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    裝修銷售怎樣給客戶打電話

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-05 18:00:54     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 370        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修銷售怎樣給客戶打電話的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    裝修銷售怎樣給客戶打電話

    一、家裝的電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

    作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。為此由我為大家分享家裝的電話營(yíng)銷開場(chǎng)白,歡迎參閱。

    家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

    家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白要分場(chǎng)合,還要分客戶類型。但是開場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接,會(huì)讓客戶反感。一定要給客戶一種值得信任的感覺,要誠(chéng)懇。

    例子:不好意思,請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有,我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程,設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們感謝您,沒成功我也感謝您。的

    家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白范文

    A:您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生(女士)嗎?(全名)

    B:是的,你是哪位?

    A:是這樣的,我是XX裝飾公司,我姓X,占用你一分鐘時(shí)間,我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)你家的新房 還沒有裝修對(duì)吧?

    家裝電話銷售的開場(chǎng)白及話術(shù)

    一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)(有目標(biāo)才有動(dòng)力)

    夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力,是我們的希望,有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂(lè)。目標(biāo)衡量我們的成果,明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。夢(mèng)想是目的,目標(biāo)是方向。

    二、良好的心態(tài)與信念。

    1、積極樂(lè)觀的心態(tài);

    2、喜悅的心態(tài);

    3、包容的心態(tài);

    4、抗拒絕的心態(tài);

    5、老板的心態(tài);

    6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài);

    7、堅(jiān)持不懈的心態(tài);

    8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)(強(qiáng)烈的企圖心)。

    信念:

    A、100相信成交的信念。

    B、助人的信念。

    C、追求成功的信念。

    電話的流程:

    1)大膽的使用電話。

    2)禮貌的問(wèn)候:姓名+全名+先生或者小姐。

    3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小 XX。

    4)詢問(wèn)交流。目前我們公司正在針對(duì) XX 小區(qū),在搞示范工程的裝修征集活動(dòng),電話向您咨詢一下,您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎? (備注) 已在考慮裝修的客戶,您設(shè)計(jì)有沒有在做?沒有。

    建議您裝修之前先分 2 個(gè)步驟來(lái):

    1、先將平面、立面、材料,價(jià)格這一塊先做起來(lái),然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看,一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解,另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解,您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣,您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì),比施工,比材料,比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意,那您再做個(gè)選擇,畢竟裝修不是一件小事情,您說(shuō)對(duì)吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?還是雙休日有空?您是來(lái)我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便?

    為何測(cè)量:

    1)粱的位置和高度確定。

    2)采光通風(fēng)怎樣。

    3)窗子的情況不一樣(落地窗,飄窗,常規(guī)窗) 。

    4)下水道馬桶的位置,及是否移位。

    2、已裝了。 你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下,這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

    3、(我沒有考慮好)XX 先生、小姐,我想再問(wèn)一下,您家的房子確定是自住的是吧!

    4、號(hào)碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的,非常高興能為您提供家裝上的服務(wù),您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何?

    5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?

    1、打招呼;

    2、自我介紹;

    3、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;

    4、找出問(wèn)題,給出建議(配合設(shè)計(jì));

    5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

    如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

    1、打招呼;

    2、自我介紹;

    3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;

    4、找出問(wèn)題,給出建議;

    5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

    如何邀約已在預(yù)算中的電話

    1、打招呼;

    2、自我介紹;

    3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;

    4、找出問(wèn)題,給出建議;

    5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

    顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

    一、你們公司怎樣?好在哪里?

    二、你們價(jià)格貴不貴?

    三、你們?cè)O(shè)計(jì)、施工,怎么樣?

    二、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)

    電話營(yíng)銷相比其他銷售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷售話術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話營(yíng)銷話術(shù),歡迎大家瀏覽。

    請(qǐng)求幫忙法

    電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

    客戶:請(qǐng)說(shuō)!

    一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

    第三者介紹法

    電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?

    客戶:是的。

    電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

    客戶:客氣了。

    電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

    通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:

    牛群效應(yīng)法

    在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。

    把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

    電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?……

    電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。

    激起興趣法

    這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。

    約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下:

    約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

    這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

    巧借“東風(fēng)”法

    三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

    冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。

    電話銷售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?

    客戶:是的,什么事?

    電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!

    客戶:這沒什么!

