正文

影樓顧客10大問(wèn)題（影樓顧客10大問(wèn)題有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 21:57:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 80

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于影樓顧客10大問(wèn)題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專(zhuān)業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類(lèi)目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨
影樓里一般存在什么問(wèn)題？
關(guān)于婚紗影樓常見(jiàn)的十大問(wèn)題有哪些？(1)
影樓門(mén)市人員如何應(yīng)對(duì)10類(lèi)最頭疼的問(wèn)題

影樓顧客10大問(wèn)題（影樓顧客10大問(wèn)題有哪些）

影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨

影樓管理人員和顧客接觸的機(jī)會(huì)是不多的，所以要利用這樣的機(jī)會(huì)和顧客建立友誼，讓客怨顧客比普通顧客更加了解公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一對(duì)客怨顧客對(duì)公司的良好印象超過(guò)10對(duì)正常顧客，產(chǎn)生的能量更大。因?yàn)?，有客怨往往是顧客?duì)影樓有更高的要求。這樣的人平時(shí)在生活中也會(huì)在接受服務(wù)中遇見(jiàn)和影樓一樣的困惑。他們因?yàn)槭軅啵宰约阂蚕蟠题粯恿?。如果讓他們滿意，他們的宣傳力度超過(guò)普通顧客。所以,我很想和大家分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)，也想拋磚引玉讓同行朋友教給影樓人更多的好辦法，在這里想說(shuō)一些已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題怎么解決。首先，有幾個(gè)根本的原則： 1、幾千塊錢(qián)來(lái)拍照，辛苦一天，絕對(duì)不是想來(lái)生氣的，所以,99%的顧客和影樓發(fā)火都不是無(wú)理取鬧。 2、只要讓顧客生氣，就是影樓出現(xiàn)服務(wù)失誤，一定要向顧客道歉。 3、如果是顧客錯(cuò)了，參看原則第二條。 4、割地賠款不是最終的解決辦法，不能無(wú)原則的滿足顧客的任何要求。 5、讓顧客感激而感動(dòng)的走出影樓，是我們的唯一滿分。 6、顧客說(shuō)門(mén)市答應(yīng)了很多東西，都沒(méi)有寫(xiě)在單子上，結(jié)果看樣的時(shí)候什么都沒(méi)有，大發(fā)雷霆。面對(duì)這樣的顧客，首先要從客觀的角度分析顧客的需求。有時(shí)候會(huì)因?yàn)樵诩s單時(shí)會(huì)給顧客講幾個(gè)價(jià)位的內(nèi)容，顧客會(huì)因?yàn)槟吧`以為全部?jī)?nèi)容都是給他的。這樣，我會(huì)首先給顧客道歉，我們讓顧客產(chǎn)生的任何誤會(huì)都是我們的錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兒軐?zhuān)業(yè)而顧客是不熟悉的。在道歉過(guò)程中，要誠(chéng)懇而和藹，不管顧客的要求你覺(jué)得多么荒謬，都要誠(chéng)懇。不要和他爭(zhēng)執(zhí)，讓約單門(mén)市和顧客對(duì)質(zhì)也毫無(wú)意義。因?yàn)殚T(mén)市也和顧客一樣委屈，也和顧客一樣會(huì)保護(hù)自己。如果顧客有牢騷就讓他先發(fā)泄。半小時(shí)一小時(shí)都可以。讓他先把肚子里的不快先全部發(fā)出來(lái)。有時(shí)候顧客的發(fā)火不單單因?yàn)榧s單，還有50%的可能是拍照當(dāng)天有不愉快憋在了心里，看樣時(shí)找個(gè)理由發(fā)泄。等顧客發(fā)泄完以后再根據(jù)實(shí)際情況慢慢給顧客調(diào)整，這時(shí)候已經(jīng)冷靜的顧客才會(huì)有可能聽(tīng)你講解決辦法。解決的時(shí)候，在可以給顧客調(diào)整的地方大方爽快，讓顧客更加對(duì)你有好感，把絕對(duì)不能退步的地方放在后面，也誠(chéng)懇地把困難擺出來(lái)。在顧客已經(jīng)冷靜，并且對(duì)你有好感的時(shí)候，顧客也知道無(wú)法再得到更多東西的時(shí)候，也會(huì)自己給自己找臺(tái)階下，事情就可以解決了。最后，一定要因?yàn)榍敢馑鸵稽c(diǎn)小禮物給顧客，再次重申，顧客的生氣是我們影樓最大的遺憾，我們很抱歉。約單時(shí)影樓有送婚紗給顧客，但是為了增加收入，放了兩件高檔婚紗在贈(zèng)送婚紗旁邊，有標(biāo)價(jià)為證。但是，顧客來(lái)取婚紗的時(shí)候，一口咬定門(mén)市沒(méi)有說(shuō)有加價(jià)婚紗，擺在一起的所有婚紗都是贈(zèng)送的，他們就是要高檔婚紗而且不加錢(qián)。門(mén)市怎么解釋也沒(méi)有辦法。怎么辦呢? 首先道歉，沒(méi)有說(shuō)清楚就是我們的責(zé)任。然后花時(shí)間跟顧客溝通，我代表公司保證，不管結(jié)果怎樣，一定讓新娘穿上自己最滿意的婚紗。這時(shí)候，顧客得到保證以后才開(kāi)始愿意聽(tīng)影樓方面的話。這時(shí)候，我們?cè)俑嬖V顧客，兩種婚紗的差價(jià)已經(jīng)沒(méi)有辦法抹平了，但是我們還在想辦法。新郎感動(dòng)于我們積極的態(tài)度，愿意加點(diǎn)錢(qián)，新娘還是不愿意?；趯?duì)顧客前期的了解(新人約單和后期消費(fèi)都比較困難)，我主動(dòng)告訴顧客不要加錢(qián)，這時(shí)候氣氛已經(jīng)完全緩和下來(lái)。我了解到新娘只是喜歡那件衣服而沒(méi)有穿過(guò)，于是，一定讓新娘試穿一次。后面就完全把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。告訴顧客她喜歡的衣服太性感，不太適合她，然后在贈(zèng)送的婚紗中找了一件更加適合新娘的婚紗。對(duì)于婚紗的解釋?zhuān)欢ㄒ苤锌希櫩蛯?duì)婚紗的了解絕對(duì)不如我們自己。于是，從當(dāng)初的針?shù)h相對(duì)變成心平氣和，顧客也穿上自己滿意的婚紗，而且沒(méi)有加費(fèi)。離開(kāi)的時(shí)候，新娘和我擁抱。后來(lái)，他們給公司介紹了很多顧客。

