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電力營銷服務工作總結(jié)（電力營銷服務工作總結(jié)報告）

發(fā)布時間：2023-03-09 07:38:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 532 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電力營銷服務工作總結(jié)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、供電所工作總結(jié)
2、供電所工作總結(jié)
3、供電所工作總結(jié)
4、電力營銷服務論文

電力營銷服務工作總結(jié)（電力營銷服務工作總結(jié)報告）

一、供電所工作總結(jié)

供電所工作總結(jié)

供電所工作總結(jié)，供電所是電力企業(yè)的重要組成部分，他的存在至關(guān)重要，里面每個工作人員都很辛苦，很多朋友都很好奇供電所的工作情況，下面我就來分想一下供電所工作總結(jié)，快來看看吧。

供電所工作總結(jié)1

20____年來，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導下在機關(guān)部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領(lǐng)導簡要匯報如下：

一、經(jīng)濟效益完成情況

1、供電量完成12153.8258萬kwh，超年控計劃1153萬kwh，與去年同期增加18.29%。

2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控計劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。

3、線損率：低壓綜合線損率為9.38%，與年控計劃9.70%，下降0.32百分點。與去年同期的10.6%，下降了1.22百分點，單臺線損達標率85%，與年控計劃60%，上升31.25%，與去年同期55%上升40個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為0.6801/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回損失約5萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬元。

7、電費回收100%。

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴__事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次。

2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動

3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。

4、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路走廊進行了清理。

5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。

7、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84元，查出表計燒壞313戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約1686戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點,比去年同期低1.22個百分點。

五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學習，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬元。

六、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對外商企業(yè)的服務力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

4、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪121戶。

6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。

7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計76起。

經(jīng)過全員共同努，本所服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、存在的主要問題

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的.難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。

4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

5、優(yōu)質(zhì)服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

6、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

明年主要任務目標

一、奮斗目標

1、確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標;

2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增;

3、銷售收入實現(xiàn)年24%的遞增;

4、在本所能力范圍內(nèi)，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量達到“安全評價”標準;

5、低壓綜合線損保9.7%，爭9.5%;

6、供電可靠率保99.89%，爭99.95%;電壓合格率保93%，爭95%。

7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。

二、任務與措施

1、進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質(zhì)量。

堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理

堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務，建立以客戶為中心的服務體系

以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經(jīng)營服務理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高員工素質(zhì)，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

4、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位

1)、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。

2)、認真貫徹十六精神，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。

以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

供電所工作總結(jié)2

四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年。版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!____年二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：

一、立足本崗，做好本職工作。

從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術(shù)，學習大量調(diào)度業(yè)務技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術(shù)發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔任調(diào)度副值。

本人在跟班學習的同時，盡已所能，完成所領(lǐng)導交與的調(diào)度所內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設等工作;根據(jù)所及班組工作計劃、創(chuàng)一流工作計劃及工作動態(tài)，及時完成上級布置的工作。積極配合班長完成班組部份管理工作，起草了監(jiān)控崗位責任制，監(jiān)控交接班制度、監(jiān)控值班等制度，完成一些資料整理工作。進入調(diào)度所工作時，正值局創(chuàng)一流供電企業(yè)活動最后攻堅階段。本人積極主動參與，完成班、所布置的無論份內(nèi)或份外的工作。特別是在局mis系統(tǒng)“調(diào)度管理”模塊及“監(jiān)控”模塊的修改和建立，本人做了大量工作：搭建模型，調(diào)試改進，等等。整理和規(guī)范了班組臺賬資料，制作了統(tǒng)一的臺賬標簽。在日常工作中，本人及時根據(jù)設備變更情況，完成相應的資料登記整理工作。

在進調(diào)度所工作后不久，調(diào)度所為了加強對電網(wǎng)的調(diào)度管理，加強對無人值班變電所設備的監(jiān)控，理順關(guān)系，確保電網(wǎng)的安全經(jīng)濟運行，成立了監(jiān)控站。根據(jù)工作安排，本人被安排于監(jiān)控站工作。監(jiān)控站成立前，電壓及功率因數(shù)兩市局對我局的考核指標完成情況很不盡如人意。從____年3月份，我局a類電壓合格率及功率因數(shù)呈現(xiàn)逐月上升的好趨勢，其中電壓合格率5月份達到99.26%，創(chuàng)歷史記錄。其中包含了調(diào)度班全體人員的辛勤勞動。本人也為摸索10kv電壓變化規(guī)律，多次后半夜起床監(jiān)控電壓變化情況，為電壓的調(diào)節(jié)控制積累了很好的經(jīng)驗。本人的工作也受到了許局長的點名表揚。

