網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作能力（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作能力是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作能力的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才需要具備什么專業(yè)技能？

• 2、網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)

• 3、如何提升自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

• 4、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力？

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才需要具備什么專業(yè)技能？

目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃市場(chǎng)有點(diǎn)亂，經(jīng)常能看到一些新手連一篇博文都寫不好，甚至連網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的概念都不了解的新人也參與進(jìn)來(lái)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求非常高的工作，首先要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，沒有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃可以說(shuō)是閉門造 車，紙上談兵。

了解企業(yè)現(xiàn)狀，市場(chǎng)行情，產(chǎn)品的調(diào)研等也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員基礎(chǔ)工作。一份完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地分析出企業(yè)現(xiàn)狀并提出最終目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的工作可以分為網(wǎng)站診斷、網(wǎng)站定位策劃、網(wǎng)站優(yōu)化、綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等方面，這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作需要具備以上業(yè)務(wù)工作能力。

文案策劃能力，文字編輯能力這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員最基本的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策劃要有自己的思想和靈魂，只有不斷地、循序漸進(jìn)去提升自己的方案及文字編緝能力。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃能力、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)也是一種重要的表現(xiàn)形式，好的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)可以為我們的營(yíng)銷事業(yè)帶來(lái)意想不到的效果。作為一名網(wǎng)絡(luò)策劃人員人員，很多時(shí)候需要我們策劃一些與產(chǎn)品相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。

掌握程序語(yǔ)言及美工基礎(chǔ)、如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員會(huì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)站策劃可起到事半功倍的作用，一般大型企業(yè)網(wǎng)站編輯，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站美工及網(wǎng)站優(yōu)化SEO都是多人負(fù)責(zé)的，這就需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員協(xié)調(diào)分工，而大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多數(shù)情況下就一個(gè)人。這更考驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員的能力。

網(wǎng)站優(yōu)化能力是重中之重、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作一方面要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及網(wǎng)站的綜合情況做出SEM、SEO的決策，怎么樣設(shè)置關(guān)鍵詞，是付費(fèi)推廣還是網(wǎng)站內(nèi)外優(yōu)化，怎么有效降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本，怎么讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值最大化都是一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員策劃范圍之內(nèi)的工作

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員還必須對(duì)各種營(yíng)銷工具、營(yíng)銷軟件、視頻軟件、繪圖軟件及辦公室自動(dòng)化軟件熟練掌握，另外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力及對(duì)工作的壓力的承受能力都需要經(jīng)過(guò)鍛煉，另外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的能力，沒有一個(gè)行業(yè)比網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得更快,技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好心態(tài)。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇1

1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。

2、建立公司網(wǎng)站與其他相關(guān)網(wǎng)站的友好聯(lián)系，以提升流量。

3、負(fù)責(zé)與搜索引擎有關(guān)的一切工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂與落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護(hù)及更新

6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化

7、負(fù)責(zé)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的信息收集，按周制作信息通報(bào)。

8、分析市場(chǎng)，圍繞“中佳勘察全國(guó)品牌連鎖”制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

9、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源

10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的事宜。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇2

一、網(wǎng)絡(luò)銷售及維護(hù)

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷及推廣；收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù)；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；反饋客戶需求。

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；同時(shí)負(fù)責(zé)客戶咨詢工作。

5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋。按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

6、及時(shí)更新公司網(wǎng)站動(dòng)態(tài)及博客，使客戶在第一時(shí)間內(nèi)知道我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目。

二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應(yīng)地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；

2、當(dāng)有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時(shí)，將該信息提供給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員；

3、當(dāng)空白地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢時(shí)，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉(zhuǎn)給銷售副總；

三、聯(lián)系拓展銷售公司產(chǎn)品的物流公司

1、負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)不了需要外購(gòu)的產(chǎn)品的詳細(xì)信息：企業(yè)信息、價(jià)格信息、參數(shù)信息等，并建立詳細(xì)的文字檔案；

2、負(fù)責(zé)外購(gòu)產(chǎn)品的詢價(jià)、講價(jià)、性能對(duì)比，為銷售員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息；

3、負(fù)責(zé)各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息；

4、負(fù)責(zé)公司銷售員所需產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點(diǎn)。

四、其他職責(zé)

1、網(wǎng)絡(luò)招聘銷售員與業(yè)務(wù)員；暫時(shí)幫助網(wǎng)絡(luò)招聘公司其他崗位人員；

2、制作公司標(biāo)書；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇3

營(yíng)銷方面：

1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃；

2、監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析；

團(tuán)隊(duì)管理方面：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核；

2、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)薪酬和激勵(lì)體系；

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：

1、熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、SNS推廣、論壇營(yíng)銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段；

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、監(jiān)控和效果分析；

3、搜索引擎營(yíng)銷：百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化；

4、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；

特定要求：

1、淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2、大型B2C網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。

3、網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨(dú)立建立網(wǎng)站；（中小公司比較受歡迎的技能）

4、特定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇4

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司文化建設(shè)，對(duì)公司具有較高的.忠誠(chéng)度，保守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣，與推廣公司保持實(shí)時(shí)溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類網(wǎng)站平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)銷售策略提出合理化建議。

4、利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運(yùn)用銷售技巧進(jìn)行客戶開發(fā)工作，運(yùn)用富有感染力的溝通措施促成產(chǎn)品的成功銷售。

6、負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)等工作；隨時(shí)了解客戶對(duì)銷售產(chǎn)品的技術(shù)需求和質(zhì)量反饋，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)職能部門，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

7、負(fù)責(zé)做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，努力提高客戶的忠誠(chéng)度。

