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向顧客推銷(xiāo)的五個(gè)方法（向顧客推銷(xiāo)的五個(gè)方法有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 05:09:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1006 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于向顧客推銷(xiāo)的五個(gè)方法的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷(xiāo)售的五個(gè)步驟
2、怎樣向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品？
3、如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法
4、如何有效地向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品

向顧客推銷(xiāo)的五個(gè)方法（向顧客推銷(xiāo)的五個(gè)方法有哪些）

一、銷(xiāo)售的五個(gè)步驟

1、打好招呼：良好的開(kāi)始是成功的一半，良好的形象是第一通行證。在銷(xiāo)售過(guò)程中給顧客一個(gè)很好的印象便是最好的招呼，眼神，微笑，熱情等肢體語(yǔ)言必須到位，便能給客戶留下很好的印象。

2、自我介紹：銷(xiāo)售產(chǎn)品首先銷(xiāo)售自己，能夠讓客戶很好的接受自己便是最好的自我推銷(xiāo)。只有客戶認(rèn)可了我們的人才能認(rèn)可我們的產(chǎn)品。介紹自己過(guò)程中要做得簡(jiǎn)單，清楚，得體不羅嗦，這樣客戶就能很好的記住我們。

3、介紹好產(chǎn)品：不說(shuō)推銷(xiāo)產(chǎn)品而是介紹產(chǎn)品呢，因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)品客戶會(huì)煩，感覺(jué)你就是跟他要錢(qián)的，而忽略了產(chǎn)品本身的價(jià)值，所以更應(yīng)該說(shuō)是介紹產(chǎn)品。不要急功近利，而要循序漸進(jìn)先讓客戶知曉產(chǎn)品的好處，客戶自然而然會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，成功銷(xiāo)售就達(dá)到了一半。所以應(yīng)該重視跟客戶討論產(chǎn)品的價(jià)值而非價(jià)格。

4、把握好成交：當(dāng)客戶知道產(chǎn)品的好處而感興趣時(shí)，便是成功銷(xiāo)售的最好時(shí)機(jī)。這個(gè)時(shí)候跟客戶提價(jià)格客戶是可以接受的。價(jià)格不要一層不變，可以先抬高價(jià)格，然后再以打折或者滿就送的方法進(jìn)行銷(xiāo)售，效果絕對(duì)事半功倍。

5、再次把握成交：讓客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品并非最成功的銷(xiāo)售，讓客戶想要多買(mǎi)你的產(chǎn)品或者想帶更多的朋友購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品才是成功的銷(xiāo)售。因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)認(rèn)可了我們的產(chǎn)品所以才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)，那么客戶既然已經(jīng)接受了我們的產(chǎn)品，讓他多買(mǎi)一點(diǎn)或者順帶購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品就好比較容易，所以要懂得乘勝追擊，多還要多。

以上內(nèi)容參考百度百科-銷(xiāo)售

二、怎樣向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品？

第一步：打招呼。銷(xiāo)售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情、目光和笑容。熱情：我們經(jīng)常說(shuō)的話就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。目光：人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶的尊重。笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語(yǔ)言。第二步：介紹自己。無(wú)論是對(duì)陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會(huì)加深客戶對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你，并為接下來(lái)的工作留下足夠的時(shí)間。清楚：讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。自信：自信不但影響銷(xiāo)售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。第三步：介紹產(chǎn)品。無(wú)論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。簡(jiǎn)潔：1、對(duì)于客戶來(lái)講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言才能給客戶產(chǎn)生好的印象；2、客戶留給我們的時(shí)間是有限的；參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶參與進(jìn)來(lái)，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知欲和占有欲；3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性價(jià)比評(píng)價(jià)。第四步：成交。如果說(shuō)前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問(wèn)題，而成交與否直接顯示著行銷(xiāo)人員銷(xiāo)售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。專(zhuān)業(yè)化：在成交過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心，同時(shí)也會(huì)增加客戶選擇購(gòu)買(mǎi)的決心，讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。解疑答惑：對(duì)于顧客的問(wèn)題，迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答，同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問(wèn)題，并迅速的作出解釋。造夢(mèng)：給客戶編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想，重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來(lái)的好處，簡(jiǎn)單陳述同類(lèi)客戶已經(jīng)使用并帶來(lái)的好處，讓客戶感覺(jué)自己選擇的正確性。第五步：擴(kuò)大成交量。作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

三、如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法

如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法

如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法，現(xiàn)在最賺錢(qián)的工作之一就是銷(xiāo)售了，不論是實(shí)體店的銷(xiāo)售，還是電話銷(xiāo)售，還是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，提成都是很高的，但也不是每個(gè)人都能做好銷(xiāo)售的，下面我告訴大家如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法。