二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。

“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術(shù)，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成;另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務技能;積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

隨著臨安經(jīng)濟的發(fā)展和社會用電量的不斷提高，臨安電網(wǎng)結(jié)線也日趨復雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時刻集中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運行情況，分析系統(tǒng)負荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網(wǎng)運行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無患;才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，真正貫徹落實李局長在行風建設和優(yōu)質(zhì)服務大會上所提出的：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，“客戶至上”的要求!沒有扎實過硬的業(yè)務本領(lǐng)，一切都是空談，“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責任心，對待每天的停電檢修，事故處理，合理安排運行方式。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓;還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水平有了較大的提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢;電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學;認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄?，不進則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!

三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)。

跟上時代發(fā)展步伐掌握一些新興實用技術(shù)，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務;也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標得以緊密結(jié)合。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理，半月談等報刊雜志，擴大知識面，提高自身綜合素質(zhì)。因本人在宣傳及網(wǎng)頁制作上的一技之長，3月份，局領(lǐng)導還在創(chuàng)一流驗收準備階段，將我借調(diào)至計算機室，配合完成局內(nèi)部web建設，承擔內(nèi)部web近四份之一的工作，完成局下屬財務科、勞動人事科、變運所、臨電青年等網(wǎng)站的設計和建設任務;完成臨安供電局網(wǎng)站科技進步欄目的設計與制作工作;完成局mis系統(tǒng)主界面圖片的設計。另外還協(xié)助局工會完成計算機統(tǒng)一桌面、屏幕保護等其他宣傳工作。近期本人又承擔了局“臨電黨建”、“臨電團委”和“創(chuàng)一流”網(wǎng)站的設計制作任務。黨建與團委兩網(wǎng)站將使我局的思想教育陣地得以擴展與延伸!黨建網(wǎng)站的設計還受到局領(lǐng)導的肯定與表揚。

為配合局web建設，本人還受計算機室和局辦之邀，利用工余時間，對我局計算機網(wǎng)絡成員進行了4次網(wǎng)頁制作的技術(shù)講課。雖然本人參于了較多的份外工作。但本人仍以主業(yè)調(diào)度業(yè)務為主。協(xié)調(diào)好業(yè)余工作與主職的關(guān)系。

四、思想政治本人在思想政治上積極要求上進。

樹立科學、正確的人生觀、世界觀。在建黨八十周年前夕，系統(tǒng)學習黨史，努力增強黨性觀念。在思想上以黨員標準要求自己，在組織上積極向黨支部靠攏，做到對黨的理想堅信不疑、對黨的信念堅信不移!

作為一名共青團員，堅決反對那些封建迷信，歪理邪說。不參加“__×”等不健康、不科學的邪教組織。在“中美撞機”政治事件中，政治立場鮮明，堅決擁護黨中央對這一事件的處理態(tài)度。這一事件也激勵我，要認真學習王偉同志大無畏的愛國主義精神，以王偉為榜樣，從我做起，從現(xiàn)在做起，努力專研專業(yè)知識，在工作中積極開拓創(chuàng)新，以崗位成才，出色的工作成績來報效祖國，為國家的強盛添磚加瓦!

一年來，本人積極撰寫各類報道，通過局內(nèi)聯(lián)網(wǎng)新聞中心及調(diào)度網(wǎng)站及時反映本班組、本部門工作、新聞動態(tài)。____年累計共5篇。

本人還根據(jù)工作實際，完成一項題為《改進內(nèi)聯(lián)網(wǎng)管理/維護方法，縮短更新網(wǎng)頁時間，提高工作效率》的qc成果;并獲局____年度qc成果三等獎。

本人在六月份舉行的杭州市電力局青工網(wǎng)頁制作比賽中獲得第三名。參賽的網(wǎng)站“視點設計”還被杭州市局團委推薦到杭州市青年網(wǎng)頁制作大賽參加比賽。

回顧一年來的方方面面，本人各方面還存在很多不足之處。在業(yè)務技能掌握的全面性、熟練性，層次方面還比較欠缺;專業(yè)知識結(jié)構(gòu)還不能全面，合理，缺乏更深層次的專業(yè)理論知識。在知識的適應性方面，也有很多不夠的地方。今年年底，我局錦城鎮(zhèn)部分線路進行配網(wǎng)自動化試點。作為城鎮(zhèn)地網(wǎng)的發(fā)展趨勢，配網(wǎng)自動化日趨緊迫與重要。而本人在此方面知識顯得更為缺乏。在新一年到來之前，本人將根據(jù)以上不足之處及企業(yè)發(fā)展需要，制定適合自己的改進辦法和工作目標。