影樓里一般存在什么問(wèn)題？

公共物品衛(wèi)生狀況不好

婚紗、禮服、化妝器械等物品沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的衛(wèi)生消毒措施，極易傳染皮膚病，給消費(fèi)者身體健康帶來(lái)隱患

婚紗存在虛高標(biāo)價(jià)問(wèn)題

商家利用消費(fèi)者對(duì)材質(zhì)不懂的情況，在材質(zhì)的選用上，以次充好、以假充真，欺騙消費(fèi)者

玩文字游戲，與消費(fèi)者簽訂不公平、不合理的協(xié)議

有些商家利用消費(fèi)者法律知識(shí)的欠缺，在收取訂金、押金、預(yù)付款后，故意將收據(jù)內(nèi)容寫(xiě)成“訂金”，如果消費(fèi)者放棄拍攝就拒絕退還訂金

虛假承諾，缺乏誠(chéng)信

有些影樓為吸引顧客，以“感恩新人，優(yōu)惠大酬賓”“店慶”等各種活動(dòng)為名，搞一些“假打折”“假優(yōu)惠”，向消費(fèi)者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務(wù)就會(huì)大打折扣

巧立名目，增設(shè)新項(xiàng)目，迫使消費(fèi)者多付費(fèi)

一些影樓在履行服務(wù)時(shí)，往往會(huì)制造一些消費(fèi)者預(yù)想不到的新情況、新問(wèn)題，借機(jī)多收費(fèi)，如贈(zèng)送水晶照片，卻不告之具體尺寸；送婚禮當(dāng)天鮮花，卻以頭花來(lái)代替等

關(guān)于婚紗影樓常見(jiàn)的十大問(wèn)題有哪些？(1)

