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跑業(yè)務(wù)的口才和技巧（新人跑業(yè)務(wù)的說話技巧）

發(fā)布時間：2023-03-05 19:11:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1260 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于跑業(yè)務(wù)的口才和技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售必知的20種口才與技巧
2、做生意的技巧與口才
3、如何提高自己的銷售口才和交談能力？
4、

跑業(yè)務(wù)的口才和技巧（新人跑業(yè)務(wù)的說話技巧）

一、銷售必知的20種口才與技巧

銷售必知的20種口才與技巧

銷售的口才技巧是怎樣的大家知道嗎?下面，我為大家分享銷售必知的20種口才與技巧，希望能幫助到大家!

跑業(yè)務(wù)的口才和技巧（新人跑業(yè)務(wù)的說話技巧）

總結(jié)利益成交法

把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項排序，然后把產(chǎn)品的特點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達成協(xié)議。

優(yōu)惠成交法

又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時，銷售人員要注意三點：

(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。更多服裝店鋪技巧學(xué)習(xí)及生活巧計請加微信fz057188點關(guān)注，里面有更多學(xué)習(xí)資料，另每天還有接收到最新店鋪技巧學(xué)習(xí)文章，謝謝您的關(guān)注!

(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給你這個價格。”然后再話鋒一轉(zhuǎn)，“不過，因為您是我的老客戶，我可以向經(jīng)理請示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會感到你已經(jīng)盡力而為，不會怪你。

預(yù)先框視法

在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時對客戶進行認同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進的人。”

直接要求法

銷售人員得到客戶的購買信號后，直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧。”

當你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。

二選一法

銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結(jié)果。運用這種方法，使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。

激將法

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統(tǒng)夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統(tǒng)夫人更有實力。

銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

從眾成交法

客戶在購買產(chǎn)品時，都不愿意冒險嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場里的員工也都在用這種微波爐，都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。

惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客戶意識到購買這種產(chǎn)品是很難得的良機，那么，他們會立即采取行動。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。

一般可以從這幾方面去做：

(1)限數(shù)量，主要是類似于“購買數(shù)量有限，欲購從速”。

(2)限時間，主要是在指定時間內(nèi)享有優(yōu)惠。

(3)限服務(wù)，主要是在指定的數(shù)量內(nèi)會享有更好的服務(wù)。

(4)限價格，主要是針對于要漲價的商品。

總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設(shè)置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會失去客戶。

因小失大法

因小失大法就是強調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。

步步緊逼成交法

很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。

此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”

你用層層逼近的.技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

欲擒故縱法

有些客戶天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。

拜師學(xué)藝法

在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉(zhuǎn)移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。“我很肯定這個產(chǎn)品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進?”

接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：“我真的沒有提到這一點嗎?”你誠懇地道歉，繼續(xù)說明，解除客戶的疑慮，最后當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。

批準成交法

在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業(yè)。”

“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應(yīng)。

訂單成交法

在銷售即將結(jié)束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

寵物成交法

你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復(fù)印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講故事成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協(xié)助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

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二、做生意的技巧與口才

1、多說好話，滿足對方的心理需求：在生意場上，說話一定要能投其所好，用好話、贊美的話滿足對方的心理需求，如此，對方才會用真金白銀來“回報”你。

愛聽好話是大多數(shù)人的心理特點，也可以說是一種人性，生意場上你所能接觸的人也不例外，不管是客戶，還是合作伙伴或者經(jīng)銷商甚至是你的對手。在溝通的時候，多說一些贊美的話，投其所好，給對方臉上貼貼金，既能滿足對方心理需求，也能達到自己的生意目的，一舉兩得都不止，又何樂而不為。

2、只要恭維到家，顧客高興，你也賺錢：比起說好話、贊美的話，恭維要更進一層，但又不同于拍馬屁。作為生意人，只要你能抹下面子，學(xué)會恭維顧客，讓顧客高興，那往往就能點石成金，賺錢也就不是難事。更何況，退一步講的話，恭維別人對生意人來說，也并不是什么丟面子的事情，甚至可以說是必備的一種說話本領(lǐng)。

跑業(yè)務(wù)的口才和技巧（新人跑業(yè)務(wù)的說話技巧）

3、談生意離不開說服，掌握說服別人的技巧：談生意從本質(zhì)上來說就是合作。如何把合作的意向變?yōu)楝F(xiàn)實，就看你說服別人的能力有多高。但凡是躋身于生意場的人，智商都不會太低，所以，你必須掌握足夠的說服技巧，說服的方法可以與眾不同，你可以靈活運用，但請記住，說服要起效果，關(guān)鍵是能把話說到對方的心里去。

4、巧妙誘導(dǎo)，幫助顧客打消顧慮：做生意要懂得心理學(xué)，要清楚地了解顧客的心里在想什么。顧客在買單之前，一般都有一定心理顧慮，所以你要用動人的、嚴密的語言去幫助顧客打消種種顧慮，讓他們卸下心理的防御，如此，生意自然就容易做成了。

5、一語擊中，別說沒有意義的廢話：談生意時，你的話越是精煉，就越是有吸引力。沒有意義的廢話只會令人反感，本來還有希望的生意，經(jīng)過廢話的折磨，也許就徹底沒戲了。高明的生意人往往善于組織語言，把話說到點子上，不僅做到科學(xué)合理，而且能起伏有致，言語的邏輯性也強，能充分地反映出其思路的清晰，令生意事半功倍。

三、如何提高自己的銷售口才和交談能力？

提高自己的銷售口才和交談能力有以下方法：

1、克服心理障礙

銷售人員都有過被人拒絕的經(jīng)驗，客戶一次又一次的拒絕、回避與打擊容易令人感到沮喪，產(chǎn)生退縮心理，這時候，必須要克服心理障礙，才能重新出發(fā)。首先，要端正心態(tài)，接受成功與失敗的可能性；然后要善于反省，反省自己的銷售方式是否正確，有錯則要改正，最后可以鍛煉自信心，讓自己變得更大膽、豁達。

2、進行語音訓(xùn)練

口語發(fā)音如果不夠純正就得進行語音訓(xùn)練。朗讀、速讀、背誦、唱歌、練氣等方式都有助提高口語能力，當發(fā)音變得更純正、渾厚，客戶自然更愿意聽你說話了。

3、多溝通

要珍惜每一次與客戶溝通的機會，試圖在每一次的溝通中鍛煉你的口才，學(xué)到更好的溝通方式與技巧，憑此去吸引客戶，留住客戶。

4、提升自我

想要在銷售行業(yè)中發(fā)展得更好，就一定要及時提升自我。可以多看一些與銷售口才相關(guān)的書籍，學(xué)習(xí)如何提高銷售口才；也可以報口才培訓(xùn)班，提升口才表達能力。新勵成有專業(yè)的口才提升培訓(xùn)課程，課程的內(nèi)容講授讓學(xué)員從學(xué)習(xí)中明白、從案例中得到啟發(fā)、從情景模擬中反思、從現(xiàn)場演練中加深、于分組討論中開拓，在游戲中得到鞏固。通過完整的課程，幫助學(xué)員提升口才表達能力。

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