正文

老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱（老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱叫什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 01:25:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 918 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、淘寶老客戶管理軟件設(shè)置方法老客戶營(yíng)銷的渠道介紹
2、市場(chǎng)營(yíng)銷手段10種手段和營(yíng)銷技巧
3、如何做好老客戶營(yíng)銷（二）
4、怎么做老客戶營(yíng)銷，老客戶營(yíng)銷思路

老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱（老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱叫什么）

一、淘寶老客戶管理軟件設(shè)置方法老客戶營(yíng)銷的渠道介紹

淘寶老客戶的維護(hù)也是客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一部分，對(duì)老客戶不重視，會(huì)引起手中資源的流失。為了維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，商家都會(huì)用一些淘寶老客戶管理軟件，下面小編就來(lái)為大家介紹一下，希望可以幫大家留住老客戶。

客戶關(guān)系管理的設(shè)置方法

1.首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)，登錄到淘寶賣家中心

2.進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營(yíng)銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入

3.我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，我們現(xiàn)在看到的是沒(méi)有設(shè)置過(guò)客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理

4.我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存

5.我們?cè)邳c(diǎn)擊“營(yíng)銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

淘寶老客戶營(yíng)銷有哪些渠道

一、微淘----現(xiàn)階段比較實(shí)流行用的維護(hù)渠道

1、優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更多樣化，配合系統(tǒng)或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動(dòng)，操作簡(jiǎn)單，適合所有賣家來(lái)操作。

2、缺點(diǎn)：內(nèi)容質(zhì)量要求高，不然買家會(huì)出現(xiàn)疲勞和厭倦，從而對(duì)你取消關(guān)注

注意事項(xiàng)：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品推廣，要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣。

二、IFashion---一個(gè)新興的社區(qū)推廣平臺(tái)

1、優(yōu)點(diǎn)：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門小二對(duì)接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶

2、缺點(diǎn)：報(bào)名門檻高，一般小賣家條件不允許

注意事項(xiàng)：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動(dòng)及時(shí)填報(bào)，努力聚集粉絲，增加自身權(quán)重，這樣更多好的活動(dòng)會(huì)向你聚攏而來(lái)。

三、CRM短信--比較主流的大促老客戶通知工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可對(duì)老顧客做細(xì)分維護(hù)，客單、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買時(shí)間等等，涵蓋范圍更大

2、缺點(diǎn)：現(xiàn)在智能手機(jī)容易對(duì)短信造成屏蔽，所以成功度降低

注意事項(xiàng)：發(fā)送不宜過(guò)度頻發(fā)，易造成買家厭煩，反而把你當(dāng)成騷擾短信，所以要張弛有度。

四、淘寶群--新出的一種客戶維護(hù)工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪和產(chǎn)品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對(duì)群內(nèi)成員做統(tǒng)一管理

2、缺點(diǎn)：信息不宜平凡，因?yàn)樾畔⒅边_(dá)，可能會(huì)影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護(hù)中，比如直接發(fā)送紅包等。

注意事項(xiàng)：消息發(fā)送不宜過(guò)于平凡，正因直達(dá)客戶端的原因，會(huì)讓客戶厭煩，從而退群，建議只發(fā)送優(yōu)惠信息或上新信息，惡意進(jìn)群買家發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理，不然影響很大。

五、聚星臺(tái)千人千面首頁(yè)--也是新出的一個(gè)工具

1、優(yōu)點(diǎn)：可將客戶做兩方面區(qū)分(具體區(qū)分方式請(qǐng)自行查看)，針對(duì)兩種客戶群體分別制作首頁(yè)，可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率

2、缺點(diǎn)：要求店鋪有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和執(zhí)行，因?yàn)橐龅交顒?dòng)區(qū)分，產(chǎn)品區(qū)分

注意事項(xiàng)：日?；虼蟠夙?yè)面要做好區(qū)分，做好對(duì)應(yīng)人群區(qū)分，不要出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤或與實(shí)際頁(yè)面不符等情況。

六、微博等一些其他社交平臺(tái)--方式相差無(wú)幾，只是利用工具不同

1、優(yōu)點(diǎn)：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔(dān)心觸碰了淘寶的一些規(guī)定，維護(hù)起來(lái)更加隨意

2、缺點(diǎn)：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店鋪可能維護(hù)起來(lái)有些困難，沒(méi)有大量上新來(lái)支撐話，就可能需要你拿出點(diǎn)誠(chéng)意

注意事項(xiàng)：要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息，這樣買家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購(gòu)買。

