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美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)（美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)文案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 14:58:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1520 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、美容院接待的禮儀話(huà)術(shù)
2、美容師如何與顧客溝通
3、美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù)
4、美容師要跟顧客聊什么好

美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)（美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)文案）

一、美容院接待的禮儀話(huà)術(shù)

專(zhuān)業(yè)的禮儀接待話(huà)術(shù),能使你的有效顧客忠實(shí)于你,美容院接待禮儀話(huà)術(shù)有哪些?以下是我整理的美容院接待的禮儀話(huà)術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院接待的禮儀話(huà)術(shù) 1

1、開(kāi)門(mén)迎客，道歡迎詞。顧客距前門(mén)三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好!靖進(jìn)!”顧客進(jìn)門(mén)，美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候;“您好!我能幫你什么?”

2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

3、如果是來(lái)咨詢(xún)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)問(wèn)想咨詢(xún)點(diǎn)什么?

4、如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)跟我來(lái)!”“您好!請(qǐng)到美容二室?！薄澳?是做保養(yǎng)護(hù)理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試?！?/p>

5、如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是：

“您好!今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣?”

“您好!看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣?”

“您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理?”

美容院接待禮儀話(huà)術(shù)：美容院接待禮儀話(huà)術(shù)

1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下!”

2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服?！?/p>

3、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我?！?/p>

5、“護(hù)理過(guò)程中如果您能夠放松好好睡一覺(jué)，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)!再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！?/p>

美容院接待的禮儀話(huà)術(shù) 2

一、咨詢(xún)環(huán)節(jié)

1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼

“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”

2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、認(rèn)識(shí)：美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱(chēng)呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”

4、參觀(guān)：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢(xún)桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上)。

“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣?”

“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀(guān)一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎?”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀(guān)整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎?”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程?！?帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專(zhuān)門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題(顧客自己?jiǎn)柍?，只是談心。

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些?

2、頭肩頸放松(按摩前)

X小姐!我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好!可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐!現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心!

4、調(diào)理：

X小姐!現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐!現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐!我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的.身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)!

開(kāi)始切入主題銷(xiāo)售年卡。

X小姐!您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼⑷狈I(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。

就像蘋(píng)果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問(wèn)題的。

我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀!可是做護(hù)理是要花好多錢(qián)的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢(qián)，而且在家還沒(méi)有東西用，還得再花錢(qián)買(mǎi)，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎?

7、敷膜(先眼膜后面膜)

X小姐!下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專(zhuān)門(mén)的眼部滋養(yǎng)眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收;而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷(xiāo)卡

X小姐!我們這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺(jué)得可以的話(huà)我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護(hù)理：

X小姐!現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：

X小姐!您看!現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒(méi)有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份;潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng);隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。

三、成交環(huán)節(jié)

1、填寫(xiě)顧客檔案，為顧客制訂療程：

X小姐!您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧耍墙滑F(xiàn)金還是刷卡?(如果帶錢(qián)少可交部分訂金)如果您覺(jué)得方便的話(huà)，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門(mén))X小姐!您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走!(打開(kāi)門(mén)，目送客人離去，面帶微笑)

備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話(huà)的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。

二、美容師如何與顧客溝通

問(wèn)題一：美容師如何與客人溝通？一、溝通之前，無(wú)論如何，都應(yīng)該以培養(yǎng)自己本身的魅力為一大要?jiǎng)?wù)。

如果想結(jié)識(shí)風(fēng)趣的顧客，自己應(yīng)該先變成風(fēng)趣的人。每逢給顧客做美容，“昨天，發(fā)生了這么一回事！”總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經(jīng)常有顧客光顧美容院。

反之，如果像新聞?dòng)浾咚频?，每次?jiàn)到人劈頭就問(wèn)：“最近有沒(méi)有遇上什么有趣的事??？必定讓人敬而遠(yuǎn)之。和這種人站在一塊，連自己都會(huì)感到神經(jīng)緊張。

因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對(duì)方。果真要分享有趣的話(huà)題，顧客寧愿找更樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗的美容師做談話(huà)對(duì)象。因?yàn)楹瓦@種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關(guān)系。

有些美容師會(huì)抱怨說(shuō)：“我為人如此風(fēng)趣，怎么身邊圍繞的盡是一些無(wú)聊的人呢？”然而，認(rèn)為周遭的人無(wú)聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無(wú)聊的人準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！

圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀(guān)察身旁同事的樣子，即可明白自己的現(xiàn)狀。心情愉快時(shí)，個(gè)性開(kāi)朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉?xí)r，垂頭喪氣的美容師才會(huì)靠在一塊。因此，人際關(guān)系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于說(shuō)還要善于說(shuō)

在美容過(guò)程中，善于溝通的美容師，可以充分利用自己的語(yǔ)言交際能力來(lái)說(shuō)服顧客，使工作順利進(jìn)行，左右逢源，可以說(shuō)，說(shuō)話(huà)的自信心與說(shuō)話(huà)的魅力，是一個(gè)出色的美容師的必備條件。

敢于說(shuō)話(huà)又善于說(shuō)話(huà)的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說(shuō)話(huà)又不善于說(shuō)話(huà)的美容師，經(jīng)常使人產(chǎn)生誤解。

無(wú)疑每一個(gè)美容師都希望自己具有從容自如的說(shuō)話(huà)信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說(shuō)話(huà)魅力如何，與說(shuō)話(huà)的水平和技巧是息息相關(guān)的。敢于說(shuō)話(huà)而不善于說(shuō)話(huà)不行；善于說(shuō)話(huà)而不敢說(shuō)話(huà)，也不行；只有既敢于說(shuō)話(huà)又善于說(shuō)話(huà)，才能如虎添翼，綿上添花，產(chǎn)生良好的交際效果。

然而，我們?cè)穹垂詥?wèn)：“我會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？”這是一個(gè)看似十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

此所謂“會(huì)說(shuō)話(huà)”，亦即善于說(shuō)話(huà)，意指美容師能夠準(zhǔn)確自如、恰到好處地表現(xiàn)出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進(jìn)行條理分析、形象生動(dòng)；能夠輕松自然，簡(jiǎn)潔明了地使他人聽(tīng)清和理解自己的話(huà)語(yǔ)。同時(shí)善于溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測(cè)定顧客說(shuō)話(huà)的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過(guò)談話(huà)，增多自己對(duì)顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見(jiàn)，是否善于說(shuō)話(huà)，與是否敢于說(shuō)話(huà)，二者均舉足輕重，不可偏駁。

是否敢說(shuō)又善言，對(duì)我們每個(gè)人的生活、事業(yè)乃至閑暇娛樂(lè)都起著至關(guān)重要的作用。在美容院里，敢于說(shuō)話(huà)又善于說(shuō)話(huà)的人，處處都受人喜愛(ài)和歡迎。她能使許多本不相識(shí)的顧客成為老顧客，能夠排難解憂(yōu)，消除人與人之間的誤會(huì)與隔閡；能使苦悶、郁郁寡歡者得到安慰，使悲觀(guān)厭世、不思進(jìn)取者得到鼓勵(lì)，能夠使自己周?chē)耐伦兊酶鞓?lè)、更聰明、更美好、更有作為。

在閑暇娛樂(lè)中，敢于說(shuō)話(huà)又善于說(shuō)話(huà)的，能隨時(shí)隨地給生活增添樂(lè)趣，無(wú)論與朋友結(jié)伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂(lè)趣。

同時(shí)，我們也?？吹皆S多不善于溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說(shuō)話(huà)不能準(zhǔn)確、完全地表達(dá)出自己的意圖，讓顧客覺(jué)得十分吃力費(fèi)神，更談不上能與顧客產(chǎn)生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時(shí)也給自己帶來(lái)諸多苦惱。

善于溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善于溝通的美容師，經(jīng)常使他人產(chǎn)生誤解；善于溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場(chǎng)合取得成功，不善于溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關(guān)系。由此可見(jiàn)，如何提高自己的溝通能力，對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分重要的。

參......>>

問(wèn)題二：美容院怎么和顧客溝通如何防止老客戶(hù)流失

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是建立起客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶(hù)群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶(hù)青睞，達(dá)到客戶(hù)貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。美容院與客戶(hù)合作過(guò)程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶(hù)灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來(lái)很多不利，更給客戶(hù)本身帶來(lái)了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶(hù)充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶(hù)認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶(hù)投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

