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審批流程優(yōu)化建議（審批流程優(yōu)化建議和意見）

發(fā)布時間：2023-04-18 23:24:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 128

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于審批流程優(yōu)化建議的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做好業(yè)務流程優(yōu)化
2、公司審批流程繁瑣，如何才能提高工作效率？
3、如何完善費用審批流程
4、如何開展好行政審批工作

審批流程優(yōu)化建議（審批流程優(yōu)化建議和意見）

一、如何做好業(yè)務流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務流程優(yōu)化，所謂無規(guī)矩不成方圓，任何事物的發(fā)展都有一定的流程規(guī)律，任何業(yè)務的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務還是線下業(yè)務，下面我就來分享一下如何做好業(yè)務流程優(yōu)化。

如何做好業(yè)務流程優(yōu)化1

一、完整還原現有業(yè)務流程，不管是線上還是線下。

任何業(yè)務的開展都有其既定的流程，不管是線上業(yè)務還是線下業(yè)務。即便是先前沒有做過流程化的梳理，也必然存在相對應的流程，可以先基于業(yè)務現狀，將其流程化地表達出來。

在這個過程中不能加入自己的理解，也不能想當然地去畫流程圖，一定要和業(yè)務人員溝通、確認，最大限度地還原在實際運作的業(yè)務流程，否則容易忽略核心環(huán)節(jié)。

二、做優(yōu)化設計時，除了考慮互聯網的特性，還要考慮業(yè)務場景。

一提到互聯網，會讓人想到一個概念叫“去中間化”?！叭ブ虚g化”本身并沒有錯，它確實是互聯網“鏈接”的體現，只是不能只考慮“去中間化”，也要考慮一下業(yè)務場景的合理性。

所以很多時候優(yōu)化業(yè)務流程并不一定就是縮減環(huán)節(jié)，還有可能是增加環(huán)節(jié)。 有些環(huán)節(jié)是必然存在的，即便相同的業(yè)務，也會因為每個公司業(yè)務切入點不同，流程也不一樣。所以不能以常態(tài)的業(yè)務流程設計方式去優(yōu)化，更需要結合業(yè)務實際的需要，除非你可以推動業(yè)務按照你所設定的流程去變更。

三、考慮流程設計優(yōu)化與組織設計優(yōu)化的聯動。

正如前面所說，流程型的組織有利于業(yè)務流程的設計與執(zhí)行，而功能型的組織設計對業(yè)務流程的設計與執(zhí)行可能帶來比較多的問題。

華為采用的是流程型的組織設計，其組織設計與流程設計同步考慮，相互協調。華為組織設計與流程如圖6-8、圖6-9所示。

從組織設計示意圖中可以看出，其業(yè)務機構的設計，是以業(yè)務流程為依據的。業(yè)務流程需要信息、產品和交付，他們就設計了信息部門、產品部門和交付部門。

從流程設計示意圖中可以看出，他們的業(yè)務流程以客戶為中心，是從客戶中來，到客戶中去，不斷循環(huán)。在業(yè)務流程的循環(huán)過程中需要完成一系列的流程任務。這一系列的流程任務分別由組織機構中的某些部門、某些人員承擔，而這些部門和人員則是在公司領導的統(tǒng)一指揮下進行工作的。

如何做好業(yè)務流程優(yōu)化2

在建立并且規(guī)范了流程以后，如果沒有專門的人員負責，優(yōu)化或者規(guī)范后的流程的效果是無法保證的。管理流程的核心在于企業(yè)中要有人來負責流程這個事情，能夠督促業(yè)務部門將流程貫徹起來，當業(yè)務變更時，流程也能及時變更，并探求業(yè)務的創(chuàng)新與流程創(chuàng)新相互促進。流程專員就是這樣一種角色。

流程專員在流程管理中具有舉足輕重的地位，他要承擔規(guī)劃本單位的流程體系、推動建立或優(yōu)化跨部門的業(yè)務流程、組織流程主人和關鍵用戶參與流程培訓、推動流程管理意識的普及、參與流程執(zhí)行的稽核和審計、協調處理流程管理中出現的爭議或問題等工作，要做好這些工作，流程專員要扮演不同的角色：

