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景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客（景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客需求情況）

發(fā)布時間：2023-03-08 09:23:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 52 問大家

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、景觀設(shè)計(jì)師主要工作內(nèi)容是什么？
2、如何做好房地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)管理
3、地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)
4、如何了解顧客對商場服務(wù)態(tài)度的看法

景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客（景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客需求情況）

一、景觀設(shè)計(jì)師主要工作內(nèi)容是什么？

1、組織實(shí)施景觀行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定工作；

2、制定景觀行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站建站條件，負(fù)責(zé)建站條件的審查，并指導(dǎo)其開展工作；

3、制定景觀行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定考評人員的資格要求，并負(fù)責(zé)組織資格培訓(xùn)與考核；

4、組建景觀行業(yè)特有工種的試題庫；

5、參與制定景觀行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、鑒定規(guī)范；

6、參與推動景觀行業(yè)職業(yè)技能競賽活動；

7、開展職業(yè)技能鑒定及有關(guān)問題的研究與咨詢服務(wù)。

景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客（景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客需求情況）

擴(kuò)展資料：

一、景觀設(shè)計(jì)師任職要求：

1、景觀、園林、園藝、藝術(shù)設(shè)計(jì)、建筑學(xué)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、有優(yōu)秀的項(xiàng)目工作經(jīng)歷，有園林綠化設(shè)計(jì)專業(yè)功底，學(xué)過建筑和規(guī)劃；

3、熟悉苗木特性，善于現(xiàn)場布景，能獨(dú)立組織景觀項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，能有效的控制景觀實(shí)施效果，熟練使用電腦辦公軟件及繪圖專業(yè)軟件；

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)能力和表現(xiàn)能力；

5、具備專業(yè)創(chuàng)新能力，具備良好的協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)精神和責(zé)任心。

二、前景：

我國的基本建設(shè)工作程序，明確了景觀設(shè)計(jì)的企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)制度，有力地保障了景觀建設(shè)的健康發(fā)展。我國的大部分景觀建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也由相應(yīng)的設(shè)計(jì)單位完成。

由于設(shè)計(jì)單位的人力資源需要，促使我國的大專院校紛紛成立了景觀設(shè)計(jì)專業(yè)。但專業(yè)設(shè)置的年限很短，教材尚不統(tǒng)一，學(xué)員的素質(zhì)水平和專業(yè)水平很不一致。所以，本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，特別是職業(yè)培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。

在國外，景觀建設(shè)已成為城市公共生活空間的重我國的城市建設(shè)方興未艾，北京的申奧成功和上海的申博成功為我國的景觀建設(shè)帶來了難得一遇的機(jī)遇。

全國人民的生活水平提高，對生活質(zhì)量的追求極大地促使了景觀建設(shè)的蓬勃發(fā)展。眾多的就業(yè)機(jī)會給景觀設(shè)計(jì)行業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。

景觀設(shè)計(jì)師職業(yè)的設(shè)立，其基本作用和目標(biāo)在于運(yùn)用城市規(guī)劃、園林綠化、環(huán)境設(shè)計(jì)等專業(yè)理論知識和技能，保護(hù)與利用自然與人文風(fēng)景景觀資源；創(chuàng)造優(yōu)美宜人的人居環(huán)境；組織安排良好的游憩環(huán)境。

一方面有利于社會公共環(huán)境的需求，另一方面也保障了人民生活財(cái)產(chǎn)的安全。這對于我國環(huán)境景觀的健康發(fā)展不僅有積極的現(xiàn)實(shí)意義，更有深遠(yuǎn)歷史意義。

參考資料：

百度百科-景觀設(shè)計(jì)師

二、如何做好房地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)管理

“筑訊中國”網(wǎng)為你解答：

做好房地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)管理的步驟如下

首先，景觀設(shè)計(jì)最理想的介入時間，是在總圖規(guī)劃過程中。在規(guī)劃未定稿前，景觀如能參與，可避免明顯失誤。如實(shí)在無法在規(guī)劃前介入，也應(yīng)在規(guī)劃完成時立即介入，且此步驟要放在制作模型之前。在樣板房開放時，也應(yīng)有部分實(shí)景，帶給客戶實(shí)際的感受。

