會議服務(wù)員工作感悟及心得（服務(wù)工作心得體會感悟簡短）

三、工作會議感想范文

每一次開完會都會有一些不一樣的感想，下面是我為你整理的工作會議感想 范文 ，希望對你有用!

工作會議感想范文1

通過對__年工作會議兩個文件的學(xué)習(xí)，張文江總裁就__ 年工作做了簡要回顧，并就未來三年發(fā)展戰(zhàn)略特別是__ 年的工作進(jìn)行了安排部署;徐升書記就__ 黨委工作做了簡要回顧和__ 年黨委工作講了幾點(diǎn)意見。

通過學(xué)習(xí)行使我深刻認(rèn)識到__ 年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，全力加快發(fā)展建設(shè)，努力擴(kuò)大經(jīng)營成果，搶抓機(jī)遇，埋頭苦干，各方面工作再上新臺階，張文江總裁在簡要回顧和充分肯定集團(tuán)__ 年成績、認(rèn)真分析集團(tuán)“___”面臨的形勢與戰(zhàn)略任務(wù)的同時，著重就未來集團(tuán)三年發(fā)展戰(zhàn)略特別是__ 年的工作進(jìn)行了安排部署。__ 年工作的指導(dǎo)思想是：以“____ ”重要思想和__ 屆五中全會、

中央及自治區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)纜全局，緊緊圍繞加快發(fā)展建設(shè)和擴(kuò)大經(jīng)營成果兩條主線，以提高經(jīng)濟(jì)效益和員工生活質(zhì)量為目標(biāo)，推進(jìn)戰(zhàn)略管理，深化內(nèi)部改革，加快企業(yè)發(fā)展，搶抓機(jī)遇，埋頭苦干，為實(shí)施三年發(fā)展戰(zhàn)略和“___”規(guī)劃開好局、起好步。他強(qiáng)調(diào)，明年的任務(wù)非常繁重，必須重點(diǎn)抓好九個方面的工作：一是堅(jiān)持發(fā)展是第一要務(wù)，加快項(xiàng)目建設(shè)，保持良好的發(fā)展勢頭;。

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二是堅(jiān)持“五句話”原則，大力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加快增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效益和質(zhì)量;三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，提高綜合管理水平，增強(qiáng)管理效力;四是實(shí)施安全管理戰(zhàn)略，打牢 安全生產(chǎn) 根基，努力構(gòu)建本質(zhì)安全型礦山;五是增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動技術(shù)進(jìn)步，提升競爭能力;六是繼續(xù)深化內(nèi)部改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)行效率;七是加大人才引進(jìn)和培訓(xùn)力度，建立員工成才導(dǎo)向機(jī)制，提高員工隊(duì)伍素質(zhì);八是堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營指導(dǎo)思想，著力提高員工生活質(zhì)量;九是加強(qiáng) 企業(yè) 文化 建設(shè)。

徐升書記在回顧和肯定__ 年集團(tuán)黨委工作的同時，

著重就__年集團(tuán)黨委工作進(jìn)行了安排。指導(dǎo)思想是：以貫徹落實(shí)黨的__ 屆五中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議、自治區(qū)黨委九屆十二次全體(擴(kuò)大)會議和自治區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神為動力，堅(jiān)持以人為本，把握科學(xué)發(fā)展觀，按照深化改革、加快發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、穩(wěn)定大局的方針，以“加快發(fā)展建設(shè)、擴(kuò)大經(jīng)營成果、提高員工生活質(zhì)量”為主線，大力提升黨建工作、思想政治工作、精神文明建設(shè)工作的質(zhì)量和效果，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好各方面的積極性，為強(qiáng)力推進(jìn)戰(zhàn)略管理，全面完成__ 年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，打好___規(guī)劃第一仗，加速寧東能源化工基地建設(shè)步伐，建設(shè)文明、___、和諧礦區(qū)，提供強(qiáng)有力的思想、組織和作風(fēng)保證，全面推進(jìn)集團(tuán)“三個文明”建設(shè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。工作目標(biāo)和主要任務(wù)是：實(shí)施“五個一”工程，即營造一種新氛圍、創(chuàng)建一套新機(jī)制、開創(chuàng)一個新局面、形成一種新格局、走出一條新路子。強(qiáng)化“三項(xiàng)建設(shè)”，即強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)。提供“三個保證”，即提供強(qiáng)有力的思想保證、組織保證和作風(fēng)保證。

重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作，即把學(xué)習(xí)貫徹__ 屆五中全會精神引向深入，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)跨越式發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大先進(jìn)性 教育 成果，健全完善永葆黨的先進(jìn)性的長效機(jī)制;圍繞中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，為集團(tuán)改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才保證;創(chuàng)新宣傳思想政治工作和精神文明建設(shè)，努力構(gòu)建文明、___、和諧的一流礦區(qū);抓好黨建帶工帶團(tuán)建，充分發(fā)揮好群眾組織的作用;黨政工團(tuán)齊抓共管，做好工作，加速發(fā)展，堅(jiān)決打好“___”發(fā)展規(guī)劃第一仗。

工作會議感想范文2

兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰(zhàn)更多的機(jī)遇在等著我們，我們唯有用心學(xué)習(xí)，用心實(shí)踐方能從中吸取 經(jīng)驗(yàn) 跟教訓(xùn)。