定期跟蹤調(diào)查非常重要

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶(hù)情況不了解，缺乏與客戶(hù)的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶(hù)需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶(hù)的目的。研究表明，客戶(hù)每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿(mǎn)意，而只有5%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶(hù)則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度，而應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶(hù)中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話(huà)咨詢(xún)，以了解客戶(hù)對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶(hù)滿(mǎn)意信息時(shí)，詢(xún)問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶(hù)再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶(hù)越滿(mǎn)意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶(hù)是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解了客戶(hù)不滿(mǎn)意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶(hù)的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶(hù)的交易結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式。日常拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶(hù)家中拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)新的需求，為來(lái)年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶(hù)流失作既是一門(mén)藝術(shù)，又是一門(mén)科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶(hù)，鍛造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，而一些年輕的經(jīng)營(yíng)者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)的最初期對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理僅僅停留在感性的認(rèn)識(shí)層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營(yíng)方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經(jīng)營(yíng)者立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多層面、多角度、多方位人手解決以下問(wèn)題。

一、美容院的市場(chǎng)定位

美容院有大有小，但也算是一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)定位工作同樣不能忽視。而且市場(chǎng)不是一成不變的，也不是單純簡(jiǎn)單的，因此投資者必須在經(jīng)營(yíng)前多方面地深入了解市場(chǎng)，確立一個(gè)明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場(chǎng)位置，設(shè)想應(yīng)如何最佳定位市場(chǎng)才能產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，市場(chǎng)定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對(duì)市場(chǎng)作一次全面而深刻的調(diào)查、了解，然后再經(jīng)過(guò)詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場(chǎng)定位。

二、謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)管理中的謬誤

不少白手起家的經(jīng)營(yíng)者之所以能夠最終成就一番事業(yè)，雖然成功的因素很多，但最重要的一點(diǎn)就是他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中都非常注重經(jīng)營(yíng)方式，善于管理。實(shí)際上，許多美容院在經(jīng)營(yíng)管理中存在不少廖誤，這其中，既有來(lái)自于美容院外部同行......>>

問(wèn)題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通應(yīng)對(duì)方法：

一、理智型――解除疑慮

理智型客戶(hù)一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，很少受外界環(huán)境的影響。選擇產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)受廣告宣傳、商標(biāo)以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特征來(lái)選擇產(chǎn)品。對(duì)自己身體狀況很了解，從來(lái)不會(huì)冒失倉(cāng)促的做決定，喜歡聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)但又疑慮重重，不予相信，而最后猶豫不決而放棄成交。

這種客戶(hù)最致命的弱點(diǎn)就是疑慮，美容師就可以抓住這個(gè)弱點(diǎn)進(jìn)行游說(shuō)。如果對(duì)方偏重產(chǎn)品的成分功效，美容師應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品作出中肯的比較、分析。如果對(duì)方比較偏重產(chǎn)品價(jià)值，美容師就應(yīng)該全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值。美容師不要太過(guò)熱情，這樣反而引起顧客的不滿(mǎn)和厭惡。

二、習(xí)慣型――提供個(gè)性化服務(wù)

習(xí)慣性客戶(hù)，往往愿意選購(gòu)經(jīng)常使用的一種或數(shù)種美容產(chǎn)品，較少受到廣告的影響。同時(shí)，這種類(lèi)型的顧客，由于對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品比較熟悉，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一般不會(huì)很認(rèn)真挑選，購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)迅速。

對(duì)于這種客戶(hù)，不能因?yàn)槭鞘炜途偷÷蚶渎淞耍廊輲熞欢ㄒ龅皆鲋捣?wù)的延伸，兌現(xiàn)、提供系列完善的個(gè)性化服務(wù)，盡可能爭(zhēng)取和吸引更多習(xí)慣性各戶(hù)。

三、挑剔型――切勿爭(zhēng)辯

挑剔性的客戶(hù)可以說(shuō)是最麻煩的，這種人會(huì)從產(chǎn)品的成分、包裝到配贈(zèng)品，都要挑出毛病，讓人似乎覺(jué)得是在面對(duì)小學(xué)校長(zhǎng)。

絕對(duì)不要辯論，還指出不合理的地方，如果說(shuō)出錯(cuò)處，在理論上是勝利了，但是卻難于成交。

四、沖動(dòng)型――因勢(shì)利導(dǎo)

沖動(dòng)型顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，是不受理智控制的，喜歡憑感覺(jué)購(gòu)物。事先并沒(méi)有認(rèn)真考慮自己需要什么，容易受廣告、商標(biāo)甚至包裝的影響。這類(lèi)人大多從自己個(gè)人興趣出發(fā)，不在乎產(chǎn)品性能和實(shí)際效果。

