職業(yè)形象的重要性論文

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本文目錄:

• 1、高校教師職業(yè)道德建設(shè)的論文(2)

• 2、關(guān)于新起點(diǎn)、新形象的免費(fèi)論文，2000字，急求！??！

• 3、感悟?yàn)槿藥煴碜h論文

• 4、酒店服務(wù)心理學(xué)論文

一、高校教師職業(yè)道德建設(shè)的論文(2)

高校教師職業(yè)道德建設(shè)的論文篇2

淺談高校教師職業(yè)道德建設(shè)

【摘 要】高校教師職業(yè)道德建設(shè)的成敗在很大程度上決定整個高等教育事業(yè)發(fā)展與改革的成敗。從加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)的重要性出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)狀，具體分析目前我國高校教師職業(yè)道德建設(shè)存在的主要問題，進(jìn)而提出有針對性的對策，對于加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】高校教師;職業(yè)道德建設(shè);對策

一、加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)的重要性

(一)加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求

構(gòu)建和諧社會，是社會發(fā)展的必然要求，是為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，是為推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)做出的戰(zhàn)略舉措，是一項(xiàng)偉大的社會工程。道德問題是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)，可見道德建設(shè)的不可或缺。道德建設(shè)的最主要手段是教育，而學(xué)校教育又是最廣泛的手段，是道德教育過程中的主干。學(xué)校教育質(zhì)量的高低取決于教師的水平與綜合素養(yǎng)，道德教育的好壞自然就取決于教師職業(yè)道德的水準(zhǔn)。倘若沒有一支道德高尚的教師隊(duì)伍，道德建設(shè)將得不到最充分的發(fā)揮，社會主義和諧社會也無法有秩序的構(gòu)建。從某種意義上來說，教師職業(yè)道德的興旺程度直接影響教育與社會的發(fā)展程度。高校教師職業(yè)道德對社會生活的穩(wěn)定和諧發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此，加強(qiáng)高校職業(yè)道德建設(shè)，對于社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展有巨大的推動作用。

(二)加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)是提升高校教師整體素質(zhì)的重要舉措

教師是學(xué)校教育教學(xué)的主導(dǎo)者，是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。教師的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，甚至關(guān)系到國家的命運(yùn)和前途。“百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本。”的確，教師職業(yè)道德的重要性不言而喻。教師的道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)都能潛移默化地影響學(xué)生，教師在教學(xué)過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度以及對知識的渴求，都能激發(fā)學(xué)生對知識的強(qiáng)烈求知欲，也是學(xué)生求知道路上的動力源泉。正因?yàn)槿绱?，教師?yīng)時刻加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高素質(zhì)，形成正確的價值觀和人才觀，塑造自身形象，為學(xué)生樹立良好的榜樣。

二、高校教師職業(yè)道德建設(shè)存在的主要問題

(一)高校教師職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)制度不健全

健全的領(lǐng)導(dǎo)制度，能保證高校職業(yè)道德建設(shè)的快速發(fā)展。但目前，我國高校有部分領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到教師職業(yè)道德建設(shè)的重要性，沒有將其作為重點(diǎn)發(fā)展的對象。其次是高校的組織管理缺乏秩序。高校沒有對教師的發(fā)展需求和現(xiàn)實(shí)需要做清晰的分析，盲目的發(fā)展造成教師的道德教育失去了價值。最后是道德建設(shè)的隊(duì)伍不夠強(qiáng)大。這也就導(dǎo)致教師職業(yè)道德建設(shè)難以有序開展與充實(shí)。

(二)高校教師職業(yè)道德建設(shè)考評制度有待充實(shí)與完善

完善的考評制度能讓教師清晰認(rèn)清自身的優(yōu)勢與不足，從而采取相應(yīng)對策來改善情境。目前高校中過多將科研成果、論文數(shù)量與學(xué)歷高低來作為聘用教師的硬性指標(biāo)，而忽視了職業(yè)道德建設(shè)，這一情況的長期存在，將逐漸抹滅教師追求道德素養(yǎng)的積極性。其次，高校教師有時為了得到考評的更高分?jǐn)?shù)，而漸漸丟失了教育的根本，而一味迎合學(xué)生的口味，降低了教育的品位。

