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怎么做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣（怎么做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 19:14:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1035 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
2、如何做好產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷(xiāo)
3、企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣？
4、企業(yè)如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)，有什么好方法

怎么做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣（怎么做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃）

一、企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

口碑的定義

什么是口碑呢?美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過(guò)關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說(shuō)：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”

而現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒給口碑營(yíng)銷(xiāo)的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計(jì)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過(guò)他們的預(yù)期，通過(guò)他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量增加的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在口碑營(yíng)銷(xiāo)里，一個(gè)顧客將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

打造好的產(chǎn)品

優(yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期待，并以?xún)?yōu)異的服務(wù)為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們?cè)敢庀騽e人推薦的產(chǎn)品，否則，企業(yè)將無(wú)法創(chuàng)造口碑。

雷明頓產(chǎn)品公司董事會(huì)主席維克托·基亞姆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)原則是有優(yōu)異的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)原則是‘絕對(duì)不要忘記第一個(gè)原則’”。

任何人都能使一個(gè)產(chǎn)品引起注意，你可以為消費(fèi)者和媒體創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)成的故事，你甚至能啟動(dòng)人們談?wù)撨@個(gè)產(chǎn)品，這些事通過(guò)口碑使產(chǎn)品起飛的最基本的功夫。

能夠激發(fā)消費(fèi)者談?wù)摦a(chǎn)品的原因無(wú)非兩種：一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中或在使用產(chǎn)品之后獲得了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)而與他人談?wù)摚环N是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中或使用產(chǎn)品之后認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)不好而與他人談?wù)?。企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的是要達(dá)到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品的某些創(chuàng)新型特征也可能會(huì)啟發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播行為。

產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負(fù)面口碑

一次糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)造成數(shù)萬(wàn)個(gè)敵人，任何人都不會(huì)替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的.負(fù)面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會(huì)毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明，平均每個(gè)滿意的顧客，會(huì)把他的滿意情況告訴12個(gè)人，而一個(gè)不滿意的客戶(hù)，會(huì)把他的不滿意告訴20個(gè)人以上。從另一個(gè)角度來(lái)看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會(huì)對(duì)自身剩余造成不良營(yíng)銷(xiāo)，反而有利于增加顧客對(duì)商家的信任感和忠誠(chéng)度。

因此，為了有效實(shí)施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵(lì)消費(fèi)者的投訴，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴，通過(guò)消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值。

如何引導(dǎo)口碑

通常企業(yè)的銷(xiāo)售常規(guī)是：做廣告、談客戶(hù)、電話營(yíng)銷(xiāo)，從廣告起步帶來(lái)的客戶(hù)群稱(chēng)為第一營(yíng)銷(xiāo)渠道?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的意義在于，由客戶(hù)間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶(hù)群，是第二營(yíng)銷(xiāo)渠道。非廣告引發(fā)的客戶(hù)，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶(hù)推薦而產(chǎn)生的新用戶(hù)，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶(hù)工作，充分利用客戶(hù)口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷(xiāo)渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)較為有效的策略。

1、制定有效的返利機(jī)制，刺激老客戶(hù)的積極性

實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶(hù)能夠介紹、推薦朋友來(lái)注冊(cè)用戶(hù)，成功注冊(cè)即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果成為付費(fèi)用戶(hù)，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

由老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)應(yīng)該享有優(yōu)惠，通?？蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)行為都是較為謹(jǐn)慎的，老客戶(hù)介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)也是出于對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時(shí)也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來(lái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對(duì)于老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請(qǐng)朋友注冊(cè)的一個(gè)重要原因，激勵(lì)老客戶(hù)和新客戶(hù)雙方的積極性。

2、提供有效的邀請(qǐng)工具

給老客戶(hù)提供簡(jiǎn)單易用的邀請(qǐng)工具，只需要簡(jiǎn)單操作，即可通過(guò)多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請(qǐng)他人。老客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)自己的邀請(qǐng)狀態(tài)，可以選擇再次邀請(qǐng)。

