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翡翠客服如何與客戶溝通（翡翠客服如何與客戶溝通技巧）

發(fā)布時間：2023-03-08 05:29:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1154 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于翡翠客服如何與客戶溝通的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服工作常用的溝通技巧有哪些
2、做客服怎么和客人溝通
3、在做客服的時候怎樣與客戶溝通呢?
4、銷售玉器如何給客戶溝通交流，怎樣給客戶講解翡翠料

翡翠客服如何與客戶溝通（翡翠客服如何與客戶溝通技巧）

一、客服工作常用的溝通技巧有哪些

從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語言。語言，是成本最低的投資。一句話，可以讓人感覺溫暖，也可以讓人感覺冰冷?？梢宰屓丝?，也可以讓人笑。對于客服中心來說，語言是我們的生產(chǎn)力。而對于客服人員來說，表達也是我們的核心技能。

作為一名客服從業(yè)人員，我們的日常工作就是和客戶說話，溝通，因工作的性質(zhì)的特殊性，我們和客戶之間并不是面對面交流，所以無法通過客戶的面部表情和身體語言來判斷客戶的情緒，僅能通過一個小小的話機來與客戶溝通，通過客戶的描述，語氣的高低，說話的平穩(wěn)來判斷客戶遇到的情況，需要我們解決什么樣的問題，是否有投訴意愿，這種情況下語言藝術(shù)的重要性就顯得格外重要。

常常會遇到這種情況，電話一接通，客戶就在話機的那頭咆哮：“我要投訴，找你們主管來”，諸若此類情況，如果生硬的拒絕客戶，不僅不會得到客戶的諒解，反而會激化雙方的矛盾，那么客戶就會反問：“難道沒有值班主管嗎？不要騙我，我就要在線等。”這是發(fā)生在我身邊的真實案例，這種情況下，不僅客戶問題沒有得到解決，反而還會將矛盾從業(yè)務(wù)問題引發(fā)至坐席的服務(wù)態(tài)度上。

怎么做才可以緩和雙方的矛盾呢？

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1、服務(wù)耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。

例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。

2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡潔陳懇

例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。

3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急

例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎？在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶，反而是設(shè)身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務(wù)感受。

語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。

舉例

☑ “我不能幫助你，除非你能提供你的所有身份信息?！?

二、做客服怎么和客人溝通

先站在客戶的角度去聊，了解客戶的需求，順著客戶的意思來，一切以客戶為中心。

使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應(yīng)你的行為和態(tài)度。遇到問題少責怪對方。當遇到問題時，請先考慮自己有什么做得不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責客戶。多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒”或“我也是這么想的，不過”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

三、在做客服的時候怎樣與客戶溝通呢?

作為一名客服人員，就來分享一下自己的心得吧~

1、首先，熱心誠摯的服務(wù)態(tài)度當然是作為一名客服人員的基本啦~

2、其次，對于自己產(chǎn)品知識的熟知，顧客在問到能運用我們相關(guān)產(chǎn)品的場景時，要第一時間反應(yīng)過來；還有就是對可能涉及到的各方面知識及問題的處理應(yīng)對，說白了就是應(yīng)急能力，要經(jīng)受得住各種客戶的刁難~這個真的要多記多學~~劃重點

3、稱手的辦公軟件也是必備的，雖然作為員工，可能無法直接去決策。但是行業(yè)內(nèi)好用的服務(wù)軟件，還是可以推薦給自己的領(lǐng)導去看，讓顧客的服務(wù)體驗提升到最高，畢竟，不想當領(lǐng)導的員工不是一個好員工，哈哈哈~

前段時間，公司因為業(yè)務(wù)部署的一些需求，上線了計劃已久的APP和官網(wǎng)，結(jié)果一上線直接導致我們的潛客大量地涌進來，咨詢的人很多，聊完就在頁面上走掉了，轉(zhuǎn)化購買的更是少的可憐。網(wǎng)頁上，我們組的客服小分隊已經(jīng)盡力用最好的服務(wù)去服務(wù)客戶了，結(jié)果轉(zhuǎn)化效果還是不理想。我作為小組長，反饋了這樣的結(jié)果給上面。領(lǐng)導層也是蠻給力的，用了不到一個月的時間就購進了一批企點客服，原本留不住的客戶，現(xiàn)在在網(wǎng)頁上接待一下，就會留存在我們的客戶庫里，我們客服好好服務(wù)，銷售再持續(xù)跟進一下，轉(zhuǎn)化率就提升了很多，目測這個情況，我今年有機會拿年終獎啊~~~就是不知道我這個意識，有沒有機會升一升職，哈哈哈~

4、做一名有心人，在工作的過程中慢慢積累相同類型的客戶，然后總結(jié)他們的相同點，以及他們共同的關(guān)注點這樣，這樣下次再遇到的話，直接就能應(yīng)對自如了~

功夫不負有心人，只要努力加油，好評是不會少的~一起加油啊~

四、銷售玉器如何給客戶溝通交流，怎樣給客戶講解翡翠料

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以上就是關(guān)于翡翠客服如何與客戶溝通相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。