美容師在面對(duì)這樣的顧客時(shí)，不能因?yàn)轭櫩偷臎_動(dòng)就極力催促其成交，應(yīng)該從職業(yè)道德的角度因勢(shì)利導(dǎo)，盡量詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特性，讓客戶(hù)感受到是在替對(duì)方著想，從而促成交易。

五、暴躁型――激將法

這種類(lèi)型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀(guān)頑固，比較情緒化，不過(guò)本性還是比較單純。

應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該多用禮貌用語(yǔ)，向其介紹、詢(xún)問(wèn)，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時(shí)，馬上可以用激將法，引起對(duì)方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見(jiàn)機(jī)行事地推銷(xiāo)，有時(shí)反而更易成交。

美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產(chǎn)品的促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)完美的服務(wù)，必須從一個(gè)個(gè)細(xì)微的小點(diǎn)做起，要對(duì)自己有信心，對(duì)顧客有信心，要堅(jiān)定不移地相信所有的客人都是有購(gòu)買(mǎi)需要和購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意的，只要以最大的熱情，最好的服務(wù)做好所有的工作，就能獲得顧客的認(rèn)可。

問(wèn)題四：美容師面對(duì)顧客應(yīng)該怎么說(shuō)話(huà) 美容師跟美甲師、美發(fā)師都有個(gè)共同點(diǎn)：愛(ài)跟顧客聊天！沒(méi)錯(cuò)，不少美容師會(huì)跟顧客聊天，然后可以順著話(huà)題推銷(xiāo)自己的店里的產(chǎn)品。如果碰上愛(ài)聊天的顧客當(dāng)然最好，如果遇上不愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛(ài)聊什么話(huà)題！

一、阿姨大媽愛(ài)拉家常

不少中年顧客愛(ài)去美容院聊天，這類(lèi)顧客大多有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話(huà)話(huà)家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們?cè)诿廊葑o(hù)理的時(shí)候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領(lǐng)OL不愛(ài)談工作

白領(lǐng)OL是美容院的一大消費(fèi)人群，職場(chǎng)女性平時(shí)上班已經(jīng)夠忙碌了，來(lái)到美容院就想放松一下，所以她們不愿談?wù)撽P(guān)于工作的話(huà)題，更愿意聊一些女性時(shí)尚、美容護(hù)膚、情感八卦之類(lèi)的話(huà)題。

【美容院里的“點(diǎn)贊”話(huà)題】

1.八卦、時(shí)事新聞

娛樂(lè)八卦、時(shí)事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說(shuō)來(lái)道去。做美容時(shí)閑著也是閑著，除了睡覺(jué)，顧客也愿意找點(diǎn)話(huà)題打發(fā)時(shí)間。

2.家居保養(yǎng)方法

想變美，光靠?jī)x器或美容師 *** 肯定達(dá)不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢(qián)的小方法，那么顧客會(huì)欣然接受。

3.孩子和解惑

已經(jīng)有了孩子的女顧客，一般都很愿意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過(guò)，許多美容師還只是90后的小姑娘，這話(huà)題只能淺嘗輒止。年紀(jì)較大的美容顧客常常把年輕的美容師當(dāng)做自己的晚輩，當(dāng)美容師遇到困惑時(shí)，他們很樂(lè)意幫忙答疑解惑。

【美容院里的“拉黑”話(huà)題】

1.化妝品

“我家的化妝品是進(jìn)口的、自己研制的、市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的。”美容師說(shuō)著說(shuō)著就開(kāi)始推銷(xiāo)化妝品或年卡。這是大部分人對(duì)在美容院聊天的感受。

2.見(jiàn)面就叫“姐”

一進(jìn)門(mén)都叫姐，不論你年紀(jì)多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動(dòng)不動(dòng)叫“姐”的就很有可能會(huì)踩到“地雷”了。

3.個(gè)人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對(duì)此十分反感。情感方面的隱私話(huà)題可以聊，但話(huà)匣子一定要由顧客先打開(kāi)。

4.其他美容院的劣勢(shì)

夸贊自家儀器和化妝品的同時(shí)，不忘對(duì)其他美容院評(píng)頭論足，這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)讓顧客對(duì)這家美容機(jī)構(gòu)的好感度大打折扣。

