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數(shù)字化營銷中客戶信息的收集（數(shù)字化營銷中客戶信息的收集方法）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 21:16:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 678 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于數(shù)字化營銷中客戶信息的收集的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、收集客戶信息的渠道
2、數(shù)字化時(shí)代營銷要做好哪些事情
3、怎樣才能收集到終端客戶的信息，做到對客戶精準(zhǔn)營銷？
4、如何收集客戶信息

數(shù)字化營銷中客戶信息的收集（數(shù)字化營銷中客戶信息的收集方法）

一、收集客戶信息的渠道

如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。以下是我為大家整理的關(guān)于收集客戶信息的渠道，歡迎閱讀!

收集客戶信息的6種途徑

自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶

1.黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。

2.瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點(diǎn)信心。

3.網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號碼和老板的姓名等。

4.我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?，我一般?huì)到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5.但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代.例如你是做電線的,我是做插頭的,他是做電阻的.我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶.如果我們都可以資源共享,把好的客戶都互相介紹,這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心.而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防,風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎.

6.還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

　　客戶信息收集渠道

1、常規(guī)的信息渠道，解決“有的用”問題

工業(yè)品銷售人員，常常羨慕消費(fèi)品業(yè)務(wù)人員，大街上跑一圈，就能獲得很多有用的行業(yè)信息。工業(yè)品客戶信息，買來的數(shù)據(jù)不真實(shí)，真實(shí)的信息卻只能依賴個(gè)人努力，先建立短期內(nèi)可以動(dòng)起來的常規(guī)信息渠道。

直接信息渠道，主要包括：銷售同行、老客戶。銷售同行，當(dāng)然是那些產(chǎn)品互補(bǔ)的價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)型，如果他們處在價(jià)值鏈上游，信息的價(jià)值就會(huì)更大一些。遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如同行。當(dāng)他們做成或者做敗了一筆業(yè)務(wù)，給你提供客戶需求信息，也就是手到擒來的簡單事。工業(yè)品銷售人員，要刻意經(jīng)營自己的同行圈子。

專業(yè)中間人渠道，主要包括：招投標(biāo)公司、設(shè)計(jì)院、科研院所、環(huán)保局環(huán)境評估報(bào)告。專業(yè)中間人，經(jīng)常與供求雙方打交道，信息來源途徑多、信息含金量高，而且他們還有一定的客戶影響力。工業(yè)品銷售人員，要打開這些信息窗口。

第三方信息渠道，主要包括：客戶企業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站新聞、行業(yè)報(bào)刊雜志。這些公開的信息，可以作為初步的參考，但要學(xué)會(huì)鑒別時(shí)效性、真實(shí)性，并學(xué)會(huì)順藤摸瓜，找到信息源頭發(fā)布者。葉敦明覺得：公開信息的深度加工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但若是直接信息渠道、專業(yè)中間人渠道不夠順暢時(shí)，也不得不埋頭苦干。

2、創(chuàng)新的信息渠道，解決“用得好”問題

在一個(gè)行業(yè)干上三年，就能積攢一些行業(yè)訣竅和人脈關(guān)系。

常規(guī)信息渠道的建設(shè)，也已經(jīng)走上正軌。此時(shí)，銷售人員就需要用利用一些創(chuàng)新的信息渠道，跑在競爭對手的前面，就有可能贏得業(yè)務(wù)先機(jī)。創(chuàng)新信息渠道，葉敦明總結(jié)為三種：人際圈、專業(yè)圈、政府圈，三者的關(guān)系，又窄到寬。

人際圈，主要包括：商會(huì)、家人朋友圈、線人、同行中的競爭對手。溫州柳市鎮(zhèn)，低壓電器企業(yè)云集。一些規(guī)模小、產(chǎn)品性價(jià)比高的企業(yè)，其銷售人員就喜歡全國找同鄉(xiāng)做經(jīng)銷。還有，泉州、溫州、寧波等地的商會(huì)，在全國一、二線城市多有分布，頗有勢力。家人朋友圈，靠著友情和學(xué)員的關(guān)系，信息真實(shí)度較高。而線人，則是自己在客戶企業(yè)中培養(yǎng)的內(nèi)部信息通道。至于同行中的競爭對手，若是玩不轉(zhuǎn)就放棄，否則反惹一身騷。

