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互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容（簡述互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-08 13:26:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1579 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
2、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷有哪些影響？
3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的4c包括哪些內(nèi)容
4、簡述傳統(tǒng)營銷的4P's組合理論和4C's網(wǎng)絡(luò)營銷理論，謝謝

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容（簡述互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容）

一、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論

網(wǎng)絡(luò)營銷則是抓住網(wǎng)上商機的一大利器，它將給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)更有效地開拓市場，爭奪自己的網(wǎng)上新天地。以下是我為大家整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論，歡迎閱讀!

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論篇一

網(wǎng)絡(luò)營銷開展的理論基礎(chǔ)

形成網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求的個性回歸。在這兩者的綜合作用下，使得傳統(tǒng)營銷理論不能完全勝任對網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。因此，在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)之上，又演繹和創(chuàng)新出一些網(wǎng)絡(luò)營銷理論。

(一)網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論

網(wǎng)絡(luò)整合營銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)(主要是互聯(lián)網(wǎng))之上，近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式，其主要有三個方面的含義：(1)傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。(2)互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息。(3)目標營銷，即企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅使得整合營銷更為可行，而且能充分發(fā)揮整合營銷的特點和優(yōu)勢，使顧客這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使顧客真正參與到整個營銷過程中來成為可能;顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強。這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。不僅如此，在整個營銷過程中要不斷地與顧客交互，每一個營銷決策都要從消費者出發(fā)而不是象傳統(tǒng)營銷理論那樣主要從企業(yè)自身的角度出發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P(產(chǎn)品策略(Product)、定價策略(Pricing)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion))理論，而逐漸轉(zhuǎn)向以4C(顧客策略(Customer)、成本策略(Cost)、溝通策略(Communication)、便捷策略 1(Convenience))理論為基礎(chǔ)和前提。傳統(tǒng)的4P理論的基本出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上，它指導(dǎo)的營銷決策是一條單向的鏈。然而網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)同時考慮顧客需求和企業(yè)利潤。企業(yè)關(guān)于4P的每一個決策都應(yīng)該給顧客帶來價值，否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處。但反過來講，企業(yè)如果從4P對應(yīng)的4C出發(fā)(而不是從利潤最大化出發(fā))，在此前提下尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式，即：營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策(4P)是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤最大化;最終實現(xiàn)的是消費者滿足和企業(yè)利潤最大化。由于消費者個性化需求得到了較好的滿足，他對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)形成良好的印象，在他第二次需求該種產(chǎn)品時，會對公司的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生偏好，他會首先選擇公司的產(chǎn)品和服

務(wù);隨著這兩輪的交互，產(chǎn)品和服務(wù)可能更好地滿足他的需求。如此重復(fù)，一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產(chǎn)品的忠誠意識;另一方面，由于這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，就使得其他企業(yè)的進人壁壘變得很高。這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系。我們把上述這個理論框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論，它始終體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)和顧客不斷交互特點，它的決策過程是一個雙向的鏈。

網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論

電子營銷是一種“軟營銷”。與軟營銷相對的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強勢營銷。” 在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)是主動方，而消費者是被動方。企業(yè)通過各種媒介向消費者主動發(fā)送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，只要消費者接觸一種媒介，就可能接受企業(yè)發(fā)布的各種營銷信息。與此相反，軟營銷的主動方是消費者。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網(wǎng)絡(luò)的互動特性又使他有可能成為主動方。

在網(wǎng)絡(luò)上，以企業(yè)為主動方的強勢營銷(無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標的主動服務(wù))是難以發(fā)揮作用的。網(wǎng)絡(luò)的特點決定了在網(wǎng)上提供信息必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)。”網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則，電子營銷也不例外。“軟”營銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果”，這正如絲絲春雨“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

但傳統(tǒng)的強勢營銷和網(wǎng)絡(luò)的軟營銷并不是完全對立的，二者的巧妙結(jié)合往往會收到意想不到的效果。這里有一個經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國泰航空公司，為了擴展美國飛往亞洲的市場，擬舉辦一個大型抽獎活動，并在各大報紙上刊登了一個“贈送百萬里行”抽獎的廣告。與眾不同的是，這個廣告除了幾個斗大的字“獎100萬里”及公司網(wǎng)址外沒有任何關(guān)于抽獎辦法的說明，要了解抽獎辦法的消費者只有登陸公司網(wǎng)站。結(jié)果是眾多的消費者主動登陸企業(yè)網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動信息，這樣就為企業(yè)下一步運作網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。因此，與傳統(tǒng)的做法相比，這種整合的運作方式，在時效上、效果上都強化了許多，

