正文

銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷售溝通的八大技巧）

發(fā)布時間：2023-03-02 23:53:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1309 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷售培訓(xùn)課程一般有哪些？
2、銷售培訓(xùn)主要是培訓(xùn)啥？
3、簡述銷售人員培訓(xùn)的管理過程。銷售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？
4、對新招聘的銷售人員，培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容呢？

銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷售溝通的八大技巧）

一、銷售培訓(xùn)課程一般有哪些？

銷售培訓(xùn)課程有如下幾個：

一、銷售溝通技巧類課程。

銷售溝通技巧類課程是針對業(yè)務(wù)人員在銷售初期業(yè)務(wù)技能不足而定制的，市場上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容最多，基本的套路大都是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當然行業(yè)不同還是會有些許的差異。

其實，銷售溝通技巧類課程培訓(xùn)能夠針對【員工管理培訓(xùn)】的工作需要進行定制，以企業(yè)發(fā)生的案例來進行案例的分析啟發(fā)教學(xué)，這樣的培訓(xùn)針對性和實效性才會更強。

銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷售溝通的八大技巧）

二、客戶心理與行為分析類課程。

針對那家英語培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員，我想說如果她懂得客戶心理學(xué)的話，那么溝通的結(jié)果可能是另外一種情況。

一個真正自信的銷售人員一定要知道跟顧客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱點就是大多時候我們不能夠堅定而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個善意的借口來拒絕你，別把這個當成是拒絕的信號，堅持要“不”從顧客的嘴里說出來，否則繼續(xù)追問下去。

二、銷售培訓(xùn)主要是培訓(xùn)啥？

在銷售工作中，銷售人員最主要的就是做好傾聽工作，學(xué)會傾聽，抓住顧客話語中的痛點，就可以占據(jù)談判的有利位置。學(xué)會傾聽顧客的“話中話”，才能更好地掌握顧客的真實需求，這是每一個優(yōu)秀的銷售人員都應(yīng)該掌握的技能。

在了解顧客真實所需后，就進入了談判階段。在談判開始前，應(yīng)該做好一系列的服務(wù)工作，顧客的需求度越高，就更有利于談判。在與客戶的談判中，銷售人員可以做出讓步，但并非必須讓步，如何在對話中掌握好跟顧客溝通的尺度，就看銷售人員的語言天賦了。

在企業(yè)中，不是所有的銷售人員都具備天賦與靈性，但很多不善表達的員工在經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)后，也一樣可以做到出色的談判，把銷售業(yè)績做起來。如何做好員工在銷售談判上的培訓(xùn)呢？企業(yè)不妨了解一下平安知鳥線上平臺。平安知鳥凝聚了平安集團百萬英才的培養(yǎng)經(jīng)驗，在銷售領(lǐng)域有著大量培訓(xùn)成功的案例可供企業(yè)參考。平安知鳥擁有AI智能陪練功能，實戰(zhàn)實訓(xùn)的培訓(xùn)模式，極大程度還原真實的談判場景，讓員工身臨其境，通過真人模擬對話訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，更為驚喜的是，AI智能陪練功能還支持方言訓(xùn)練，讓線上培訓(xùn)更真實，更有效。

不同的銷售領(lǐng)域有不同的談判技巧，平安知鳥的優(yōu)勢就是可以劃分不同領(lǐng)域進行針對性的銷售技巧培訓(xùn)，有主打電話銷售的，也有主攻大客戶銷售和門店銷售的相關(guān)培訓(xùn)，同時，平安知鳥還為企業(yè)銷售人員提供了海量的課程支持⌄，助力企業(yè)培養(yǎng)銷售鐵軍，有效提升培訓(xùn)效率。

銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷售溝通的八大技巧）

三、簡述銷售人員培訓(xùn)的管理過程。銷售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？

正確的銷售培訓(xùn)基本流程是：分析培訓(xùn)需求→制定培訓(xùn)計劃→實施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)效果。

1、分析培訓(xùn)需求

很多銷售經(jīng)理對培訓(xùn)非常重視，他們發(fā)現(xiàn)客戶不滿、內(nèi)部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時，便會想到通過培訓(xùn)加以解決，但卻經(jīng)常忽略培訓(xùn)需求分析工作。

很多銷售經(jīng)理在沒有對培訓(xùn)需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓(xùn)內(nèi)容(如課程、時間等)，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準，這很可能會導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。所以，培訓(xùn)需求分析工作必不可少。

在做培訓(xùn)需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調(diào)查、自我診斷、客戶調(diào)查等多種方式進行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓(xùn)加以提高。

2、制定培訓(xùn)計劃

在對銷售需求做分析后，銷售經(jīng)理應(yīng)制訂一份培訓(xùn)計劃，該計劃的內(nèi)容應(yīng)該包括:

