汽車4s店銷售部員工培訓內容（汽車4s店銷售部員工培訓內容怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于汽車4s店銷售部員工培訓內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么對汽車銷售經理進行培訓

• 2、如何對汽車銷售員產品知識培訓

• 3、簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內容包括哪些？

• 4、銷售培訓包括哪些方面

一、怎么對汽車銷售經理進行培訓

首先你的明白4S店汽車銷售經理的標準

1、 忠誠可靠、樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權謀私。

2、 敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、 管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。

4、 積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關心他們的工作和生活。

5、 良好的業(yè)務能力。培訓業(yè)務人員、幫助業(yè)務員開單并解答客戶的疑難問題。

6、 具有獨特的人格魅力。

第一天：大家剛見面首先做的就是交流了，要提升經理們的總起認識，要肅立其以客戶為中心的理念?？傊谝惶炀褪且屌嘤栒吒械脚嘤柕膬r值所在以及對銷售技巧的了解。

第二天：了解市場的動態(tài)，對癥下藥。使培訓更具有實際性，主要就是要優(yōu)秀的代表講一下自己的經驗。以及各自對市場的認識，使得下一計劃更有針對性

第三天：進行銷售計劃。

不過還是請專業(yè)人員培訓效果比較好。

二、如何對汽車銷售員產品知識培訓

成為汽車銷售人員需要掌握以下知識和能力。

必須熱愛汽車，對汽車感興趣。這是最重要的前提，對車的愛好會使你更加了解汽車。這也是奠定你汽車銷售行業(yè)的基礎。

自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當然需要，自信來源于你對汽車的了解。

需要更正的是你要成為一名更好的汽車銷售顧問,而不是銷售人員！這點很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對產品的了解以及對客戶的需求幫客戶挑選出最合適他的產品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，你也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對你自然也就信任了這樣也可以維持以后的關系營銷。

專業(yè)產品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內部結構，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因為你賣的是汽車，你必須全部了解你的產品，不然客戶問你這個是什么的時候你卻回答不了 ，客戶自然對你就失去信任，不會找你買車。

競品知識：全面掌握我們產品的競品車型，了解競品的缺點，熟練掌握我們產品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。

駕車技術熟練當地路況熟悉：想作為一名頂尖的銷售顧問肯定開車時必須熟練的，而且必須對當地各車城市內等路況熟悉，只要接到客戶咨詢電話就主動出擊去接客戶，只要有主動出擊的意識，才能獲得更高的成績。

個人形象：必須隨身攜帶名片見人就發(fā)，上班時間襯衣和西服要干凈得體。標準的禮儀規(guī)范及微笑時你的第一形象，可以增加客戶對你的信任。

車界內朋友圈：真正拔尖的銷售顧問他永遠不會是只在店上抓單。一定要發(fā)展車界朋友圈，通過車界朋友及老客戶的轉介紹往往會得到意想不到的收獲。

熟練八大銷售流程：銷售準備--客戶接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--報價成交--交款交車--回訪跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點是整個顧問式銷售流程中了解客戶的環(huán)節(jié)，比如了解誰用車，商用還是家用，預算多少等等，，只有分析了這些才好推薦給客戶合適他的產品。

附加業(yè)務的知識：比如保險，全面掌握保險的各個險種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢，落戶上牌流程，二手車業(yè)務，銀行按揭利率手續(xù)等等，這是一個合格的銷售顧問所必須的基礎知識。熟練掌握車輛所有業(yè)務知識，不但提高了你自身的工作效率更重要的是使客戶增加對你的信任度，從而開展關系式營銷方法。

三、簡述銷售人員培訓的管理過程。銷售培訓的內容包括哪些？

正確的銷售培訓基本流程是：分析培訓需求→制定培訓計劃→實施培訓→評估培訓效果。

1、分析培訓需求

很多銷售經理對培訓非常重視，他們發(fā)現客戶不滿、內部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時，便會想到通過培訓加以解決，但卻經常忽略培訓需求分析工作。

很多銷售經理在沒有對培訓需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓內容(如課程、時間等)，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準，這很可能會導致培訓效果不理想。所以，培訓需求分析工作必不可少。