三、加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德建設(shè)的對策探析

(一)重視校園文化建設(shè)，營造良好的校園氛圍

“教師職業(yè)道德的建設(shè)需要一個良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境”。良好的校園文化對于優(yōu)化教育環(huán)境，完善高校教師職業(yè)道德建設(shè)，培育社會主義事業(yè)的接班人，具有舉足輕重的作用。首先，樹立良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)。三者的有效確立能為學(xué)生營造良好的社會環(huán)境，能確保學(xué)生得到充分的熏陶。這就需要教師不斷提升自身素養(yǎng)，給學(xué)生全方位的指導(dǎo)，讓學(xué)生即便前景不順時也能找到前進(jìn)的動力。其次，增強(qiáng)高校的學(xué)術(shù)氛圍。“二十一世紀(jì)，政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的發(fā)展對人才的基本素質(zhì)，特別是文化素質(zhì)將提出更高的要求，人才將是綜合素質(zhì)高，動手能力強(qiáng)，文化內(nèi)涵深的創(chuàng)新群體”。為培養(yǎng)出適應(yīng)新時代發(fā)展的人才，高校濃烈的學(xué)術(shù)氛圍格外重要。高校應(yīng)盡量滿足教師的基本需求，讓教師能全身心地投入教育，將學(xué)術(shù)與育人作為首要任務(wù)。教師可以通過有目的的開展一些學(xué)術(shù)性社團(tuán)活動，使學(xué)生將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，并潛移默化的培養(yǎng)學(xué)術(shù)意識。

(二)健全師德領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，完善高校的師德建設(shè)

高校教師職業(yè)道德建設(shè)必須要有一整套完整的機(jī)制作為支撐。一是建立有效的培養(yǎng)機(jī)制。高?？赏ㄟ^不同形式的培訓(xùn)來提升教師的專業(yè)水平和應(yīng)變能力，讓教師不僅成為道德建設(shè)的楷模，也成為學(xué)術(shù)專業(yè)上的精英。二是建立完善的激勵機(jī)制。為增強(qiáng)教師的積極性和主動性，有效的激勵機(jī)制必不可少。對于有卓越貢獻(xiàn)的教師，獎勵應(yīng)從物質(zhì)和精神方面都予以滿足，不斷提升教師的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任心。三是建立有效的監(jiān)督機(jī)制。自律與他律相結(jié)合是有效的監(jiān)督舉措，教師自身應(yīng)意識到職業(yè)道德的重要性，還應(yīng)在高校的制度監(jiān)管下，增強(qiáng)職業(yè)道德意識。四是要建立評價機(jī)制。高校教師職業(yè)道德水平高低的評定應(yīng)結(jié)合多層面、多角度來進(jìn)行，如職業(yè)期望、授課水平、綜合素養(yǎng)等方面，讓教師切實(shí)了解自身情況，對癥下藥，逐步提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)豐富道德教育內(nèi)容，賦予全新的教育價值

全面提高高校教師的職業(yè)道德水平，不僅需要教師自身的努力，也要求教育內(nèi)容與時俱進(jìn)，時刻跟隨時代發(fā)展的腳步。主要體現(xiàn)在：一是不斷強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)。政治基本理論的掌握能讓教師樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，能在一定程度上提高教師的道德覺悟，提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)。二是學(xué)習(xí)相關(guān)的教育法規(guī)。比如《教師法》、《教育法》等。教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，能讓教師清晰的了解教師的權(quán)利和義務(wù)，讓教師知道責(zé)任的重大。三是全面學(xué)習(xí)教師道德基礎(chǔ)理論。一定要讓每位教師上崗前都得到有正對性的培訓(xùn)，為使其能成為合格的人民教師打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 傅維利.教師職業(yè)道德指南[M].北京：高等教育出版社， 2005.

[2] 朱玉華.高校教師職業(yè)道德缺失及對策研究[J].贛南師范學(xué)院學(xué)報，2008(04).

[3] 潘佳銘.高校教師職業(yè)道德現(xiàn)狀分析及其對策思考[D].西南大學(xué)，2008.

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二、關(guān)于新起點(diǎn)、新形象的免費(fèi)論文，2000字，急求?。?！

在這秋高氣爽、丹桂飄香的季節(jié)里，我們又迎來了新學(xué)年的到來，今天在這里隆重舉行新學(xué)期開學(xué)典禮，首先讓我們以熱烈的掌聲向親臨會議指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示衷心的感謝，向新學(xué)期加盟上猶職業(yè)教育工作和學(xué)習(xí)的新老師、新同學(xué)表示真誠地歡迎，向受到縣委、縣政府隆重表彰的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀班主任駱芳蘭、黃甫萍、楊春燕老師表示熱烈地祝賀，向過去一年兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)、辛勤耕耘奮戰(zhàn)在教學(xué)一線取得豐碩成果的全體老師和同學(xué)們致以崇高的敬意。

一、過去一年的工作

剛剛過去的一個學(xué)年，我們緊緊依靠全體師生的共同努力，堅(jiān)持把握“三條主線”，認(rèn)真譜寫“三篇文章”，努力實(shí)現(xiàn)“五個統(tǒng)籌”取得了令人矚目的歷史成績，深得縣委、縣政府和縣教育主管部門的充分肯定，人民群眾對職業(yè)教育快速發(fā)展的滿意程度越來越高。

