怎么成為網(wǎng)店客服（怎么成為網(wǎng)店客服兼職）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么成為網(wǎng)店客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

• 2、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)

• 3、如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服

• 4、淘寶店如何添加客服

一、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

打字速度快。店面忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付zhi好多個(gè)客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過(guò)。了解店鋪里的商品。在線(xiàn)客服最基本的工作是向客戶(hù)表述新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑惑，假如做為在線(xiàn)客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)？了解電商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

有著良好的心態(tài)。在線(xiàn)客服面臨的客人絕大部分在面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，懷疑、責(zé)怪，要是沒(méi)有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，不僅很有可能惹惱顧客，還會(huì)影響到公司形象，我們都知道，好的心態(tài)是必須的！了解店鋪的商品。不論是淘寶網(wǎng)售前服務(wù)或是售后服務(wù)，都需要對(duì)店鋪的商品了解，才可以回應(yīng)客戶(hù)的一些問(wèn)題，及其協(xié)助消費(fèi)者怎樣解決。

站在客戶(hù)的視角。都覺(jué)得客戶(hù)是上帝，僅有立在客戶(hù)的角度分析，為顧客考慮才能獲得另一方的認(rèn)可。比如有些消費(fèi)者身患可選擇性困難癥，徘徊在買(mǎi)和不買(mǎi)中間，保證良心推薦。假如真的不適合，也別強(qiáng)塞消費(fèi)者使其買(mǎi)回來(lái)。積極回應(yīng)疑惑。在我們逛街時(shí)，假如走入一家店邁入熱情的營(yíng)業(yè)員，毫無(wú)疑問(wèn)先留下深刻的印象。同樣地，針對(duì)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者所提出的一些問(wèn)題積極回應(yīng)和消沉懈怠，二種心態(tài)消費(fèi)者全是感受得到的。例如一直少言寡語(yǔ)的回應(yīng)“哦”“嗯”那樣的字眼，不敢走消費(fèi)者才怪。

心理定位好，明白自己的工作內(nèi)容，看待顧客的態(tài)度好些，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的談判能力；對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)階段要清楚（商品編寫(xiě)店家，下線(xiàn)，照片美化，店面裝修，貨運(yùn)物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)一下（買(mǎi)入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

二、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)

做電商客服需要學(xué)：

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)：

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。

另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用：

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界：

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識(shí)跨界：

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿(mǎn)成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

三、如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服

一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

二、耐心解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

三、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題 。

四、淘寶店如何添加客服

問(wèn)題一：淘寶怎么添加別人的帳號(hào)為客服？ 10分 添加別人的賬號(hào)為客服。操作如下：

在電腦上登錄賣(mài)家中心，在頁(yè)面的左邊的“店鋪管理”中點(diǎn)開(kāi)“子賬號(hào)管理”

進(jìn)入 “子賬號(hào)管理”頁(yè)面，

點(diǎn)開(kāi)上圖中的“新建員工”，進(jìn)入添加子賬號(hào)的頁(yè)面。

在箭頭所指的框內(nèi)輸入賬號(hào)，如下圖

帶“*”號(hào)的選項(xiàng)都要一 一填好。然后再點(diǎn)頁(yè)面右上方的“確認(rèn)新建”