我總結(jié)：

與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來(lái)說(shuō)，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買(mǎi)產(chǎn)品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個(gè)技術(shù)活?！俺蔀閮?yōu)秀的美容師并非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護(hù)理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問(wèn)交流一些感興趣的話(huà)題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問(wèn)不但要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，還得具備一定的心理咨詢(xún)與社交能力?！币患抑廊菰旱膬?nèi)部刊物上如此寫(xiě)道。

問(wèn)題五：我是新手美容師怎么跟客人溝通恩，可以不用太刻意，把顧客當(dāng)成你的朋友，適當(dāng)?shù)慕o出你的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，多說(shuō)些專(zhuān)業(yè)知識(shí)能讓顧客快速的信任你，另外可以關(guān)心一下顧客的情感生活等。

問(wèn)題六：有沒(méi)有寫(xiě)美容師怎樣與顧客溝通的小說(shuō) 小說(shuō)但是沒(méi)有！這類(lèi)的書(shū)籍有很多！淘寶，書(shū)店，圖書(shū)館應(yīng)有盡有！

問(wèn)題七：美容師在與顧客交談中會(huì)碰到哪些疑難問(wèn)題美容師和顧客的溝通是現(xiàn)在美容院經(jīng)營(yíng)中的一大難題，溝通實(shí)際上為和諧關(guān)系的開(kāi)始，和顧客有良好的溝通對(duì)于提供有效的咨詢(xún)，是關(guān)鍵性的作用，如果沒(méi)有良好的溝通技巧，美容師可能絕對(duì)得不到機(jī)會(huì)應(yīng)用她的知識(shí)和才能為顧客提供服務(wù)。

談話(huà)是我們例行的行為，但并非所有談話(huà)都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話(huà)題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關(guān)系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構(gòu)，配合美容院的具體環(huán)境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造佳績(jī)。

一微笑服務(wù)

微笑是世界上最通用的語(yǔ)言，用笑容與人接近，即使對(duì)方情緒不穩(wěn)定，也會(huì)因?yàn)槟愕男θ荻@得開(kāi)朗一些，所謂“伸手不打笑臉人”就是這個(gè)道理。但是如果你強(qiáng)加擠出一些笑臉，這種笑容會(huì)讓客人生厭，所以微笑必須是真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的。

二給人好感的自我介紹

銷(xiāo)售是否成功，百分之八十的比例在于自我介紹，由此可見(jiàn)他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認(rèn)為助理的窘景，還可以因提供幫助或?qū)τ谀愕慕徽勀康淖鲆环f(shuō)明而得到顧客的格外注意，并能顯示出你對(duì)他的關(guān)心。

三善于利用聆聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)

“會(huì)說(shuō)話(huà)的人，必然也是一個(gè)好的聽(tīng)眾”，這并不是說(shuō)會(huì)說(shuō)話(huà)的人就善于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，一個(gè)好的聽(tīng)眾才是一個(gè)懂得說(shuō)話(huà)的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對(duì)，這告訴我們聽(tīng)比說(shuō)更重要，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)于顧客，什么是最重要之前冒然提供意見(jiàn)，你的意見(jiàn)會(huì)使得讓顧客左耳進(jìn)右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要后，你提供的意見(jiàn)才會(huì)被視為無(wú)價(jià)之寶。善于詢(xún)問(wèn)也是一項(xiàng)重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問(wèn)題時(shí)，如果”問(wèn)過(guò)去你曾經(jīng)試用過(guò)什么化妝品?你所獲得的回答將會(huì)與“你曾經(jīng)嘗試過(guò)這一種保養(yǎng)品嗎?”的答案完全不一樣。前者是開(kāi)放性問(wèn)法，這樣的問(wèn)法容許顧客說(shuō)明對(duì)于他們而言重要的是些什么?然后美容師可以從顧客那里得到關(guān)于你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺(jué)到你是把他們放在心上，他們才會(huì)聽(tīng)從你的忠告。

四帶有感情的傳達(dá)信任與肯定的信息

閃爍化中帶有感情是美容專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)有的重要特色，如果你期待你的話(huà)會(huì)帶來(lái)重大的意義，首先要先發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系，再次絕對(duì)要避免與其他顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊，也就是說(shuō)對(duì)于顧客的個(gè)人資料美容師要養(yǎng)成保守秘密的良好習(xí)慣，對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度，讓自己的專(zhuān)業(yè)更具說(shuō)服力以提高顧客對(duì)美容師的信賴(lài)。

五簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

美容師應(yīng)盡量用簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)說(shuō)明復(fù)雜的美容資訊，并避免用到陌生的美容名詞。

六熟記顧客姓名

嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關(guān)系最強(qiáng)有力的方式，當(dāng)顧客第二次光臨時(shí)美容師能在打招呼的同時(shí)喚出顧客的姓名，這會(huì)讓顧客有種備受關(guān)懷重視的感覺(jué)，無(wú)形中拉近與顧客之間的關(guān)系。

七顧客的后續(xù)跟蹤服務(wù)

作好顧客的后續(xù)跟蹤服務(wù)是美容師不可卷怠的工作，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，店家應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，在積極開(kāi)發(fā)客源的同時(shí)，努力作好現(xiàn)有客源的鞏固工作。

問(wèn)題八：做美容師不知怎么開(kāi)口和顧客交流怎么辦先夸她，嘮嘮家常什么。中心就是贊美顧客????覺(jué)得很親近就好了

三、美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù)

美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù)

說(shuō)話(huà)的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話(huà)來(lái)回答拒絕，達(dá)成銷(xiāo)售的一種行銷(xiāo)方式。美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù)你想知道嗎？下面是我整理的美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù)，歡迎大家閱讀！

美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)（美容師跟顧客第一次聊天話(huà)術(shù)文案）

美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù) 篇1

一、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)，以及可能的回答。

二、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。

三、你對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

四、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話(huà)、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

五、給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

六、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。

七、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

八、讓客戶(hù)談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)

九、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀(guān)色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.

十、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

十一、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)這往往是最好的話(huà)題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。

十二、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源。

十三、衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

十四、有計(jì)劃且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略

十五、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交百分比。

十六、要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。

十七、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)他自然也沒(méi)有信心，客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

十八、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果

十九、對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買(mǎi)的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。

二十、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中

二十一、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪(fǎng)的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

二十二、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。

二十三、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

二十四、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。

二十五、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

二十六、銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

二十七、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶(hù)

二十八、如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的客戶(hù)。

二十九、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

三十、對(duì)顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)也要熱忱，耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

三十一、為幫助顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售

三十二、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

三十三、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷(xiāo)售人員必須要按動(dòng)客戶(hù)的'心動(dòng)鈕。

三十四、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話(huà)題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

三十五、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)的口袋最近了。

三十六、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿(mǎn)意、正確的回答。

三十七、推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

三十八、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。

三十九、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

四十、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

四十一、如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。

四十二、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

四十三、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

四十四、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷(xiāo)的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

四十五、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力，假如顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。/

四十六、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。

四十七、銷(xiāo)售人員決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶(hù)

四十八、與他人(同事與客戶(hù))融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。

四十九、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

五十、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。

五十一、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

五十二、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪(fǎng)中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

五十三、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索，多少個(gè)電話(huà)，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

五十四、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。

五十五、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

五十六、推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。

五十七、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。

五十八、銷(xiāo)售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

五十九、自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜耍鞓?lè)是有傳染性的。

六十、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷(xiāo)售人員必須在這方面多下功夫。，

六十一、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。

六十二、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

六十三、信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)的最大資產(chǎn)。因此推銷(xiāo)人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。

六十四、在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)要允許客戶(hù)打斷你，推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。

六十五、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

六十六、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷(xiāo)售人員話(huà)太多，許多銷(xiāo)售人員話(huà)如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說(shuō)不的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

六十七、在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好或贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)的可能性小。

六十八、據(jù)調(diào)查，50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。

六十九、如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富

七十、忠誠(chéng)與客戶(hù)比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶(hù)一次。

七十一、記?。嚎蛻?hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

七十二、在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售人員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)

七十三、銷(xiāo)售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶(hù)。

七十四、你會(huì)因過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰?，熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力

七十五、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶(hù)服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

七十六、棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售人員最好的老師。

美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù) 篇2

1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費(fèi)特別透明，產(chǎn)品有專(zhuān)人為你保成，不會(huì)減料和浪費(fèi)，干凈衛(wèi)生，專(zhuān)人專(zhuān)用，我會(huì)根據(jù)你實(shí)際情況為你設(shè)計(jì)卡型的，我們現(xiàn)在推的特價(jià)年卡，我?guī)湍闼懔讼?，特別劃算，我?guī)湍憬榻B下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：沒(méi)錯(cuò)，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重的，我不敢說(shuō)根治，但至少可以說(shuō)淡化，看不出來(lái)，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現(xiàn)在在別的美容院做，等做完了再來(lái)你家做

