xì)慎重挑選;開展售后服務(wù),實(shí)行保用保修,認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者利益,可以大大減少退換現(xiàn)象。
▌四、研究顧客心理
經(jīng)營者要善于分析研究顧客心理,觀察其言行、舉止、衣著、愛好,為其當(dāng)好“參謀”。明確目標(biāo)者,眼光集中,腳步緊湊,徑直向柜臺(tái),急于表示買什么,營業(yè)員要馬上接待,要什么拿什么,不可讓其久等;猶豫不決者,腳步緩慢,對某種商品發(fā)生興趣才停下來,營業(yè)員要主動(dòng)招呼,了解需求,主動(dòng)展示商品,耐心解答咨詢;逛逛商店者,無一定目標(biāo),走走看看,營業(yè)員不要急于接待,到他們對某種商品感興趣停下腳步,仔細(xì)觀察時(shí)再熱情接待。
顧客購買商品時(shí),通常具有以下幾種購買動(dòng)機(jī):
1、求實(shí)。
希望買到的商品最適用,質(zhì)量優(yōu)良,使用方便。此乃顧客較普遍的一種購買動(dòng)機(jī)。
2、求速。
顧客對某一品牌商品相當(dāng)熟悉、信任,并經(jīng)常使用,走進(jìn)商店,點(diǎn)名要買,不挑不選,迅速成交。
3、求新。
購買動(dòng)機(jī)是“時(shí)髦”和“奇特”,此類顧客選購商品,特別重視款式和社會(huì)流行程度。
4、求美。
此類顧客特別重視商品本身的造型美、色彩美、藝術(shù)美,重視商品對人體的美化作用,對環(huán)境的裝飾作用,對人的精神生活的陶冶作用。
5、求廉。
以追求廉價(jià)商品為主要目的,這類顧客經(jīng)常想買處理價(jià)、折價(jià)、特價(jià)、內(nèi)部價(jià)的商品。
6、求名。
這類顧客對商品的商標(biāo)、牌號特別重視。凡名牌產(chǎn)品爭相購買,甚至超量購買,不十分考慮對其實(shí)際需要程度和需要量。
▌五、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、保質(zhì)保量。
介紹商品實(shí)事求是,不夸優(yōu)點(diǎn),不瞞缺點(diǎn);殘次商品,完全透明;出售商品,包修、包退、包換。不變相漲價(jià),不缺斤短兩,做到“秤平、提滿、尺碼足”。
2、方便群眾。
售貨方式、營業(yè)時(shí)間都要方便群眾。
3、熟練操作。
營業(yè)員熟悉對商品的拿、放、包、扎技術(shù)。
4、熱情服務(wù)。
熱情、主動(dòng)、耐心、周到,不厭不煩。
5、陳列美觀。
商品陳列美觀、醒目,方便顧客挑選。
6、清潔整齊。
商品擺放整齊,店內(nèi)店外清潔。
▌六、注重儀表、語言
營業(yè)員(含兼職店主)儀表要整潔、端莊,語言要文雅、委婉,給顧客一種舒暢的感覺,從而引發(fā)顧客的購物興趣。
有一位記者調(diào)查,在棉布商店里,有一位穿著滿身污垢衣服的服務(wù)員,坐在雪白的棉布旁邊抽煙,本想買布的顧客紛紛離去;一家飲食店的服務(wù)員,留著黑黑的長指甲,當(dāng)他把包子端到顧客跟前,引起顧客的惡心嘔吐,買下包子也不想吃了;一位中年男營業(yè)員,問駐足觀看服裝的女顧客:“你要什么?我拿給你看,不買也沒關(guān)系。”最后她買了一件格子襯衫,臨走時(shí)她說:“我原本只隨便逛逛,你說不買也沒關(guān)系倒使我心動(dòng),自己也需要添一件襯衫,便買下了?!?/p>
營業(yè)員的儀表語言,是決定生意成否的重要因素。
▌七、信譽(yù)尤為重要
有一則民間廣告語叫“誠招天下客,譽(yù)從信中來?!彼沂玖恕吧套u(yù)”、“信用”、“顧客”三者之間的關(guān)系。店主想要讓自己的商店創(chuàng)牌子,就要真心實(shí)意為顧客著想,使顧客感到信得過。聲譽(yù)出去了,顧客慕名而來,生意興隆,水到渠成。