其次，選擇合適的景觀設(shè)計(jì)公司。地產(chǎn)商可根據(jù)自己的需要慎重選擇，不可盲目崇拜國外景觀機(jī)構(gòu)：若項(xiàng)目定位高檔，可選擇國際知名景觀機(jī)構(gòu)合作，其優(yōu)點(diǎn)是創(chuàng)意好，缺點(diǎn)是配合度不高，還需找國內(nèi)公司進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)成本高達(dá)綜合單價(jià)30-50元/㎡。目前多數(shù)成熟地產(chǎn)商會選擇有外籍設(shè)計(jì)師的國內(nèi)優(yōu)秀景觀公司，一般單價(jià)為20-30元/㎡，這樣既可保證各階段的系統(tǒng)性，又有最高的性價(jià)比。若項(xiàng)目不大、定位不高，可找當(dāng)?shù)鼐坝^公司，其單價(jià)為10多元，不過難出精品。最重要的是對景觀設(shè)計(jì)品質(zhì)的控制。

概念階段:本階段地產(chǎn)商應(yīng)控制好大方向，勿過分追求細(xì)節(jié)，以免限制設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，細(xì)節(jié)問題將在后續(xù)階段解決：發(fā)展商應(yīng)先為項(xiàng)目定位，明確客戶需求、相應(yīng)的景觀造價(jià)等，同時在概念方案階段應(yīng)確定景觀風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃中的不足和面對的問題并加以解決，設(shè)定合理的景觀框架，主次分明，繁簡得當(dāng)，并考慮景觀的均好性，解決好功能分區(qū)和交通流線，尤其注意消防車道要滿足規(guī)范要求，重點(diǎn)把握人流密集區(qū)的景觀設(shè)計(jì)，增加景觀的視覺價(jià)值，以有效提升銷售業(yè)績。除滿足理性要求外，尤其要注意景觀的藝術(shù)性和美感，增加原創(chuàng)性，激發(fā)人們的購買欲望。

方案階段：應(yīng)由項(xiàng)目公司組織，一般由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、總師辦、建筑設(shè)計(jì)公司、營銷公司、物業(yè)管理公司、工程部相關(guān)人員及景觀設(shè)計(jì)等單位參加。

1、設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目總體規(guī)劃是否相符；

2、設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)以人為本的原則；

3、結(jié)合建筑設(shè)計(jì)進(jìn)一步評審景觀設(shè)計(jì)是否合理，彼此之間風(fēng)格是否和諧；

4、使用功能能否滿足需要，功能分區(qū)、動靜分區(qū)等是否合理；

5、交通組織是否合理，小區(qū)的出入口分級（主次）是否合理;

6、是否最大程度利用自然景觀及原生植物；

7、景觀設(shè)計(jì)公司是否已盡可能提供了多方案供比較；

8、綠化率等技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能否達(dá)到要求；

9、配套設(shè)施與建筑關(guān)系是否統(tǒng)一，是否與營銷承諾、樓書等文件相符；

10、是否方便物業(yè)管理和滿足安保要求等；

11、別墅項(xiàng)目應(yīng)考慮山體排水和花園分界；

12、泳池、水景設(shè)置是否合理等。

三、地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)

地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)是

其次，選擇合適的景觀設(shè)計(jì)公司。地產(chǎn)商可根據(jù)自己的需要慎重選擇，不可盲目崇拜國外景觀機(jī)構(gòu)：

很多定位高檔的樓盤，會選擇國際知名的景觀設(shè)計(jì)公司，認(rèn)為他們的創(chuàng)意好。但與此而來的問題也有很多。比如配合度不高，還需找國內(nèi)公司進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)成本高達(dá)綜合單價(jià)30-50元/㎡，也可能由于對當(dāng)?shù)匚幕牟涣私?，設(shè)計(jì)的東西不被業(yè)主理解和喜愛。