七、售后卡--很多用心的店鋪都在用這個(gè)方法

1、優(yōu)點(diǎn)：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結(jié)合起來(lái)效果會(huì)更好，做一張可愛(ài)的卡片，寫點(diǎn)祝福的語(yǔ)言，加群再購(gòu)買有優(yōu)惠等，買家看到后會(huì)覺(jué)得很窩心，增加好感。

2、缺點(diǎn)：有些人手不足的小賣家，會(huì)覺(jué)得有些麻煩

注意事項(xiàng)：制作的卡片一定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來(lái)糊弄，有時(shí)候一點(diǎn)創(chuàng)意，一點(diǎn)用心，都會(huì)該你帶來(lái)不一樣的效果，現(xiàn)在的買家更講究在購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)度。

老客戶維護(hù)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，也是非?；ㄙM(fèi)我們精力的事情，這個(gè)不是我們一兩天就能解決的事，有些掌柜覺(jué)得這個(gè)速度很慢，沒(méi)什么耐心做，但是我想說(shuō)的事，如果你一天維護(hù)三到五的老客戶，你覺(jué)得你得到的只是五個(gè)流量嗎?

當(dāng)然不是，現(xiàn)在的人是處于群體之中，如果你得到了驚喜你會(huì)不會(huì)與朋友分享?因此你的潛在客戶越來(lái)越多。不要去懷疑老客戶的拉新能力!所以不管我們用什么樣的方式，但是一定要記住，堅(jiān)持下去，效益絕對(duì)是可觀的。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷手段10種手段和營(yíng)銷技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷，英文是Marketing，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。下面是我為大家收集的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷手段10種手段和營(yíng)銷技巧。希望可以幫助大家。

1、搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷：我們通常簡(jiǎn)稱為“SEM”。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候?qū)⑿畔鬟f給目標(biāo)用戶。

搜索引擎營(yíng)銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步了解所需要的信息。企業(yè)通過(guò)搜索引擎付費(fèi)推廣，讓用戶可以直接與公司客服進(jìn)行交流、了解，實(shí)現(xiàn)交易。

價(jià)值：

1、帶來(lái)更多的點(diǎn)擊與關(guān)注;

2、帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì);

3、樹(shù)立行業(yè)品牌;

4、增加網(wǎng)站廣度;

5、提升品牌知名度;

6、增加網(wǎng)站曝光度;

7、根據(jù)關(guān)鍵詞，通過(guò)創(chuàng)意和描述提供相關(guān)介紹。

2、電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷是一個(gè)廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營(yíng)銷。

然而電子郵件營(yíng)銷這個(gè)術(shù)語(yǔ)也通常涉及到以下幾個(gè)方面：

1. 以加強(qiáng)與商人和目標(biāo)客戶的合作關(guān)系為目的發(fā)送郵件，從而鼓勵(lì)客戶忠實(shí)于他或者重復(fù)交易

2. 以獲得新客戶和使老客戶立即重復(fù)購(gòu)買為目的發(fā)送郵件

3. 在發(fā)送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件

3、即時(shí)通訊營(yíng)銷

即時(shí)通訊營(yíng)銷又叫IM營(yíng)銷,是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

常用的IM營(yíng)銷主要有兩種情況：第一種是網(wǎng)絡(luò)在線交流。中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。第二種是廣告。中小企業(yè)可以通過(guò)IM營(yíng)銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過(guò)圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的表情，同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。

IM(即時(shí)通訊)作為互聯(lián)網(wǎng)的一大應(yīng)用，其重要性顯得日益突出。有數(shù)據(jù)表明，IM工具的使用已經(jīng)超過(guò)了電子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。

IM營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：

1.門檻較低.不管你是做什么的都可以用IM營(yíng)銷來(lái)營(yíng)銷你的產(chǎn)品，沒(méi)有高低貧賤之分。2.精準(zhǔn)性高。比如你是賣美容產(chǎn)品的，你可以加些關(guān)于美容類的QQ群，或者淘寶群，還有加一些高端人所在的群，比如購(gòu)物群，女性車友群等等，先去和他建立感情，再逐步開(kāi)展IM營(yíng)銷。3.靈活性大。IM營(yíng)銷可以隨時(shí)改變策略，規(guī)模隨意，覆蓋度隨意。4.成本較低。一般不需要什么費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)一個(gè)人負(fù)責(zé)就可以了，每天去維護(hù)好群還有好友，每天發(fā)一次廣告，不要發(fā)的太多，廣告內(nèi)容豐富些。5.回報(bào)速度快。這是IM營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)，可能你剛發(fā)完廣告,馬上就有成交的客戶，這就是IM營(yíng)銷最大的好處，也是企業(yè)想要的效果。6.不受地域限制。IM營(yíng)銷可以面對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，比如通用的MSN，現(xiàn)在好多大的企業(yè)都在用。7.大眾化明顯。IM營(yíng)銷覆蓋面廣，接觸的人群較多。