如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法1

1、學(xué)會(huì)分析自身優(yōu)勢(shì)+勤奮

很多銷(xiāo)售人員說(shuō)自己不會(huì)說(shuō)話，自己不知道說(shuō)什么，見(jiàn)到客戶緊張等等等等，但這些都不是問(wèn)題啊，比如自己不知道說(shuō)什么，那么好我們這樣來(lái)解決。

第一次見(jiàn)面，多和客戶聊他們所在行業(yè)的新聞、發(fā)財(cái)故事、商業(yè)模式、英雄豪杰和失敗案例，大家容易取得共鳴。你是在送客戶溫暖和關(guān)心，而不是上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品，容易博得客戶好感哦，因?yàn)榭蛻魧⒛憧闯墒前雮€(gè)行業(yè)人士，大家說(shuō)話會(huì)變得輕松一些。

分析自身優(yōu)勢(shì)，最簡(jiǎn)單就是苦干就是拼命，打個(gè)最簡(jiǎn)單的人家下班回家后開(kāi)始娛樂(lè)了，那么你是否可以上班呢？人家7點(diǎn)下班，那么你是否可以11點(diǎn) 12點(diǎn)下班呢？很多人這么晚了客戶都休息我干什么，你可以總結(jié)你今天不足嘛，你今天擺放了多少客戶，或則你今天溝通了多少客戶，客戶有那些地方不滿意，你的話術(shù)有那些地方不對(duì)的，你今天做的如何等等很多都可以做的，也許1天2天看不出來(lái)什么，但是1年，兩年呢？一旦良好習(xí)慣養(yǎng)成你可以甩你同行十條街的距離，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的話，你就苦干嘛，人家一天工作5天6天那么好你一周工作7天每天上班16個(gè)小時(shí)到18個(gè)小時(shí)這總可以吧NBA巨星科比說(shuō)過(guò)凌晨4點(diǎn)洛杉磯夜晚你們見(jiàn)過(guò)嗎？科比有那么高天賦，看看人家的勤奮，這不是一天兩天的事情。

2、把自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)激發(fā)到極致，錘煉好銷(xiāo)售話術(shù)

很多時(shí)候通常而言大多數(shù)銷(xiāo)售人員從來(lái)不去分析和熟悉自己產(chǎn)品，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)要不就算把說(shuō)辭背下來(lái)，這沒(méi)有用的，你都不愛(ài)你自己產(chǎn)品，你怎么指望你銷(xiāo)售能做好呢？你有對(duì)自己產(chǎn)品說(shuō)出50個(gè)優(yōu)點(diǎn)嗎？這些優(yōu)點(diǎn)都有故事可以講嗎？這個(gè)產(chǎn)品是什么客戶喜歡的？客戶為什么細(xì)化這個(gè)產(chǎn)品，客戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品原因有那些，從來(lái)不去分析自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，尤其最大核心賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品不熟悉，自己話術(shù)也不去錘煉，很多人看了一些書(shū)籍然后三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)這根本就沒(méi)有用，尤其是話術(shù)那是長(zhǎng)期和客戶交流中，每天不斷的反思然后得出的結(jié)論，不是一天兩天的,需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的。

3、基本了解競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)

很多時(shí)候分析完自己優(yōu)勢(shì)之后，就要看競(jìng)品缺點(diǎn)在哪兒，很多時(shí)候從來(lái)不去分析自己競(jìng)品缺點(diǎn)，上來(lái)就是我們產(chǎn)品怎么怎么樣，不要認(rèn)為你的產(chǎn)品是十全十美的，競(jìng)品必然有自己優(yōu)勢(shì)，而你要做是找到的缺陷，用自己優(yōu)勢(shì)去打擊他的缺點(diǎn)，而非用自己缺點(diǎn)去打擊人家優(yōu)點(diǎn)，這才是銷(xiāo)售高手做法，你分析了自己產(chǎn)品50個(gè)優(yōu)點(diǎn)后也要分析自己產(chǎn)品50個(gè)缺點(diǎn)，同樣也要分析競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

4、消費(fèi)者

這是非常重要的一個(gè)話題，其實(shí)我也跟很多網(wǎng)友一樣，曾經(jīng)也是銷(xiāo)售小白，甚至比你們還要小白，現(xiàn)在我在網(wǎng)絡(luò)上看到很多都是非常不落地的做法，給出招數(shù)從來(lái)都沒(méi)有從你自己優(yōu)勢(shì)和自己劣勢(shì)以及你產(chǎn)品和客戶出發(fā)來(lái)分析，尤其是客戶，每個(gè)產(chǎn)品針對(duì)的客戶群是不一樣的，好比一個(gè)女孩本來(lái)他是買(mǎi)吃的，你卻讓人家去買(mǎi)車(chē)，這可能嗎？不要去說(shuō)這個(gè)小概率的事件好不好，從產(chǎn)品角度出發(fā)，分析你的客戶群在哪兒比如做房地產(chǎn)的，我的這個(gè)房子是學(xué)位房或則是學(xué)區(qū)房，那么我的客戶群就是買(mǎi)來(lái)小孩子上學(xué)用的，那么好，這個(gè)問(wèn)題依然很大啊，這些客戶在哪兒呢？在網(wǎng)上還是地鐵攔截還是發(fā)傳單還是打電話呢？要繼續(xù)進(jìn)一步細(xì)分下去這才是給網(wǎng)友解決問(wèn)題，不是講解一同大道理。