1.建筑師：所謂建筑師，就是要規(guī)劃組織的業(yè)務流程體系。這個組織可以是公司級別的，也可以是某個平臺或者部門級別的。

2.外交家：外交者，縱橫捭闔，周旋于諸侯間。企業(yè)往往是職能化設置的，一個個專業(yè)部門，就仿佛一方方諸侯。而流程卻偏偏要打破部門壁壘，弱化地方保護。通常流程管理部門沒有簡單的實權，可以直接的指揮業(yè)務部門如何做，這就需要流程管理人員具備外交家的智慧和口才。

3.傳教士：傳教士最大的特點是什么？熱忱。最多的工作是什么？傳教。流程管理者最大的特點是什么？對流程管理理念虔誠的熱愛。最多的工作是什么？培訓。沒有信仰，就不會有熱愛；沒有培訓，就不會有理解；沒有理解，就不會有執(zhí)行。

4.領導者：公司里流程混亂，各自為戰(zhàn)，群龍無首。流程管理者要勇于站出來，通過專業(yè)知識的呈現，引領公司的流程管理走向規(guī)范和有效。

5.發(fā)言人：變革管理是企業(yè)永恒的話題，溝通計劃是變革管理的核心之一。發(fā)言人最重要的職責不是說服別人，而是清晰的闡述流程管理的立場--無論對內還是對外。

6.主人翁：固然，流程操作者應該承擔過多的業(yè)務責任，但是作為流程管理人員，必須敢于承擔流程管理的最終責任。

從上面這幾個比喻可以看出，流程專員雖然職權不高，但肩負的職責卻不小，要承擔這樣的責任，對流程專員的個人能力提出了很高的要求：清楚整個流程的工作情況；對周圍環(huán)境對流程的影響，以及流程對商業(yè)的影響有著全面的認識；有著能夠影響決策及自身管理職能范圍外的人格魅力。

基于流程的績效考核

流程管理如果缺乏考核導向的牽引與配合，推進的難度會很大，主要有如下問題：

1.考核部門導向，考核以部門工作為主，對于內部客戶的需求不太關心，跨部門協作難度大。

2.對流程績效缺乏管理，設置目標后也沒人關心。

3.流程運行中發(fā)現問題得不到足夠重視與有效整改。

4.流程優(yōu)化沒有動力機制，基本是處于被動參與狀態(tài)。

要解決這些問題，必須將績效考核引入流程管理體系。流程績效管理是對企業(yè)商務經營活動的動態(tài)管理，通過對時間、成本、質量與風險等關鍵業(yè)績指標分析，能夠及時反映企業(yè)經營狀態(tài)，檢驗企業(yè)經營策略與業(yè)務流程設計的合理性，實時提出優(yōu)化建議。流程績效管理的優(yōu)勢在于，可以按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定具體實施的量化目標，并通過客觀的數據采集與加工來體現公司的實際運營狀況，并針對檢測結果做出及時調整，從而更好地實現企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃?；玖鞒痰目冃Э己酥饕腥缦聨讉€指標：

（1）時間指標。在企業(yè)整體流程層面，時間指標主要是指訂單完成時間，即企業(yè)在接到顧客訂單之后，安排原材料采購、生產加工、物流配送、指導向顧客提交合格產品等一整套過程所需要的時間。通過任務分解，則可針對每一環(huán)節(jié)派生出分環(huán)節(jié)時間指標。

（2）成本指標。綜合運用財務會計手段及管理會計手段，監(jiān)督企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中人、財、物等經營要素的使用狀況，尤其是運用會計手段、采用直接成本核算方式對企業(yè)主要的資源消耗環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，力求通過優(yōu)化流程、節(jié)約資源來降低成本。

（3）質量指標。企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)向下游傳遞的物品是否符合要求反映了企業(yè)內部的質量控制，是否能向顧客提供符合要求的產品或服務代表了企業(yè)外部的質量水平。