專業(yè)圈，主要包括：展會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、有影響力的第三方(比如工程監(jiān)理公司)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、人才招聘網(wǎng)。這個(gè)圈子，用得好，就會(huì)得到更為深度的信息源。但需要耐心，急于求成就會(huì)一無所獲。常在專業(yè)圈走動(dòng)，對銷售人員也是一種職業(yè)上的修煉：對行業(yè)動(dòng)態(tài)保持敏感、對新技術(shù)保持關(guān)注、對競爭對手看的更真。

政府圈，主要包括：發(fā)改委、招商局、經(jīng)信委、開發(fā)區(qū)管委會(huì)等。企業(yè)的一舉一動(dòng)，都逃不過這些部門的法眼。而且，不少優(yōu)惠政策、政府補(bǔ)貼，也都出自此處。當(dāng)然，政府圈子的經(jīng)營，是需要契機(jī)的，不可強(qiáng)為。

3、經(jīng)驗(yàn)之談：最為有效的信息渠道

沒有信息愁信息，信息多了又難消化。幾個(gè)銷售老鳥，又坐了下來，深入交換意見之后，一致認(rèn)為五種信息來源最為可靠：老客戶、銷售同行、設(shè)計(jì)院、政府、熟人介紹。這其中，老客戶、設(shè)計(jì)院、熟人介紹，信息的真實(shí)度、深度都最好。

有了高質(zhì)量、足夠數(shù)量的客戶信息，業(yè)務(wù)開展就能如魚得水。而且，個(gè)人的業(yè)務(wù)信息，還要變成銷售組織共享，為團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)埋接口。工業(yè)品銷售人員，從外行到內(nèi)行，信息收集渠道至關(guān)重要。

二、數(shù)字化時(shí)代營銷要做好哪些事情

第1個(gè)叫流量。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就意味著銷量，事實(shí)上現(xiàn)在的流量已經(jīng)是完全不同的概念。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要有投放、有呈現(xiàn)、有曝光，就能獲得流量、訪問或者ROI，然后再經(jīng)過相應(yīng)的營銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化，就可能獲得訂單或者抓取用戶的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)階段對流量的需求已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的10倍甚至20倍，動(dòng)不動(dòng)就是千萬級的流量，這在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是很難考量的。

第2個(gè)叫大數(shù)據(jù)。原來講數(shù)據(jù)，會(huì)講它的社會(huì)屬性，比如是公共數(shù)據(jù)，還是商業(yè)數(shù)據(jù)，或者其他數(shù)據(jù)。但在現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的屬性只有兩種，一種叫公有數(shù)據(jù)，一種叫私域數(shù)據(jù)。你的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里？由誰來進(jìn)行調(diào)用，數(shù)據(jù)的身上是有標(biāo)簽的。

第3個(gè)叫平臺(tái)。很多人都在講平臺(tái)，想搭建一個(gè)平臺(tái)，想做一個(gè)什么樣的商業(yè)模式等等，事實(shí)上平臺(tái)并非誰都可以搭建。搭建一個(gè)平臺(tái)，如果沒有流量支撐，沒有數(shù)據(jù)留存，那么這個(gè)平臺(tái)一點(diǎn)價(jià)值都不會(huì)有。

第4個(gè)叫用戶。所有的流量、所有的數(shù)據(jù)、所有的平臺(tái)在背后實(shí)際上都是奔著用戶而來。只有擁有了足夠多的用戶，只有這些用戶通過數(shù)據(jù)化沉淀在平臺(tái)上，并且這些用戶的訪問和關(guān)注不斷地成為流量的方式呈現(xiàn)出來，那么這些用戶未來才有可能會(huì)跟你發(fā)生連接，產(chǎn)生價(jià)值。

第5個(gè)叫產(chǎn)品。當(dāng)流量、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、用戶都俱備后，就要去變現(xiàn)。如果沒有產(chǎn)品，用戶再多，最終只是平臺(tái)上的一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的沉淀。所以，要想最終獲得商業(yè)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的變現(xiàn)，就必須要有適合的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們最常見的產(chǎn)品有保健品、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者一些其他直接可見的消費(fèi)品。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在數(shù)字化的營銷時(shí)代，有可能你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，甚至你對某些事情的看法和評價(jià)也可能會(huì)變成一個(gè)產(chǎn)品。

