服務(wù)營銷主要包括以下哪些選項（服務(wù)營銷主要包括以下哪些選項）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷主要包括以下哪些選項的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷主要包括哪些方面???

• 2、超市的服務(wù)營銷包括哪幾個部分

• 3、營銷主要包括多少個方面

• 4、營銷都包括什么？

一、金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷主要包括哪些方面???

服務(wù)包括分內(nèi)的和分外的，一般做服務(wù)營銷的只做好了分內(nèi)的，沒有分外的服務(wù)，做服務(wù)營銷最簡單的方法就是把客戶當(dāng)朋友一樣。

金融一般就是根據(jù)自己推銷的產(chǎn)品，給客戶能帶來那些收益，客戶如何根據(jù)自己的情況選側(cè)合理的才產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品帶來的收益分析，市場分析，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，并不斷的幫助客戶完成交易期間出現(xiàn)的任何問題。

其實每個人都會做服務(wù)就是很多人不知道該怎么做，其實你了解客戶情況越多，而且始終把客戶的利益放在第一，你做服務(wù)就很簡單了。

二、超市的服務(wù)營銷包括哪幾個部分

超市(全稱超級市場)首次出現(xiàn)于1930年的美國紐約的牙買加皇后區(qū)，它的誕生被西方譽(yù)為零售業(yè)的一次革命。與其它零售形式相比，超市具有自助式的服務(wù)、商品價格低廉等特征，因此，它一出現(xiàn)就受到消費(fèi)者的廣泛喜愛。在我國，超市被定義為實行敞開式售貨，顧客自我服務(wù)，營業(yè)面積在600平方米以上，營業(yè)范圍廣泛，主營各類食品和日常生活用品等的現(xiàn)代化零售規(guī)模體系。我國的超市行業(yè)起步較晚，經(jīng)歷了發(fā)展初期、停滯期和復(fù)蘇期，現(xiàn)正處在快速發(fā)展階段，超市的數(shù)量已經(jīng)由上世紀(jì)90年代初的南京友誼超市、上海聯(lián)華、北京華聯(lián)等幾家，發(fā)展到現(xiàn)在的近10 000家，同時以每年40％的速度遞增。由原來的單店超市向連鎖經(jīng)營發(fā)展，積極謀求規(guī)模效益。在我國超市快速發(fā)展同時，大批的國外超市也在搶占中國的零售市場。據(jù)我國超市連鎖營銷協(xié)會最新統(tǒng)計：家樂福、沃爾瑪、好又多、普爾斯馬特、萬客隆等近20家國際連鎖超市，目前的銷售額占我國零售企業(yè)的35％以上，同時銷售份額還在迅速擴(kuò)張之中。這表明中資超市與國際連鎖超幣的競爭已達(dá)到白熱化。在商品逐漸趨于同質(zhì)性的今天，超市這種服務(wù)行業(yè)，依靠單純的價格性競爭已經(jīng)無法滿足日益激烈的市場競爭，因此，國內(nèi)超市必須用非價格性競爭，即服務(wù)營銷這一重要手段來提升自身的競爭力，占領(lǐng)市場，以尋求更大的發(fā)展。

一、增強(qiáng)服務(wù)營銷管理對提升超市競爭力的重要作用

服務(wù)行業(yè)中各企業(yè)的競爭力主要來源于服務(wù)營銷管理，超市雖然具有其一定的獨特性但畢竟也屬于服務(wù)性行業(yè)，因此增強(qiáng)服務(wù)營銷管理就成為提升超市競爭力的一個重要的途徑。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各超市在商品、購物環(huán)境等硬件方面的差異越來越小，與此同時，顧客對超市在服務(wù)方面的要求卻越來越高。市場競爭已從傳統(tǒng)的以價格、品質(zhì)為主的競爭轉(zhuǎn)向了以非價格性、附加利益為主的競爭。于是，增強(qiáng)服務(wù)營銷管理，成為超市顯示特色和優(yōu)勢．在激烈的商戰(zhàn)中贏得顧客的重要手段，服務(wù)營銷成為繼價格戰(zhàn)之后超市競爭的新焦點，具體來說，增強(qiáng)超市服務(wù)營銷管理可以從以下幾個方面提升超幣的市場競爭力：