____年即將到來，本人將以百倍的信心和努力投入到明天的工作中去。在工作中更加嚴格要求自己，為我局電力事業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的微薄之力!

二、供電所工作總結(jié)

司領(lǐng)導匯報我三個月來在工作中的實習心得。

我是2008年8月剛剛走出大學校門進入農(nóng)安縣農(nóng)電有限公司工作的大學生何磊。能進入國家電網(wǎng)這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。

進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。

進入華家供電所后，我進行了營業(yè)廳收費、值班、報修、寫記錄、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

在體會到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業(yè)比較對口的平衡心。

據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。

我就結(jié)合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題

（一）竊電問題

在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：（一）在供電企業(yè)得供電設施上，擅自接線用電；（二）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；（三）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；（六）采用其他方法竊電?！?/p>

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責任。

第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；

有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

（二）客戶拖欠電費

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規(guī)定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔。

有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規(guī)的學習，正確合法的保護我們的利益。

除在三個月的實習工作中看出以上兩個關(guān)于電力的法律問題外，在領(lǐng)導的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)規(guī)章制度的重要性。

在今后的工作中，我會更加虛心學習，經(jīng)常吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。

三、供電所工作總結(jié)

不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，制定一份工作總結(jié)吧。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是我收集整理的供電所工作總結(jié)（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

供電所工作總結(jié)1

半年來，在所的正確領(lǐng)導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現(xiàn)將半年來個人工作情況具體小結(jié)如下：

一、努力學習，提高自身綜合素質(zhì)

要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質(zhì)。我認真學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)；認真學習核算員崗位相關(guān)的業(yè)務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業(yè)余時間學習農(nóng)電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業(yè)務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績。

二、扎實工作，努力完成工作任務

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展，獲得所領(lǐng)導的肯定與有關(guān)部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領(lǐng)導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現(xiàn)在正積極準備迎接市公司領(lǐng)導對我所進行標準化驗收工作。

三、認真負責，做好每一項工作

干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業(yè)。

半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領(lǐng)導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續(xù)加強學習，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為推進企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。

供電所工作總結(jié)2

電所日常維修與安裝的一個必不可少的環(huán)節(jié)——工作票。在培訓期間我學習了工作票的填寫與應注意事項，使我深刻認識到了工作票對供電所得日常施工安全所起到的重要的作用，也讓我學到了不少的東西。后來公司又引進了SPMS系統(tǒng)，我很榮幸的獲得了學習了SPMS系統(tǒng)的機會，SPMS系統(tǒng)大大的規(guī)范了工作票的書寫以及安全規(guī)范，基本上可以模塊化的去做工作票，從而使工作票的書寫出錯概率以及在施工過程中由于操作失誤發(fā)生安全事故的概率大大的降低了。在公司上班期間我還報考了成人高考，并考上了成人大專，使我在工作之余也對自己進行了充電。

轉(zhuǎn)眼到了，這是繁忙的一年，因為在這一年里我經(jīng)歷的老營銷系統(tǒng)的換代和城區(qū)中心供電所的'成立。這一年是我覺得非常充實的一年。在年的4月份，老的營銷系統(tǒng)不再使用而是改換成與省公司對接的SG186營銷系統(tǒng)。為此，站里的業(yè)擴使用紙質(zhì)的流程進行了一個月。而在五月份的時候，原縣城供電營業(yè)二站、城郊供電營業(yè)二站和大富崗供電營業(yè)站合并成了城區(qū)中心供電所，所里的成員由原來的十幾個人增加到了三十多人，管轄范圍遍及整個縣城，而由于先前的更換營銷系統(tǒng)使得所里堆積了大量的業(yè)擴單據(jù)要補入到系統(tǒng)里去，那段時間真的是天天都在匆忙中度過的，而且每天晚上要加班，雖然很累但是卻很充實。就在這忙碌中度過了。

20xx年年初，公司領(lǐng)導為了使我們這些新進員工能夠?qū)W習到更多的電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和掌握更多的生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，在有關(guān)領(lǐng)導和站所長的見證下，我和電工班的師傅鄒文峰簽訂了為期一年的師徒合同。此后，我就跟著師傅一起參與到了站所里的日常施工和搶修工作。剛開始到電工班的時候還是有點不適應，但是在師傅的悉心教導下慢慢的適應了過來。在剛開始的時候師傅都是在那里做然后讓我看，并把其中的重點和要注意的地方告訴我，然后再讓我先嘗試的去做一些簡單的工作，由易到難一步一步的教導著我。慢慢的我也掌握了一些工作經(jīng)驗，也能去維修一些簡單的用戶用電故障了。今年迎峰度夏的時候，讓我認識到了電工班有多么辛苦，只要電話一響，不管多晚，我們都要出去維修。在最熱的那段日子里我們差不多每天都要到晚上一兩點才能下班，那段日子雖然累但是看著被我們修復的地方又重新亮起了燈火，心中為自己作為一個電力人而感到自豪和驕傲。