對于一個剛剛 畢業(yè) ，可以說是毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，來到大友富工作學(xué)習(xí)到了很多東西。還記得第一天來 面試 的時候，看到大友富的同事各個都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當(dāng)這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當(dāng)時心里有點(diǎn)小擔(dān)心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當(dāng)時就做了個決定我要努力做好這份工作。

開始投入這份工作時，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達(dá)到上級的要求，還記得第一次做周報(bào)時出現(xiàn)了很多錯誤，還因?yàn)檫@個李總專門給我們行政上了一課。當(dāng)時體會頗深，進(jìn)而周報(bào)的準(zhǔn)確度也慢慢的隨之提升。

再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。

在售后這個方面，可以說是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒的我，剛剛進(jìn)入這個工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經(jīng)過李總細(xì)心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好最好。希望在售后這方面學(xué)習(xí)到更多的知識。

能夠來到大友富工作我感動很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。大友富是一個會發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。

通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學(xué)會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負(fù)李總精心為我們安排的這次會議，盡量把事情做好。沒有最好只有更好。

工作會議感想范文3

學(xué)習(xí)完在全國組織工作會議上的講話后，我對黨的基層組織建設(shè)的現(xiàn)狀有些思考，黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是黨建工作的不可或缺的一部分，黨的90多年奮斗歷程告訴我們，基層穩(wěn)則全國穩(wěn)。在改革開放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的今天，提升基層黨組織的創(chuàng)新精神，鼓勵大膽實(shí)踐，全面提升基層黨建工作水平是當(dāng)前一段時期內(nèi)黨建工作的重要任務(wù)，在社會矛盾多發(fā)的時期、穩(wěn)定任務(wù)繁重的時期和外部環(huán)境多變的時期，我們要發(fā)揮基層黨組織這個“法寶”的作用。

一、認(rèn)真研究中央組織工作會議精神，深入基層搞調(diào)研

認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，深入基層開展調(diào)研，是組織工作順利開展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，基層黨組織建設(shè)面臨的新情況新問題越來越多，要創(chuàng)新基層組織工作的著力點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨組織充分發(fā)揮服務(wù)群眾、聚人心、促和諧的作用，努力把黨的各項(xiàng)工作深入到基層。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。在黨深入開展群眾路線教育活動之際，我們要深入基層，扎實(shí)開展調(diào)查研究，主動了解基層群眾的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，在與群眾的不斷接觸中了解第一手資料，進(jìn)而弄清工作重點(diǎn)，變被動為主動。

二、廉潔自律、改進(jìn)作風(fēng)，扎實(shí)做好基層組織建設(shè)工作

作為組工干部，在推進(jìn)基層組織建設(shè)過程中，應(yīng)按照黨中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，改進(jìn)工作作風(fēng)，注意自己的 言行舉止 。在工作要注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和思想道德建設(shè)，不斷熟悉基層組織業(yè)務(wù)。在處理群眾提出的問題時，應(yīng)多換位思考，從多角度去思考，耐心地與群眾進(jìn)行溝通。在利益面前做到清正廉潔，在工作中做到不怕吃苦、不怕吃虧。

三、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供組織保障

大力加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，是適應(yīng)新形勢任務(wù)要求，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的迫切需要，也是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要。我們要圍繞國家發(fā)展的中心任務(wù)，堅(jiān)持從實(shí)踐出發(fā)， 總結(jié) 積累經(jīng)驗(yàn)，把黨的提出的加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的各項(xiàng)要求切實(shí)落實(shí)好。按照會議精神，積極推進(jìn)基層黨組織建設(shè)創(chuàng)新、基層領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新、基層工作機(jī)制創(chuàng)新、基層黨員教育管理創(chuàng)新，把黨的先進(jìn)性建設(shè)和純潔性建設(shè)作為主線，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)不放松，充分發(fā)揮基層黨組織作用、推動中國特色社會主義事業(yè)不斷前進(jìn)。

心得四：教體局教育工作會議 學(xué)習(xí)心得 體會

通過觀看教體局教育工作會議讓我受益頗多，尤其是關(guān)于 高效課堂 的內(nèi)容。在教學(xué)中，有教師嘗試周小組的教學(xué)模式來做，效果卻實(shí)是很好，雖不敢說是高效，但卻實(shí)是很有效的。對此，在學(xué)習(xí)怎樣改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式方面很是有感受。

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四、在酒店工作心得感悟

酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施寢前服務(wù)、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。下面我給大家?guī)碓诰频? 工作心得 感悟，希望能幫助到大家!

在酒店工作心得感悟1

20__年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本?！伴_源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和 銷售技巧 ，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。酒店前臺 工作 總結(jié) 范文

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了__元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20__年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20__年 工作計(jì)劃 ：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

在酒店工作心得感悟2

不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和 禮儀知識 ，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好 個人工作計(jì)劃 ，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

在酒店工作心得感悟3

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的 經(jīng)驗(yàn) ，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒， 心得體會 并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。

在酒店工作心得感悟4

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20___，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20___工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20___月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議等，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20___年__月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對 筆記本 、 臺式機(jī) 等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20___年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20____作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行 市場調(diào)查 ，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20___將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20____將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

在酒店工作心得感悟5

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從 入職 培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦 清明 ，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種。種服務(wù)，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

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