商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)

• 2、公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

• 3、投資公司的運(yùn)營(yíng)部主要的工作是什么？求幫手！

• 4、如何組建商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)發(fā)展部團(tuán)隊(duì)方案范本

一、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃書范文

20**年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì);三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書。

一、20**年經(jīng)營(yíng)方針

在全面分析公司所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況和公司發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，公司確定20**年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)。

經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想;公司各部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開、貫徹和執(zhí)行。

二、20**年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

(一)核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

20**年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：

(1)收入及利潤(rùn)指標(biāo)：

年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元;年度稅后利潤(rùn)(凈利潤(rùn))3480.11萬元，稅后利潤(rùn)率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤(rùn)2144.17萬元，XX公司完成凈利潤(rùn)1335.94萬元。

(2)呆(壞)賬總額：

年度呆(壞)賬總額控制在資金總額的0.5%以內(nèi)，按年度可用資金15000萬元計(jì)算，年度呆(壞)賬總額不得超過75萬元。

在核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，利潤(rùn)和呆(壞)賬總額是直接反映公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的量化指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)和考核經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“核心之核”。

(二)收入及凈利潤(rùn)目標(biāo)細(xì)分

收入目標(biāo)分解表

(單位：萬元，人民幣)

分類 項(xiàng)目 年度

目標(biāo) 第一

季度 第二

季度 第三

季度 第四

季度

按責(zé)任中心分解 XXXX 3369.11 370.61 857.14 1012.32 1129.04

XXXX 1491.90 194.36 405.60 439.78 452.17

合計(jì) 4861.01 564.97 1262.74 1452.10 1581.21

進(jìn)度比 100% 11.6% 25.98% 29.87% 32.60%

累計(jì)進(jìn)度比 100% 11.6% 37.58% 67.40% 100%

凈利潤(rùn)目標(biāo)分解表

(單位：萬元，人民幣)

分類 項(xiàng)目 年度 第一 第二 第三 第四

目標(biāo) 季度 季度 季度 季度

按責(zé)任中心分解 XXXX 2144.17 204.53 596.00 639.29 704.35

XXXX 1335.94 163.92 371.18 404.47 396.38

合計(jì) 3480.11 368.45 967.18 1043.76 1100.73

進(jìn)度比 100% 10.59% 27.79% 29.99% 31.63%

累計(jì)進(jìn)度 100% 10.59% 38.38% 68.37% 100%

三、主要經(jīng)營(yíng)策略

20**年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群，大幅提升各項(xiàng)收入。為此，公司將20**年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展客戶、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷方面，公司將采取下列措施：

1.全公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為龍頭開展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項(xiàng)營(yíng)銷政策，鼓勵(lì)公司全體員工參與營(yíng)銷工作。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷部和風(fēng)險(xiǎn)管理部必須積極整合各項(xiàng)資源，在20**年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。

四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施

(一)資金保障

為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算，在公司注冊(cè)資金10000萬元基礎(chǔ)上，計(jì)劃于20**年4月初向銀行申請(qǐng)融資5000萬元，同時(shí)從5月份開始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭(zhēng)完成2000萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。

(二)人力資源及后勤保障

市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

1.加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快市場(chǎng)營(yíng)銷部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷部、風(fēng)險(xiǎn)管理部用人需求;建立人才激勵(lì)機(jī)制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來、用得上、留得住、”，20**年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全;建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃，在20**年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部引進(jìn)到位。

2.加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對(duì)公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

3.建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷一線傾斜。

4.建立合理的績(jī)效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績(jī)效管理體系，按照分級(jí)管理、分層考核的原則，20**年1月11日起，董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核;總經(jīng)理對(duì)公司各級(jí)管理人員施行考核?？?jī)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。

(三)綜合管理保障

公司將20**年定義成為未來三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源，自20**年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來升級(jí)為村鎮(zhèn)銀行時(shí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。

2.按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。

(四)財(cái)務(wù)資源保障

20**年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門必須從下列三個(gè)方面加大監(jiān)測(cè)和監(jiān)控力度：

1.增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出;

2.健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財(cái)務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)背后的財(cái)務(wù)信息流，及時(shí)清收應(yīng)收利息費(fèi)用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

(五)組織管理保障

1.由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《20**年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，總經(jīng)理與公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)簽定《20**年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。

2.由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，于20**年2月28日前，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃。