（4）風險指標。主要包括財務風險和市場風險，其中財務風險是指企業(yè)現金流和支付能力、資本周轉率、投資回報率等一系列財務指標，市場風險主要是指企業(yè)的銷售數據與發(fā)展趨勢等。

將以上四方面關鍵指標作為企業(yè)定量化業(yè)務流程管理的主要手段，可以使企業(yè)隨時掌握內部的經營狀況，并透過一系列表象發(fā)現企業(yè)實際運行狀況的因果關系，其優(yōu)勢在于監(jiān)督控制過程的實時性和持續(xù)性，是對企業(yè)全環(huán)節(jié)的動態(tài)流程管理。

理順流程管理中的幾張“皮”

很多企業(yè)都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設備、工作環(huán)境、采購、產品開發(fā)、生產等眾多環(huán)節(jié)。但是ISO9001并不是企業(yè)管理的全部，因此企業(yè)還會根據各種管理需要建立諸如企業(yè)內控體系、供應鏈管理體系、設備維護管理體系等。同時為了持續(xù)提高競爭能力，企業(yè)還會不斷的吸納和應用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進一般都以項目實施的形式展開，并隨著項目的結束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程，也就是所謂的.一張張“皮”。

事實上，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務人員在工作時只要嚴格按照這套流程中所規(guī)定的的要求開展工作即可滿足所有管理體系的要求。也就是說這幾張“皮”應合為一張“皮”。在企業(yè)內部實現三個統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理平臺，采用統(tǒng)一的信息化業(yè)務流程描述語言，設立統(tǒng)一的業(yè)務流程管理部門。

如何做好業(yè)務流程優(yōu)化3

一、流程優(yōu)化是什么

流程優(yōu)化是指業(yè)務隨著企業(yè)的發(fā)展不斷更新、完善，如產品的質量、產品的性能及服務等，各個方面都要不斷的優(yōu)化，才能讓企業(yè)在市場上保持不敗的競爭力。所以，企業(yè)想要保持發(fā)展，就必須不斷的進行流程優(yōu)化。

二、企業(yè)流程得不到優(yōu)化會出現哪些情況

1、無法檢驗企業(yè)組織結構與現有流程是否匹配

起初流程的制定執(zhí)行都是根據當前企業(yè)業(yè)務需求而進行設置，而隨著業(yè)務的發(fā)展，不優(yōu)化流程無法檢測到流程的正確與否，是否與當時所設計的組織結構和各個組織職能、崗位職能的合理性，要不然就會出現企業(yè)員工厭煩流程，不僅無法提高業(yè)務審批效率，還會拖拉業(yè)務的順利完成。

2、現有流程設計與實際執(zhí)行力不符合

業(yè)務流程的目的在于執(zhí)行，如果單是一堆圖紙，執(zhí)行起來卻脫離實際，難以運轉，這樣的流程設置也沒有意義。

3、企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化與現有流程不適應

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，由于人員變動，或者業(yè)務變動，沒有優(yōu)化的流程會無法適應當前的業(yè)務需求，就算是使用起來也是相當費勁的。

三、流程優(yōu)化對企業(yè)的意義

1、可以明確企業(yè)目前存在問題和流程優(yōu)化的目標，進行優(yōu)化流程，明確員工職責，流程優(yōu)化的目標，明確優(yōu)化的整體方向等。同時，和流程相關負責人溝通好責任，提高企業(yè)的市場反應能力和競爭能力。

2、明確業(yè)務流程運作情況以及可改進的方向，考慮和現有業(yè)務的承接和延續(xù)性。同時，與流程相關運作部門間形成共識，確保流程可行，減少企業(yè)成員之間扯皮推諉、職責不清、執(zhí)行不力等情況，從而讓企業(yè)運行有序、效率提高為目的。

3、通過不斷的優(yōu)化流程，使之與企業(yè)業(yè)務發(fā)展相適應的優(yōu)化方案，并得到各方的認同和共識，更快的增長企業(yè)經濟。

流程優(yōu)化對企業(yè)的意義

四、做好流程優(yōu)化的3個成功關鍵因素

1、對現有流程進行擴展

企業(yè)的業(yè)務是不斷向前擴展，與時俱進的，所以要求企業(yè)對流程的設置也能不斷的更新、優(yōu)化，不斷地適應企業(yè)發(fā)展帶來的變化。