8、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的填報(bào)工作，必須保證各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，信息完整無(wú)誤。

9、嚴(yán)格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項(xiàng)工作，完成好主管經(jīng)理或其它職能部門交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇5

1、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式。

2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。

3、制定部門營(yíng)銷任務(wù)，并量化，細(xì)化。

4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營(yíng)銷人員完成各項(xiàng)工作。

5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。

6、認(rèn)真收閱部門人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

7、檢查部門人員工作，找出不足，及時(shí)糾正。

8、每月召開部門例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排。

9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力。

10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1 、 在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作；

2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況；做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷售情況的統(tǒng)計(jì)工作，針對(duì)問(wèn)題給予合理化建議。

3、 負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面報(bào)告；

4、保證每月都有新開發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò)公司并簽署網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議；定期拜訪維護(hù)合作旅行社的關(guān)系

5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時(shí)回復(fù)客人網(wǎng)上提問(wèn)及預(yù)訂；

6、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的全面維護(hù)、管理以及推廣工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的分析報(bào)告；

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；

9、 負(fù)責(zé)與前臺(tái)、財(cái)務(wù)以及客房等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通工作；

10、做好自己負(fù)責(zé)市場(chǎng)的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報(bào)經(jīng)理。

11、協(xié)助文員整理銷售部辦公室內(nèi)務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理交辦的其它工作；

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；

2、有網(wǎng)絡(luò)銷售兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)；

4、有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立分析、思考和解決問(wèn)題的能力；

5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力

網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé) 篇7

銷售客服主要是通過(guò)與客戶及時(shí)良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。

工作職責(zé)：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容：

銷售客服的工作基本都是通過(guò)電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

1、通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、整理匯總客戶資料表格，及時(shí)更新

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)

5、跟蹤客戶要書動(dòng)態(tài)

6、與銷售及物流做好對(duì)接工作

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

客戶資料管理

一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來(lái)電處理

客戶來(lái)電一般分為兩種：

1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況；

這種電話最重要的是收集

客戶信息，了解客戶提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶有問(wèn)題需要解決

對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

工作流程

銷售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況（如果沒有再?gòu)?fù)核物流信息）。

客戶常問(wèn)問(wèn)題

1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長(zhǎng)時(shí)間了。

2、關(guān)于書的情況：包括書的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了。

要求

熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程。

公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況。

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。

三、如何提升自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

1、營(yíng)銷管理人員必須了解什么是市場(chǎng)營(yíng)銷，簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)為商品過(guò)程中的利益分配活動(dòng)。明白了這個(gè)概念，銷售才能有目標(biāo)，才能使?fàn)I銷管理人員銷售決策過(guò)程中考慮到公司、分銷商、終端用戶的利益，才能不斷提高我們的服務(wù)水平和市場(chǎng)管理能力。

2、樹立產(chǎn)品定位觀念。

產(chǎn)品定位是指將產(chǎn)品定位為高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品還是低端產(chǎn)品。這主要體現(xiàn)在價(jià)格與質(zhì)量上，但實(shí)際上由于質(zhì)量好壞在許多情況下無(wú)法直觀判斷，因此價(jià)格成為基本定位的主要標(biāo)志，同時(shí)，采取“一地一價(jià)”的區(qū)域銷售政策也是產(chǎn)品定位觀念在不同市場(chǎng)的體現(xiàn)。市場(chǎng)定位的能力直接表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性。要做到準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,企業(yè)必須提升營(yíng)銷管理人員以下四個(gè)方面的能力：（1）市場(chǎng)調(diào)查和研究的能力；（2）把握市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的能力；（3）評(píng)價(jià)和確定目標(biāo)市場(chǎng)的能力；（4）占據(jù)和保持市場(chǎng)位置及規(guī)范市場(chǎng)的能力。

四、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力？

營(yíng)銷力(Powor Of Marketing)

營(yíng)銷力是一個(gè)本土化的名詞，是由我國(guó)的部分研究者在管理學(xué) 管理學(xué) 、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng) 營(yíng)銷學(xué) 的理論基礎(chǔ)上，于20世紀(jì)90年代后期提出的全新理念。 狹義的營(yíng)銷力是指企業(yè)營(yíng)銷力。 關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷力的研究還處于初步階段，尚未形成成熟、 系統(tǒng)的理論體系。企業(yè)營(yíng)銷力的內(nèi)涵界定也是莫衷一是，主要包括： 資源能力假說(shuō)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷力是一種資源能力； 競(jìng)爭(zhēng)能力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷力是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力； 策略能力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷力是一種策略運(yùn)用能力； 動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷力是營(yíng)銷流在營(yíng)銷鏈 營(yíng)銷鏈 上運(yùn)行的動(dòng)力系統(tǒng)， 即營(yíng)銷力是推動(dòng)營(yíng)銷流在企業(yè)營(yíng)銷鏈 企業(yè)營(yíng)銷鏈 上運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。 學(xué)者們從不同的角度提出的見解對(duì)于認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷力的本質(zhì)都有一定 的借鑒意義。

包括：

敏捷的思維，吃苦耐勞的性格，誠(chéng)實(shí)守信的原則，

• 產(chǎn)品銷售能力：包括尋找顧客、商務(wù)洽談、貨品管理、簽訂合約等能力；

• 市場(chǎng)分析能力：包括市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為和心理分析等能力；

• 營(yíng)銷策劃能力：包括產(chǎn)品策劃、渠道策劃、市場(chǎng)推廣策劃等能力；

• 營(yíng)銷管理能力：包括客戶管理和銷售人員管理能力。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作能力相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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