3、加大宣傳力度，引起關(guān)注

口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)該加大宣傳力度，專(zhuān)項(xiàng)推廣“邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)”。對(duì)于老用戶(hù)登錄的主要界面，均可放置口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的鏈接，引起老用戶(hù)的注意。還可通過(guò)郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶(hù)關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎(jiǎng)勵(lì)”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷(xiāo)售人員人工跟進(jìn)老客戶(hù)的推薦邀請(qǐng)活動(dòng)。

總之，口碑是企業(yè)擁有的一項(xiàng)特殊無(wú)形資源，通過(guò)口碑傳播有利于顧客簡(jiǎn)化決策流程，縮短做出購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)間，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，有利于企業(yè)增加銷(xiāo)量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來(lái)有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。

二、如何做好產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷(xiāo)

不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品的時(shí)候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢(xún)問(wèn)，哪些品牌比較好。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒(méi)有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷(xiāo)有三大特點(diǎn)：成本低、針對(duì)性強(qiáng)、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣的好處。

那么，如何來(lái)塑造你的口碑，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)一起看下。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶(hù)至上、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增，留存下來(lái)，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質(zhì)、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專(zhuān)業(yè)、聰明、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足。

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

意見(jiàn)領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶。自媒體時(shí)代，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威、更專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)決策參考。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響。這就不難解釋?zhuān)瑸槭裁聪M(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買(mǎi)決策前總是喜歡參考他們的意見(jiàn)，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶(hù)的口碑。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來(lái)塑造用戶(hù)的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，就會(huì)看到許多用戶(hù)的好評(píng)，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買(mǎi)。如果企業(yè)對(duì)這些不了解，小馬識(shí)途可以到我們小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢(xún)哦！

3.打造故事，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也是社交場(chǎng)傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話。

4.服務(wù)打動(dòng)人心

把口碑做到極致，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們?yōu)橛貌偷目蛻?hù)提供免費(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩、美甲、擦鞋?？诒暮诵木褪浅A(yù)期，有了用戶(hù)的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的一種?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷(xiāo)方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。

三、企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣？

一、新品視頻拍攝

隨著短視頻、直播形式的爆發(fā)，以視頻為載體的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始大舉占據(jù)外貿(mào)市場(chǎng)，它貫穿在品牌營(yíng)銷(xiāo)、傳播、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)。伴隨著5G技術(shù)的普及，在未來(lái)如果一家公司自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不會(huì)制作視頻，很大程度上將制約公司發(fā)展。

那么，B2B的企業(yè)們又應(yīng)該如何運(yùn)用這個(gè)風(fēng)口，來(lái)為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)增添助力呢？

對(duì)于中小型B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)于自己的產(chǎn)品、客戶(hù)以及市場(chǎng)是最了解的，如果企業(yè)能夠通過(guò)視頻將公司獨(dú)特的企業(yè)文化、產(chǎn)品的特性、符合客戶(hù)喜好的服務(wù)展示出來(lái),與其他的企業(yè)形成差異化，那么將有更大概率吸引到客戶(hù)。

但是企業(yè)在拍攝視頻的時(shí)候切忌粗制濫造，要弄明白，視頻的目的是為了更好地展示產(chǎn)品、展示企業(yè)從而獲取客戶(hù)。而不是隨大流，別人拍我也拍。所以，想要抓住視頻營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)口，企業(yè)在內(nèi)容拍攝要多下功夫才行。

此外，國(guó)際上視頻平臺(tái)眾多，找準(zhǔn)重點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行突破，才能事半功倍。根據(jù)wyzowl 2020年的視頻營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告顯示，YouTube仍然是視頻營(yíng)銷(xiāo)的主要社交渠道，F(xiàn)acebook緊隨其后，而絕大多數(shù)（66％）的LinkedIn視頻營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為它是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

（圖片來(lái)自wyzowl的分析報(bào)告《Video Marketing Statistics 2020》）

二、定制化的銷(xiāo)售培訓(xùn)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，有許多企業(yè)以近似相同的產(chǎn)品在市場(chǎng)上相互角逐。在此種情形下，

一稿多用的銷(xiāo)售培訓(xùn)在當(dāng)下已經(jīng)行不通了，B2B企業(yè)在上新品之前對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)要更具定制化，以新品特性為中心深入挖掘賣(mài)點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化，而不是在原有產(chǎn)品介紹的基礎(chǔ)上修修改改。