2、不同業(yè)務設置不同流程

對企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務肯定是多種多樣的。只有針對不同的業(yè)務需求設置不同的流程，才能節(jié)省時間，提高工作效率，才能更好的讓企業(yè)實現統(tǒng)一規(guī)范管理。

3、對同一流程設置多條路徑

靈活變通是一個企業(yè)必須具備的因素。雖然企業(yè)是事先設置好流程轉向，但是如遇到緊急事務，或者領導不在的時候，要學會靈活變通，才能保證業(yè)務順利按時完成。因此，在流程設置時一定要在關鍵的環(huán)節(jié)上提供多種選擇來適應緊急情況的發(fā)生。

二、公司審批流程繁瑣，如何才能提高工作效率？

每家公司都有自己特有的管理模式、工作流程、審批流程。這些流程的制定是由各部門編制，公司領導審批后實施的。有些流程在制定時是基于當時的情況，企業(yè)不斷發(fā)展應經常對這些文件進行修訂和調整，以適應新的節(jié)奏。

如果你發(fā)現有一些繁瑣，可以找領導說說，需要注意的是，不要只帶著問題去請示，應該針對問題帶著你的解決方案去，這樣效果會更好。

三、如何完善費用審批流程

一是規(guī)范原始憑證管理。原始憑證的內容要真實、完整、填寫清楚。章印要齊全，內容不得隨意涂改。購物發(fā)票名稱不得籠統(tǒng)填為“書”、“辦公用品”、“食品”、“文具”、“勞保用品”等字樣，而應填寫具體的貨物名稱。

二是加強預算控制管理。預算內部門定額費用年度內不得超支，余額不滾動使用。加強審批流程，從嚴管理，切實履行依法從嚴治企、厲行勤儉節(jié)約的原則。

三是組織公司報銷專責人培訓，規(guī)范業(yè)務報銷。為進一步加強報銷管理，防范風險隱患，加強事前審核、事中控制、事后監(jiān)督的全過程審批管理程序。公司各部門高度重視，并在每個業(yè)務部門安排一名報銷專責人，負責本部門的報銷業(yè)務，財務資產部對各位專責人進行了全面系統(tǒng)的培訓，對員工報銷系統(tǒng)的各個功能模塊、操作方法進行介紹講解，全面規(guī)范原始單據的粘貼、差旅費和費用單據的填寫、報銷流程的操作，使得各項業(yè)務更加標準化。

