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做銷售怎么和客戶溝通（做銷售怎么快速的找到客戶）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 17:03:15 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 580 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做銷售怎么和客戶溝通的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售人員如何與客戶溝通
2、銷售怎么有效的跟客戶溝通有什么方法
3、新人做銷售如何與客戶溝通?
4、銷售該如何跟客人交流

做銷售怎么和客戶溝通（做銷售怎么快速的找到客戶）

一、銷售人員如何與客戶溝通

導(dǎo)語：我們與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過程中，應(yīng)該注意一下問題。

銷售人員如何與客戶溝通

　　1. 切記不要跟客戶爭(zhēng)辯

營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

2. 切記少質(zhì)問客戶

營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，比如;

1.您為什么不買我們的產(chǎn)品?

2.您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

3.不要命令客戶

營(yíng)銷員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4. 不要炫耀

與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我銷售保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

在推銷中銷售人員應(yīng)該注意那些技巧呢?

1)、問答式溝通。

一問一答式的溝通是最容易形成互動(dòng)場(chǎng)面的交流方式了。在實(shí)際交流時(shí)通常表現(xiàn)為兩種方式：一種是銷售人員問，客戶回答;一種是客戶問，銷售人員回答。如果客戶有疑問，銷售人員就要抓住最佳時(shí)機(jī)，促使客戶開口說話;如果客戶沒有疑問，則要想辦法提出問題，引導(dǎo)客戶去回答與客戶溝通的銷售技巧與客戶溝通的銷售技巧。在提問時(shí)，需要掌握一定的.發(fā)問技巧，常見的有6種，見下表：

銷售人員與客戶交流時(shí)常見的提問方式

提問方式定義

請(qǐng)教式提問利用的人性的趨向性，抬高對(duì)方的價(jià)值，讓對(duì)方心甘情愿的回答的問題。能不能打擾你幾分鐘，請(qǐng)教幾個(gè)問題?請(qǐng)問，能問你幾個(gè)問題嗎?

引導(dǎo)式提問

先通過陳述一個(gè)事實(shí)，然后再根據(jù)這個(gè)事實(shí)發(fā)問，讓對(duì)方給出相應(yīng)的信息的問題。最近我們公司在聯(lián)合眾企業(yè)舉辦一次高層論壇會(huì)議，并得到了大家廣泛重視與認(rèn)同，您是否可以接受我們的邀請(qǐng)呢?

限制式提問把答案限制到一個(gè)很窄的范圍內(nèi)，讓客戶做出選擇的一種問題。您加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?

您選紅色的還是綠色的?

建議式提問用一種商量、商討的口氣，語氣平和地向?qū)Ψ教岢鰡栴}，引導(dǎo)客戶向自己有利的方向去思考。你看，我們是應(yīng)該趕快確定下來，您認(rèn)為呢?

你是希望選擇些保濕效果明顯些的，這樣有利于滋養(yǎng)皮膚，我說的對(duì)吧?

探求式提問采用5w1h的原則提問，向客戶了解一些基本的事實(shí)與情況。你能告訴我，這是什么為什么嗎?

我可不可以這樣理解您的意思……

肯定式提問采用一種肯定型的語氣，往往能夠有效幫助對(duì)方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與方法，是吧?

您一定愿意接觸更多的企業(yè)家，擴(kuò)展自己的人脈，是吧?

有時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)提問，而有些銷售人員則沒有引起足夠的重視，或是害怕客戶提問，怨客戶太“挑剔”。從而在談話時(shí)故意避免一些關(guān)鍵性的問題，這樣的結(jié)果會(huì)大大阻礙客戶對(duì)產(chǎn)品的了解。

其實(shí)，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，正是有了接受信息的需要，表示客戶“開門”了，并將會(huì)利用接受到的“信息”進(jìn)行新的思考和決策。如果只是簡(jiǎn)單地如實(shí)作答，是單純地提供答案，由于客戶的自我的思維和你不是一樣的，他們將不在知道將得到的答案放在哪里、如何用。即使談?wù)摰氖峭患虑?，也很難達(dá)到高度的同意。所以，在回答客戶問題時(shí)，應(yīng)該將客戶所要的事實(shí)信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

