電商企業(yè)營銷中存在的問題及對策（電商企業(yè)營銷中存在的問題及對策建議）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商企業(yè)營銷中存在的問題及對策的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、中國電子商務發(fā)展存在的問題

• 2、目前電子商務主要存在哪些問題？

• 3、國際市場營銷電子商務面臨的問題有哪些？

• 4、電子商務下企業(yè)營銷策略探討

一、中國電子商務發(fā)展存在的問題

我國電子商務發(fā)展存在的問題主要有：

1、信息基礎設施的建設趕不上電子商務發(fā)展的需求；

我國在信息基礎設施的建設上已經(jīng)取得了一定的成就，但是就發(fā)達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。

2、安全問題；

交易的安全問題是困擾電子商務發(fā)展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網(wǎng)絡它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。

這就需要有統(tǒng)一的法律和政策構(gòu)架記憶強有力的跨地區(qū)、跨部分的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。

3、網(wǎng)站建設以及網(wǎng)店商品過于冗雜；

現(xiàn)在網(wǎng)站的建設也存在很多問題，首先是廣告，商品廣告過分的夸大了商品不真實的描述，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)實物和商品不符，會使很多人對電子商務產(chǎn)生恐懼，認為都是假的。

還有一些商品的標碼存在問題，買回來穿不也會給消費者的選擇造成了許多困難。

4、物流配送問題

電子商務的交易達成之后，如何將商品快速、準確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題。

目前，我國的物流企業(yè)數(shù)量具有一定的規(guī)模，但能適應電子商務物流企業(yè)的數(shù)量還不夠完善、服務意識及服務質(zhì)量都不盡如人意。例如一些偏遠山區(qū)、鄉(xiāng)村物流不能夠到達。

5、群眾基礎及信譽問題

電子商務適用于具有一定的專業(yè)知識的人，而在我國這些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統(tǒng)的思想也在一定程度上制約了電子商務的發(fā)展。

企業(yè)、商家、消費者的信譽更是電子商務發(fā)展的重中之重。

擴展資料：

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業(yè)的 Web 服務器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。

2、咨詢洽談：電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。

3、網(wǎng)上訂購：電子商務可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

4、網(wǎng)上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

5、電子賬戶：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。

6、服務傳遞：對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。

7、意見征詢：電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。

8、交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

參考資料：百度百科電子商務

二、目前電子商務主要存在哪些問題？

一、各行各業(yè)的信息化程度較低，關于信息的基礎建設不夠重視

二、安全問題，網(wǎng)上詐騙、黑客攻擊等的問題時有發(fā)生，加上人們的安全意識有待加強，更是給了犯罪分子可乘之機

三、技術問題，關于電子商務的可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)在電子商務已經(jīng)開始步入了緩慢發(fā)展的階段，電子商務依托互聯(lián)網(wǎng)科技技術生長，那么如何用新技術推動產(chǎn)業(yè)升級是個至關重要的問題

四、經(jīng)濟問題，隨著用戶成本的增加，商家的運營成本也加大， 給其帶來了不少的經(jīng)濟壓力。

五、物流問題，物流是電商的重要一環(huán)，也是實現(xiàn)最終交易的體現(xiàn)。物流的不暢通直接給用戶帶來不便，也抑制了電商的發(fā)展

三、國際市場營銷電子商務面臨的問題有哪些？

消費觀念落后：公眾購物觀念落后于商務模式，多數(shù)人的傳統(tǒng)購物習慣是一手交錢一手交貨，而網(wǎng)上購物，交錢后到貨物到手需要等待的時間過長，用戶習慣“眼見為實”，對網(wǎng)上展示的商品缺乏信任感；

2.

網(wǎng)絡基礎設施不足：從國際電子商務的要求來看，無論是網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理、信息內(nèi)容、技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距，影響了網(wǎng)絡使用率的繼續(xù)擴大；

3.

網(wǎng)絡安全技術不完善：由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等；

4.

網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善：電子商務的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合，目前國際的金融服務及其電子化水平還比較落后，跨國家、跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還不夠完善，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程；

5.

物流配送體系社會化程度不高：發(fā)達國家的物流配送體系社會化程度高，從事電子商務的企業(yè)可以將配送任務交給專門從事快遞業(yè)務的企業(yè)去完成，既安全快捷，費用也比較低廉，但是目前在一些國家和地區(qū)的物流配送體系尚不完善，快遞業(yè)務尚未充分開展，無法覆蓋較為廣闊的區(qū)域，而且費用較高，商品配送所花費的時間較長，影響企業(yè)效益和消費者網(wǎng)上購物的意欲。

四、電子商務下企業(yè)營銷策略探討

電子商務下企業(yè)營銷策略探討

電子商務深刻改變了營銷時空的局限，體現(xiàn)了全天候營銷的特點。那么，電子商務下有哪些企業(yè)營銷策略呢?