任何一對(duì)新人情侶都會(huì)對(duì)婚紗影樓充滿著極大的熱情，拍婚紗照就成了結(jié)婚前夕一件大事，無(wú)論是從挑選影樓開(kāi)始還是拍婚紗照姿勢(shì)等小細(xì)節(jié)，新人在內(nèi)心中的疑問(wèn)還有許多。今天婚紗攝影網(wǎng)小編在此整理出最常見(jiàn)的十大問(wèn)題，將一一講解！第一問(wèn) Q:怎樣選擇婚紗攝影公司? A:貨比三家，Step By Step 現(xiàn)在的婚紗攝影公司分為婚紗影樓和個(gè)性工作室，婚紗影樓在婚紗禮服、造型以及實(shí)景方面都擁有自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，而個(gè)性工作室大部分以一對(duì)一的服務(wù)讓新人可以更靈活、放松地拍攝。 1、價(jià)位——在符合自己預(yù)算內(nèi)的婚紗品牌去尋求自己所需的風(fēng)格，也可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的結(jié)婚行業(yè)網(wǎng)站，比如中國(guó)結(jié)婚商城網(wǎng)，了解市場(chǎng)行情，貨比三家; 2、服務(wù)——將婚紗攝影的事宜交給負(fù)責(zé)且主動(dòng)的門(mén)市人員，在信任的基礎(chǔ)上行達(dá)成互動(dòng)，愉快地完成交易;深入詢問(wèn)婚紗照的套系和服務(wù)項(xiàng)目，是否有和其它公司(喜餅，婚戒,飯店……)聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)，有哪些贈(zèng)品(放大照、周年照、珠寶盒……)，注意不要被各種花招與優(yōu)惠欺騙; 3、照片——婚紗門(mén)市的樣本照片只能參考不能全然相信，可以參考朋友的婚紗照，定位自己的風(fēng)格、內(nèi)景外景的比例情況; 4、禮服——挑選禮服的重點(diǎn)要注意：款式新舊、樣式風(fēng)格、數(shù)量多寡、適不適合自己，還要特別留意禮服分區(qū)的限制; 5、最終下訂金，一切依照契約行事。第二問(wèn) Q:挑選婚紗禮服的時(shí)候有些什么注意事項(xiàng)? A:1、事先準(zhǔn)備&心理建議 a、花最多錢(qián),也受最多氣; b、陪伴者最好是有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)精打細(xì)算，會(huì)殺價(jià)，很鎮(zhèn)定的人; c、與服務(wù)小姐打好關(guān)系(軟硬兼施，“軟”招應(yīng)該比較見(jiàn)效); d、店家店里所擺放的范本都是最極品的，成果不見(jiàn)相同，可要求看其它新人的成品; e、依契約走，最好不要有修改，服務(wù)好的商家還是會(huì)酌情處理的。 2、填寫(xiě)表格，逐一了解挑選婚紗禮服是重要環(huán)節(jié)，新人常會(huì)因?yàn)闆](méi)有問(wèn)清細(xì)節(jié)，帶來(lái)麻煩，下面這張表格也許能為新人挑選婚紗帶來(lái)一定的參考：數(shù)量：______ 件婚紗 ______ 件禮服分級(jí)：__是 __否屬于______等級(jí)(VIP或其他) 配件：手套___雙,頭紗___條,項(xiàng)鏈___根,其他_____ 試穿日期：___月___日 3、其他事項(xiàng) a、何種情況下禮服會(huì)加價(jià),加價(jià)多少。 b、外景拍攝的婚紗是否能下水，是否需付清洗費(fèi)。 c、如選定的禮服在取件之前遭到污損，婚紗公司如何處理。 d、若拍攝時(shí)找不到前期選定的禮服如何處理。