所以，在數(shù)字化時(shí)代，我們要做好營銷，就必須看，當(dāng)下誰擁有流量，數(shù)據(jù)屬于誰，應(yīng)該去搭建一個(gè)什么樣的平臺(tái)，用戶的需求是什么？應(yīng)該去打造什么樣的產(chǎn)品？

現(xiàn)在每天晚上睡覺之前，你的手機(jī)APP都打開了什么？我相信一般情況下絕大多數(shù)的普通用戶，打開的APP無外乎就是抖音、快手或者類似今日頭條的資訊APP，在刷視頻、看電影、看其他人做直播?，F(xiàn)在的這些即時(shí)互動(dòng)和以前的資訊互動(dòng)已經(jīng)完全不一樣。

如果能夠在用戶對你的關(guān)注的時(shí)間段當(dāng)中，通過兩分鐘、一分鐘、甚至是15秒的時(shí)間，打開他沖動(dòng)的閘口，比如讓他馬上買單，完成付費(fèi)動(dòng)作，或者是完成轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)作，那么你的轉(zhuǎn)化就成功了。

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資訊式的互動(dòng)更多通過詳情頁、產(chǎn)品介紹等，呈現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，需要一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間才能將賣點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者。而在當(dāng)下數(shù)字化營銷時(shí)代，客戶做出消費(fèi)的選擇可能就是15秒，或者1分鐘。

所以，在數(shù)字化營銷時(shí)代，我們必須要基于用戶的認(rèn)知，去打造、設(shè)計(jì)或制作更多觸發(fā)他們決策、行動(dòng)的內(nèi)容，流量才能夠?yàn)槟愦婊?，你才有資格去談營銷。

拼多多發(fā)布的一份財(cái)報(bào)顯示其日均訂單包裹數(shù)量固定在5000萬單。當(dāng)年很少有人認(rèn)為拼多多會(huì)成功，事實(shí)上，到現(xiàn)在，如果從企業(yè)的層面來看拼多多，它確實(shí)不能算成功的企業(yè)，因?yàn)樗恢痹诰揞~虧損。但作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)，它獲得了巨大的成功，因?yàn)槊刻煊?000萬人在拼多多上買東西，有數(shù)以億次的用戶交互數(shù)據(jù)發(fā)生。

從平臺(tái)運(yùn)營上來講，拼多多要實(shí)現(xiàn)正向收入，只是時(shí)間問題。因?yàn)樗辛髁?，有用戶，也有?shù)據(jù)，它只是還沒有自己的產(chǎn)品?，F(xiàn)在拼多多一直都是零傭金，如果有一天它開始收費(fèi)，那么它的財(cái)務(wù)報(bào)表很快就會(huì)變?yōu)橛?

三、怎樣才能收集到終端客戶的信息，做到對客戶精準(zhǔn)營銷？

如果你指的是終端個(gè)人客戶，可以考慮兩個(gè)途徑：

1. 針對手頭現(xiàn)有的客戶資源或者在一些目標(biāo)客戶比較集中的渠道開展一些互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們提供你需要的信息。

2. 通過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司，不過由于近年對個(gè)人隱私信息的非法販賣曝光較多，規(guī)范的數(shù)據(jù)公司都不再提供個(gè)人信息的出售，而只提供租用，因此也需要策劃活動(dòng)，促使租用名單中的目標(biāo)客戶提供反饋信息，從而納入到自己的客戶數(shù)據(jù)庫里。

精準(zhǔn)營銷不僅僅是把產(chǎn)品信息批量發(fā)到認(rèn)為的目標(biāo)客戶就完成了，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要精心的計(jì)劃和執(zhí)行，祝你們成功！

