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電話銷售的技巧和方法（電銷外呼系統(tǒng)）

發(fā)布時間：2023-03-08 05:38:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 662 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電話銷售的技巧和方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做好電話銷售工作的5個方法
2、電話銷售技巧
3、電話營銷技巧有哪些
4、新手做電話銷售基本技巧

電話銷售的技巧和方法（電銷外呼系統(tǒng)）

一、如何做好電話銷售工作的5個方法

如何做好電話銷售工作的5個方法

如何做好電話銷售工作的5個方法，銷售一般有很多種方式，其中電話銷售是最難成交的方式，因為不能面談交流，只能通過電話去溝通，所以有些朋友覺得很難，下面為大家分享如何做好電話銷售工作的5個方法。

如何做好電話銷售工作的5個方法1

1要點：電話目的明確。我們很多電話銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語術(shù)，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的目的沒有達到。

比如：我要給一個自己潛在業(yè)主打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的公司、公司的工藝和賣點，有機會選擇我們裝修。

有了這個目的，我就會設計出最簡明的語術(shù)，然后根據(jù)對方的需要再介紹工地的的性價比。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多電話銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的`交流。

我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？

所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品賣點和工藝時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3要點：必須清楚你的電話是打給誰的。有許多業(yè)務員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和公司，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的性別搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此，我們每一個業(yè)務員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權(quán)的。

4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和活動的的名稱以及合作的方式說清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某老師，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了幾項優(yōu)惠活動，希望今天能把愛家裝修方面定下來，希望您多多考慮。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

如何做好電話銷售工作的5個方法2

電話銷售技巧一：拒絕害怕

對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。

不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。

電話銷售技巧二：夯實知識

電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。

為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。

電話銷售技巧三：互相尊重

電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。

但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

電話銷售技巧四：了解客戶

在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的`公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。

了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

電話銷售技巧五：靈活溝通

畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應對的好思維。

如何做好電話銷售工作的5個方法3

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什么。客戶覺得合適對產(chǎn)品或服務有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調(diào)公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進行深入分析和調(diào)研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

二、電話銷售技巧

電話銷售有如下六個技巧：

1、明白訪談目的，首先，你必須明確此次電話訪談的目的以及要了解產(chǎn)品和服務，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

2、列問題列表，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

3、找到一個正確的訪談對象，可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式。

4、獲取訪談人的信任，如果你從一個較高職位，獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。

5、學會尊重他人的選擇，在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。

6、提出選擇性問題，如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間，約定時應采用選擇性的問題。

三、電話營銷技巧有哪些

電話銷售的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”。那么電話營銷的技巧有哪些呢?下面我為大家整理了電話營銷實用技巧，希望能為大家提供幫助!

電話營銷技巧

1、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依我就業(yè)的經(jīng)驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

2、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的'人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您一分鐘」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我一分鐘，而一般人聽到一分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才一分鐘，就聽聽看好了」的想法。

5、語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是假如對方的反應是以白話或者家鄉(xiāng)話回答，如果你會的話一定要馬上轉(zhuǎn)成白話或者家鄉(xiāng)音和對方說話，有時也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

6、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明違約金時，業(yè)務人員就可以告訴對方、「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

7、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打一百通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好、有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

8、使用開放式問句

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判定。

不妨用、「你能接受的價格區(qū)間是多少呢?」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

9、即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說、「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?發(fā)展人脈，后期可轉(zhuǎn)介紹)

10、強調(diào)您自己判定、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

11、強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢或獨特性

了解同行業(yè)的產(chǎn)品，知道自己公司的產(chǎn)品優(yōu)勢。在談話中，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

12、給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

13、為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

四、新手做電話銷售基本技巧

要去做一個電話營銷人員了嗎，作為一個新手，你知道電話營銷的最基本技巧是什么嗎?為此由我為大家分享新手做電話銷售基本技巧，歡迎參閱。

新手做電話營銷要知道的最基本技巧

語言發(fā)音必須準確。

既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準確。首先普通話要盡量標準，說話的速度要適中，要把每一個字都說清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個字都沒有聽清，原因在于普通話不標準，語速太快，我遇到這種情況時，就想盡快的結(jié)束通話。

所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學會發(fā)出強調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。語言發(fā)音準確與否還直接影響客戶對你的印象。

銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準產(chǎn)品賣點。

無論在什么時候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學會問自己問題:如果我是客戶，我會對產(chǎn)品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶?當你能回答這兩個問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進行產(chǎn)品知識的培訓，能設計出電話銷售中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會有利于銷售員更好的進入自己的角色。

銷售員須準確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。

我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認真閱讀，對你的客戶做到了解后，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準備的打一次試探電話，最好能預設幾個問題便于與客戶溝通。

以上是我認為在電話銷售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場就是戰(zhàn)場。那么銷售員就是沖在商戰(zhàn)最前線的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。

電話營銷技巧訣竅

第一要點，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴大基數(shù)靠概率取勝;

第二要點，提高你的電話效率，學會打電話之前做文章。對于第二點，你需要從你的溝通上提供給用戶有價值的信息來降低用戶對你的反感，甚至是對產(chǎn)品的反感。

召回流失客戶的幾大技巧

1、客戶：不需要售后保養(yǎng)

銷售顧問：相信已經(jīng)有人給您打過電話，今天您不需要，以后您一定會需要的。我打過來的目的是讓你更好的了解我們的售后服務，我們的機油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會讓您失望的。

2、客戶：我沒興趣，我沒時間，很忙。

銷售顧問：X總，我知道您很忙，但您的愛車對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動會讓您對您的愛車更了解，同時也有針對小朋友的手工活動，希望您能來參加。

3、客戶：不想在你們家做保養(yǎng)，已經(jīng)在XX做了

銷售顧問：老板，是什么原因?qū)е履幌朐谖覀兗易霰ｐB(yǎng)?我們有著XX沒有的專業(yè)優(yōu)勢，希望您下次能來我們這里給我們一次服務您的機會，也會在價格上體現(xiàn)我們的足夠誠意。

4、客戶：上次保養(yǎng)效果不好，不想做

銷售顧問：老板，您開車碰到了什么問題?你是什么時間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動機的超強性能。專門為當今領先的發(fā)動機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。

5、客戶：“我要先好好想想，考慮一下。”

銷售顧問：××先生(小姐)，你要考慮的話就是您是對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?

以上就是關于電話銷售的技巧和方法相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。