一、電子商務背景下企業(yè)營銷現(xiàn)狀

電子商務的發(fā)展不僅改變了人們的生活、消費方式，也深刻地影響了企業(yè)的營銷策略。20世紀80年代，信息技術的進步拉動了互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，一部分商家把網(wǎng)絡科技運用到日常的訂貨和交易活動中，電子商務的雛形基本形成。隨著電子商務在全球的拓展，傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式開始悄然發(fā)生變化。近幾年，我國的電子商務發(fā)展迅速，網(wǎng)絡零售呈現(xiàn)連續(xù)的爆發(fā)式增長，以電子商務為核心的商業(yè)圈逐漸發(fā)展成熟，尤其以物流行業(yè)發(fā)展最為迅速，大小物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，作為勞動密集型企業(yè)的新興代表，成功吸引了大批的勞動力。電子商務的迅速崛起，搶占著傳統(tǒng)企業(yè)的市場份額，在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)開始電子商務轉(zhuǎn)型，以應對沖擊，借助傳統(tǒng)品牌的既有優(yōu)勢，開拓線上渠道，迎合消費者的需求。網(wǎng)購、團購已然成為最時尚的購物方式，手機支付也成為最快捷的結(jié)算方式。企業(yè)要想適應信息技術的發(fā)展，迎合顧客群體的習慣，就必須改變傳統(tǒng)的營銷策略，深刻認識到網(wǎng)絡營銷對企業(yè)營銷的沖擊，探索電子商務背景下的企業(yè)營銷新策略。

二、電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)營銷的沖擊

(一)電子商務影響下，傳統(tǒng)營銷理念首當其沖。一般說來，企業(yè)營銷的關注點在產(chǎn)品或技術的質(zhì)量以及服務的'水平上。而技術日新月異的今天，電子商務幾乎改變了整個商業(yè)的競技環(huán)境，顧客的消費感受越來越受關注。依據(jù)現(xiàn)代電子商務的特點發(fā)展起來的客戶體驗模型成為電商營銷理念的典型代表。它以產(chǎn)品體驗為核心，重點是讓客戶享受周到的服務體驗、便捷的物流體驗、驚喜的開箱體驗等一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，能夠更為全面地滿足客戶的購物需求。與此相比，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念，略顯單調(diào)和直接，買賣雙方成交與否的關鍵點就是產(chǎn)品好壞，局限性太強。(二)電子商務影響下，傳統(tǒng)營銷模式難逃沖擊。營銷模式是對企業(yè)營銷策略的直接反映，受電子商務的沖擊最為直接。眾所周知，在整個營銷過程中，渠道最為重要。電子商務與傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比，變化最大的就是商品從賣家手中到達買家手中的渠道或者是過程發(fā)生了改變，即營銷模式發(fā)生了改變。典型案例當屬小米手機，它最先借助電子商務實現(xiàn)了營銷模式的成功轉(zhuǎn)型，通過網(wǎng)絡預定為品牌造勢，運用“饑餓營銷”巧妙占領市場。在此期間，小米通過各種媒體渠道大肆宣傳，充分整合電子商務資源，降低產(chǎn)品營銷成本，一度成為電子商務圈中的營銷神話。(三)電子商務影響下，傳統(tǒng)的營銷載體也遭沖擊。營銷載體是企業(yè)營銷的依托，營銷載體的變化，帶來了營銷策略的相應改變。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展，成功實現(xiàn)了營銷載體由線下到線上的轉(zhuǎn)移，店鋪由實體變?yōu)樘摂M。網(wǎng)上商店從裝修到貨架一應俱全，甚至添加了庫存、價格、銷量、型號等信息的自動搜索功能，方便了顧客在琳瑯滿目的商品中快速挑選。網(wǎng)上店鋪大大降低了企業(yè)營銷的成本，拓寬了消費渠道，突破了傳統(tǒng)實體店面在吸引顧客群體時的地域限制，網(wǎng)上店鋪可以成功挖掘全國各地甚至是海外各國的客戶群體，極大地提高企業(yè)的營銷能力和盈利空間。單純依靠實體店鋪營銷的老思路無法適應電子商務的發(fā)展，電子商務正對傳統(tǒng)營銷載體發(fā)起強有力的沖擊。(四)電子商務影響下，傳統(tǒng)的營銷時空難逃重創(chuàng)。電子商務的快速發(fā)展，打破了以往營銷的時間限定。傳統(tǒng)的面對面營銷概念，首先遵從的是人的自然作息規(guī)律，基本限定在了白天的八小時工作時間內(nèi)。然而，電子商務的興起，實現(xiàn)了7天×24小時的全天候無間歇營銷，客戶可以隨時自助完成交易?！半p十一”的大幕都是在零點拉開的，交易大數(shù)據(jù)更新都以秒計量，各種狂歡活動逐批在“雙十一”零點之后的每一個零點揭曉。這種24小時營銷的狀態(tài)，傳統(tǒng)營銷也不可能實現(xiàn)。另外，電子商務營銷中，買賣雙方不受空間限制，網(wǎng)絡科技所及之處，盡是電子商務營銷的空間。