5、目前要抓住幾個(gè)重點(diǎn)客戶，好好跟進(jìn)

這是非常重要的一點(diǎn)，很多時(shí)候我們對(duì)于客戶從來(lái)不去進(jìn)行分類(lèi)，而且非常依賴自己主觀能動(dòng)性來(lái)判斷，這是一種非常錯(cuò)誤的做法，客戶判斷不是你一眼就能判斷出來(lái)的，每天和客戶交流后都要記錄的信息，尤其是在客戶多的情況你知道那些客戶是準(zhǔn)確的呢？你知道嗎？俗話說(shuō)好幾不如爛筆頭，對(duì)于真正的銷(xiāo)售高手而言每天都分析客戶，每個(gè)月都在不斷進(jìn)補(bǔ)新客戶，而且最重要的一點(diǎn)是對(duì)于成交客戶維護(hù)相當(dāng)?shù)暮?，成交才是銷(xiāo)售的開(kāi)始，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本10倍。

如何做好銷(xiāo)售工作的5個(gè)方法2

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要過(guò)硬

怎么樣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才叫過(guò)硬，著小處就是把公司的產(chǎn)品信息倒背如流，把每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶需求背的滾瓜爛熟，把每一種客戶類(lèi)型的解決方案說(shuō)的頭頭是道。著大處就是你熟知行業(yè)的`每一個(gè)事情，了解每一個(gè)客戶的需求，能個(gè)性化的滿足每一個(gè)客戶的需求并提供驗(yàn)證的方法。

2、個(gè)人情緒管理要飽滿

做銷(xiāo)售最忌諱的是：“一臉?biāo)老?！”無(wú)論何時(shí)何地，我們都要給人一種積極上進(jìn)的情緒，臉上永遠(yuǎn)洋溢著激昂。讓人感覺(jué)到踏實(shí)，跟你買(mǎi)東西不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題。我們要梳理自己的情緒，讓自己永遠(yuǎn)都表現(xiàn)的收放自如，誠(chéng)信可靠，信心滿滿。

3、永遠(yuǎn)誠(chéng)信且為他人著想

做生意，誠(chéng)信走遍天下，長(zhǎng)久的生意更是如此，如果你立志要做一個(gè)長(zhǎng)久的生意人，做好銷(xiāo)售，那么你一定要這樣要求自己，誠(chéng)信切為他人著想，不是說(shuō)答應(yīng)客戶的無(wú)理要求，也一定要做到，客戶說(shuō)價(jià)格太高，就超低價(jià)格銷(xiāo)售，誠(chéng)信且為他人著想是指：我們要時(shí)刻站在客戶的角度為他多考慮，方便客戶，承諾給客戶的事情也一定打做到做好，不可因?yàn)槿魏卧蚨钾?fù)承諾。

4、設(shè)計(jì)最高價(jià)格的買(mǎi)賣(mài)方案

設(shè)計(jì)最高價(jià)格的買(mǎi)賣(mài)方案，沒(méi)有高價(jià)銷(xiāo)售過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售可能對(duì)這句話無(wú)法理解，可能會(huì)問(wèn)：“價(jià)格都是公司規(guī)定好的，我不可能高于公司的定價(jià)賣(mài)給客戶吧，而且一般客戶都是要優(yōu)惠的，怎么客戶做到！”，而我說(shuō)的“設(shè)計(jì)最高價(jià)格的買(mǎi)賣(mài)方案”是指在你的價(jià)格表基礎(chǔ)上去發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求，銷(xiāo)售更多品類(lèi)的產(chǎn)品給客戶，以超市為例：在超市的結(jié)賬出，總會(huì)擺一些口香糖，計(jì)生用品或者兒童小商品，這些東西都不是必需品，但是客人隨手拿一個(gè)卻是對(duì)提高客單價(jià)很有利。

5、給自己的外形一個(gè)專(zhuān)屬形象

給自己一個(gè)專(zhuān)屬形象，就像商標(biāo)一樣，讓客戶便于記住你，了解你，信任你！形象要求：樹(shù)立和自己業(yè)務(wù)工作相關(guān)的形象，為你的工作加分，這里的形象包含兩方面：第一是外在形象：依靠衣著、發(fā)型、配飾來(lái)呈現(xiàn)，第二是內(nèi)在形象，依靠你的談吐，內(nèi)涵，業(yè)務(wù)技巧來(lái)整體呈現(xiàn)。