通過總結(jié)三年多的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多學習多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作及上級交辦的其他工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

供電所工作總結(jié)3

20xx年以來，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我所全體職工不斷的學習，從思想上轉(zhuǎn)變了觀念，做到“人民電力為人民”，在大家的不斷努力下，本年度我們超額完成里局里下達的各項生產(chǎn)指標。現(xiàn)將本年度供電所工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴意見。

在上半年的抗非碘戰(zhàn)役中，積極與部門密切配合，及時為檢查站架通臨時用電，并對檢查站的工作人員給予物質(zhì)的慰問，得到部門的好評，今年的雨水特別多，在抗洪搶險中，不但搞好自己轄區(qū)內(nèi)的防汛工作，而且?guī)椭蜿査诹率盏箺U事故中，給予了大力的協(xié)助，我所職工不顧辛苦與饑餓奮力拼搏，和向陽所同志們快速的架設電桿，為用戶及時的用電縮短了時間，并且為大家送去了食物。

九月份我所轄區(qū)內(nèi)水災尤為嚴重，到處是跨方和泥石流，我所職工每天晚上都對滑坡地段進行數(shù)次巡視，并先后兩次晚上發(fā)生滑坡危及到線路，我所員工在深夜對線路進行及時的處理。確保了線路的安全運行。我所轄區(qū)范圍廣大，交通不便，加之沒有交通工具，通車的地方還好，不通車的我們徒步行走，翻山越嶺，多少次冒嚴寒與酷暑，深入鄉(xiāng)村逐村查表，收電費。努力樹立供電所新形象，得到人民群眾好評。

1、今年的售電量任務 是120萬kwh，實際完成1208808kwh，比去年多完成了12萬kwh。10kv線損生產(chǎn)指標為13％，實際完成了12.03％，下降了0.07個百分點，比去年下降了2.16個百分點，平均售電單價任務是435元/kkwh，完成了472.5元/kkwh，平均每個kkwh增加了37.5元，比去年增加了60元/kkwh。0.4kv線損任務是7％，實際完成了5％。下降了兩個百分點。個人工作計劃完成，各項生產(chǎn)指標任務都超額完成。

2、在規(guī)范化供電所的創(chuàng)建上：

（1）今年在局領(lǐng)導的安排下，購置了房屋。有了自己的辦公場所，結(jié)束了租房的歷史。

（2）建立完善了各種資料、記錄，嚴格執(zhí)行審卡，建卡制度。

（3）嚴格執(zhí)行考勤制度和學習培訓制度。

（4）認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)電力方針、政策。

（5）按規(guī)定受理客戶的業(yè)擴、申請報裝制度。

3、在優(yōu)質(zhì)服務方面，我們首先組織學習、討論，使大家轉(zhuǎn)變思想觀念 ，如果不能從思想深刻認識，就有可能被時代淘汰，樹立客戶為尊的思想。變被動為主動的工作方式，我們設立了投訴箱，舉報、維修電話，先后多次請來部門領(lǐng)導，義務監(jiān)督員來我所開座談會，對我們的工作中存在的問題提出意見和建議，改進我們的工作方法和服務質(zhì)量。

4、由于我所轄區(qū)面積大，所上員工少，10kv線路質(zhì)量十分差，我們只有靠勤巡線，勤檢查，遇到對地距離不夠的地方就用木桿先頂起來，另一方面爭取局里對10kv線路進行改造，我們必須要付出比別人更多的勞動，確保了今年安全運行無事故。目前我們轄區(qū)內(nèi)有幾處隱患線路，懇請領(lǐng)導予以重視：

（1）紅椿－－東木－－燎原10kv線路。線徑小，供電導線是純鋁線，隨著負荷的逐年遞增，導線和部分電桿必須更換。

（2）紅椿－－深陽10kv線路有木桿14級時間已久，必須更換，導線質(zhì)量也差。

（3）紅椿－－尚壩10kv線路目前有一段線路還用的是φ16線，需更換。

（4）朱家溝－－永新變臺10kv線路全是木桿，且已腐朽，無法保證安全供電，經(jīng)安檢科檢查提出線路存在隱患，已經(jīng)停供。

雖然我所全體職工不斷努力工作，但這些存在隱患嚴重威脅著線路的安全運行，懇請局里能夠從我們的實際情況出發(fā)，對10kv線路進行改造。在今后的工作中，我們會做好供電所工作計劃，努力將工作做到更好。