中國園林景觀設(shè)計(jì)歷史悠久，在世界園林藝術(shù)史上占據(jù)重要地位，近些年來中國涌現(xiàn)了眾多優(yōu)秀的景觀設(shè)計(jì)公司和景觀設(shè)計(jì)師。目前多數(shù)成熟地產(chǎn)商會選擇國內(nèi)優(yōu)秀景觀公司，一般單價(jià)為20-30元/㎡，這樣既可保證各階段的系統(tǒng)性，又有最高的性價(jià)比。

最重要的是對景觀設(shè)計(jì)品質(zhì)的控制

四、如何了解顧客對商場服務(wù)態(tài)度的看法

正方觀點(diǎn):

作為市場營銷的理解就是要把顧客的利益放在首位,把他當(dāng)成上帝來看待.

營銷者如果是做生意的一定要了解顧客的需要,盡量滿足顧客的需要,而且如果沒有顧客來買我們的東西,那么營銷者也就沒有可能獲得利潤,所以照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益.

顧客就是上帝說的是營銷者要從顧客的角度出來,以最好的態(tài)度讓顧客滿意,以此來提高營銷者的銷售,實(shí)現(xiàn)我們的利潤.

顧客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果對別人不尊重別人也不會尊重你.并不是所有人都是為了錢可以出賣自尊的.你有選擇我服務(wù)的權(quán)力,我也有受尊重的權(quán)力.辱人者人必辱之.與人相處,處于優(yōu)勢的時候,對待人的態(tài)度,可以看出這個人的教養(yǎng)和人品.

反方:營銷管理,別把顧客當(dāng)上帝

隨著市場競爭的日趨激烈,顧客的戰(zhàn)略意義越來越得到企業(yè)管理者的重視.現(xiàn)代意義的“以顧客中心”也早已從“滿足顧客需求”發(fā)展到了涵蓋品牌、服務(wù)、廣告、公關(guān)、企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)流程重組等每一個企業(yè)經(jīng)營活動的神經(jīng).無庸置疑,“顧客是上帝”的企業(yè)理念對于提高中國企業(yè)營銷水平曾經(jīng)起到了一定的積極意義.但是,如果不能真正把握甚至是誤解“顧客是上帝”這句話的真正含義,相反對于企業(yè)卻是一件有害的事情.

上帝不會無禮

如果以“顧客是上帝”的理念要求企業(yè)員工以顧客為尊,為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然無可厚非. “上帝”理應(yīng)得到足夠的尊重與禮待,但尊重和禮貌都是雙方的,顧客也要“顧德”,不能違背起碼的相互平等、相互尊重的原則才好.遺憾的是,很多企業(yè)以“顧客是上帝”為由要求企業(yè)員工迎合甚至滿足顧客所有的要求則未必妥當(dāng).因?yàn)樯系鄄粫o禮,而顧客卻經(jīng)常發(fā)生“無禮”的錯誤.《揚(yáng)子晚報(bào)》就曾轉(zhuǎn)載了這樣一條新聞：一位酒店服務(wù)生在推門送客時,不慎碰到一位顧客的胳膊,服務(wù)生忙不迭賠禮道歉,但這位顧客卻得理不饒人,破口大罵；上海某餐廳在晚間營業(yè)時,由于突然跳閘停電,食客竟趁黑逃單；武漢某商場為顧客備了幾百把“雷鋒傘”,結(jié)果借出去的傘除了一小學(xué)生歸還外,其余的竟有借無還……面對這樣的“上帝”,我們?nèi)绾文軌驁?jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”的原則?面對這樣的顧客,我們又如何能夠“參照第一條” ?（服務(wù)理念第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；服務(wù)理念第二：如果顧客有錯,請參照第一條）另一個更為可笑的例子是,在“顧客是上帝”的理念指導(dǎo)下,湖南某酒店餐飲部的女經(jīng)理竟然總結(jié)出一套“發(fā)嗲服務(wù)法”并授之于麾下的服務(wù)小姐.該女經(jīng)理訓(xùn)示服務(wù)小姐要盡量用眉目和身體語言來招徠挽留顧客,要“零距離”接近顧客,甚至發(fā)生身體接觸,并要求做事、說話都要肉麻,用“發(fā)嗲”招呼顧客,越肉麻客人會越喜歡.試想一下,如果這也算是“顧客是上帝”的話,是不是中國所有的酒店都應(yīng)該再“改進(jìn)改進(jìn)”,以滿足 “上帝” 更多需求,招攬更多顧客（最好別收費(fèi)）.

