客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理的區(qū)別（客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理的區(qū)別在哪）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理的區(qū)別的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、售前經(jīng)理跟客戶經(jīng)理啥區(qū)別啊？

• 2、客戶經(jīng)理跟銷售代表什么區(qū)別？

• 3、客戶經(jīng)理與銷售經(jīng)理的區(qū)別以及共同點(diǎn)

• 4、銀行客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理的區(qū)別

一、售前經(jīng)理跟客戶經(jīng)理啥區(qū)別??？

售前經(jīng)理偏重方案的制定及和客戶交流技術(shù)問(wèn)題；客戶經(jīng)理偏重sales方面。

售前經(jīng)理負(fù)責(zé)為銷售人員提供技術(shù)支持和為客戶提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo)職責(zé)與崗位描述：

職責(zé)一：負(fù)責(zé)提供技術(shù)以及方案咨詢服務(wù)。

1、為用戶提供技術(shù)發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用咨詢。

2、為用戶撰寫技術(shù)應(yīng)用方案

職責(zé)二：進(jìn)行客戶交流，總結(jié)客戶需求，挖掘潛在需求

1、協(xié)助銷售同用戶交流，發(fā)現(xiàn)用戶需求。

2.研究用戶行業(yè)，挖掘潛在需求。

3.基于公司的技術(shù)方向，就技術(shù)問(wèn)題和用戶進(jìn)行交流。

職責(zé)三：負(fù)責(zé)在投標(biāo)工作中撰寫技術(shù)方案，引導(dǎo)技術(shù)方向

1.基于用戶需求撰寫技術(shù)方案。

2.引導(dǎo)用戶認(rèn)同技術(shù)方案。

3.協(xié)助銷售人員簽訂商業(yè)合同和技術(shù)合同。

4.投標(biāo)時(shí)，負(fù)責(zé)標(biāo)書技術(shù)部分，講解標(biāo)書。

職責(zé)四：協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系

1.不定期和客戶方技術(shù)人員進(jìn)行溝通。

2.快速幫助客戶解決小的技術(shù)問(wèn)題。

職責(zé)五：負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、測(cè)試與技術(shù)培訓(xùn)工作。

1.指導(dǎo)或參與用戶軟件的安裝。

2.指導(dǎo)或參與軟件系統(tǒng)的測(cè)試和測(cè)試總結(jié)。

3.參與為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，編寫培訓(xùn)資料。

職責(zé)六：負(fù)責(zé)售前的管理工作。

1.制定售前工作計(jì)劃。

2.分配小組成員的服務(wù)支持任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查下屬人員完成工作。

3.擬定本組費(fèi)用預(yù)算，控制預(yù)算。

4.組織對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高小組成員的專業(yè)服務(wù)水平。

5.推進(jìn)組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)。

客戶經(jīng)理職責(zé)：

(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

(8)業(yè)務(wù)成交:指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

二、客戶經(jīng)理跟銷售代表什么區(qū)別？

客戶經(jīng)理是處理客戶關(guān)系的，銷售代表是處理銷售方面的

三、客戶經(jīng)理與銷售經(jīng)理的區(qū)別以及共同點(diǎn)

客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理的任務(wù)是不一樣的

客戶經(jīng)理主要是對(duì)客戶的投訴、服務(wù)的跟進(jìn)的工作

銷售經(jīng)理主要是做市場(chǎng)開發(fā)的 也就是說(shuō)賣東西的

四、銀行客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理的區(qū)別

區(qū)別如下：

1、工作的性質(zhì)不同

銀行客服經(jīng)理主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。

而客戶經(jīng)理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作，批準(zhǔn)作用的組織、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或會(huì)計(jì)人員依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。

2、職責(zé)不同

銀行客服經(jīng)理負(fù)責(zé)本單位財(cái)產(chǎn)物資的統(tǒng)一管理，每年進(jìn)行一次財(cái)產(chǎn)清查，健全保管、領(lǐng)用、維護(hù)、賠償、報(bào)廢、報(bào)損以及人員調(diào)動(dòng)交接制度，保證賬物相符。

而客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制本單位資金的籌集計(jì)劃和使用計(jì)劃，并組織實(shí)施。資金的籌集計(jì)劃和使用計(jì)劃要結(jié)合本單位的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)、銷售、勞動(dòng)、技術(shù)措施等計(jì)劃，按年、按季、按月進(jìn)行編制。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制將各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)分解下達(dá)落實(shí)，督促執(zhí)行。

待遇方面客戶經(jīng)理的待遇會(huì)高一些。

銀行客戶經(jīng)理(BCM)可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。

但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

以上就是小編對(duì)于客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理的區(qū)別問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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