5、在局里安排的網(wǎng)改任務中，我們所在人員不夠的情況下，抽出專人進行網(wǎng)改工作，加快網(wǎng)改速度，堅決完成局里下達任務。

明年我們準備集中精力對轄區(qū)內(nèi)變臺進行全面的改造，加強學習，增加對村電工的培訓力度。通過媒體加強宣傳安全知識及電力法的普及。更好的搞好我們優(yōu)質(zhì)服務。在線路沒有改造的村組，想辦法與村上、部門聯(lián)系，盡量完善低壓線路的整改工作。使我們的線路能安全可靠的運行。

供電所工作總結(jié)4

供電所規(guī)范化建設和管理，是現(xiàn)當今社會對電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規(guī)范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產(chǎn)指標，規(guī)范化建設和管理取得了明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綜合管理

今年下半年，公司確定我所為規(guī)范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內(nèi)外進行二次裝修，根據(jù)適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規(guī)范化建設為契機，堅持精干、高效的原則，重新對員工進行優(yōu)化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優(yōu)罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業(yè)務知識和技能水平都有了長足的進步。

二、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了13項管理規(guī)定，并對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業(yè)務培訓學習相結(jié)合，使之內(nèi)容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質(zhì)的飛躍。嚴格執(zhí)行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關(guān)，落實現(xiàn)場勘察制度，做到現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理可控在控。加強現(xiàn)場施工監(jiān)督力度，對較大型、復雜線路的作業(yè)，必須有所領(lǐng)導到現(xiàn)場，協(xié)助工作負責人進行現(xiàn)場監(jiān)護，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍。認真執(zhí)行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業(yè)都全部錄音，當日錄入電腦并上傳，今年我所在安監(jiān)科的支持下，轄區(qū)所有線路隔離開關(guān)、刀閘全部采用反光牌，規(guī)范設備編號，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反光標志。使整個轄區(qū)的安全基礎(chǔ)資料更為完整、詳細，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證。

三、營銷管理

實行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝，按標準化流程做好新裝工作，在規(guī)定時限內(nèi)完成作業(yè)并送電。嚴格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據(jù)客戶申請的容量，認真核對設備功率，并與用戶簽訂用電合同、雙電源協(xié)議等，規(guī)范所有業(yè)擴報裝程序，對線損超過5%的公用變臺區(qū)進行普查，作出技術(shù)分析報告，制定降損方案。落實“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調(diào)整，保證變壓器安全、經(jīng)濟的運行。

四、優(yōu)質(zhì)服務

作為規(guī)范化建設的試點供電所，我們樹立以“對內(nèi)準軍事管理，對外人性化服務”的理念，始終認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的農(nóng)電服務方針，高標準建設標準化供電營業(yè)大廳，完善軟硬件設施，“外樹形象、內(nèi)提素質(zhì)”，以規(guī)范化的管理，強化營業(yè)窗口服務人員素質(zhì)，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性。為確保專變、農(nóng)電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產(chǎn)、生活造成影響，采用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、短信提前通知等各種手段相結(jié)合，確保了電費資金的及時、足額回收。

供電所工作總結(jié)5

不知不覺中已經(jīng)工作近三年的時間?；厥走@近三年來的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在這三年中我始終堅持以理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能夠服從上級領(lǐng)導的安排，認真完成所分配的各項工作任務，能夠與同事和睦相處。同時，我不斷加強業(yè)務理論知識的學習和鞏固，能理論聯(lián)系實際，將自己所能掌握的專業(yè)知識結(jié)合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。在這段時間內(nèi)，我結(jié)合現(xiàn)場學到了許多寶貴的知識，使自己得到了不斷的充實與提高，但是也意識到自己的不足之處。在這三年的時間里我的工作是營銷相關(guān)系統(tǒng)的運行、PMS系統(tǒng)運行、SPMS系統(tǒng)的運行以及供電臺區(qū)的低壓戶表改造工程的電腦圖紙的繪制，再到今年年初和站里的師傅簽訂了師徒合同，開始參與到站里的日常維修和安裝工作。工作中，努力學習相關(guān)知識，盡心盡力將自己的本職工作做好，與同事之間互相幫且相處融洽。下面，我就我這三年的工作總結(jié)如下：