上帝不能被搶奪

“顧客是上帝”在第二次世界大戰(zhàn)以來一直統(tǒng)治著世界營銷史,但如今這看似至高無上的營銷理念似乎將要崩潰了.因?yàn)?每一個企業(yè)都不能回避其獲得利潤的本質(zhì),每一個企業(yè)都在試圖“搶奪上帝”和“征服上帝”.哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特（Micheal E.Porter）針對企業(yè)的競爭環(huán)境,提出了著名的波特模型,波特認(rèn)為,企業(yè)最關(guān)心是它所在產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度,而競爭強(qiáng)度又取決于“潛在的競爭者”、“現(xiàn)有的競爭者”、“替代品的生產(chǎn)”、“供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)的能力”及“購買者的討價(jià)還價(jià)的能力”這五種基本的競爭力量.顯然,在這五種競爭力量當(dāng)中,“現(xiàn)有的競爭者”、“潛在的競爭者”和“替代品的生產(chǎn)”與企業(yè)競爭的直接結(jié)果顯然就是“搶奪企業(yè)顧客（上帝）”；而“購買者討價(jià)還價(jià)”背后的直接原因就是“競爭者”或“替代品”能夠提供更高質(zhì)量和更低價(jià)格的同類產(chǎn)品.因此“顧客壓價(jià)”實(shí)際上間接地轉(zhuǎn)化成了企業(yè)與“現(xiàn)有競爭者”和“潛在競爭者”之間的競爭.企業(yè)一旦面臨顧客的壓價(jià)要不屈服于這種壓價(jià),要不將顧客拱手送給自己的競爭者,從而“失去顧客”；表面上,大部分“供應(yīng)者”并不直接搶奪企業(yè)的顧客.他們只是憑借于自身產(chǎn)品的質(zhì)量和市場優(yōu)勢,通過提高企業(yè)投入的“要素價(jià)格”與降低“單位質(zhì)量價(jià)值”的能力,從而影響現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力和競爭能力.例如大型的紡織布料供應(yīng)商相對于小型的分散的服裝廠商來說,這種“供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)的能力就十分明顯.或者,某供應(yīng)商的產(chǎn)品具有明顯的質(zhì)量優(yōu)勢,而市場上無法得到這種高質(zhì)量的產(chǎn)品,或者是企業(yè)的“轉(zhuǎn)換成本”相對高于從供應(yīng)商那里獲得的利益,此時的“供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力”尤其突出.事實(shí)上,這種“供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力”同樣轉(zhuǎn)化成了與“現(xiàn)有競爭者”之間的競爭,最終導(dǎo)致對企業(yè)顧客的搶奪.因?yàn)橹挥小案偁幷摺被颉疤娲贰痹敢庖愿叩膬r(jià)格購買“供應(yīng)者”的產(chǎn)品,這種“討價(jià)還價(jià)的能力”也才能表現(xiàn)出來.同樣,企業(yè)要不接受“高價(jià)”的原料投入生產(chǎn),降低盈利,要不被“競爭者”獲得這種優(yōu)勢,搶奪更多的顧客.從這個意義上來說,營銷就是戰(zhàn)爭,顧客就是企業(yè)要占領(lǐng)的陣地.所有的企業(yè)競爭聚焦于對上帝（顧客）的搶奪!難道“上帝”也可以被搶奪?