“確認(rèn)新建”后，該賬號(hào)就成為店鋪的客服。

問(wèn)題二：淘寶店鋪怎樣添加旺旺客服 進(jìn)入我的淘寶――權(quán)限管理，里面設(shè)置哦 需要是旺鋪+3心賣(mài)家

問(wèn)題三：怎么在淘寶店鋪添加多個(gè)在線(xiàn)客服 1、 訂購(gòu)了旺鋪套餐并且賣(mài)家達(dá)到信用三心及以上，可以在“賣(mài)家中心”中申請(qǐng)創(chuàng)建子帳號(hào)： 2、 創(chuàng)建角色， 可以給與相應(yīng)的角色授權(quán)。例如負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的子帳號(hào)、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)的子帳號(hào)分別有各自對(duì)應(yīng)的權(quán)限： 3、 點(diǎn)擊“用戶(hù)管理”，創(chuàng)建用戶(hù)： 4、 為子帳號(hào)授權(quán)相應(yīng)的角色，同時(shí)設(shè)置子帳號(hào)登錄密碼和是否參與分流。 5、 子帳號(hào)登錄旺旺，子帳號(hào)名為――主帳號(hào)名:上圖中的用戶(hù)名。注意這里的冒號(hào)要在英文狀態(tài)下輸入哦！ 6、 子帳號(hào)可以通過(guò)點(diǎn)擊E客服面板中的“賣(mài)家中心”直接登錄到淘寶后臺(tái)進(jìn)行操作。 E客服可以創(chuàng)建多少個(gè)子帳號(hào)，和旺鋪等級(jí)相關(guān)。 旺鋪扶植版（一鉆以下的賣(mài)家可以免費(fèi)申請(qǐng)）：可使用5個(gè)子帳號(hào)；旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版：可使用15個(gè)子帳號(hào)；旺鋪拓展版：可使用20個(gè)子帳號(hào)；旺鋪旗艦版和商城用戶(hù)：可使用30個(gè)子帳號(hào)。

問(wèn)題四：淘寶賣(mài)家怎么設(shè)置客服 淘寶賣(mài)家客服設(shè)置方法：

1、登錄淘寶帳號(hào)。

2、點(diǎn)擊首頁(yè)上面的賣(mài)家中心進(jìn)入“賣(mài)家中心管理”。

3、賣(mài)家中心頁(yè)面左邊，選擇“子賬號(hào)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”。

4、在新建員工頁(yè)面里面點(diǎn)擊“客服”并點(diǎn)擊“新建員工”。

5、“填寫(xiě)其賬戶(hù)信息”，并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點(diǎn)擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。

6、在子賬號(hào)里面點(diǎn)擊“旺旺分流”，如果把員工放入放進(jìn)客服中心分組，就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

問(wèn)題五：淘寶如何聯(lián)系店鋪客服 當(dāng)你看到一個(gè)商品

點(diǎn)開(kāi)后，在頁(yè)面看到有下圖這個(gè)：和我聯(lián)系

點(diǎn)下，就會(huì)彈出對(duì)話(huà)框框 的了

你發(fā)信息，商家就會(huì)收到你的信息

大家就能聊天了

希望能幫到你

問(wèn)題六：淘寶子帳號(hào)設(shè)置好了 怎么在店鋪首頁(yè)添加客服的圖標(biāo)? 20分 店鋪首頁(yè)添加客服，步驟如下：

一、登錄淘寶首頁(yè)，點(diǎn)擊進(jìn)入賣(mài)家中心，再點(diǎn)擊進(jìn)入賣(mài)家中心管理。

二、在賣(mài)家中心管理左欄，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理。

三、在新建員工里面點(diǎn)擊客服選閥，然后點(diǎn)擊新建員工選項(xiàng)。

四、在新建員工中，填寫(xiě)相關(guān)的賬戶(hù)信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

五、然后點(diǎn)擊上邊的旺旺分流選項(xiàng)。由于此處沒(méi)有添加賬戶(hù)所以無(wú)法管理。需要售前客服放進(jìn)客服中心分組，然后設(shè)置分流模式。即可完成多客服設(shè)置。

問(wèn)題七：淘寶網(wǎng) 一個(gè)店怎么添加多個(gè)客服~~~ 常見(jiàn)問(wèn)題> 攻是賣(mài)家> 子賬號(hào)（E客服）> 員工賬號(hào)> 幫助內(nèi)容 怎么開(kāi)通/添加子賬號(hào)？截止2012年報(bào)4月12日上午10:00起，購(gòu)買(mǎi)旺鋪不再贈(zèng)送子賬號(hào)，具體詳情點(diǎn)此查看。

開(kāi)通/添加阿里旺旺E客服子賬號(hào)步驟：

第一步：

1、按照賣(mài)家所屬的信用等級(jí)，贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號(hào)。贈(zèng)送賬號(hào)可使用至2013年4月30日，贈(zèng)送規(guī)則點(diǎn)此查看。

2、如獲贈(zèng)的子賬號(hào)數(shù)量不夠，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得子賬號(hào)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月，點(diǎn)此訂購(gòu)。