1)培訓(xùn)目標

目標不能太籠統(tǒng)，應(yīng)當針對具體任務(wù)，并告訴員工培訓(xùn)后會達到什么樣的結(jié)果。

2)培訓(xùn)對象

如果是參加外部培訓(xùn)，應(yīng)選擇那些有培養(yǎng)前途、合適的銷售人員;如果是在內(nèi)部培訓(xùn)，最好是水平相當?shù)幕蛎媾R同樣問題的人員，這樣，針對性和學(xué)員的參與熱情會更高。

3)培訓(xùn)內(nèi)容

需要選擇適合銷售人員的培訓(xùn)課程(如產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項目管理技巧、營銷基礎(chǔ)、團隊合作等。

4)選擇培訓(xùn)師

有些培訓(xùn)可以由銷售經(jīng)理或公司其他人員(如營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等)來完成，但更多的培訓(xùn)則應(yīng)聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)師來進行。

企業(yè)應(yīng)該對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師做審核和評估，通常，培訓(xùn)師應(yīng)具備以下特征：

A、豐富的營銷及銷售經(jīng)驗;

B、高昂的教學(xué)熱情(學(xué)員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業(yè)的培訓(xùn)需求;

D、具備嫻熟的教學(xué)方法和技巧;

E、具有適當?shù)娜烁裉刭|(zhì)、溝通能力和靈活性等等。

3、實施培訓(xùn)

培訓(xùn)地點可以根據(jù)具體情況進行選擇，最好相對封閉一些。時間一般不要超過兩天，以免學(xué)員過于疲乏。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)實施嚴格的過程管理，以確保學(xué)習(xí)效果得以實現(xiàn)。

4、評估培訓(xùn)效果

銷售經(jīng)理有必要對銷售培訓(xùn)效果進行評估，銷售培訓(xùn)評估通常在培訓(xùn)結(jié)束后進行，可以讓學(xué)員填寫“培訓(xùn)評估表”來進行，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理及培訓(xùn)效果做具體評價。

銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。這些內(nèi)容必須由市場部門、培訓(xùn)部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓(xùn)部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓(xùn)部門要深入到企業(yè)管理之中，這不太現(xiàn)實。

如果銷售培訓(xùn)的內(nèi)容完全指望培訓(xùn)部門來完成，是無法達到培訓(xùn)的針對性和充實性的。培訓(xùn)部門的工作重點應(yīng)該是準備講師資源與組織好培訓(xùn)過程。

銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷售溝通的八大技巧）

擴展資料

隨著市場競爭的激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、市場供大于求的情況產(chǎn)生，企業(yè)開始越來越重視銷售培訓(xùn)，但經(jīng)過濤濤國際多年來觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在銷售培訓(xùn)當中存在眾多誤區(qū)：

1、缺乏體系：很多企業(yè)的銷售培訓(xùn)往往是問題產(chǎn)生了才進行培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的培育體系。真正的銷售培訓(xùn)應(yīng)該在銷售人員進入公司時就開始，并隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓(xùn)。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。所以在銷售技巧類課程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

3、忽略培訓(xùn)后的追蹤：很多企業(yè)只關(guān)注學(xué)員會不會，卻沒有去追蹤學(xué)員用沒用。對銷售人員來說，學(xué)會課堂的內(nèi)容是無法帶來績效的，只有將所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中才能讓知識創(chuàng)造真正的價值！

4、感性大于理性：很多講師在進行銷售培訓(xùn)的時候，將現(xiàn)場炒的如同傳銷一般，學(xué)員激情昂揚，而企業(yè)似乎也樂于見到這種情況。但真正有效的銷售培訓(xùn)實際上是讓學(xué)員理性大于感性的，只有學(xué)員理智的思考和感悟銷售體系的內(nèi)容，才能真正掌握其中的精髓。

四、對新招聘的銷售人員，培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容呢？

銷售型員工培訓(xùn)的三個階段1、入職培訓(xùn)2、銜接培訓(xùn) 3、在崗培訓(xùn)銷售型新員工培訓(xùn)的內(nèi)容：1、價值觀統(tǒng)一類課程（企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、體驗式團隊意識訓(xùn)練等2、產(chǎn)品知識類（產(chǎn)品的特點、使用、維護、保養(yǎng)、競爭性產(chǎn)品的特點等）3、銷售技巧培訓(xùn)（參照NLP--致勝行銷學(xué)）4、公司相關(guān)制度類培訓(xùn)5、老員工經(jīng)驗分享銷售型新員工培訓(xùn)中的注意事項：1、銷售部經(jīng)理在培訓(xùn)過程中要充當銷售培訓(xùn)師角色，培訓(xùn)不應(yīng)該是培訓(xùn)部的事，而是銷售部為主，培訓(xùn)部輔助，這個概念要有，否則配合度會有問題。2、銷售型員工的培訓(xùn)要以訓(xùn)練為主，現(xiàn)場模擬、話術(shù)練習(xí)、銷售環(huán)境中的客戶異議解除等，總之不能讓新員工到市場中找客戶練手。

以上就是關(guān)于銷售培訓(xùn)主要是哪幾方面相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。