(一)全面了解顧客需求，縮小超市服務(wù)質(zhì)量差距

營銷的本質(zhì)是滿足顧客的需求或顧客能夠獲取的實際利益，這種利益不僅包括超市可以提供給顧客的有形物質(zhì)商品，而且還包括超市提供給顧客的各種無形的附加服務(wù)。有形商品只能滿足顧客的物質(zhì)需要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻可以在此基礎(chǔ)上滿足顧客更高層次的精神上的需求，使顧客產(chǎn)生獲得更多價值的感受。超市在對顧客期望進(jìn)行全面了解后，就能制定出符合顧客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出令顧客滿意的切合實際的服務(wù)承話。而服務(wù)營銷正是從這一點出發(fā)，在提供有形商品給顧客的同時，向顧客提供一系列更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造超出商品價值以外的價值，縮小顧客感知服務(wù)與期望服務(wù)之間的差距，從而縮小服務(wù)質(zhì)量差距，使?fàn)I銷的本質(zhì)內(nèi)涵得以全面實現(xiàn)。

(二)提高超市員工的綜合素質(zhì)，樹立超市的良好形象

超市員工是企業(yè)對外交流的主體，是超市與顧客聯(lián)系的紐帶，超市的服務(wù)質(zhì)量要通過員工的素質(zhì)來體現(xiàn)。也就是說，超市對外的服務(wù)營銷工作要靠超市通過內(nèi)部營銷工作，努力提高超市員工的素質(zhì)來實現(xiàn)，內(nèi)部營銷作為服務(wù)營銷的一個不可缺少的重要組成部分而存在。因此，超市通過服務(wù)營銷工作，可以促進(jìn)超市員工素質(zhì)和超市經(jīng)營管理水平的全面提高，從而樹立超市的良好形象。

(三)提高滿意度，維護(hù)和創(chuàng)造顧客群

服務(wù)營銷為超市建立起較高的顧客滿意度，由此在一定程度上維護(hù)了固定的顧客群體。特別是對重點顧客的重點服務(wù)，使目標(biāo)市場的顧客能長期穩(wěn)定化。通過忠誠的老顧客的口碑宣傳，又會帶來新的顧客，從而進(jìn)一步擴(kuò)大顧客源。

三、營銷主要包括多少個方面

（一）市場營銷的定義 

Philop K otler于1984年對市場營銷下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案)，以便為目標(biāo)市場服務(wù)”(《市場營銷管理》序言) 。

美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。

主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴(kuò)大了，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；(2)市場營銷概念擴(kuò)大了，市場營銷活動不僅包括贏利性的經(jīng)營活動，還包括非贏利組織的活動；(3)強(qiáng)調(diào)了交換過程；(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。

（二）市場營銷的核心概念

市場營銷涉及到其出發(fā)點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費(fèi)者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時、何處交換，誰實現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的聯(lián)接 ?？梢姡袌鰻I銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場、市場營銷及市場營銷者。因此，市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價值和滿足，交換、交易和關(guān)系，市場，市場營銷與市場營銷者。

綜合上面的兩個普遍接受的營銷定義，我們知道市場營銷學(xué)的基本內(nèi)容包括以下五個部分：

①認(rèn)識市場營銷，主要內(nèi)容包括市場營銷的主要概念、市場營銷觀念及其歷史演進(jìn)；

②分析營銷機(jī)會，主要內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析、顧客行為分析、行業(yè)分析和競爭分析；

③制定營銷戰(zhàn)略，主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、差別化和產(chǎn)品定位；

④制定營銷策略，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略的設(shè)計；

⑤營銷活動的組織和控制，主要內(nèi)容包括營銷活動的計劃、組織、評價和控制。

當(dāng)然，要想進(jìn)一步了解市場營銷，還需要對營銷學(xué)里的核心概念有準(zhǔn)確的理解。這些核心概念主要包括：需要、欲望、需求、產(chǎn)品和服務(wù)、顧客價值、顧客滿意、質(zhì)量、交換、交易、關(guān)系和市場。這些概念之間還存在著內(nèi)在的聯(lián)系，構(gòu)成一個閉合而循環(huán)的環(huán)路

四、營銷都包括什么？

營銷的工作內(nèi)容如下：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

2、協(xié)助總經(jīng)理完成董事會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

3、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。

4、組織編制年度營銷計劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)的計劃。

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷主要包括以下哪些選項相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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