四、如何開展好行政審批工作

一、推進陽光工程，塑造窗口形象。 “陽光物價、民生至上”是我局形象的外在體現，它是“滿意機關”創(chuàng)建的一面“鏡子”。為此，作為進駐市行政審批中心的行政審批部門之一，我局以“陽光物價、民生至上”為抓手力創(chuàng)滿意，努力塑造高效、廉潔的窗口形象。 1、實施“五公開”，打造“陽光窗口”。本著“公開、公平、公正”的辦事原則，我局對行政審批窗口的服務內容、辦事程序、申辦條件、收費標準、監(jiān)督中國進行公開，從而增強了審批事項的透明度，便于群眾監(jiān)督。 2、實施 “五個一”，落實“陽光審批”。對群眾申請辦理的所有項目實行一個窗口受理；對符合規(guī)定的辦事項目予以一次性辦結；對手續(xù)不齊備的辦事項目一次性告知，手續(xù)補齊后確保一次性補辦成功；整個辦事過程通過內部有機運作進行一條龍服務，樹立起公正高效的審批形象。 3、以行權中國為平臺，推行“陽光服務”。進一步規(guī)范行政審批程序，實現行政權力的全程動態(tài)公開，做到陽光收件、陽光審核、陽光審批。建立行政權力中國上公開透明運行情況通報制度，每月對辦件情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現和解決問題。注重規(guī)范審批流程，將局所有審批（備案）項目全部納入審批服務中心物價局窗口統(tǒng)一受理，并對每一審批項目的服務內容、審批程序、申報材料進行了重新梳理，使辦事流程更加簡單化、規(guī)范化，有效地克服了過去辦一件事情需要跑本局多個部門、多次往返現象。二、淺論行政審批工作中的“三個熟悉” 行政審批工作，是文明社會的象征，更是建設法制國家的需要。行政審批服務人員水平的高低，素質的優(yōu)劣，直接體現著本部門隊伍的整體形象，直接體現著政府的形象。有人認為，行政審批工作千頭萬緒，要想做到服務對象百分之百的滿意，真是太難了。但我認為，在行政審批服務的具體實際工作中，只要能夠做到“三個熟悉”，就能把審批工作做好。何謂“三個熟悉”？就是熟悉相關法律法規(guī)，熟悉業(yè)務，熟悉基本情況。 “三個熟悉”中，最重要的就是要熟悉相關的法律法規(guī)。法律法規(guī)是我們做好審批工作的依據和來源，行政審批本身就是一項法律制度。當今是一個法制的社會，規(guī)范而齊全。如果一個從事行政審批工作人員對相關的法律法規(guī)及收費審批政策不熟悉，或是對相關的法律法規(guī)及上級出臺的各類收費政策理解不全面甚至有歧義，那就很容易給審批工作帶來被動和失誤。作為一名行政審批工作人員應加強法律法規(guī)知識的學習。其次，要對本部門的業(yè)務熟悉。就其實質而言，審批服務工作是一項程序不變的事務性工作。這就要求我們每個行政審批服務人員對自己本部門的審批事項的流程都要了然于胸，包括對審批事項的準備材料有哪些，哪些是必備的，哪些是選送的，關于自己審批的事項步驟有哪些，審批程序怎么樣。只有這樣，我們才能做到辦事程序規(guī)范，工作規(guī)范，從而加快辦事人員的工作效率，提高審批服務對象的滿意程度。最后，要對辦事服務對象的基本情況要有一定程度的了解和熟悉。對于我們物價部門來說，我們應該了解服務對象的基本情況，專心聽取服務對象的申請和訴說，虛心聽取各方面的意見和建議，對服務對象仔細說清辦事的程序，一定要耐心加細致，這樣才能全面了解服務對象的所有情況，既給我們的審批服務帶來便利，也為來辦理審批服務的人員提供了便利。我相信，在日常的行政審批工作中落實了“三個熟悉”，加上我們每個行政審批服務人員優(yōu)質高效的服務，就一定能夠得到服務對象滿意的評價。三、如何做好一名審批中心基層工作者基于審批中心特殊的工作要求和工作環(huán)境，結合自己多年的實踐經驗，本人現就如何做好基層服務工作，談幾點體會如下： 1、立足本職，服從大局。審批中心是典型的多兵團作戰(zhàn)，各窗口既要獨立辦公，又要聽從總指揮調度團結協作。為了加強管理，完善職能，審批中心精心制作出各種規(guī)章制度；為了適應發(fā)展，與時俱進，中心審時度勢推出多種改革方案，如綠色通道，大項目聯辦等。窗口基層人員必須要有團隊意識，不能各自為政。