在做培訓需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調查、自我診斷、客戶調查等多種方式進行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。

2、制定培訓計劃

在對銷售需求做分析后，銷售經理應制訂一份培訓計劃，該計劃的內容應該包括:

1)培訓目標

目標不能太籠統(tǒng)，應當針對具體任務，并告訴員工培訓后會達到什么樣的結果。

2)培訓對象

如果是參加外部培訓，應選擇那些有培養(yǎng)前途、合適的銷售人員;如果是在內部培訓，最好是水平相當的或面臨同樣問題的人員，這樣，針對性和學員的參與熱情會更高。

3)培訓內容

需要選擇適合銷售人員的培訓課程(如產品知識、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項目管理技巧、營銷基礎、團隊合作等。

4)選擇培訓師

有些培訓可以由銷售經理或公司其他人員(如營銷經理、產品經理等)來完成，但更多的培訓則應聘請專業(yè)培訓機構的培訓師來進行。

企業(yè)應該對培訓機構和培訓師做審核和評估，通常，培訓師應具備以下特征：

A、豐富的營銷及銷售經驗;

B、高昂的教學熱情(學員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業(yè)的培訓需求;

D、具備嫻熟的教學方法和技巧;

E、具有適當的人格特質、溝通能力和靈活性等等。

3、實施培訓

培訓地點可以根據具體情況進行選擇，最好相對封閉一些。時間一般不要超過兩天，以免學員過于疲乏。在培訓過程中，應實施嚴格的過程管理，以確保學習效果得以實現。

4、評估培訓效果

銷售經理有必要對銷售培訓效果進行評估，銷售培訓評估通常在培訓結束后進行，可以讓學員填寫“培訓評估表”來進行，使學員對培訓內容、培訓師、培訓管理及培訓效果做具體評價。

銷售培訓的內容應包括公司企業(yè)文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。這些內容必須由市場部門、培訓部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓部門要深入到企業(yè)管理之中，這不太現實。

如果銷售培訓的內容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應該是準備講師資源與組織好培訓過程。

擴展資料

隨著市場競爭的激烈、產品同質化嚴重、市場供大于求的情況產生，企業(yè)開始越來越重視銷售培訓，但經過濤濤國際多年來觀察發(fā)現，很多企業(yè)在銷售培訓當中存在眾多誤區(qū)：

1、缺乏體系：很多企業(yè)的銷售培訓往往是問題產生了才進行培訓，缺乏系統(tǒng)的培育體系。真正的銷售培訓應該在銷售人員進入公司時就開始，并隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調節(jié)自己的心態(tài)。所以在銷售技巧類課程的基礎上，還應該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務禮儀等內容。

3、忽略培訓后的追蹤：很多企業(yè)只關注學員會不會，卻沒有去追蹤學員用沒用。對銷售人員來說，學會課堂的內容是無法帶來績效的，只有將所學的知識應用到實際工作中才能讓知識創(chuàng)造真正的價值！

4、感性大于理性：很多講師在進行銷售培訓的時候，將現場炒的如同傳銷一般，學員激情昂揚，而企業(yè)似乎也樂于見到這種情況。但真正有效的銷售培訓實際上是讓學員理性大于感性的，只有學員理智的思考和感悟銷售體系的內容，才能真正掌握其中的精髓。

四、銷售培訓包括哪些方面

產品的品牌、產品的價格、產品的概念等方面。

銷售培訓為企業(yè)或相關機構組織的圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。銷售的工作為去滿足客戶的需求，并藝術性地讓客戶認同和接受工作。

產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，企業(yè)要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到產品和需求之間的聯(lián)系。其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓為第二個大的內容。

擴展資料：

銷售培訓的相關要求規(guī)定：

1、明確劃分培訓的種類和層次，研究不同培訓對象的特點和特殊需求，在內容和方法的選擇上做到恰如其分。

2、對與別人有聯(lián)系的準顧客我們要抓住顧客的擔憂去夸大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個可信的承諾。

3、在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

參考資料來源：百度百科-銷售培訓

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