上帝不分三六九等

上帝最平等.然而,顧客天生不平等,天生就有三六九等之分.榮登全球16位頂尖管理大師之列的佩珀斯先生和羅杰斯博士,根據(jù)顧客對于企業(yè)的價(jià)值,將顧客劃分為三類：最有價(jià)值顧客（MostValuableCus-tomer）、最具增長性顧客（MostGrow-ableCustomer）和負(fù)值顧客（BelowZeroCustomer）.他們的觀點(diǎn)是,企業(yè)應(yīng)當(dāng)視最有價(jià)值顧客和最具增長性顧客為“上帝”,而對負(fù)值顧客不但不能視為“上帝”,而且必須最快地拋棄掉.因?yàn)樨?fù)值顧客給企業(yè)帶來不了任何價(jià)值,只會耗用企業(yè)資源.確實(shí)如此,據(jù)統(tǒng)計(jì),英國航空公司65%的利潤由35%的顧客創(chuàng)造.俄亥俄州哥倫比亞第一銀行全部的利潤則是由10%的顧客創(chuàng)造,80%的顧客讓銀行賠錢.“平等待客”是自古以來的經(jīng)商之道.雖然“拋棄九等顧客”的觀點(diǎn)目前并沒有得到企業(yè)界和顧客的普遍的接受.但對企業(yè)來說,與那些為企業(yè)創(chuàng)造了75％—80％利潤的20％—30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,則無可厚非,將大部分營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20％利潤的80％的顧客身上,無疑也是一種浪費(fèi)或是效率低下.這是一個不容爭論的事實(shí).事實(shí)上,無論是一對一營銷還是顧客關(guān)系管理技術(shù)等現(xiàn)代營銷思想已經(jīng)以一種“顧客分類管理”的方式“不公平”地對待了“三六九等”不同級別的“上帝”：2002年,摩托羅拉中國公司新設(shè)了大客戶部,專為大客戶提供更為周到細(xì)致的服務(wù)；中國聯(lián)通成立客戶關(guān)系管理中心,實(shí)施顧客分類管理；中國移動為其80萬月消費(fèi)1000元以上的客戶贈送精美的《世紀(jì)虹》內(nèi)刊……如果你因?yàn)樽约菏恰吧系邸倍鵀榇藨崙嵅黄?試想一下,如果送一份五元錢的外賣,為了確保準(zhǔn)時送到,還要打的.我們是否需要為這種服務(wù)精神喝彩?

“上帝”不喜歡熱鬧

上帝喜歡熱鬧.禮拜天是上帝最開心的時候,因?yàn)檫@時候上帝的信徒總會集中于教堂贊美上帝.然而,顧客并不是這樣.很多時候顧客需要清靜,需要一些私人空間或者說是需要一個合適的環(huán)境.他們不喜歡被人打擾,更不喜歡多余的“服務(wù)”.曾經(jīng),我和一位外國朋友在一家菜館用餐,剛一落座便圍上來五六個穿著各種閃光面料服裝啤酒促銷小姐,個個甜美可人.但他們?yōu)榱藫寠Z有利地形,爭先恐后地介紹啤酒,卻將我的外國朋友擠得差點(diǎn)跌倒,皮鞋也被小姐們踩了個花臉.這樣的 “服務(wù)”只考慮自身的利益,根本不管顧客的感受,實(shí)在是讓人難以接受和恭維.和朋友一塊兒吃飯本來是件輕松愉快的事,但面對五六個促銷不成功決不罷休的 “圍攻者”,讓我們一點(diǎn)興致都沒有了.朋友告訴我說,這種啤酒促銷簡直就是一種騷擾,讓人覺得很不安,在國外飯店里根本沒有這種情況.

員工比“上帝”更重要

“顧客第一”、“顧客至上”的口號我們已經(jīng)喊了很多年.好象從沒有人懷疑過它的科學(xué)性.然而,確實(shí)有這樣一家企業(yè),它放棄了“顧客第一”的原則,倡導(dǎo)的是 “員工第一,顧客第二.”這就是美國西南航空公司.西南航空公司總裁凱勒認(rèn)為：“如果認(rèn)為‘顧客永遠(yuǎn)是對的’,那就是企業(yè)主對員工最嚴(yán)重的背叛.事實(shí)上,顧客經(jīng)常是錯的,我們不歡迎這種顧客.我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其它航空公司的班機(jī),也不要他們侮辱我們的員工!”誠然,沒有顧客的存在也就沒有企業(yè)的存在.但從另一方面來說,企業(yè)的員工是顧客的直接接觸者,是向顧客傳遞價(jià)值的關(guān)鍵.要想讓顧客感到滿意、得到尊重,企業(yè)必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重；要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù),企業(yè)必須首先對自己的員工提供真誠而完美的服務(wù)；要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品,必須首先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流；如果在顧客前面,我們的員工必須矮人一等,必須拋棄自尊,如果我們的員工連起碼的人格尊嚴(yán)都得不到滿足,他們又如何能夠提供出一流的服務(wù)?事實(shí)上,對企業(yè)來說,員工也是顧客,是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客.從這個角度來說,“員工第一”理念的提出,非但沒有否定與弱化“顧客至上”,反而是對“顧客至上” 的一種更深層次的理解,它準(zhǔn)確地豐富和發(fā)展了“顧客”的內(nèi)涵,使之更具有現(xiàn)代意味.這才是真正的以人為本.面對這樣的尊重和關(guān)愛,西南航空公司的員工能不感動?