銷(xiāo)售人員對(duì)新產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)了解得越多，他們與潛在客戶(hù)的溝通就會(huì)越專(zhuān)業(yè)和令人信服。因此企業(yè)可以從以下幾方面對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行培訓(xùn)：

1、產(chǎn)品屬性：為客戶(hù)提供產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值信息。直白講，就是讓客戶(hù)了解使用本產(chǎn)品后他的工作或生活將有哪些有利改變。

2、產(chǎn)品體驗(yàn)：只有真正使用過(guò)產(chǎn)品，銷(xiāo)售才能更好地了解用戶(hù)需求，從用戶(hù)角度講述出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而應(yīng)對(duì)客戶(hù)任何問(wèn)題。

3、定制服務(wù)：銷(xiāo)售需要知道如何根據(jù)潛在客戶(hù)的特定需求調(diào)整產(chǎn)品。規(guī)模不同的企業(yè)對(duì)同一款產(chǎn)品的需求也會(huì)存在差異，所以，企業(yè)能夠把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去并給出解決方案，那么，銷(xiāo)售在與客戶(hù)溝通的時(shí)候會(huì)更游刃有余，更具優(yōu)勢(shì)。

4、更新服務(wù)：對(duì)于有更新功能的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員可以將其

四、企業(yè)如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)，有什么好方法

在日新月異、激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，企業(yè)的口碑和形象直接關(guān)系著企業(yè)的成長(zhǎng)和存亡，若想在這個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久生存下去，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)必不可少，利用網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)的口碑，可以發(fā)掘潛在的消費(fèi)者，締結(jié)品牌的忠誠(chéng)度，增加親和力等，從而為企業(yè)帶來(lái)效益。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，目前打造企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式有問(wèn)答、博客、軟文、點(diǎn)評(píng)等多種形式，每種方式各有其特點(diǎn)。好的企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)促進(jìn)很好的促進(jìn)作用的，而不好的那就可能會(huì)帶來(lái)很?chē)?yán)重的后果。因此，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)企業(yè)的“必修課”。那么企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？

1、建立信息傳播機(jī)制

建議企業(yè)組建自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信以及論壇平臺(tái)，便于向消費(fèi)者傳達(dá)商家的理念以及訴求，定期將企業(yè)新聞通過(guò)各種媒體渠道傳播出去，讓消費(fèi)者得知企業(yè)的現(xiàn)狀，同時(shí)可以為消費(fèi)者提供一個(gè)傳達(dá)心聲解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互循環(huán)作用，讓商家和消費(fèi)者有效的互動(dòng)。

2、重視消費(fèi)者的心聲

消費(fèi)者的心聲很難獲取，當(dāng)他們遇到不好的待遇或者使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，最可能的發(fā)泄方式就是分享負(fù)面信息給朋友，當(dāng)這些信息傳遞到商家時(shí)，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費(fèi)者的心聲鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的心聲。

3、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費(fèi)者的需求，同時(shí)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，用價(jià)值來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

將消費(fèi)者關(guān)心、需要了解的信息通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費(fèi)者，內(nèi)容與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動(dòng)用戶(hù)的心。

4、分享品牌故事

一個(gè)產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，就需要有一個(gè)能夠傳達(dá)品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

5、主動(dòng)了解你的顧客

主動(dòng)深入了解顧客的需求，在他們還沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，親切的詢(xún)問(wèn)每個(gè)用戶(hù)的喜好及興趣，把用戶(hù)當(dāng)作自己的朋友對(duì)待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺(jué)需求被滿足，喜好被尊重時(shí)，將會(huì)力挺你。

6、用戶(hù)的主動(dòng)分享

消費(fèi)者的感受是最直觀的，也是最有說(shuō)服力的，我們需要時(shí)常的關(guān)注他們，鼓勵(lì)他們主動(dòng)的分享自己的意見(jiàn)，只要他對(duì)于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。同時(shí)我們也要鼓勵(lì)他們說(shuō)出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，只有將這些不好的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，我們才能夠進(jìn)行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

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