深刻領會審批中心各種工作意圖，積極配合中心工作統(tǒng)一布署，主動擔當中心與本部門的溝通橋梁，及時按照要求進行窗口內部事務調整。只有人人立足本職，服務大局，才能保證審批中心運行暢通。 2、熟練掌握相關政策、法律法規(guī)及業(yè)務技能。一個窗口就是一個部門，每個人員都要以一當十。熟知本領域的法律法規(guī)、業(yè)務技能是開展工作的硬件保障，辦事服務對象來到窗口要能迅捷地為其提供所需服務，且要形式簡單，條理清晰，確保服務對象明白無誤，避免理解錯誤而造成損失。對于服務對象提出的疑問，要能有依有據予以解答。對于服務對象遇到的困難，要能合理指導，幫助解決。對于服務對象考慮不周，要能瞻前顧后，查缺補漏。對于服務對象的中國事特事，要能協調部門，特別辦理。保證每位服務對象在來過窗口后都能心里亮堂，省時省力把事辦好。如辦事服務對象來到我窗口咨詢民辦教育收費標準審批事宜，我會對照山東省物價局、山東省教育廳關于民辦教育收費管理有關問題的通知，為其將提交材料逐一講解，還會打開電腦，演示如何上中國下載表格并逐項告知填寫要求，然后提請辦事服務對象落實，確保無誤后，再告知窗口中國，以防辦事服務對象回去后又生疑問，打中國咨詢即可，不必多跑冤枉腿。 3、講方法，講奉獻，提高工作源動力，提高工作協調力，要有敬業(yè)精神。本著對本部門一把手負責的原則，正確處理科室間關系，講溝通但不做老好人，處事以工作為主，堅持原則。對團隊負責，提高團隊凝聚力。體現在協調上，就是服從大局，以德服人。這就要求我們具有長遠的眼光，不要局限在小團體利益上，要站在一個單位甚至是更高的層面上看待和處理矛盾。多想著怎樣為領導和單位排憂解難，而不是把矛盾上交給領導，這樣，才能得到領導的信任和大家的配合，創(chuàng)造一個和諧、寬悅的工作環(huán)境。講大局，提高工作謀劃力。要銘記領導的工作理念，圍繞領導的思路和決定辦事，每個領導的工作思路或有不同，要主動適應。掌握上級工作要求，與時俱進。講學習，提高工作創(chuàng)新力。提高個人素養(yǎng)，中國業(yè)務，勤于思考，每天抽時間對當天的工作進行思考；要想當好科室負責人，必須要有一定的文字功底，擬發(fā)文件通知，制訂工作計劃，撰寫調研文章，上報總結材料都離不開文字。擬發(fā)文件要符合上級政策，文字嚴謹，做到用字準確，前后呼應，上下一致，把政策術語表述清楚；專題總結材料要主題突出，把所完成的工作有條理地寫清楚，把工作中的經驗體會表達出來；調研文章要有第一手數據，事件真實，分析透徹，有自己的見解。講落實，提高工作執(zhí)行力。統(tǒng)籌兼顧，分清主次，及時謀劃，善于應變，臨陣不亂；精細管理，嚴格質量，給領導材料的文字和數字要嚴格，不能出錯；強化效能，提高效率，一年中可確定一至兩項亮點工作。 4、要進一步提高行政審批服務工作的效率。充分落實“兩集中、兩到位“改革”。這是目前行政審批服務工作的大勢所趨，是行政審批制度改革的具體要求。我局在這項工作上，目前已經基本到位，行政審批室于去年5月份整建制進駐中心，與此相配套的各項審批職能和所有辦件環(huán)節(jié)也一并劃轉至行政審批科并進駐中心辦理，項目應進全進。四、要與行政相對人換位思考，切實做到高效服務。物價局行政審批工作關系到人民群眾的利益和社會的民生，要切實解決群眾普遍關心、關注的熱點、難點問題，為群眾辦實事，辦好事；工作人員要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人員與辦事群眾心連心。善于與人溝通，善于化解糾紛也是基層工作者的重要素質之一。當然，首先要防患于未然，與其化解糾紛，不如沒有糾紛。要懂得換位思考，準確體會辦事服務對象的內心需求，并且恰當給予，這是防患于未然的首要之舉。我市行政審批中心今年推出了 “體民情，促發(fā)展，上水平，爭做服務標兵”活動，就是基于這個思路，令全體工作人員經歷了一場“實戰(zhàn)演習”。我們體會到絕大多數服務對象愿望樸實，“只要能順順利利把事辦完，別刁難，別摔臉子，別多跑腿就行”，所以，對絕大多數服務對只要微笑以待，詳細講解，公正辦事，他們就會非常滿意。綜上所述，我認為作為一名行政審批中心的基層工作者，只要擁有大局的意識，踏實的作風，熟練的業(yè)務，博大的愛心，樂觀的心態(tài)，與人和睦相處的能力，就一定能把窗口工作做好，為整個行政審批系統(tǒng)的和諧運轉奠定堅實的基礎。