上帝不需要互動

上帝從不與信徒對話,更不參與信徒的生活.然而,顧客并不是如此.在信息時代的今天,人們已經(jīng)越來越不能夠滿足于純粹的商品交易,而要求能夠直接與企業(yè)對話,甚至是參與企業(yè).而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更為企業(yè)互動提供了前所未有的機(jī)會和方法,它們賦予了顧客選擇信息、回應(yīng)公司以及與全世界人士談?wù)摴竞推放频哪芰?微軟公司在推出視窗95時曾出現(xiàn)過一天打來40000個電話的情形；麥當(dāng)勞曾在1996年舉辦了一項(xiàng)頭獎為100萬美元的益智問答比賽,數(shù)天之內(nèi)就有十幾個網(wǎng)站提供比賽的答案,其中的一個網(wǎng)站提供了3500-6000個問題的答案；97年發(fā)生的恒生筆記本電腦事件,因一名用戶的電腦得不到有效的維修而要求網(wǎng)友在網(wǎng)上粘貼其與恒升交涉的經(jīng)歷文章.結(jié)果,在網(wǎng)上和網(wǎng)下的媒體上,引起軒然大波,事件引起的退貨高達(dá)2451萬元.盡管恒升在以后的法院裁決中勝訴,但卻得了個“贏了官司,輸了聲譽(yù)”的下場.這些例子說明,在網(wǎng)絡(luò)時代,由于信息傳播的廣泛性和迅速性,企業(yè)營銷的任何瑕疵都有可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性的打擊.特別是高技術(shù)產(chǎn)品在其市場投放初期,由于技術(shù)上的不確定性,面臨著顧客反饋信息、不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能的任務(wù),因而建立與顧客密切的聯(lián)系,傾聽顧客的心聲,加強(qiáng)雙方的交流便顯得尤為重要.有研究表明,一個品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關(guān)系.如果企業(yè)品牌在顧客心目中的層次和地位越低,顧客參與企業(yè)的愿望也相對較弱,而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高,甚至是認(rèn)為這個品牌關(guān)系到自己的切身利益,那么這個顧客就越愿意參與這個企業(yè)的各種活動,企業(yè)與顧客的關(guān)系越緊密,特別是當(dāng)他們將品牌視為一種精神品牌,這種參與程度可以達(dá)到最高境界.因此,這就要求企業(yè)必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式,而盡量與顧客進(jìn)行溝通和互動,讓顧客參與其中,才能建立起長期的穩(wěn)定的顧客感情和友誼,從而立于不敗之地.

與其將顧客當(dāng)上帝不如將顧客當(dāng)朋友.

綜合起來深刻理解“顧客是上帝”

顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”.漢語詞典上說：“顧客是到商店或服務(wù)行業(yè)來買東西的人或服務(wù)對象.”企業(yè)必須仔細(xì)的了解它的顧客市場,這樣,可具體深入地了解不同市場的特點(diǎn),更好的貫徹以顧客為中心的經(jīng)營思想.