3.由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，20**年2月20日前，編制《20**年度財(cái)務(wù)預(yù)算》，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo)，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并每月組織檢討和通報(bào)等工作。

4.由市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織每月/季 “經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會(huì)”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對(duì)策，跟進(jìn)結(jié)果。

五、總體要求

公司高層清醒地認(rèn)識(shí)到：20**年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個(gè)充滿機(jī)遇和機(jī)會(huì)的計(jì)劃，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力。

(一)更新觀念，創(chuàng)新管理

公司認(rèn)為，要達(dá)成20**年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先要更新觀念，各級(jí)干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場(chǎng)，樹立“行業(yè)爭(zhēng)先、三年升級(jí)”的目標(biāo)意識(shí)、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識(shí)和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)切實(shí)負(fù)責(zé)，重在行動(dòng)

行動(dòng)，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動(dòng)和執(zhí)行，一切都是空談。

公司要求，各級(jí)員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，特別是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場(chǎng)開展各項(xiàng)工作，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行。

公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執(zhí)行，公司將以行動(dòng)力和執(zhí)行力考察所有干部，對(duì)于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰。

(三)業(yè)績(jī)優(yōu)先，獎(jiǎng)懲落實(shí)

追求利潤(rùn)最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂;任何企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任，都是贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤(rùn)。

利潤(rùn)是20**年公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“核心之核”，營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績(jī)定酬，指標(biāo)量化，逐級(jí)捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以利潤(rùn)為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與上級(jí)主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級(jí)考核的辦法，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對(duì)于不能勝任本職的干部(包括團(tuán)隊(duì)成員)和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強(qiáng)造血功能，提升管理體質(zhì)。

總之，公司希望并要求：所有XXXX從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效XX，實(shí)現(xiàn)三年升級(jí)”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案

××房地產(chǎn)公司20××年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

××房地產(chǎn)公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，20**年的'各項(xiàng)工作取得了豐碩的成果，“××”品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同?？傮w上說，成績(jī)較為喜人。為使公司的各項(xiàng)工作在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階，特制定本方案。

一、總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1. 完成房地產(chǎn)開發(fā)面積××萬平方米。

2. 實(shí)現(xiàn)樓盤銷售額××萬元。

3. 完成土地儲(chǔ)備××畝。

二、總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

為確保2008年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各部門需要做好如下工作。

(一)完成××項(xiàng)目開發(fā)及后期銷售工作

××項(xiàng)目是省、市的重點(diǎn)工程。市委、市政府對(duì)其寄予了殷切的期望。由于該項(xiàng)目所蘊(yùn)含的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們必須高質(zhì)量完成。因此，公司做出如下計(jì)劃。

1.確保一季度××工程全面開工，力爭(zhēng)年內(nèi)基本完成一期建設(shè)任務(wù)

××項(xiàng)目一期工程占地面積為××畝，總投資××億元，建筑面積××萬平方米。建筑物為××商業(yè)廣場(chǎng)裙樓、××大廈裙樓和一棟物流倉(cāng)庫。

(1)土地征拆工作

春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。一月份完成征地摸底調(diào)查，二月份完成征地范圍內(nèi)的無證房屋拆遷，三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國(guó)土儲(chǔ)備中心土地和集體土地的征收工作。

(2)工程合同及開工

一月份簽訂招投標(biāo)代理合同，工程進(jìn)入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實(shí)力的施工企業(yè)并簽訂施工合同，確定監(jiān)理企業(yè)并簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設(shè)。

(3)報(bào)建工作

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。一月份完成方案圖的設(shè)計(jì)，二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過程中，工程部應(yīng)善于協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程如期開工。

2.全面啟動(dòng)細(xì)化××項(xiàng)目招商工作

招商工作是××建成后運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開展得順利與否，也直接影響企業(yè)的樓盤銷售。因此，在新的一年必須實(shí)現(xiàn)招商××戶。

(二)加快××項(xiàng)目、××項(xiàng)目的施工速度

協(xié)調(diào)與施工單位的關(guān)系，加快××項(xiàng)目、××項(xiàng)目的施工速度，確保××項(xiàng)目的一期工程、××項(xiàng)目的二期工程在4月底前完成竣工驗(yàn)收。