回顧過去，我局行政審批窗口，緊扣“服務”這個宗旨，緊抓辦事質量和辦事效率，從人民群眾的切身利益出發(fā)，認真地辦好每一服務事項，真正做到“群眾利益無小事”，受到了企事業(yè)單位和群眾的歡迎。但是，我們也清醒地認識到，窗口所做的一切，距離領導的期望和人民群眾的要求還有很大的差距。窗口如何處理好依法行政和熱情服務之間的關系，如何進一步加快辦事效率，提高服務質量，讓辦事服務對象得到滿意，成為擺在我們面前的一個重要的任務。只有以加強窗口效能建設、提高窗口服務水平為目標，嚴格按照中心制訂的各項規(guī)章制度的要求，進一步改進窗口的工作作風，更好地為基層服務，為群眾服務，才能更好地有利于審批工作的開展及提高。 1、認真貫徹落實市政府關于推行“兩集中、兩到位”建設服務型政府會議精神。按照“效能建設”的要求，全面提高辦事效率：通過采取壓縮辦件承諾時限、減少行政審批項目、努力創(chuàng)新審批方式，簡化審批程序，精簡申報材料，積極開展審批項目中國上審批和中國上咨詢試點工作，全面方便行政相對人辦事。 2、掌握科學的方法，高效完成工作任務?！坝谜_的方法把事情做正確”，把復雜的問題簡單化。一是對每天的工作進行認真梳理，確保頭腦清晰，該棄的堅決棄，該留的科學留，對留下的要科學分類，采用“抽屜原則”進行規(guī)范，從而達到高效；二是借助計算機等現代辦公設備對所有工作進行鏈動反應，達到“以小力，成大舉”的目標；三是盡快向相關業(yè)務科室交接辦件，努力做到“今日事，今日畢優(yōu)化一站式服務。繼續(xù)實行“一個窗口對外，一站式辦公，一條龍服務”。凡進入中心的行政審批項目原則上不再回到單位辦理，從根本上杜絕“兩條腿走路”行為的發(fā)生。 3、嚴格按照上級要求開展工作。對國務院、市政府明令取消的行政許可事項，堅決不再審批。建立、完善行政許可事項的審批制度、程序，明確中心窗口和相關科室的職責，確保審批工作透明、規(guī)范；加強窗口審批工作及整個審批流程的監(jiān)督。嚴格實行審批情況通報制度、督查制度和責任追究制度，確保全部審批工作按照規(guī)定的流程運作，防止行政審批權相對集中后出現權力失控。 4、實行政務公開，推行陽光工程。結合市行政服務中心開展的“人民滿意辦事窗口”評選活動，進一步創(chuàng)新服務手段，拓展服務功能，提高服務效率。一是推行政務公開，廉潔高效運作。充分利用報刊、廣播、電視、中國絡等媒體，宣傳行政許可服務信息；逐步完善內部公告、查詢、中國上預審和中國上監(jiān)管功能；進一步推進電子政務，逐步擴大中國上預審、查詢、咨詢、投訴、求助等行政服務項目的范圍，為辦件企業(yè)和群眾提供方便快捷、公正透明的行政許可服務。二是全部審批事項、辦理程序、承諾時間內容公開，窗口提供所有相關表格的填寫示范文本及《辦事指南》。將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾、企事業(yè)單位對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。 5、發(fā)揮職能作用，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，服務經濟發(fā)展。繼續(xù)規(guī)范“窗口”收費行為，加強“窗口”收費監(jiān)管，積極主動會同中心對“窗口”收費實行動態(tài)跟蹤。進一步完善“窗口”收費公示和進駐中心單位收費的“一戶一檔”管理制度，實行長效監(jiān)管；切實抓好中心“窗口”收費取消項目和收費優(yōu)惠政策項目的落實，完善公示，接受全社會的監(jiān)督；抓好收費政策落實情況的跟蹤督查，嚴格落實“涉企收費情況定期督查和通報”、“涉企收費舉報一日查辦”。進一步明確職責、落實責任、強化措施，不斷健全和完善收費監(jiān)管的長效機制，共同打造“雙創(chuàng)”新平臺和良好的硬環(huán)境，努力提升服務的實際效果

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