隨著市場競爭的日趨加劇,人們對顧客的看法也發(fā)生了巨大的變化.我國在改革開放前,商品短缺,什么都憑票供應(yīng).布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機(jī)票等等,舉不勝舉.這些東西,現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樘囟v史時期的文物.還留存在人們的記憶力里.那時候的百貨商店里,售貨員對顧客很少有笑臉.而是顧客拿出笑臉一遍又一遍討好店員,想買點(diǎn)緊俏商品.問個三聲五聲,得到的是冷冰冰的態(tài)度,生硬的回答.那時候的顧客根本不可能會想到能成為今天的“上帝”.

而在今天的市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,誰贏得顧客,誰就贏得市場,誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展.所以“顧客是上帝”的說法已經(jīng)被人們普遍接受.正如馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍.如果掉下去,那么摔碎的不僅是商品,而是商品的所有者.”但是不同的人對這個問題的認(rèn)識是不同的.為了全面、深入的理解“顧客是上帝”這個命題,本文從幾個方面談?wù)勛约旱目捶?

一、說“顧客是上帝”,就要尊重顧客的人格、滿足顧客的需求

現(xiàn)在我們常常講“以人為本”,那么,商家就要更多地體現(xiàn)對顧客的人文關(guān)懷.企業(yè)的生命之源在于使顧容滿意.由于科技的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場競爭的加劇,已使今天的顧客不同于以前的顧客,今天的市場也不再是昨天的市場.現(xiàn)在,市場的主導(dǎo)權(quán)已由廠商轉(zhuǎn)向了顧客手中.

了解了顧客的需求,就等于了解了市場.人類社會的消費(fèi),包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi).是指人們對生活消費(fèi)資料和對生產(chǎn)消費(fèi)資料的一種需求和欲望.

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求,必須具備兩方面的條件：一是要有消費(fèi)欲望.就是對市場提供的消費(fèi)品的購買欲求.二是要有貨幣支付能力.僅有欲求而不具備貨幣支付能力,并不能成為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求.有支付能力卻無需求欲望,也不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)消費(fèi)的需求.

從滿足需求的程度分,消費(fèi)需求可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求.現(xiàn)實(shí)需求是既有欲求又有一定量的貨幣支付能力.潛在需求是指需求欲望和支付能力相分離,但未來時期內(nèi)可能產(chǎn)生二者的統(tǒng)一,變成現(xiàn)實(shí)需求.根據(jù)這樣的道理,企業(yè)要學(xué)會引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)顧客的需求.比如海爾公司,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的顧客用洗衣機(jī)洗紅薯,這個信息反饋到公司.研究人員靈機(jī)一動,何不生產(chǎn)一種既能洗衣服又能洗紅薯的特殊的洗衣機(jī),投放市場,從而滿足顧客的消費(fèi)需求,為企業(yè)贏得了利潤.企業(yè)時時刻刻想著顧客,站在顧客的角度換位思考,才能贏得顧客.

現(xiàn)代企業(yè)市場營銷不僅要提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù),更重要的是讓顧客滿意.為什么讓顧客滿意如此重要?企業(yè)的顧客分為老顧客和新顧客.過去企業(yè)營銷的重點(diǎn)往往放在吸引新顧客身上,但是,根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),吸引一個新顧客的成本是維系一個老顧客的成本的五倍,也就是說吸引新顧客比保持老顧客要花費(fèi)更多的成本.所以在市場競爭激烈的今天,保持老顧客比吸引新顧客更重要.保持老顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意.一個對企業(yè)及其產(chǎn)品滿意的顧客會再次光顧,將更多的錢花在企業(yè)產(chǎn)品上,還會像其他人做有利于企業(yè)的宣傳,會愛屋及烏而購買企業(yè)的其他產(chǎn)品,會對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格變動不敏感,會忽視競爭企業(yè)的其他產(chǎn)品和促銷,會主動向企業(yè)提出改進(jìn)建議.一個滿意的顧客會帶給企業(yè)巨大的好處.顧客的滿意程度是企業(yè)未來盈利的指示器.所以,一個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會千方百計(jì)的強(qiáng)化這樣的價(jià)值觀念：對本企業(yè)來說顧客是最重要的人.不是顧客依靠我們,而是我們依靠顧客.顧客不是我們工作的障礙,而是我們工作的目標(biāo)；不是我們通過為他服務(wù)而給予他恩惠,而是他給我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會,并由此給予我們恩惠.