四、如何有效地向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品

一、向顧客推銷(xiāo)自己在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。促銷(xiāo)員要贏得顧客的信任和好感。促銷(xiāo)員需要做到以上幾點(diǎn)： 1、微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。 2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。 3、注意禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重。 4、注意形象。促銷(xiāo)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指促銷(xiāo)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。 5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是促銷(xiāo)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的促銷(xiāo)員。二、向顧客推銷(xiāo)利益促銷(xiāo)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。促銷(xiāo)員一定要記?。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。促銷(xiāo)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，高級(jí)的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，促銷(xiāo)員如何向顧客推銷(xiāo)利益? 1、利益分類(lèi) (1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。 (2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)，實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。 (3)差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。 2、強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn) 一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷(xiāo)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是：“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格中最能激發(fā)顧客買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。三、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品促銷(xiāo)員向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導(dǎo)顧客成交。 1、產(chǎn)品介紹的方法，在終端服務(wù)之中，主要通過(guò)語(yǔ)言介紹： ①講故事。通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。 ②引用例證。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道等。 ③形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享受產(chǎn)品的情景。 2、消除顧客的異議異議并不表明顧客不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，促銷(xiāo)員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購(gòu)買(mǎi)決心。 ①事前認(rèn)真準(zhǔn)備。企業(yè)要對(duì)促銷(xiāo)員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案;導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。 ②“對(duì)、但是”處理法。如果顧客的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，促銷(xiāo)員要首先承認(rèn)顧客的意見(jiàn)是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見(jiàn)。這種方法是間接地否定顧客的意見(jiàn)，有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，促銷(xiāo)員的意見(jiàn)也容易為顧客接受。 ③同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客意見(jiàn)是正確的，促銷(xiāo)員首先要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。 ④利用處理法。將顧客的異議變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由。 ⑤詢問(wèn)處理法。用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說(shuō)：“你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想買(mǎi)”，促銷(xiāo)員可以追問(wèn)：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買(mǎi)呢?”這樣找出了顧客不買(mǎi)的真正原因，有助于說(shuō)服顧客。在處理顧客異議時(shí)，促銷(xiāo)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。促銷(xiāo)員是要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷(xiāo)失敗的開(kāi)始。 3、誘導(dǎo)顧客成交 ①成交三原則。促銷(xiāo)員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則： a、主動(dòng)。促銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求，許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N(xiāo)員沒(méi)有要求顧客成交而失去的。 b、自信。促銷(xiāo)員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?c、堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。 ②識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)是指通過(guò)動(dòng)作、語(yǔ)言、表情傳達(dá)出來(lái)的顧客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí);二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí);三是顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)。顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)可分為三類(lèi)： a、語(yǔ)言信號(hào)。如熱心詢問(wèn)商品的銷(xiāo)售情形，提出價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)條件的問(wèn)題、詢問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)條件的問(wèn)題、詢問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題，與同伴商量。 b、行為信號(hào)。如仔細(xì)了解(觀察)公司產(chǎn)品，拿起產(chǎn)品認(rèn)真觀看。 c、表情信號(hào)。如高興的神態(tài)及對(duì)公司產(chǎn)品表示好感，盯著產(chǎn)品思考等。 ③成交方法。在成交的最后時(shí)刻，顧客常常下不了決心，促銷(xiāo)員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。 a、直接要求成交法。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?b、選擇成交法。促銷(xiāo)員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買(mǎi)方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷(xiāo)售成功。 c、推薦法。促銷(xiāo)員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。 d、消去法。促銷(xiāo)員從候選的商品中排除不符合顧客愛(ài)好的商品，間接促使顧客下決心。 e、動(dòng)作訴求法。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”(把產(chǎn)品遞過(guò)去)。 f、感性訴求法。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買(mǎi)決心。 g、最后機(jī)會(huì)成交法。促銷(xiāo)員告訴顧客現(xiàn)在的促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠政策。四、向顧客推銷(xiāo)服務(wù) 產(chǎn)品賣(mài)給顧客并不是推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。產(chǎn)品賣(mài)給顧客之后，促銷(xiāo)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。處理顧客投訴是促銷(xiāo)員向顧客推銷(xiāo)服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。促銷(xiāo)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)： 1、傾聽(tīng)。促銷(xiāo)員要用80%的時(shí)間聽(tīng)，用20%的時(shí)間說(shuō)，待顧客冷靜下來(lái)后再進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法; 2、及時(shí)。在確認(rèn)真相后立即處理; 3、感謝。感謝顧客使用公司的產(chǎn)品，并對(duì)顧客造成的不便表示歉意。擁有好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；一切皆有可能。

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