一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我執(zhí)著的追求目標和持久的精神力量。雖然現(xiàn)在我還不是一名真正的共產(chǎn)黨員。但在實際工作中，我時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，并且主動學習黨的理論知識，不怕苦，不怕累，把黨的先進性融入到自己的工作和生活中來。正因有了堅定的政治立場，在實際工作中我始終保持銳意進取，勇于拼搏的精神和鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風。從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。

另外，我積極學習黨的理論知識，思想上不斷地追求進步。能夠在工作實踐中正視現(xiàn)實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗，思想上在不斷的發(fā)展和成熟，爭取早日成為一名真正的共產(chǎn)黨員。

我參加省公司的考試錄取后被分配到了東鄉(xiāng)供電公司來的。在7月到公司來報道后，被公司派到南昌電力技術(shù)學院進行了為期兩年的崗前學習培訓，并于4月份畢業(yè)，正式回到公司上班，分配到了當時的縣城供電營業(yè)二站。剛到站里的時候我是從事營銷業(yè)擴以及日常的一些圖紙的繪制，郵件的收發(fā)之類的事情。這其中我覺得營銷業(yè)擴這一方面對一個供電所得日常工作是很重要的，因為我除了要做日常的一些像新裝、換表以及一些如更改電價、退補追補用戶電費、遷移臺區(qū)之類的異動外，我每月的十五號要把當月的抄表計劃做好，抄表機的數(shù)據(jù)倒好，并于當月的20號之前審核好電費并發(fā)送收費，如果這當中的工作出現(xiàn)什么問題將對當月的營銷工作造成重大影響，所以這也是供電所的一個工作重點，而站里的另一個營銷工作重點就是電費回收了，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應承擔交納電費的義務?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費?！钡牵趯嶋H工作中，有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多員工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。

四、電力營銷服務論文

電力營銷服務是電力企業(yè)工作中的一項重要內(nèi)容,電力營銷服務質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。下面是我為大家整理的電力營銷服務論文，供大家參考。

電力營銷服務論文篇一

淺談電力營銷優(yōu)質(zhì)服務

電力營銷服務論文摘要

摘要:電力營銷是電力市場體制改革的必然產(chǎn)物，指在不停變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，經(jīng)過供用關(guān)系，使電力用戶可以應用安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電力商品，并且得到滿意的、周到的服務。本文探討了如何提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務。

電力營銷服務論文內(nèi)容

關(guān)鍵詞:電力;營銷;服務

中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A

一、前言

電力營銷服務是整個電力行業(yè)發(fā)展壯大的基本前提，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)市場經(jīng)濟體制的運行需要營銷服務

電力行業(yè)是我國基礎(chǔ)性的支柱產(chǎn)業(yè)，是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和完善，廣大用戶對于電力的要求標準也隨之升高。在由“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”的現(xiàn)在，電力企業(yè)一定要遵循“服務理念”，及時的更新和豐富自己的企業(yè) 文化，管理服務到位、文化服務豐富，創(chuàng)造優(yōu)良的企業(yè)信譽，進一步尋求發(fā)展、開拓市場，贏得更多客戶的信賴和支持。

(2)社會建設的發(fā)展，需要營銷服務

電力行業(yè)，是我國重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，電力是生活和生產(chǎn)活動的必需品。它是經(jīng)濟發(fā)展的根源和動力，電力行業(yè)涉及到社會領(lǐng)域的各個方面和千家萬戶。電力企業(yè)的服務水平會直接反映出整個社會甚至國家發(fā)展的文明程度。優(yōu)良的營銷服務，可以建立企業(yè)和客戶之間“融洽相處”、“平等友愛”、“誠實守信”的關(guān)系。

(3)電力企業(yè)的生存和發(fā)展需要進行營銷服務

隨著我國市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，以及電力企業(yè)的全方位改革。電力企業(yè)必須要面向市場，強化自己的服務，進一步深化行業(yè)改革，全面樹立企業(yè)發(fā)展新路線，以營銷服務為管理理念，通過嶄新的服務和嶄新的電力企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟中利于不敗之地。

二、供電企業(yè)營銷存在的問題分析

1、服務觀念淡薄，服務手段落后

長期以來在傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制束縛下，電力企業(yè)一直處于壟斷地位，在長期的壟斷地位下，企業(yè)的服務低下，員工工作的積極性缺乏，員工素質(zhì)較低，在服務和管理上都有所欠缺，對客戶的問題也不能及時的解決，嚴重的影響了電力企業(yè)的社會效益，對企業(yè)的長期發(fā)展帶來了損害。隨著經(jīng)濟體制改革的深入進行，市場經(jīng)濟體制取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制，長期以來的“電老大”被推向了市場，為了在市場競爭中獲得一席之地，電力企業(yè)只能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，以客戶為中心，增加其服務意識和競爭意識，這樣才能在服務上取得成效。