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐這充分說(shuō)明你對(duì)皮膚有護(hù)理需求，有美容意識(shí)，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來(lái)到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國(guó)斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對(duì)比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評(píng)為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國(guó)斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿(mǎn)意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來(lái)的卡可以送給朋友用。

4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐，現(xiàn)在社日家沒(méi)有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì)太大沖突，美容院做護(hù)理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達(dá)到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒(méi)放在冰箱保成，如果沒(méi)有活性成分就會(huì)流失，還可能感染細(xì)菌，如果是那樣的話(huà)，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹啊。

5、真的好貴，沒(méi)那么多錢(qián)

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐一個(gè)月多少錢(qián)，為什么你才掙這么多錢(qián)，收入這么少，因?yàn)槟銢](méi)有更好的賺錢(qián)方法，你不自信，如果你用原來(lái)的方法，不改變自己，帶來(lái)的結(jié)果還是會(huì)得到現(xiàn)在的結(jié)果，你說(shuō)是嗎，你希望一天，兩年還像現(xiàn)在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現(xiàn)在我們的面貌開(kāi)始好嗎。

6、我用的是外國(guó)進(jìn)口的化妝品

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：有的外國(guó)產(chǎn)品是不錯(cuò)，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國(guó)品牌沒(méi)辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對(duì)東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品。

7、有沒(méi)有效果

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒(méi)有效我們就不會(huì)介紹給你，再說(shuō)我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷(xiāo)，大可以介紹貴的產(chǎn)品給你，現(xiàn)介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問(wèn)題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒(méi)有信心嗎。

8、我現(xiàn)在皮膚好不需要

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：正因?yàn)槟闫つw好，才需要保養(yǎng)，等到你皮膚有問(wèn)題才做就難了，對(duì)，你皮膚真的不錯(cuò)，但隨著季節(jié)氣候的變化，你的膚質(zhì)也會(huì)變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養(yǎng)，你的膚質(zhì)真的很細(xì)膩，光滑但有細(xì)紋，30歲錢(qián)皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養(yǎng)。

9、我現(xiàn)在在家里自己做

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這說(shuō)明你有美容的需求和意識(shí)，可是在家自己做還達(dá)不到專(zhuān)業(yè)的美容院效果，在我們這里有專(zhuān)業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著專(zhuān)業(yè)手法和儀器做，按標(biāo)準(zhǔn)治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒(méi)法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們?cè)诮虝?huì)你在家做的一套手法，結(jié)合起來(lái)不是更好嗎。

美容銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典話(huà)術(shù) 篇3

1、我沒(méi)有錢(qián)?

我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢(qián)在銀行，人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。

4 、我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品?

姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

姐，您是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言)，再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢(qián)，您能省XX錢(qián)(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧?

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話(huà)，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果?

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢?

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢(qián)，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎?

11、我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服，沒(méi)打算買(mǎi)化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒簦沂裁礀|西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰(shuí)不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工

姐，您真會(huì)說(shuō)笑呢，如果真是下崗的話(huà)更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!

14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下?

姐，看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)?

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀(guān)點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷(xiāo)。姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。

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四、美容師要跟顧客聊什么好

美容師跟美甲師、美發(fā)師都有個(gè)共同點(diǎn)：愛(ài)跟顧客聊天！沒(méi)錯(cuò)，不少美容師會(huì)跟顧客聊天，然后可以順著話(huà)題推銷(xiāo)自己的店里的產(chǎn)品。如果碰上愛(ài)聊天的顧客當(dāng)然最好，如果遇上不愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛(ài)聊什么話(huà)題！

一、阿姨大媽愛(ài)拉家常

二、白領(lǐng)OL不愛(ài)談工作

【美容院里的“點(diǎn)贊”話(huà)題】

1.八卦、時(shí)事新聞

2.家居保養(yǎng)方法

想變美，光靠?jī)x器或美容師按摩肯定達(dá)不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢(qián)的小方法，那么顧客會(huì)欣然接受。

3.孩子和解惑

【美容院里的“拉黑”話(huà)題】

1.化妝品

2.見(jiàn)面就叫“姐”

3.個(gè)人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對(duì)此十分反感。情感方面的隱私話(huà)題可以聊，但話(huà)匣子一定要由顧客先打開(kāi)。