影樓顧客10大問(wèn)題（影樓顧客10大問(wèn)題有哪些）

影樓門(mén)市人員如何應(yīng)對(duì)10類(lèi)最頭疼的問(wèn)題

1.答：若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢問(wèn)價(jià)格,此時(shí)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿意，門(mén)市要主動(dòng)說(shuō)出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。如果顧客及早地介入到價(jià)格討論中,門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像沒(méi)關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,您可以先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡，即使再便宜,你也不會(huì)拍的,是不是?門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。比如可以根據(jù)顧客詢問(wèn)的套系價(jià)格，制定幾個(gè)消費(fèi)方案，讓顧客比較，讓他們?cè)诒容^中尋找到適合自己的套系價(jià)格，這會(huì)讓顧客感覺(jué)到門(mén)市是在為他們考慮，容易讓顧客對(duì)門(mén)市產(chǎn)生信任。答：有很多客戶喜歡在門(mén)市面前顯示他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他很想讓你知道他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專(zhuān)業(yè)，顯示他是行家。碰到這種客戶門(mén)市一定要記得稱(chēng)贊他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即使他說(shuō)的是錯(cuò)誤的。因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶就是希望獲得別人的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，并且隱含著不能忽悠他、欺騙他的意思。所以給他適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊，跟他達(dá)成共識(shí)，能夠增加他的自信心以及他對(duì)門(mén)市人員的好感。所以千萬(wàn)不要跟這種客戶爭(zhēng)辯，更不能指出他說(shuō)得不夠?qū)I(yè)的地方，否則他可能調(diào)頭就走了。答：這主要是因?yàn)榭蛻魶](méi)有完全了解你的公司，客戶不相信你所解說(shuō)的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度。這時(shí)候你要做的就是要證明你所說(shuō)的具有信服力。影樓現(xiàn)在最常用的做法就是會(huì)拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看以做證明，也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實(shí)力。你還可以告訴他促銷(xiāo)期間的所有套系只有全款預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠。有時(shí)候客戶還會(huì)作出一些無(wú)病呻吟的抗拒，總覺(jué)得自己花了錢(qián)總想抱怨點(diǎn)什么，如果遇到這類(lèi)顧客，不要理會(huì)他們的這種抗拒。比如你只要笑一笑說(shuō)：李小姐你明天幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？8點(diǎn)還是9點(diǎn)？接著你就保持沉默，等待客戶回答。一個(gè)好的門(mén)市人員，就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗(yàn)去分析顧客的抗拒是真的客怨還是無(wú)病呻吟型，并不是客戶提出來(lái)的每一個(gè)抗拒我們都需要處理。答：門(mén)市對(duì)先拍照后付款這樣的要求當(dāng)然不能輕易答應(yīng)，否則容易在后期產(chǎn)生很多矛盾。雖然顧客提出了先拍照后付款的要求，這說(shuō)明我們店還是有令顧客滿意的地方，因此讓顧客簽單的機(jī)會(huì)很大對(duì)這樣的客戶，門(mén)市不妨告訴顧客，樣片都是過(guò)去拍的，攝影師會(huì)根據(jù)顧客的性格和喜好來(lái)拍出不同感覺(jué)的片子，因此很多顧客的片子成了后來(lái)的樣片，所以現(xiàn)在所看到的樣片其實(shí)只是其中的一部分，并不代表這些樣片就是固定的模式和風(fēng)格。說(shuō)了這些解釋之后，如果顧客還不放心交錢(qián)，可以讓其交付一部分定金，待拍攝后再交齊余款，這樣也可以讓顧客少一些擔(dān)憂。同時(shí)還可以利用首付全款可獲得各種優(yōu)惠的方式，盡量讓顧客把全款付清。答：如果顧客提出了這種要求，當(dāng)然可以同意。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在還有其它的優(yōu)惠活動(dòng)，與原先的優(yōu)惠有所不同，優(yōu)惠的針對(duì)性也不一樣。因此，可以讓顧客先了解一下，比較哪種優(yōu)惠對(duì)他們來(lái)說(shuō)最劃算。同時(shí)可以根據(jù)顧客的喜好和要求幫助顧客提出各種參考方案。答：這是影樓門(mén)市比較常見(jiàn)的、也是最頭痛的問(wèn)題。這類(lèi)客戶在跟你接觸的過(guò)程當(dāng)中常常表現(xiàn)得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時(shí)候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說(shuō)話，多問(wèn)客戶問(wèn)題，勾起他們的興趣。他們沉默的時(shí)候常常就意味著你還沒(méi)有提起他們的興趣和購(gòu)買(mǎi)意愿，所以你要想辦法讓他們多說(shuō)話，要多問(wèn)他們一些開(kāi)放式的問(wèn)題。你可以引導(dǎo)他們談?wù)搶?duì)套系的看法，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導(dǎo)他們多說(shuō)話，就可以把他們的注意力和興趣轉(zhuǎn)移到你身上以及你的套系介紹上。所以一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法和意見(jiàn)。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點(diǎn)。答：能來(lái)店了解信息的客戶肯定是一個(gè)準(zhǔn)客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動(dòng)就這么幾天，過(guò)了這個(gè)優(yōu)惠期，要恢復(fù)原價(jià)了。如果在這段優(yōu)惠期內(nèi)預(yù)約，一年之內(nèi)拍攝都可以。從而打消顧客預(yù)定尚早的猶豫，因?yàn)轭櫩鸵坏┏隽说觊T(mén)，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個(gè)可能訂單的機(jī)會(huì)。有了一個(gè)新顧客，就有機(jī)會(huì)把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實(shí)顧客，為以后顧客的轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照最重要的是拍攝效果，講究的是技術(shù)。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到拍攝技術(shù)上來(lái)。再說(shuō)很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過(guò)來(lái)，讓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實(shí)自然，相信顧客也不會(huì)過(guò)多追求的。答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強(qiáng)求顧客過(guò)多消費(fèi)，否則顧客以后就不敢進(jìn)店了。不過(guò)你也可以讓他們多了解拍單片的價(jià)格和套系價(jià)格，好讓他們進(jìn)行比較。因?yàn)榕臄z一本相冊(cè)會(huì)比拍單片劃算得多，再說(shuō)單片不好保存，容易折掉，相冊(cè)就不一樣。

以上就是關(guān)于影樓顧客10大問(wèn)題相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。