商店“信譽(yù)”主要有兩個(gè)內(nèi)容:
一是質(zhì)量可靠,包括商品質(zhì)量、修配質(zhì)量,餐飲行業(yè)除菜點(diǎn)質(zhì)量外還有服務(wù)質(zhì)量;二是說話算數(shù),如承諾“三包”,屆時(shí)真正兌現(xiàn),修理商品,按時(shí)交貨。
▌八、別輕視小生意
有的店主認(rèn)為小生意麻煩,掙不上大錢,大生意簡單,掙得多,一件大生意頂幾百件小生意。這其實(shí)是個(gè)認(rèn)識誤區(qū)。小生意關(guān)系千家萬戶,數(shù)量大,做得好,銷得多,消得快。營業(yè)額高,掙錢也就多了。
有經(jīng)驗(yàn)的店主經(jīng)營小商品辦法是:一是從顧客需求出發(fā),使小商品規(guī)格齊、品種多,能滿足各種顧客的'不同需求。二是針對小商品特點(diǎn),靈活經(jīng)營,能拆整賣零,加工改制等,如缺-配雙、按尺零剪、衣針零賣,香脂論兩出售等等。三是不厭其煩,提供方便,缺貨登記,進(jìn)貨及時(shí),收貨靈便。對花色繁多,選擇性強(qiáng)的小商品,采用多種形式介紹,有條件的地方,還有采購電購、郵購、預(yù)約訂貨等服務(wù)方式。
▌九、售前售后服務(wù)
售前服務(wù),精心研究顧客心理、愛好基礎(chǔ)上,誘導(dǎo)顧客購買欲望。做好售前服務(wù),應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:一是當(dāng)好顧客參謀,迎合顧客心理、愛好和需要,用一系列方法激發(fā)顧客對所需商品的喜愛。二是為顧客提供各種方便,多為顧客想幾個(gè)怎么辦?如何購買大件商品?搬不動(dòng)怎辦?買回去的家電需要維修保養(yǎng)怎么辦?介紹本店的包送服務(wù)、維修服務(wù)。三是廣告宣傳,用簡練的文字、生動(dòng)的畫面,介紹商品性能、特點(diǎn)、使用和保養(yǎng)方法, 努力擴(kuò)大影響、指導(dǎo)消費(fèi)。
售后服務(wù),就是對出售商品,負(fù)責(zé)到底。具體采取以及下幾種措施:一是三不出,質(zhì)量不合要求的不出門;未教會(huì)顧客使用方法的不出門;未向顧客講清保修方法、地點(diǎn)的不出門。三是開展咨詢活動(dòng),傳授和推廣商品應(yīng)用技術(shù),及時(shí)提供商品原配件。
▌十、點(diǎn)贊“和氣生財(cái)”
無數(shù)事實(shí)證明,在同樣條件下,營業(yè)員的服務(wù)決定生意的成敗,和顏悅色接待顧客,使許多看來不成的生意成交,態(tài)度生硬接待顧客,使許多看似成交的生意砸鍋。
有些營業(yè)員認(rèn)為講究服務(wù)太多,“低三下四”是降低人格,只要東西好,不怕沒人買。這些認(rèn)識都是錯(cuò)誤的。一個(gè)和諧社會(huì),人與人和睦相處,就是要講究態(tài)度,不僅經(jīng)銷商如此,其他行業(yè)也如此,和藹的態(tài)度,才是崇高的人格,生硬對待他人,才是人格低下。另外在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,好東西到處都是,你態(tài)度不好,他到別處買,俗話說:“和氣生財(cái)”,是古往今來的生意經(jīng)。
;以上就是關(guān)于一個(gè)好的銷售服務(wù)最重要相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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問大家
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