第二步：

登錄我的淘寶―我是賣(mài)家―店鋪管理―子賬號(hào)管理―員工賬號(hào)管理，如未綁定手機(jī)的請(qǐng)先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請(qǐng)直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼。

第三步：

綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“員工賬號(hào)管理”，在用戶(hù)名這欄輸入子賬戶(hù)用戶(hù)名，如主賬戶(hù)是tb，子賬戶(hù)可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶(hù)的密碼，選擇用戶(hù)角色，如子賬戶(hù)是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色；選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會(huì)收到部分買(mǎi)家的旺旺信息；填寫(xiě)子賬戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶(hù)。

注意：請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號(hào)將擁有所有權(quán)限。

問(wèn)題八：淘寶店鋪怎么添加客服 您可以到淘寶子賬號(hào)后臺(tái)添加一個(gè)客服賬戶(hù)，不懂的話(huà)可以來(lái)淘無(wú)憂(yōu)找我！

問(wèn)題九：淘寶在線(xiàn)客服怎么設(shè)置 淘寶2012版旺鋪店鋪?zhàn)訋ぬ?hào)如何設(shè)置？這是很多賣(mài)家遇到的問(wèn)題，下面我來(lái)為大家說(shuō)明一下！

1，打開(kāi)淘寶網(wǎng)，進(jìn)入賣(mài)家中心，點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置，然后在顯示的頁(yè)面中選擇新建員工。

2，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，值得說(shuō)明的是，一般子帳號(hào)的前綴都是主號(hào)。這里可以設(shè)置密碼，還可以設(shè)置真實(shí)的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設(shè)置角色，這個(gè)角色是很重要的，因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇校绻巧粚?duì)，很多事情都做不好。比如修改價(jià)格，如果員工沒(méi)有這個(gè)特權(quán)，那么就是無(wú)法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

3，組織管理這里可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類(lèi)，給他們?cè)O(shè)置部門(mén)角色和狀態(tài)，比如，該小號(hào)使用的話(huà)你就得把狀態(tài)改為停止。

4，設(shè)置分流。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流，在買(mǎi)家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候，如果參與分流，那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線(xiàn)的帳號(hào)中，這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

5，這里有個(gè)安全設(shè)置，是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào)，這樣的話(huà)，只要員工登陸帳號(hào)，都必須得有手機(jī)驗(yàn)證，這樣一來(lái)員工一登賬號(hào)老板都知道了，但是個(gè)人覺(jué)得這個(gè)沒(méi)必要。

6，來(lái)到裝修頁(yè)面，點(diǎn)擊裝修此頁(yè)面，右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志，點(diǎn)擊會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，這里我們可以設(shè)置參數(shù)。

7,點(diǎn)擊e客服管理，可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置，我這里分的給是閃閃和亮亮，所以顯示出來(lái)的就是這兩個(gè)名字，你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

8，最后，點(diǎn)擊發(fā)布，這樣我們所有的參數(shù)都在頁(yè)面上顯示出來(lái)了。還在等什么，快來(lái)試試吧！

問(wèn)題十：淘寶店如何弄兩個(gè)客服 你好，這種效果是淘寶子賬戶(hù)的效果。淘寶子賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)讓別人登陸你的店鋪并幫你管理店鋪。并且可以設(shè)置不同的權(quán)限來(lái)對(duì)子帳號(hào)進(jìn)行分工。比如分別設(shè)置客服類(lèi)、店鋪裝修類(lèi)、直通車(chē)關(guān)鍵詞設(shè)置等不同類(lèi)別的淘寶子帳號(hào)對(duì)你的員工進(jìn)行工作分工。具體步驟如下：

（一）登陸淘寶后臺(tái)，在左側(cè)點(diǎn)擊“權(quán)限管理”

（二）創(chuàng)建一個(gè)角色（這里以創(chuàng)建一個(gè)店鋪設(shè)計(jì)的角色-“店鋪設(shè)計(jì)師”為列來(lái)說(shuō)明）