(三)完成××項(xiàng)目、××項(xiàng)目的銷售工作

××項(xiàng)目、××項(xiàng)目已全部竣工完成，為了迅速實(shí)現(xiàn)資金回流，結(jié)合項(xiàng)目所處地段及同類項(xiàng)目的價(jià)格，可以考慮采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施，提高成交量。今年的目標(biāo)銷售額為××萬元，銷售率達(dá)到××%。

(四)參加土地招標(biāo)

項(xiàng)目開發(fā)部要根據(jù)公司的實(shí)際情況，積極參與土地的招投標(biāo)工作，確保企業(yè)土地儲(chǔ)備達(dá)到××畝以上。

二、公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是我為大家整理的公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文1

20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月營(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇；對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷工作上的脫節(jié)。

我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開標(biāo)工作；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

三、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿

為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告；參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào)；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。

五、存在不足問題

20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

六、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。

20xx年過去了，面對(duì)新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文2

本人xx，自xxxx年xx月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

3、協(xié)助部門開展車位營(yíng)銷工作，擬制車位營(yíng)銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，xx公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1）在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、建立物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）配送中心

物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：

1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2）了解客戶的需求。

3）有一定的客戶資源，如市場(chǎng)部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4）可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

四、個(gè)人展望

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空！

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文3

2018年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，公交一公司共完成營(yíng)運(yùn)車次1.9萬班，完成行駛里程18.9萬公里，完成載客量51.1萬人次。

根據(jù)上級(jí)相關(guān)工作要求，結(jié)合公交實(shí)際，一公司對(duì)國(guó)慶節(jié)期間的工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地安排部署，制定了《第一分公司2018年雙節(jié)期間營(yíng)運(yùn)服務(wù)安全工作方案》，下發(fā)《關(guān)于做好2018年中秋節(jié)、“十一”黃金周公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)通知》，組織開展了運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、技術(shù)培訓(xùn)及管理人員運(yùn)營(yíng)安全綜合大檢查，加大隱患排查整治力度，切實(shí)強(qiáng)化安全防范措施，有效防范和遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了節(jié)日期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

一、雙節(jié)前運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、技術(shù)培訓(xùn)

1、利用早班會(huì)，對(duì)駕駛員行車秩序、安全正點(diǎn)行車，禮讓行人斑馬線，文明禮貌服務(wù)，進(jìn)行培訓(xùn)。認(rèn)真做好進(jìn)公交車站“523”規(guī)定、主要站點(diǎn)的乘降秩序維持、禁止攜帶易燃易爆物品乘車的宣傳。

2、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)輔助崗位人員教育，尤其是更夫、刷車工、修理工、加油/氣作業(yè)人員的教育，要求嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程，杜絕違章事故發(fā)生。

二、營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作方案

雙節(jié)前，提前對(duì)途經(jīng)火車站線路增加運(yùn)力投入，同時(shí)調(diào)整行車間隔，加快車輛周轉(zhuǎn)，提高運(yùn)行效率，保障好市民的出行需求。

雙節(jié)期間，做好各大交通樞紐及主要交通客流節(jié)點(diǎn)的運(yùn)力銜接，保障好旅客的出行需求;同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注市區(qū)周邊景區(qū)，各大商超等區(qū)域的客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)增加運(yùn)力投入，保障好市區(qū)居民游玩、購(gòu)物客流出行需求;在6日、7日返程、返校高峰時(shí)，適時(shí)增加線路運(yùn)力，采取多種靈活的調(diào)度形式，做好返程客流高峰的疏散保障，較好地保障了旅客的出行需求。

全體駕駛員堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”工作，車輛做到“一趟一清潔”，為乘客提供了溫馨舒適的公交出行環(huán)境。

三、運(yùn)營(yíng)安全綜合大檢查

節(jié)前及節(jié)日期間，由班子成員帶領(lǐng)管理人員對(duì)駕駛員進(jìn)出站標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)秩序、車廂服務(wù)、監(jiān)督投幣情況、財(cái)經(jīng);對(duì)車輛技術(shù)狀況、車輛底盤、安全設(shè)施、發(fā)動(dòng)機(jī)衛(wèi)生、場(chǎng)區(qū)安全進(jìn)行檢查，以確保各項(xiàng)設(shè)施齊全有效，為廣大乘客節(jié)日期間的安全出行提供強(qiáng)有力的保障!