其實(shí),愛顧客就是愛自己.讓我們再來看一下天堂與地獄的區(qū)別：一個人不知道天堂與地獄的區(qū)別,于是他去求教上帝,上帝先帶他去了地獄,他看到所有人都是面黃肌瘦,但面前都是美食,每個人手里都拿著一雙長長的筷子,很多人都在努力往自己嘴里送,但太長了,自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里.上帝又帶他去了天堂,結(jié)果天堂里的人紅光滿面,歡聲笑語,原來是一樣的筷子,自己送不到自己嘴里,但兩個人可以相互喂食,其樂無窮.其實(shí)天堂與地獄的區(qū)別就是：只要每個人心中都擁有愛心,有替別人考慮的責(zé)任心,生活是必然美好的!

心里只想著自己,而不為別人考慮,是不可能成為一個好的營銷人員的.只有一心想著顧客,想顧客之所想急顧客之所急,才能更好的滿足顧客要求,從而成就自己的事業(yè).

二、要講誠信,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù).

我們傳統(tǒng)的思想里,有無商不奸、為富不仁的概念.甚至有些人把奸作為褒義詞來教育自己的孩子.本來一個好好的市場,由于假冒偽劣、坑蒙拐騙,眼睜睜的破壞了,為我們企業(yè)的發(fā)展造成極壞的影響.我們要搞市場經(jīng)濟(jì),急需加快提升市場主體的自身素質(zhì),要按游戲規(guī)則辦事,要講誠信,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù).搞弄虛作假,坑蒙拐騙,不會長久. 一位諳熟市場運(yùn)行的人士說,信用是財(cái)富、是資本,它能證明你的資格和能力,信用高,則風(fēng)險(xiǎn)低,信用低,則風(fēng)險(xiǎn)高,信用是經(jīng)濟(jì)社會中的生命和靈魂,任何人應(yīng)當(dāng)像愛護(hù)眼睛那樣維護(hù)自己的信用.

我們把顧客當(dāng)作上帝,就應(yīng)該對顧客講誠信,決不能欺騙上帝.有的人欺騙上帝,暫時得到利益,最終要吃大虧的.

現(xiàn)在,食品安全已經(jīng)成了問題.什么垃圾肉、陳化糧、令人作嘔的食用油、黑心月餅等等.讓人防不勝防.他們是賺了一筆黑心錢,但是老百姓不會永遠(yuǎn)上他們的當(dāng),他們最終必然遭到被封殺的命運(yùn).

三、要研究上帝的心理,將顧客當(dāng)作親人

我們的上帝是人民大眾,不是那些不食人間煙火的神靈.我們在把他們尊敬為上帝的時候,千萬不要忘了他們都是人,都有七情六欲.所以要研究顧客的心理,滿足顧客的心理需求,用親情打動上帝.研究顧客的心理,才能滿足顧客的需要.我們把顧客當(dāng)作上帝,但是上帝也有高處不勝寒的時候.除了要對顧客尊重,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)之外還要懂得當(dāng)?shù)氐奈幕?尊重當(dāng)?shù)氐拿袼?了解顧客的愿望和要求.用親情打動顧客.

我們要準(zhǔn)確理解“顧客是上帝”這句話.要真心誠意地把顧客奉為上帝,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客的心理和精神需求.同時,我們還要形成自己的企業(yè)文化,保持自己產(chǎn)品的特色.因?yàn)轭櫩偷乃讲灰欢ㄍ耆嗤?還有一個對顧客宣傳、教育、引導(dǎo)的問題.在這一點(diǎn)上,商家不能被動得把顧客看成上帝,要主動地研究顧客的需求、購買力.對不同的顧客采取不同的辦法.要分門別類、抓住重點(diǎn),做到心中有數(shù).通過不同的策略,贏得顧客的信賴,抓住顧客的心.從而,在顧客中樹立好的企業(yè)形象,不斷地占領(lǐng)市場、拓展市場.

以上就是小編對于景觀設(shè)計(jì)公司如何了解顧客問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。