4、病毒式營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷是通過(guò)利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。它存在一些區(qū)別于其他營(yíng)銷方式的特點(diǎn)。

例如之前，網(wǎng)易云音樂(lè)包下了杭州地鐵1號(hào)線的車廂以及江陵路地鐵站，發(fā)起了一場(chǎng)名為《看見(jiàn)音樂(lè)的力量》的營(yíng)銷活動(dòng)。

從網(wǎng)易云音樂(lè)應(yīng)用平臺(tái)上的4億條評(píng)論里，挑出點(diǎn)贊數(shù)最高的5000條，經(jīng)人工篩選，最終選定了85條，沒(méi)有廣告公司的參與，沒(méi)有大手筆的費(fèi)用預(yù)算，與其說(shuō)是“音樂(lè)的力量”，其實(shí)倒不如說(shuō)是網(wǎng)易用戶原生、優(yōu)質(zhì)的文字內(nèi)容，戳中了人們心中的孤獨(dú)感和表達(dá)欲，從而迅速地引爆了社交網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)過(guò)一層層的曬照分享轉(zhuǎn)發(fā)，最終成為2017年不可跳過(guò)的經(jīng)典病毒營(yíng)銷案例。(微信指數(shù)的陡然攀增，同期官方微信號(hào)也突破10W+，為往日閱讀量的5倍)

5、BBS營(yíng)銷

不用細(xì)致的解釋了，我想這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對(duì)于個(gè)人站長(zhǎng)，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來(lái)幾百IP。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)，BBS營(yíng)銷更要專也精。

6、博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè) 文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評(píng)論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。

博客營(yíng)銷可以是企業(yè)自建博客或者通過(guò)第三方BSP來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過(guò)博客來(lái)進(jìn)行交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動(dòng)的效果。

企業(yè)博客營(yíng)銷相對(duì)于廣告是一種間接的營(yíng)銷，企業(yè)通過(guò)博客與消費(fèi)者溝通、發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋和意見(jiàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)等，這些雖然沒(méi)有直接宣傳產(chǎn)品，但是讓用戶接近、傾聽(tīng)、交流的過(guò)程本身就是最好的營(yíng)銷手段。企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站的作用類似，但是博客更大眾隨意一些。

另一種，也是最有效而且可行的是利用博客進(jìn)行營(yíng)銷，這是博客界始終非常熱門的話題，老徐與新浪博客的利益之急，KESO的博客廣告，和訊的博客廣告聯(lián)盟，最近瑞星的博客測(cè)評(píng)活動(dòng)等等，這其實(shí)才是博客營(yíng)銷的主流和方向。

博客營(yíng)銷有低成本、分眾、貼近大眾、新鮮等特點(diǎn)，博客營(yíng)銷往往會(huì)形成眾人的談?wù)?，達(dá)到很好的二次傳播效果，這個(gè)在外國(guó)有很多成功的案例，但在國(guó)內(nèi)還比較少。

7、播客營(yíng)銷

播客營(yíng)銷是在廣泛傳播的個(gè)性視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳與推廣，例如：前段時(shí)間“百事我創(chuàng)，網(wǎng)事我創(chuàng)”的廣告創(chuàng)意征集活動(dòng)，國(guó)外目前最流行的視頻播客網(wǎng)站(世界網(wǎng)民的視頻狂歡)，知名公司通過(guò)發(fā)布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，是品牌效應(yīng)不斷的被深化。

8、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷

創(chuàng)意廣告營(yíng)銷，也許你會(huì)受到一些啟發(fā)，企業(yè)創(chuàng)意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌塑求。格子網(wǎng)站，我有錢這樣的是純粹的創(chuàng)意廣告。

9、知識(shí)型營(yíng)銷

知識(shí)型營(yíng)銷就像百度的知道，通過(guò)用戶之間提問(wèn)與解答的方式來(lái)提升用戶粘性，你擴(kuò)展了用戶的知識(shí)層面，用戶就會(huì)感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個(gè)在線疑難解答這樣的互動(dòng)頻道，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關(guān)知識(shí)，每天定時(shí)更新等等。