同時也會更經(jīng)濟。另外，從長遠的角度來看，通過這種方式該公司一方面提高了公司網(wǎng)站的知名度和消費者登陸公司網(wǎng)站的積極性，另一方面收集到為數(shù)眾多的E-mail 地址和顧客信息，這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。

(三)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷。直復(fù)營銷中的“直”(“直接” 的縮寫)是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款;直復(fù)營銷中的“復(fù)”(“回復(fù)”的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)(買還是不買)，企業(yè)可以及時統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷努力作出評價。

消費者個性消費的復(fù)歸與網(wǎng)絡(luò)個性化營銷方式的結(jié)合宣告了定制化時代的來臨。你可以坐在家里，選購?fù)耆夏銈€性的“愛車”。汽車的顏色、內(nèi)飾、音響，你都可以足不出門就做出選擇。同時，企業(yè)也渴望顧客對營銷信息作出反饋，與他們建立個人聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷使企業(yè)的渴望成為現(xiàn)實。與個體消費者的直接接觸可以更清楚地了解到不同消費個體的消費偏好，從而以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用是要說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價，就可以及時改進以往的營銷努力，從而獲得更滿意的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論篇二

網(wǎng)絡(luò)營銷開展的基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。在網(wǎng)絡(luò)時代，一個企業(yè)生產(chǎn)、銷售的循環(huán)過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè);企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，與需求者進行溝通;通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單;根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計、物料調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造;通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進行在線交易;通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準備。根據(jù)上面所說的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的生產(chǎn)周期，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷過程應(yīng)包括以下基本步驟：

(一) 計劃階段

計劃階段的任務(wù)是確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目標，制定網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性計劃?；静襟E包括：

(1)通過確定合理的目標，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。

(2)根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容和營銷預(yù)算。

(3)確定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建設(shè)的進度，設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督評估機制。

(二) 設(shè)計階段

此階段的任務(wù)包括建立企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷的具體流程?；静襟E如下：

(1)申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。

(2)與互聯(lián)網(wǎng)連接，樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。

(3)設(shè)計營銷過程的具體流程，建立反饋機制。

(三) 實施階段

這是網(wǎng)絡(luò)營銷的具體開展階段，包括的步驟較多：

(1)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。

(2)開展網(wǎng)上市場調(diào)研。

(3)在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)，促進在線銷售。

(4)與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。

(5)將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。

(6)使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程，這種模式就是網(wǎng)絡(luò)營銷集成。

上述對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和步驟的概括，并不是在每個企業(yè)都能實現(xiàn)的。由于技術(shù)上的限制和企業(yè)應(yīng)用能力的不同，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動停留在網(wǎng)上的宣傳活動，其主要內(nèi)容并不是在“在線交易”。但同時應(yīng)看到，越來越多的企業(yè)正從深度和廣度兩方面來擴展網(wǎng)絡(luò)營銷，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用能力，搶占網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的制高點。

三、開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題

(一)確定好網(wǎng)絡(luò)“觀眾”

主頁的版面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標顧客群，而不只是一對絢麗的圖片和空泛的文字說明。

(二)充分滿足顧客的信息需要，及時回應(yīng)顧客的需求

企業(yè)不僅在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)站點時要求正確、清楚、易于聯(lián)想，而且要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容是信息服務(wù)，注意滿足顧客訪問站點的信息需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)對于顧客反饋必須及時反應(yīng)，應(yīng)設(shè)專門的職能部門處理，利用E-mail、線上常見問題等與顧客進行雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論篇三

控制營銷績效

企業(yè)應(yīng)隨時統(tǒng)計進站訪問的顧客次數(shù)與顧客信息，做好顧客資料管理、消費者分析及成本效益分析，以便及時修正營銷策略。

應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略策劃相互匹配，與傳統(tǒng)營銷相互支持

網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該支持企業(yè)的整個營銷體系，它不應(yīng)該是存在于真空中，因為，網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)營銷的組成部分，它不是唯一的解決方案，而是整個方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該被看成是消費者提供服務(wù)的一種渠道之一。

遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀

有效的網(wǎng)絡(luò)營銷者成功的一個重要因素是遵循不成文的網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則。對網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說，需牢記的第一條網(wǎng)絡(luò)禮儀就是“不請自到的信息不受歡迎”。沒有網(wǎng)民希望他的E-mail信箱里塞滿了“你想快速致富嗎?”及商品廣告等垃圾信息，除非他正在尋找這些信息。違背網(wǎng)絡(luò)禮儀，將會激怒網(wǎng)民，輕則是發(fā)封措詞嚴厲的E-mail，重則將你的所作所為在網(wǎng)絡(luò)上曝光，讓你上黑名單，使你因此失去一大批潛在顧客。

明確管理職能部門，防止責權(quán)不明的現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門，又涉及到信息技術(shù)(IT)部門和網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(Web/Internent Resource Executive，簡稱WIRE)。因此，應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負責部門，以免出現(xiàn)政出多門、互相扯皮、責權(quán)不明的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營銷最好由營銷部門負責。因為營銷部門對整個企業(yè)的狀況、產(chǎn)品、市場等都比較了解，且明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標。當然，營銷部門應(yīng)與IT技術(shù)部門和WIRE部門通力合作，對新的技術(shù)工具的優(yōu)點、缺點、用途應(yīng)有一個概括的了解，IT和WIRE部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好的實現(xiàn)營銷目標。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷有哪些影響？

網(wǎng)絡(luò)營銷對價格優(yōu)勢的沖擊：
網(wǎng)絡(luò)營銷將有力的沖擊傳統(tǒng)營銷中的企業(yè)定價的原則和辦法。使企業(yè)利用市場的封閉性進行高價銷售的優(yōu)勢將不復(fù)存在。價格對比網(wǎng)站的出現(xiàn)，將使企業(yè)主導(dǎo)的定價優(yōu)勢發(fā)生重大的傾斜，顧客將成為價格確定的主體。
網(wǎng)絡(luò)營銷對品牌策略的沖擊：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的廣告品牌學(xué)形成了巨大的沖擊。品牌意識，品牌理念都被賦予了許多新的內(nèi)涵。品牌概念已經(jīng)發(fā)生了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。品牌已經(jīng)成為一個企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、資源運作能力、品質(zhì)管理能力、市場拓展能力、企業(yè)文化建設(shè)能力和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的綜合反映。特別是對于品牌資本化和品牌在市場進入中的巨大沖擊力，我們必須重新審視和認識。才能更好地運作和把握網(wǎng)絡(luò)營銷中的品牌戰(zhàn)略。
網(wǎng)絡(luò)營銷對渠道策略的沖擊：
網(wǎng)絡(luò)營銷對渠道的沖擊更是巨大的。這不僅表現(xiàn)在傳統(tǒng)營銷中廣告障礙的消除，更表現(xiàn)在對種種市場壁壘的沖擊，網(wǎng)絡(luò)的穿透力，將沖破地區(qū)封鎖和渠道控制，網(wǎng)上信息、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上路演、網(wǎng)站的吸引將打開一切進擊的路線。同時將對分銷商手中的渠道進行整合。其力度、氣勢、效果全是我們史料不及的。
網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷方式和生產(chǎn)方式的沖擊：
網(wǎng)絡(luò)的沖擊力不僅對傳統(tǒng)營銷方式造成了沖擊，對生產(chǎn)方式也造成了沖擊。以書籍的生產(chǎn)和出版為例。傳統(tǒng)書籍的生產(chǎn)從確定選題到出書，到把書布滿市場，再到書店上架，需要很長的時間。電子出版物則可以極大地縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。一種新的正在美國興起的“即時”出版業(yè)務(wù)，48小時之內(nèi)，成書就可到顧客手中。

網(wǎng)絡(luò)營銷又要和傳統(tǒng)營銷進行整合，是由于網(wǎng)絡(luò)營銷是從傳統(tǒng)營銷中發(fā)展和站立起來的。傳統(tǒng)營銷中的龐大客戶資源，不會、也不可能在一個早上全部進入網(wǎng)絡(luò)時空。
勢必有一個漸進的過程。在這期間，他們同樣具有產(chǎn)品資源，又需要原料資源。他們更加饑渴的切盼營銷信息，更加焦急的需要找到進銷渠道。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷中整合這些資源是必然的趨勢，又是網(wǎng)絡(luò)進擊能力吸納和擴大網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍的一種合理的必然的要求。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的4c包括哪些內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的4c包括哪些內(nèi)容

4Cs營銷理論（The Marketing Theory of 4Cs) ，也稱“4C營銷理論”，是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4C理論。