三、電子商務背景下企業(yè)營銷策略的優(yōu)化

(一)優(yōu)化營銷理念。傳統(tǒng)企業(yè)營銷理念中也重視顧客的訴求，但是更多的是對產(chǎn)品功能的強調(diào)。電子商務背景下，企業(yè)的營銷理念應該更傾向于對顧客心理和精神上的滿意度的重視。首先，要對目標客戶群體有一個明確的定位。電子商務極大地拓寬了產(chǎn)品的輻射面，擁有了數(shù)量更為龐大的潛在客戶群體;其次，要展開行之有效的市場調(diào)研。傳統(tǒng)的市場調(diào)研更多的是針對產(chǎn)品質(zhì)量和功能展開的，對客戶的心理訴求和精神需要不夠重視。電子商務營銷中應該注重客戶從瀏覽網(wǎng)頁到客服咨詢，從下單購買到確認收貨，整個過程中的精神滿足;再次，要重視客戶的購買反饋。電子商務背景下，客戶的反饋一來可以幫助企業(yè)了解并提升自家產(chǎn)品，二來可以幫助其他客戶更全面、更真實地了解產(chǎn)品。

(二)優(yōu)化營銷模式。傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式中很多也適用于電子商務背景下的企業(yè)營銷，只需結(jié)合電子商務的特點加以優(yōu)化即可。無論何種營銷模式的選取，都應該遵循電子商務發(fā)展的規(guī)律。企業(yè)應該根據(jù)自身品牌和產(chǎn)品的定位，選擇正確的營銷模式，例如饑餓營銷，要求企業(yè)有一定的品牌影響力和成本把：起步階段，淘寶主打價格營銷戰(zhàn)，巧借網(wǎng)店費用化支出較低這一優(yōu)勢成功取勝實體店面;發(fā)展階段，淘寶轉(zhuǎn)打品牌戰(zhàn)，各品牌網(wǎng)站旗艦店應運而生，成功搶占市場份額。

(三)優(yōu)化營銷載體。電子商務日益普及的今天，企業(yè)營銷單純依靠實體店和網(wǎng)店已不能滿足時代的新要求，電子商務背景下的企業(yè)應該綜合運用營銷載體，探索多元化發(fā)展。線上線下整合的O2O模式，本地化和移動終端聯(lián)動的OTP模式，成功發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)營銷策略的新典型。線上品牌旗艦店著手打造線下體驗店，為客戶提供同等的線上服務體驗和更優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，迎合習慣傳統(tǒng)購買的客戶群體的信賴。整合優(yōu)化多元營銷載體的目的就是發(fā)揮各自的優(yōu)勢，降低營銷成本，提升用戶體驗，擴大品牌客戶輻射面，打造新的利潤增長點。

(四)優(yōu)化營銷時空。電子商務深刻改變了營銷時空的局限，體現(xiàn)了全天候營銷的特點。結(jié)合銷售人員手中的客戶資源和線上客戶群的不同特點，改變其傳統(tǒng)的銷售時間觀念，隨時隨地為客戶服務，7天×24小時的全天候無間歇營銷，由“請顧客注意”到“請注意顧客”，360度全方位營銷。毋庸置疑，電子商務背景下，現(xiàn)代企業(yè)想要優(yōu)化營銷模式，必須遵從市場規(guī)律，同時結(jié)合自身業(yè)態(tài)特點，借鑒成功案例的經(jīng)驗，探索適合自家企業(yè)發(fā)展的新思路，才能在激烈的競爭中謀得生存和發(fā)展。

參考文獻：

[1]田華偉.電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向[J].湖南科技學院學報，2016.37.4.

[2]陳曉燕.電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新行為[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016.9.

[3]王曉華.電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向[J].電子商務，2014.3.

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以上就是關于電商企業(yè)營銷中存在的問題及對策相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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