銷售高手的5個能力（銷售人員具備10個素質(zhì)和能力）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售高手的5個能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、推銷銷售人員應(yīng)具備哪些能力？

• 2、銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)和能力？

• 3、做銷售最重要的技巧是什么？怎樣成為銷售高手？

• 4、

一、推銷銷售人員應(yīng)具備哪些能力？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望；給予客戶好的感覺；激發(fā)客戶的興趣；激發(fā)客戶下定決心購買。（二）、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識和清晰的表達(dá)能力；對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的了解、網(wǎng)站（廣告）價格、付款方式、了解，2、（三意主義）推銷售術(shù)：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情、積極）3、在說服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%、聲音占30%、語辭占7%②微笑服務(wù)，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應(yīng)與語辭語氣相一致。4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認(rèn)可（希望被認(rèn)同）③重視（希望被重視）提升說話技巧、吸引客戶的交談方式別令對方疲勞、反感的方式說話：聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；口若懇河的說話方式；正面反駁、傷人自尊心的說話方式。注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；②反復(fù)——將項目的優(yōu)勢突出介紹；③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。 1 推銷談判的組合方法：（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；打動他，令對方下定決心購買。（二）、利用暗示進(jìn)行推銷、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng)。（三）、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；②注意聲音給人的感覺；③注意用詞不達(dá)意、談話時間，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計算器。2 商洽成功的要點：（一）、與客戶融洽談判以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；認(rèn)同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；尋找共通的話題，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心，將我們的項目的內(nèi)容、價格、優(yōu)點，好處等等詳細(xì)作介紹，突出自身我們優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭對手劣勢；（二）、對客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話；作能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術(shù)了解客戶的性格，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。 根據(jù)其價值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項目的優(yōu)勢4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評價會增高5、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機(jī)會圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；說話要有權(quán)威性；事前預(yù)想一下客戶的意見；分析原因，找出解決方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的，再往上級反映情況；別感情用事，與客戶辯解或爭吵。5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的征兆：（一）、從語辭方面看再三詢問價格、優(yōu)惠條件時；詢問什么時候入伙時；反復(fù)問同一個問題時；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時。（二）、由表情、動作方面看：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；深呼吸、不斷變換坐姿時。7 簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不可松懈，應(yīng)全力以赴完成交易的方法：①重復(fù)項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮小④建議客戶下訂2、簽合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。②別對我們的產(chǎn)品和公司沒信心，別放走機(jī)會。③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。

二、銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)和能力？

首先是勤奮。

腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤。要想把銷售做好，首先要勤勞，這也是一個企業(yè)必須具備的素質(zhì)。市場營銷領(lǐng)域有這樣一句話：“成天和客戶泡在一起的銷售庸材，其業(yè)績肯定比整天待在辦公室的銷售天才要好”。這話說得好：“勤能補(bǔ)拙”！

勤勞的表現(xiàn)形式如下：

勤學(xué)苦練，不斷提高，充實自己。

學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)知識，同類產(chǎn)品知識。如此知己，才能以一位“專業(yè)”銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客面前，贏得顧客的信賴。這是因為我們也有這種感覺，當(dāng)我們?nèi)ベ徫飼r，或者當(dāng)別人向我們推薦產(chǎn)品時，如果對方不知道或者是一知半解，毫無疑問，我們會對我們要買的東西和這個人的印象感到失望。大家去看醫(yī)生都喜歡去“專家門診”，因為這樣可以放心。如今的廣告也是這樣：中國移動——通訊專家，九牧王——西褲專家，方太——廚房專家。同樣地，我們的客戶也希望站在他們面前的是一位“專業(yè)”的銷售員，這樣他們就能接納我們，接納我們的公司，接納我們的產(chǎn)品。

學(xué)習(xí)、接受其他非本行業(yè)的知識。

1、文學(xué)藝術(shù)、體育、政治等等，都要不斷吸取。比如：NBA休斯頓火箭隊最近的戰(zhàn)績，姚明的狀態(tài)，皇馬六大明星，貝利加盟皇馬，等等，這些都是和客戶交談的內(nèi)容。工作上的事怎么這么多要談，你不煩他也煩不煩。做事幾分鐘談一次，談一次怎么辦，不能冷場啊，找一個話題，投其所好，他喜歡什么就跟他聊什么。

2、學(xué)習(xí)管理學(xué)。它是自我改進(jìn)，我們不能總是停留在現(xiàn)有的水平上。你們將管理這個市場上的顧客。什么是顧客，就是我們的上帝從另一個角度講，他們都是為我們打工的，管理好了，再多給我們用一些血漿，我們的銷售業(yè)績就上去了。