它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

它強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些

樓主您好:

以下為詳細介紹：

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。”這是對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用。

網(wǎng)絡(luò)營銷包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。

網(wǎng)絡(luò)營銷的方法：

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。

詳情：:baike.baidu./view/5422.htm

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網(wǎng)絡(luò)營銷作為時下最個企業(yè)競相追捧的新型宣傳方式，自然有其不可替代的優(yōu)勢。據(jù)我了解，網(wǎng)絡(luò)營銷策略分硬廣和軟廣方面。所謂硬廣，指百度的競價排名，也就是seo，關(guān)鍵詞優(yōu)化排名、廣告植入等。而軟廣，指論壇社區(qū)、新聞門戶、口碑營銷、搜索引擎營銷、危機公關(guān)等。至于哪種營銷策略更好，得看具體情況具體分析，分析自己的產(chǎn)品行業(yè)，分析自己的發(fā)展方向等等。我也只是負責公司的整個網(wǎng)絡(luò)推廣，接觸多了，才發(fā)表下看法，希望能和大家分享交流，學(xué)到更多的東西。

分析一下，得出原因是，企業(yè)的產(chǎn)品受到地域的限制，客戶大多來源于網(wǎng)上，或是網(wǎng)上的潛在客戶很多。企業(yè)為了開發(fā)這部分客戶來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。趨勢：將來每個企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷類人員，深圳東方創(chuàng)想不錯。可以看看

1、消費者策略

進行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應(yīng)找到目標消費者在哪里。毫無疑問，對于綜合性網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，其消費者的定義是不同的。然后，需要進一步接近和了解消費者，并學(xué)會和他們一樣進行思考，進而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。

2、成本策略

人們在進行營銷策略的傳播過程中，不斷地琢磨出新的營銷怪招：價格的定位術(shù)、消費者行為理論、市場定位術(shù)、傳播的一致性、非正式價值策略等。然而同時發(fā)現(xiàn)：消費者有時并不注重價格，甚至忽略成本，“實惠”有時并不是消費者唯一的要求。

3、方便性策略

方便性策略指的是不強調(diào)固定的分銷渠道，而重視消費者購買商品和享受服務(wù)的方便性。一切以消費者的方便與否為中心開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。方便性是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭力的又一關(guān)鍵點，是網(wǎng)絡(luò)營銷傳播在品牌忠誠力經(jīng)濟下詮釋消費者就是企業(yè)上帝的又一基本表現(xiàn)。

4、溝通策略

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一次又一次的嘗試多種營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。消費者往往一“點”而過，一“擊”不回。這是為什么？到底是傳播的方式不對，還是互動手法存在問題？所以，最后應(yīng)提出溝通策略，這是營銷傳播的更高層次，其實際就是雙向傳播。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對于中小企業(yè)營銷者開辟了一種新的營銷思路。一種如何在創(chuàng)業(yè)初始階段占領(lǐng)市場、推廣品牌、營銷產(chǎn)品、獲得利潤的模式。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些呢？

網(wǎng)絡(luò)營銷策略有很多，一般目前的做法都是整合營銷，推廣模式非常廣泛，適合企業(yè)快速提升知名度。具體說來有搜索引擎推廣，微信營銷推廣、百度系列的推廣等，廣州航聚網(wǎng)絡(luò)是做網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專家，要做網(wǎng)絡(luò)營銷的話可以找他們。

簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略

一、企業(yè)網(wǎng)站策略在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。企業(yè)要想成功的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)著重以下幾點： 1.搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。由于目前網(wǎng)址注冊的規(guī)定還不完善，注冊時間是主要標準。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業(yè)帶來不必要的損失。如麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網(wǎng)址。 2.精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。 3.網(wǎng)站維護企業(yè)建立網(wǎng)站是一項長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網(wǎng)站的維護也能集中反映企業(yè)的營銷個性和策略，最終都表現(xiàn)為為顧客提供更滿意的服務(wù)。二、企業(yè)產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客需求。 1.企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計與分析，目前網(wǎng)絡(luò)上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機票預(yù)定等服務(wù)。 2.要明確企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用要遠遠低于其他渠道的銷售費用，象電腦軟件等一些產(chǎn)品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力。 3.產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機會，為企業(yè)贏得更多的利潤。 4.企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時企業(yè)應(yīng)及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。另外企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，可以降低創(chuàng)新風險，減少開發(fā)費用三、企業(yè)價格策略價格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。 1.由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產(chǎn)品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎(chǔ)上對實際價格進行調(diào)整，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進行調(diào)整。