2)、表述性溝通。

在與客戶交流時(shí)，為了客戶能夠更深入地了解產(chǎn)品或服務(wù)，很多時(shí)候需要銷售人員主動(dòng)向客戶展示產(chǎn)品，或解決方案。而在展示的同時(shí)需要客戶積極配合，否則，很有可能就會(huì)演變成一場(chǎng)自我“脫口秀”。這時(shí)，有必要采用表述性的溝通，層層深入，娓娓道來，要將現(xiàn)實(shí)的話題進(jìn)行提升到一個(gè)高度，讓客戶意識(shí)到解決這個(gè)問題的必要。不僅僅要說出解決方法，還需要說出為什么要解決這個(gè)問題，以及解決這個(gè)問題的意義。

對(duì)產(chǎn)品或方案進(jìn)行表述之后，客戶一般會(huì)有兩種態(tài)度：一是完全接受，一是提出異議與客戶溝通的銷售技巧客戶關(guān)系。但是無論采取何種態(tài)度，都能引導(dǎo)客戶進(jìn)一步的交流，這樣也就多了些成功的機(jī)會(huì)

因?yàn)橹灰蛻糸_口說話了，就說明他一定有了的某種需求。

但值得提醒的是，這兩種溝通方式在運(yùn)用時(shí)一定要設(shè)計(jì)好、謹(jǐn)慎用。因?yàn)殡p方在溝通的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)，是非常講究的。比如，在什么時(shí)機(jī)提什么問題，應(yīng)該采用什么陳述的方式等等，這些都至關(guān)重要。如果沒有個(gè)周全的計(jì)劃，一般的銷售人員都難以應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)的局面。

二、銷售怎么有效的跟客戶溝通有什么方法

成功的銷售離不開有效的溝通，優(yōu)秀的銷售員都是出色的溝通者。但并不是所有的銷售員都可以在于客戶的溝通中游刃有余，那么，如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢?下面我整理了銷售員跟客戶有效的溝通技巧，供你閱讀參考。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧一、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧二、做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?，做一個(gè)耐心的聽眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧三、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長(zhǎng)的過程。但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧四、幽默風(fēng)趣的語言

枯燥乏味的解說，很少有人愿意聽下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧五、主動(dòng)交往

有些銷售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，就要干一行愛一行，自己的缺點(diǎn)，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美?，F(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會(huì)無緣無故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧六、圍繞目標(biāo)，不要口若 懸河

愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧七、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強(qiáng)，才能贏得客戶的信任。

1. 銷售怎么跟客戶溝通

2. 如何與客戶有效溝通

3. 銷售要怎么跟客戶溝通

4. 銷售怎么和客戶溝通

5. 銷售人員如何和客戶做好溝通

6. 銷售員如何把握與客戶溝通的技巧

7. 在銷售中如何與顧客溝通

8. 業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通

三、新人做銷售如何與客戶溝通?

銷售人員在與客戶交談中，要機(jī)智靈巧，說話一定要因人而異，符合對(duì)方的心理需求，贏得對(duì)方的好感。只有這樣，接下來的談話才會(huì)融治。

銷售員要了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動(dòng)人心，促使交易成功，對(duì)推銷員來說是至關(guān)重要的。

銷售員在與客戶交談的時(shí)候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感。

銷售員要想貼近客戶，首先要把握住客戶的心理，主動(dòng)迎合客戶的心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)話方式，也就是“見什么人，說什么話”。

做銷售怎么和客戶溝通（做銷售怎么快速的找到客戶）

避免被客戶拒絕的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

銷售員對(duì)于客戶來說是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。銷售員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對(duì)客戶應(yīng)該保持尊重。

2、要爭(zhēng)取客戶的好感

一般來說，爭(zhēng)取客戶的好感有多種方式，對(duì)于客戶來說，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中。有些業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。

3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備

推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時(shí)，不要吞吞吐吐;在說服客戶時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說服對(duì)方，最后達(dá)成交易。

四、銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流，銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶用不同的語言。下面分享銷售該如何跟客人交流。

銷售該如何跟客人交流1

說話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答。

比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售該如何跟客人交流2

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時(shí)候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷售該如何跟客人交流3

銷售要如何更好與客戶溝通

1、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些優(yōu)秀銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

2、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释?，就是成為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

3、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

電話銷售怎么和客戶溝通

1、要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、必須提問的問題