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文4

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自xxxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的'《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

　 　三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷配合

20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

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三、投資公司的運(yùn)營(yíng)部主要的工作是什么？求幫手！

職位設(shè)置目的：為保障公司商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行，維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境，負(fù)責(zé)組織商戶樓層管理，客戶服務(wù)管理和信息化建設(shè)等工作。上下級(jí)關(guān)系：本職位的直接上級(jí)職位名稱：商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理；與本職位向同一上級(jí)匯報(bào)的職位名稱：綜合管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、推廣部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理；本職位的直接下級(jí)職位名稱：資訊主管、客服專員、樓層經(jīng)理員。職責(zé)描述：體系建立：組織細(xì)化完善商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)管理、商場(chǎng)樓層管理等的管理制度和相關(guān)流程；組織制訂及完善商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司的運(yùn)營(yíng)管理控制手段，建立商業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督控制系統(tǒng)。樓層管理：組織制訂樓層周、月工作計(jì)劃；組織實(shí)施主管樓層的補(bǔ)位（置換）招商工作，儲(chǔ)備商源；組織主管樓層各項(xiàng)費(fèi)用的收??；組織數(shù)據(jù)的收集與整理，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；根組織處理樓層投訴的問題并及時(shí)上報(bào)；組織樓層管理人員參與商業(yè)活動(dòng)的實(shí)施?？蛻舴?wù)：組織招商的接待和客戶聯(lián)系；組織建立和維護(hù)客戶信息管理系統(tǒng)；組織協(xié)調(diào)業(yè)主滿意度調(diào)查； 組織協(xié)調(diào)、解決客戶提出的合理需求； 組織處理顧客與租戶的投訴意見； 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴和意見反饋。 信息化建設(shè)：組織建設(shè)并維護(hù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司的OA系統(tǒng)、POS系統(tǒng)；組織建立和維護(hù)客流監(jiān)控系統(tǒng)。資料管理：組織保管、整理并維護(hù)商業(yè)物業(yè)改造維修等工程項(xiàng)目過程中的各種合同、協(xié)議；組織協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行各種資料的分析，并提出相應(yīng)意見。部門內(nèi)部建設(shè)：提出本部門機(jī)構(gòu)設(shè)置建議、參與本部門人員招聘、組織本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；制定本部門季度/月度工作計(jì)劃、確立工作目標(biāo)、分解工作任務(wù)、進(jìn)行工作總結(jié)；負(fù)責(zé)本部門員工日常工作監(jiān)督管理及績(jī)效考核并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的相互溝通以實(shí)現(xiàn)管理的順暢性。負(fù)責(zé)集團(tuán)節(jié)能減排和科技創(chuàng)新工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司內(nèi)所有部門、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部；外部協(xié)調(diào)關(guān)系：商業(yè)管理協(xié)會(huì)、中介咨詢機(jī)構(gòu)、客戶、工商、消協(xié)等政府部門。任職資格：教育程度：本科；專業(yè)要求：商業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理類相關(guān)專業(yè)；經(jīng) 驗(yàn)：6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上招商、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。素質(zhì)要求：熟悉國(guó)家、地方商業(yè)、市場(chǎng)管理等的法律、法規(guī)及相關(guān)政策；掌握商業(yè)招商、市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)知識(shí)；具備較強(qiáng)的談判能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和語言文字能力；具備良好的業(yè)務(wù)拓展能力和市場(chǎng)開發(fā)能力；掌握現(xiàn)代企業(yè)招商及市場(chǎng)營(yíng)銷的主要方法。

四、如何組建商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)發(fā)展部團(tuán)隊(duì)方案范本

針對(duì)購(gòu)物中心的市場(chǎng)定位，選擇和引進(jìn)有集客能力的功能服務(wù)性項(xiàng)目和商品，與商戶之間建立合作關(guān)系，以此提高公司的收益。

二、工作流程：

制定招商工作計(jì)劃

市場(chǎng)調(diào)研

居民生活水平調(diào)研商圈同業(yè)態(tài)店調(diào)研商圈內(nèi)商品調(diào)研

租金費(fèi)用水平調(diào)研功能服務(wù)性設(shè)施調(diào)研

建立商品檔案庫

制定商品結(jié)構(gòu)

制定租金標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)系、溝通商戶

提供招商資料

考察評(píng)估商戶

填寫招商登記表

談判

雙方簽定合同收取費(fèi)用

商戶提供裝修方案及效果圖

核審裝修方案及效果圖

與店面物業(yè)溝通

以上就是小編對(duì)于商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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