定期拜訪

必須有吃苦耐勞的精神。工作人員是“銅頭，鐵嘴，橡膠肚，飛毛腿”。

一、“銅頭”——經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢再碰。

二、“鐵嘴”——敢說、會說?？梢哉f和可以說是不同的。會說是指這個人喜歡講話，滔滔不絕；會說是指講話雖少，有內(nèi)容，能說出心里話，所以要做到既敢說又會說。

三、「橡皮肚」：常遭嘲弄、受氣，所以學(xué)會寬容、自我調(diào)節(jié)。

四、“飛毛腿”——不言而喻，即六勤中的“腿勤”。動作要快，客戶有問題時，打電話給你，你會在第一時間以最快的速度趕到，爭取在他放下電話之前，我們已經(jīng)敲門了。勤勤懇懇工作的好處是能和客戶保持良好的關(guān)系，不致于幾天內(nèi)不去他就會忘記你。即使有什么事情不能親自去，也要打電話給他，加深他對你的印象。此外，還要安排好行程路線，以達(dá)到最省時、省力，提高工作效率的目的。

勤動腦子

這意味著你必須認(rèn)真思考，遇到困難，仔細(xì)思考問題的根源是什么，然后在根據(jù)地制定出解決方案。銷售員的工作中常常存在這樣的假象：有時候客戶表面上很好，很爽快，讓你心情很好，但你卻等著，沒有任何消息。有時候表象對我們很不友好，甚至把我們趕走，我們可能因此而不敢再來拜訪了。那是因為我們無法分清究竟是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜地思考，不要誤入歧途。

1，勤于溝通。人們常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，溝通自己的市場問題，別人的市場也可能同樣存在，了解他們是如何解決的，或許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)，你會恍然大悟，找到解決問題的方法，共同進(jìn)步。

2，勤總結(jié)。擁有總結(jié)就能有所提高，不管成功還是失敗，它的經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。

銷售人員具備的能力

成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。

從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關(guān)系難以建立。

第二個重要的品質(zhì)就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結(jié)果，而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。

自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。對銷售員，當(dāng)放下一個電話時就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“是”。

在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實排在第一。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場的關(guān)鍵，因為他是建立信任的基礎(chǔ)。

除了以上四點外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：

自律；

智力；

創(chuàng)造力；

靈活性；

適應(yīng)力；

毅力；

個性等；

盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。

三、做銷售最重要的技巧是什么？怎樣成為銷售高手？

1、首先要喜歡，至少是接受從事銷售這樣的職業(yè)，或者說工作。進(jìn)入銷售職業(yè)，可能是因為它在招聘市場上的門檻沒有那么高，可能是因為這樣的職位很多，或者其他原因，但如果想做好銷售，一定是自己對銷售有體驗、感悟，并且在經(jīng)歷很多不如意后還愿意堅持做下去的。古話說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。如果能讓自己達(dá)到“樂于從事銷售”的境界了（是真心喜歡，不是假象），離做好的距離就會縮小一大步了。

2、要愿意并善于學(xué)習(xí)。不僅是銷售的山城渝味重慶小面產(chǎn)品或者服務(wù)所需要掌握的專業(yè)知識的深刻理解，熟悉，不僅僅是銷售技巧上的不斷提高。一個不愿意學(xué)習(xí)的銷售一定沒有多少提高的空間，一個不善于學(xué)習(xí)的銷售也很大程度上很難做好自己的本職工作。其實，對于任何人來說，都應(yīng)該“活到老學(xué)到老”?？梢酝ㄟ^書本、網(wǎng)絡(luò)、同事、論壇、協(xié)會、生活，等等，各種方式，重要的是，有一個愿意進(jìn)取的心，和為達(dá)到進(jìn)取的目的而采取的適當(dāng)?shù)男袆印?/p>

3、要有適合銷售的必要的情商。包括人際交往能力、毅力、面對挫折失敗的情緒和行動、甚至是做事的條理性等等。銷售是個需要不斷地與人打交道的，運(yùn)用專業(yè)知識的，并且會經(jīng)常碰到意外、困難和不如意的，需要有勇氣和方法來面對復(fù)雜局面的一項工作，所以，管理好和不斷提高你做事的方法、情緒、正確面對壓力與挑戰(zhàn)，顯得十分的重要。這點，說的簡單，做起來很難，所以這也正是需要“活到老學(xué)到老”的原因之一。

四、

以上就是關(guān)于銷售高手的5個能力相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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