10、事件營(yíng)銷

事件營(yíng)銷可以說(shuō)是炒作，可以是有價(jià)值的新聞點(diǎn)或突發(fā)實(shí)踐在平臺(tái)內(nèi)或平臺(tái)外進(jìn)行炒作的方式來(lái)提高影響力。

營(yíng)銷技巧是對(duì)客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、社會(huì)常識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。

營(yíng)銷技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做營(yíng)銷是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營(yíng)銷技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對(duì)比法，門把成交法，軟硬兼引施法。

相關(guān) 文章：

1. 銷售技巧

2. 十大經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷案例

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)心得體會(huì)3篇精選

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析及案例

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)3篇

三、如何做好老客戶營(yíng)銷（二）

做好老客戶營(yíng)銷可以獲得更多、更穩(wěn)定的簽單，但“得罪”老客戶的后果也會(huì)很嚴(yán)重。一位不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人，依此類推，企業(yè)每失去一位客戶，意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應(yīng)是巨大的。作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷員，應(yīng)該根據(jù)客戶的相關(guān)資料，制訂詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，讓客戶享受個(gè)性化、特色化、人性化的服務(wù)，如送賠款上門、上門收繳續(xù)期保費(fèi)、定期給客戶打電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購(gòu)買才能享受到這種服務(wù)的優(yōu)越性，從而產(chǎn)生自豪感，主動(dòng)將自己的親朋好友轉(zhuǎn)介紹給你，共同享受服務(wù)。王迎春說(shuō)，有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，促成保單時(shí)，對(duì)客戶百般呵護(hù)。但是當(dāng)客戶簽單、猶豫期一過(guò)后，就和客戶不來(lái)往了，遇到客戶有需求的時(shí)候，就把客戶推給公司，事不關(guān)己、高高掛起。這樣一來(lái)完全傷了客戶的心，但營(yíng)銷員卻沒(méi)有意識(shí)到傷害了這樣一位老客戶，將會(huì)喪失多少可能經(jīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶。因此，營(yíng)銷員應(yīng)該意識(shí)到：顧客有問(wèn)題來(lái)找你，是完全信任你。最好的做法是與老客戶保持不間斷聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為可以讓他信賴的朋友。陳宇紅指出，為老客戶服務(wù)的方法有很多：既可以幫客戶整理以前購(gòu)買的保單，替他的家庭做理財(cái)規(guī)劃，為他提供防病保養(yǎng)的小知識(shí)，也可以幫客戶聯(lián)系家教，代他們訂購(gòu)音樂(lè)會(huì)門票，更可以在周六周日，將幾位老客戶一起約出來(lái)到野外踏青。當(dāng)孩子們?cè)谝慌酝嫠５臅r(shí)候，你和老客戶之間就能以輕松的方式聊天，從家庭、事業(yè)一直可以談到教育、養(yǎng)老等話題，自然而然地就能切入到保險(xiǎn)上面，在潛移默化中強(qiáng)化客戶的保險(xiǎn)意識(shí)，讓他們?cè)谶@方面依賴于我們。保險(xiǎn)專家指出，作為一名合格的營(yíng)銷員，必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)知道的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保、清清楚楚消費(fèi)。同時(shí)讓客戶從中看到你的銷售能力和專業(yè)知識(shí)水平，從而被你“征服”。他才會(huì)在朋友中宣傳你，主動(dòng)將自己的朋友轉(zhuǎn)介紹給你。此外，專家指出，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，同時(shí)也是立業(yè)之本、銷售之基。沒(méi)有誠(chéng)信，永遠(yuǎn)不能打動(dòng)客戶的心。應(yīng)該實(shí)事求是介紹保單條款內(nèi)容，而不是為了眼前利益誤導(dǎo)客戶。答應(yīng)客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。

四、怎么做老客戶營(yíng)銷，老客戶營(yíng)銷思路

答復(fù)：在銷售過(guò)程中如何應(yīng)用情感營(yíng)銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷售過(guò)程中以結(jié)合營(yíng)銷策略的方式和方法，對(duì)于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問(wèn)題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過(guò)程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說(shuō)得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營(yíng)銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過(guò)程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來(lái)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹(shù)立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷售過(guò)程中為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營(yíng)銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價(jià)值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過(guò)程中以真誠(chéng)和友善來(lái)對(duì)待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問(wèn)題和訴求，以真心實(shí)意來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價(jià)值共同創(chuàng)造財(cái)富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來(lái)拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

以上就是關(guān)于老客戶營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。