四、如何收集客戶信息

企業(yè)收集信息的方法很多.可以自行收集客戶信息,也可以從公共渠道取得客戶信息,還可以委托專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)收集客戶信息. 自行收集客戶的信息資料大多來源于客戶自身或者自己推薦的機(jī)構(gòu)和人員.由于客戶傾向于提供對自身有利的信息而回避對自身的不利信息,加上企業(yè)本身的客戶資信調(diào)查人員并非專業(yè)人士,造成收集的信息客觀性相對較差.但是這種信息來源渠道的好處是不必花費(fèi)額外的費(fèi)用,信息收集工作再日常接觸過程中就可以順便進(jìn)行. 通過公共信息渠道收集客戶信息現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì),報(bào)紙雜志,廣播,電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息,特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)信息報(bào)道的及時(shí)性是其他方式所不可比擬的,通過互聯(lián)網(wǎng)還能夠更加主動(dòng)地選擇所需要的信息.需要注意的是互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多,還有相對多的傳言,最好是選擇國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站,這樣收集的信息可靠性就能大幅度提高.如果企業(yè)的客戶集中在某幾個(gè)行業(yè),通過訂閱有關(guān)某行業(yè)的專業(yè)刊物,可以預(yù)測客戶未來的發(fā)展前景.另外,企業(yè)還可以從法院了解客戶的訴訟記錄,從稅務(wù)部門了解客戶是否拖欠稅款等客戶信息. 通過專業(yè)機(jī)構(gòu)收集客戶信息,企業(yè)選擇時(shí)要考慮他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),人員配備,從一時(shí)間,專業(yè)化水準(zhǔn),服務(wù)價(jià)格等因素.選擇信譽(yù)良好,執(zhí)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞谜{(diào)查機(jī)構(gòu)能夠提高所收集客戶信息的可靠程度,有利于企業(yè)做出正確的賒銷決策.我們可以把客戶分為,小客戶,中等客戶,大客戶三種類型小客戶與企業(yè)達(dá)成的交易合同的金額不大,但是數(shù)目確占企業(yè)客戶總數(shù)的大部分.個(gè)別小客戶發(fā)生壞帳,給企業(yè)帶來的損失也不會(huì)特別大.出于降低成本的需要,在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)營過程中,企業(yè)再對小客戶進(jìn)行賒銷之前并不做任何資信調(diào)查,而是在給出信用額度之后才開始收集小客戶的信用信息.對小客戶選擇的信息來源主要有:小客戶提供的商業(yè)資信證明書,一線銷售人員的內(nèi)部評價(jià)報(bào)告,以及和客戶交易的經(jīng)驗(yàn).如果在拖欠的客戶名單中很快救出現(xiàn)了某個(gè)被授予信用的小客戶,應(yīng)立即追回欠款,并不再考慮給該客戶提供賒銷中等客戶是指對公司商品需求量達(dá)到中等水平的客戶,從企業(yè)發(fā)展階段上講,大都剛剛度過了最困難的初創(chuàng)時(shí)期,基本上在市場上站住了腳.這些公司在激烈的市場競爭中會(huì)朝著兩個(gè)方向發(fā)展,一部分可能規(guī)模不斷擴(kuò)大,而另外一些則在經(jīng)營中出現(xiàn)失望,陷入經(jīng)營危機(jī)或財(cái)務(wù)危機(jī),這對銷售企業(yè)的影響要比小客戶大得多,所以企業(yè)應(yīng)該對中等客戶有足夠的重視程度.對中等客戶不能不做任何信用調(diào)查就對其分配信用額度,應(yīng)該從專業(yè)信用評估機(jī)構(gòu)取得客戶的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告或銀行資信證明書后再?zèng)Q定是否授予該中等客戶信用額度.在與中等客戶交易過程中,一線銷售人員的內(nèi)部評價(jià)報(bào)告和企業(yè)與客戶交易的經(jīng)營也是客戶信息的重要來源.正是因?yàn)橹械瓤蛻粲锌赡艹@兩個(gè)相反的方向發(fā)展,所以管理部門應(yīng)該比較注重對他們的信息做收集工作,除了考慮信息的收集成本和時(shí)效性以外,更要考慮信息的質(zhì)量,準(zhǔn)確性和及時(shí)性,如果條件允許,還可以訂購信用評估機(jī)構(gòu)的信用報(bào)告.

以上就是關(guān)于數(shù)字化營銷中客戶信息的收集相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。