2、市場觀念淡薄，制約電力市場發(fā)展

在用電管理制度上比較傳統(tǒng)死板，使得用電負荷無法發(fā)揮出應用的經(jīng)濟效益。由于大部分地區(qū)的電網(wǎng)運行時間較長，長期的得不到改善，致使線路老化現(xiàn)象嚴重，有些供電設備比較陳舊，還使用以前的老設備，致使設備的容量無法滿足現(xiàn)階段的供電需求。在供電線路上，覆蓋的半徑過長，導致電能的輸送質(zhì)量受到影響，在城鄉(xiāng)之間的電壓也出現(xiàn)嚴重的失衡。在配網(wǎng)運行建設上，由于線路沒有更新，對于過負荷的應變能力比較低下，經(jīng)常性的出現(xiàn)停電事故，對供電質(zhì)量造成影響。在現(xiàn)階段的農(nóng)村電網(wǎng)管理中，設備陳舊得不到更新，在供電能力上無法滿足農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都對電力市場的發(fā)展造成了影響，致使電力營銷工作出現(xiàn)了障礙。

3、法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發(fā)展

目前，關(guān)于電力的法律法規(guī)雖然已經(jīng)逐步完善，但在其應用上還有許多問題。電力企業(yè)在對法律法規(guī)的宣傳上缺乏力度，使用戶對這些法律法規(guī)缺乏必要的認識，所以造成拖欠電費、破壞電力設施等問題，這些問題的存在使電力企業(yè)受到了嚴重的經(jīng)濟損失，甚至危及到了供電的正常進行，這也從另一側(cè)面反映了電力企業(yè)營銷部門監(jiān)督檢查的力度不夠，法律法規(guī)沒起到懲處的力度，造成了有法不依，執(zhí)法不嚴的局面。

四、提升優(yōu)質(zhì)服務水平需要強化的幾個基本問題

1、強化員工優(yōu)質(zhì)服務理念

供電企業(yè)要認真履行社會責任，就必須強化員工優(yōu)質(zhì)服務理念。樹立“用電客戶就是企業(yè)上帝”的觀念，徹底改變供電企業(yè)“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規(guī)范化、制度化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務體系，常抓不懈，讓員工樹立起優(yōu)質(zhì)服務理念，增強主動服務意識，做到服務態(tài)度禮儀化、服務情感親情化。

2、提高員工優(yōu)質(zhì)服務素質(zhì)

供電企業(yè)應通過強化培訓，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務素質(zhì)。在培訓方面，可采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式，定期對員工進行業(yè)務、法律、安全、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓;通過諸如演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種方式，進一步展示企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實踐中，讓員工的優(yōu)質(zhì)服務理念變成具體行動，讓具體行動變成長久習慣。

3、樹立員工大服務理念

從全局看，供電企業(yè)所有員工：

(1)要樹立“基建為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為營銷服務，營銷為客戶服務，供電為社會服務”的大系統(tǒng)服務理念。

(2)要樹立“機關(guān)為基層服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務”的全員服務理念。

(3)要樹立“客戶永遠是對的”這種最樸實的理念。只有員工自覺地把這三種服務理念轉(zhuǎn)化為正常的心態(tài)，并付諸于實際行動，才能把優(yōu)質(zhì)服務做到“人人是窗口，事事在服務”。

五、加強電力營銷服務工作措施

1、以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識

在電力市場化的背景下，供電企業(yè)應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于電力營銷的需要。充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業(yè)、豐十會三者的利益關(guān)系。建立“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，實現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想.從客戶利益出發(fā)，做好供電服務工作。要全面提升服務質(zhì)量，實施“新十條”。強化“四個服務”。展現(xiàn)供電人的新的精神面貌和實際行動。

2、強化需求預測，擴大電力消費市場

加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領(lǐng)域.積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例。提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點。要以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

3、創(chuàng)新技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務保障

供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，降低成本，提高效益，實行現(xiàn)代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，保障客戶正常用電：實行遠程抄表，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)，使客戶實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告.通知電價、電費及政策法規(guī) 等供電信息。

六、結(jié)論

隨著電力消費市場的不斷變化，電力市場營銷服務工作將，出現(xiàn)新的問題，供電企業(yè)要不斷開展優(yōu)質(zhì)服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規(guī)范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場占有率，提升供電企業(yè)形象和國家電網(wǎng)服務品牌，提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本。

電力營銷服務論文文獻

[1] 孔慶鋒.如何搞好電力市場營銷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007(3：2).