香港首富李嘉誠也曾說過，每個商務(wù)時代，都會成就一批富翁。而每個富翁的成就，都是當人們還不明白時，他明白自己在做什么，當人們不理解時，他卻理解自己在做什么。所以當人們再明白時，他已經(jīng)成功了，當人們再理解的時候，他已經(jīng)富有了。

莎士比亞曾說過，人和人是有距離的，失敗的人別羨慕成功的人，你的失敗在于當初的猶豫！

當你還在懷疑的時候，當你還在猶豫的時候！

別人已經(jīng)在偷偷數(shù)著鈔票、享受賺錢的喜悅。

機會總是留給有準備的人。

而所有會賺錢的人都懂得把握商機，做第一個吃螃蟹的人！

只有庸才才會讓機會白白流失！一輩子替人打工~

十年打工還是工，一年網(wǎng)絡(luò)成富翁！

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已成為新一代的潮流與趨勢，擁有網(wǎng)絡(luò)就等于擁有財富

八十年代初，擺個地攤就能發(fā)財，可很多人不敢

九十年代初，買支股票就能掙錢，可很多人不信

二十一世紀，開個網(wǎng)店就能賺錢，可很多人不試

問，很多朋友都是夜里想著千條路，早上起來走原路，有多少人能真正定下心來努力奮斗一次，其實成功離我們真的很近，不要總是三分鐘的熱度。無論做什么事情都是相同的道理，只有肯付出，才會得到回報。

四、簡述傳統(tǒng)營銷的4P's組合理論和4C's網(wǎng)絡(luò)營銷理論，謝謝

4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

傳統(tǒng)營銷的好處：

1、因為傳統(tǒng)，所以在表現(xiàn)形式上更能為大眾所接受

2、因為傳統(tǒng)，所以在操作過程中更容易上手和控制

3、因為傳統(tǒng)，所以理論對其支持的力度更大，研究也更透徹。

傳統(tǒng)營銷的弊端：

1、因為傳統(tǒng)，所以同質(zhì)率搞，對大眾的吸引力較低

2、傳統(tǒng)營銷成本高，日益增長的電視廣告費用就是明證

3、因為傳統(tǒng)，所以操作過程比較死板，缺乏足夠的彈性

4、因為研究比較透徹，所以營銷方式缺乏保護，很容易被他人復(fù)制

網(wǎng)絡(luò)營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質(zhì)是利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶，是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)是利用Internet進行的各種商務(wù)活動的總和，必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發(fā)展的瓶頸問題，而網(wǎng)絡(luò)營銷則對之需求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷不存在障礙。國際上實施網(wǎng)絡(luò)營銷有許多成功的范例，一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，給這些企業(yè)帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業(yè)定位于全球體育事業(yè)，以鮮明的形象、精良的產(chǎn)品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環(huán)效應(yīng)為其品牌升值，產(chǎn)品獲得不盡的市場擴張能力，品牌價值一再飆升，其營業(yè)增幅超過微軟等高科技新貴。

對于食品行業(yè)這個特定的產(chǎn)業(yè)來說，由于其本身的特殊性和重要性，僅有企業(yè)自身的網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)營銷來講，必須借助行業(yè)特定的力量，如行業(yè)網(wǎng)站等。

網(wǎng)絡(luò)營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經(jīng)濟活動方式的深刻變革。我國的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網(wǎng)人數(shù)已達890萬。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經(jīng)濟多極化、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都不得不加入Internet.而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素，但是企業(yè)界與學(xué)界都承認網(wǎng)絡(luò)營銷將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個整體的認識。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學(xué)科，于20世紀初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。菲利普?？铺乩諏I銷定義為"個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。

與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上發(fā)布其調(diào)查問卷，而且在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。

三、4C與網(wǎng)絡(luò)整合營銷

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營銷關(guān)系（One-to-one-Marketing），這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。

四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷。直復(fù)營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營銷中的"復(fù)"來自英文中的"Response"，即"回復(fù)"的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價。

五、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負責的各種計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設(shè)定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應(yīng)隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時間和內(nèi)部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預(yù)測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個重要的內(nèi)容。

六、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網(wǎng)上顧客服務(wù)的重要內(nèi)容之一，它為顧客提供有關(guān)公司產(chǎn)品與服務(wù)等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網(wǎng)站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現(xiàn)成答案。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。