（三）如果你的店鋪沒(méi)有開(kāi)啟“E客服”，先開(kāi)通E客服（E客服可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)旺旺窗口與多個(gè)買(mǎi)家同時(shí)交流）

（四）添加子帳號(hào)的用戶(hù)名稱(chēng)（這里以“設(shè)計(jì)師”為名）

（五）保存后，即添加了一個(gè)名為“cecxiaohua：設(shè)計(jì)師”的淘寶子帳號(hào)，然后去mai.taobao/login/login用帳號(hào)“cecxiaohua：設(shè)計(jì)師”登陸，即可實(shí)現(xiàn)添加一個(gè)只能裝修店鋪的子帳號(hào)。如果你要添加多個(gè)客服，按以上步驟現(xiàn)在創(chuàng)建一個(gè)“客服”類(lèi)角色，然后新建子帳號(hào)并選擇角色為客服即可。

第一步：在你的店鋪中間或者左右側(cè)欄”添加模塊“。我的是添加在店鋪中間的。

然后會(huì)彈出下列的窗口，選“自定義模塊”――“添加”

第二步： 點(diǎn)擊”編輯“

彈出下列窗口，這里要注意喔，在這里很關(guān)鍵喔。 這里點(diǎn)擊 ”編輯HTML“。 因?yàn)槲覀儗⒁耐a喔。

第三步：點(diǎn)擊”淘寶網(wǎng)“首頁(yè)――”阿里旺旺”

進(jìn)去后的頁(yè)面，你可以選賣(mài)家版 或者 買(mǎi)家版 。我點(diǎn)的是 賣(mài)家版。

然后，點(diǎn)擊 “旺遍天下”

第四步：進(jìn)入旺遍天下后，會(huì)出現(xiàn)下列的選項(xiàng)，包括”狀態(tài)圖片風(fēng)格“，有兩種給你挑選。”阿里旺旺賬戶(hù)號(hào)“以及“生成所需代碼”

第五步：選擇風(fēng)格，我選的是風(fēng)格一，這就看個(gè)人喜歡咯。

填寫(xiě)“阿里旺旺賬號(hào)” 這里要注意咯，填寫(xiě)的子賬號(hào)要求跟您的登陸客戶(hù)端的子賬戶(hù)號(hào)是一致的。 例如：我的登陸端子賬戶(hù)號(hào)是 XXX:11, 那么你這里填寫(xiě)的就是 XXX:11 。（那個(gè)冒號(hào)要注意咯，嗚嗚，我今天就是冒號(hào)弄錯(cuò)了，所以代碼弄過(guò)去之后，店鋪的旺旺號(hào) 是灰色的，我還以為這方法錯(cuò)了呢，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是 子賬戶(hù)號(hào) 寫(xiě)錯(cuò)了。 ）

然后點(diǎn)擊”生成代碼“，那個(gè)代碼框就會(huì)自動(dòng)幫您生成對(duì)應(yīng) 賬戶(hù)號(hào)的代碼。 然后點(diǎn)擊”復(fù)制代碼”。

第六步： 回到店鋪剛才那個(gè)”編輯“那里，點(diǎn)擊”HTML”的那個(gè)按鈕，然后把代碼黏貼進(jìn)去。（注意喔，要選中“html,不要在視圖頁(yè)面黏貼喔，因?yàn)槲覀冞@個(gè)是代碼喔，是HTML語(yǔ)言喔。)

然后，你再一次點(diǎn)擊”HTML“，這樣頁(yè)面會(huì)回去 ”視圖頁(yè)面“，如下圖，就出現(xiàn)了那個(gè)旺旺圖標(biāo)，這個(gè)是自動(dòng)生成的，不用自己添加圖片的。然后你可以打上”XXX客服“。

之后的幾個(gè)客服都按上述步驟弄，就可以了。

PS:還有一點(diǎn)比較重要的吖，就是下面這個(gè)，你如果設(shè)置了需要驗(yàn)證的話(huà)，可能會(huì)流失您的客戶(hù)喔， 因?yàn)闆](méi)有顧客會(huì)喜歡添加好友，驗(yàn)證這么麻煩的喔。店家要注意咯...>>

以上就是關(guān)于怎么成為網(wǎng)店客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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