[2] 李嫻君.論述電力市場營銷分析與管理[J].廣東科技，2008(16).

電力營銷服務論文篇二

加強電力營銷服務工作

電力營銷服務論文摘要

摘要：隨著電力經(jīng)營體制的不斷改革發(fā)展，供電企業(yè)必須積極開展電力營銷策略的研究，采取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高電力營銷服務水平。文章分析了當前電力營銷和服務工作存在的問題，并結(jié)合工作經(jīng)驗提出了加強電力營銷服務工作的思路。

電力營銷服務論文內(nèi)容

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務;管理;措施

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1000-8136(2011)36-0131-02

隨著市場經(jīng)濟進一步規(guī)范，電力經(jīng)營體制的不斷改革發(fā)展，電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，供電企業(yè)必須適應這種轉(zhuǎn)變，積極開展電力營銷策略的研究，采取有效的市場營銷措施開拓電力市場，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，進一步提升營銷管理工作的水平，增強企業(yè)活力，提高市場占有率和管理效率，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。下面筆者結(jié)合工作經(jīng)驗對加強電力營銷服務工作談幾點看法：

1當前電力營銷和服務工作存在的問題

1.1營銷服務缺乏針對性

營銷策略和服務流程基本上是同質(zhì)化的，對客戶分類主要是按照用電類別和電壓等級進行劃分，不能滿足市場營銷的需要。

1.2信息不通暢，降低服務質(zhì)量

大多數(shù)客戶對現(xiàn)行用電政策缺乏了解，同時供電企業(yè)對客戶的用電情況、需求信息掌握不夠。

1.3服務的內(nèi)容和形式有待深化

微笑服務、主動服務、百問不倦的服務已不能滿足客戶深層次的要求，供電企業(yè)在客戶服務方面缺少與客戶之間的詳細溝通。

2加強電力營銷服務工作措施

2.1以市場為導向，樹立以客戶為中心的電力營銷服務意識

在電力市場化的背景下，供電企業(yè)應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務意識，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業(yè)、社會三者的利益關(guān)系。建立“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，實現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發(fā)，做好供電服務工作。要全面提升服務質(zhì)量，實施“三個新十條”，強化“四個服務”，展現(xiàn)供電人的新的精神面貌和實際行動。

2.2強化需求預測，擴大電力消費市場

加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務水平，要以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點。要以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

2.3創(chuàng)新技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務保障

供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，降低成本，提高效益，實行現(xiàn)代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，保障客戶正常用電;實行遠程抄表，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)，使客戶實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能;建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告，通知電價、電費及政策法規(guī)等供電信息。

2.4創(chuàng)新服務方式，提升服務水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現(xiàn)隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業(yè)擴報裝供電方案即時答復系統(tǒng)和故障報修服務監(jiān)控系統(tǒng)的研究與建設;通過推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、帶電作業(yè)等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統(tǒng)建設，努力實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標，創(chuàng)新營銷服務管理模式，實現(xiàn)營銷業(yè)務、供電服務全過程監(jiān)控。將用電安全服務納入優(yōu)質(zhì)服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理，實現(xiàn)高危和重要客戶供用電安全責任隱患治理，“服務、通知、報告、督導”到位率100%，構(gòu)建企業(yè)重視、政府支持、客戶落實的和諧環(huán)境，建立重大活動保電工作機制，做好保電工作。

2.5加強隊伍建設，提升營銷人員的素質(zhì)

建立一支懂營銷、懂技術(shù)的專業(yè)隊伍，提高供電企業(yè)為客戶服務的能力。切實加強營銷人員的業(yè)務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業(yè)務素質(zhì)。積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業(yè)務技能競賽，通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺。堅持以人為本，以作風建設和能力建設為突破口，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，健全激勵約束機制，調(diào)動各方面積極性，增強員工的主人翁意識，全面提升營銷人員的素質(zhì)，跟上形勢發(fā)展的需求。

3結(jié)束語

隨著電力消費市場的不斷變化，電力市場營銷服務工作將出現(xiàn)新的問題，供電企業(yè)要不斷開展優(yōu)質(zhì)服務營銷策略研究工作，建立能適應市場化運營、規(guī)范化管理、分層高效運作，具有較高服務水準、充滿活力的市場營銷體制和機制，提高客戶滿意度和市場占有率，提升供電企業(yè)形象和國家電網(wǎng)服務品牌，提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本。

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