    電話銷售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

    客戶:四川省,成都市……

    老客戶回訪

    老客戶就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺,對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

    電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

    王總:上一次不小心丟了。

    從事銷售的人都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

    據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。

    通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):

    1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;

    2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;

    3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;

    4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

    5.讓老客戶提一些建議。

    曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:

    ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

    “李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

    ②贊美對(duì)方

    “同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專家。”

    “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的?!?/p>

    ③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    “我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話。”

    ④引起他的擔(dān)心和憂慮

    “不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>

    “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”

    ⑤提到你曾寄過(guò)的信

    “前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

    “我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”

    ⑥暢銷品

    “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”

    “有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

    ⑦用具體的數(shù)字

    “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”

    “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。

    三、裝修的電銷技巧

    裝修的電銷技巧

    裝修的電銷技巧,很多人在遇見銷售電話的時(shí)候總是很快掛斷,因此每一個(gè)電話銷售員都應(yīng)該第一時(shí)間吸引顧客的注意力,這就很講究方法以及技巧,下面我?guī)Т蠹液?jiǎn)單了解一下裝修的電銷技巧.

    裝修的電銷技巧1

    現(xiàn)在很多裝修公司都是進(jìn)行電話營(yíng)銷來(lái)找客戶,家裝電話營(yíng)銷聲音聲音在電話溝通中,占據(jù)著很大的作用。因?yàn)殡娫挏贤〞r(shí),彼此觀不到對(duì)方,們給對(duì)方的吸引力或好感,都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn),所以聲音就是們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。那么裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)要注意哪些事項(xiàng),下面就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下,可以參考看看的。

    家裝電話營(yíng)銷聲音聲音在電話溝通中,占據(jù)著很大的作用。因?yàn)殡娫挏贤〞r(shí),彼此觀不到對(duì)方,們給對(duì)方的吸引力或好感,都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn),所以聲音就是們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。

    聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素男士帶磁性的聲音,女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的,但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,塑造出良好的音質(zhì)。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的,不適宜做電話營(yíng)銷工作,尖銳的聲音比較刺耳,沙啞的.聲音聽起來(lái)也不是很舒服,所以,打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。

    朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法,就是朗誦詩(shī)歌,經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌,對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助!音量聲音太小,讓對(duì)方聽不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好,所以要以合適的音量入行電話溝通。比平常說(shuō)話聲音稍大一點(diǎn)音量,就可以了。較為清晰的音量,既能讓對(duì)方聽得更清楚,同時(shí),也是提升自己自信的好方法!普通話電話溝通時(shí),最好用普通話,這樣既能讓對(duì)方聽得清晰,同時(shí)又可體現(xiàn)出良好的素質(zhì)。普通話還是“專業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞,可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)滲入滲出職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話營(yíng)銷,那會(huì)給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語(yǔ)氣不卑不亢語(yǔ)速不緊不慢時(shí)間接電話是不受時(shí)間限制的,客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽,但主動(dòng)打電話,是有時(shí)間藝術(shù)的,不同時(shí)間給客戶打電話,會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以,們要把握好電話營(yíng)銷的時(shí)間。三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪,新客戶下班后就不要打電話,否則就被視為電話騷擾三必打上班1小時(shí)后中午下班前下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙,不適宜打電話,1小時(shí)后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng),時(shí)間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。內(nèi)容現(xiàn)在,很多公司都采用電話營(yíng)銷方式,這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的推銷電話很是反感,對(duì)電話營(yíng)銷技巧不夠嫻熟的友人,很容易遭到客戶的拒絕。

    裝修的電銷技巧2

    裝修公司電話銷售技巧包括但不限于:

    1、要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路,對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

    2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是一開始應(yīng)該說(shuō)什么,接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么,如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題,你應(yīng)該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。

    3、要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”,對(duì)女性尊稱“小姐”或 “女士”。

    4、要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來(lái),平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有 對(duì)電話作好記錄,以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

    5、快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴,同樣,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒有人有時(shí)間 或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

    四、裝飾行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)

    電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說(shuō)你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。下面是我?guī)痛蠹艺淼难b飾行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù),希望大家喜歡。

    電話銷售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

    有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的.資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

    電話銷售技巧第2要點(diǎn):語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

    有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來(lái)意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。

    電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。

    我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō),該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

    電話銷售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

    這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來(lái),都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

    電話銷售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。

    電話銷售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過(guò)幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

    以上就是關(guān)于裝修銷售怎樣給客戶打電話相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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