(一)德育工作取得新的進(jìn)步

學(xué)校高度重視學(xué)生和老師的思想道德建設(shè)，堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，以高尚的精神塑造人。廣大教師和學(xué)生通過不同形式、不同方式參與學(xué)校管理，共同建設(shè)我們美好的精神家園。堅(jiān)持每周舉行升旗儀式和在國旗下講話制度，定期組織召開職工例會、領(lǐng)導(dǎo)干部述職報告會、班主任工作研討會、學(xué)生專業(yè)技能匯報會、周末文藝晚會和讀書演講比賽，組織學(xué)生全員參與學(xué)校管理，充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會、“校園110”隊(duì)伍的群眾組織作用，共同打造和諧平安校園。德育工作始終充滿生機(jī)與活力，充滿思想和情趣，2008～2009學(xué)年，被縣委、縣政府授予“德育工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，填補(bǔ)了職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)歷史空白。

(二)隊(duì)伍建設(shè)得到新的加強(qiáng)

學(xué)校快速發(fā)展離不開教師隊(duì)伍的和諧進(jìn)步，多年來我們致力于通過開展教師優(yōu)質(zhì)課競賽和教學(xué)技能比武活動，大面積提高教師隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步端正教師專業(yè)化成長的輿論導(dǎo)向和工作方向，力爭通過2～3年的努力，可以實(shí)現(xiàn)由普通教師打造成為骨干專業(yè)教師，骨干專業(yè)教師提升工作能力培養(yǎng)成為班主任，班主任提升綜合素質(zhì)培養(yǎng)鍛煉成為學(xué)校管理干部，打造一支合格的教師隊(duì)伍是學(xué)校工作的一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

今年暑假，我們選派黃慶泠同志赴北京理工大學(xué)參加了國家級師資培訓(xùn)，王香明、劉科陽、駱芳蘭、廖為良、田克韶、徐東生、謝飛才、肖飛蓮、吳詩蘭、楊春燕、黃翠鳳、何建華、劉愛瓊、羅承芙等同志參加了省級師資培訓(xùn)，中央財政和地方財政對實(shí)施職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃給予了有力的政策支持。今后，教師培訓(xùn)力度還將繼續(xù)加大，師資培訓(xùn)工作將與執(zhí)行教學(xué)常規(guī)和“課堂盯死，課外放活”的教學(xué)工作原則、執(zhí)行省教育廳制定的中小學(xué)教師職業(yè)道德“八不準(zhǔn)”結(jié)合起來，與教師工作業(yè)績和工作成效統(tǒng)一掛鉤，捆綁考核。

(三)校園建設(shè)取得新的突破

2007年中央財政投資建設(shè)的教學(xué)大樓已經(jīng)竣工并交付使用，校園擴(kuò)張一期工程已經(jīng)完成，校園占地面積達(dá)到52畝，建筑面積達(dá)1.2萬平方米，校園主干道建設(shè)，綠化、亮化工作全面鋪開，音樂教室、體育器材、美術(shù)設(shè)施、形體練功房、多媒體教室、學(xué)術(shù)報告廳等專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件得到快速改善，教師辦公環(huán)境全面升級，校園廣播網(wǎng)、寬帶網(wǎng)建設(shè)更上新的臺階。

行路難，如廁難，用水用電難的問題已經(jīng)成為歷史，2005年以來我們爭取各級財政共同投入資金850多萬元，用于教學(xué)樓項(xiàng)目建設(shè)和校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這是上猶職業(yè)教育發(fā)展史上財政一次性投資最多，建設(shè)規(guī)模最大的項(xiàng)目，這個項(xiàng)目的建成凝聚著縣委、縣政府對職業(yè)教育的極大關(guān)愛，也充分顯示出縣委、縣政府對推動我縣中等職業(yè)教育快速發(fā)展的信心和決心。

職業(yè)教育辦學(xué)條件的快速改善，改變了學(xué)校的形象和地位，改變了全體師生的精神面貌，進(jìn)一步煥發(fā)了我們刻苦求進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神斗志。相信用我們的雙手一定可以描繪出上猶職業(yè)教育更加美麗的藍(lán)圖。

(四)專業(yè)建設(shè)取得新的成果

我們始終堅(jiān)持走“專業(yè)立?！钡陌l(fā)展道路，不斷加強(qiáng)專業(yè)研究和開發(fā)，壯大專業(yè)實(shí)力，一批專業(yè)研究成果分別獲得省、市教育行政主管部門的認(rèn)可，廣大教師開展課題研究、發(fā)表教學(xué)論文、指導(dǎo)學(xué)生參加技能節(jié)競賽和在省級刊物及校編《職教動態(tài)》交流思想、探索方法成為校本研究的一大亮點(diǎn)。

創(chuàng)新教育研究體系建設(shè)，我們在全省率先設(shè)立了專業(yè)研究部、各專業(yè)研究中心，對推動學(xué)校專心致志開展校本研究和專業(yè)建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，這充分顯示出職業(yè)教育區(qū)別于普通教育依靠“專業(yè)立校”的重要特色。多年來，我們結(jié)合學(xué)校實(shí)際，創(chuàng)辦開設(shè)了幼兒師范教育、數(shù)控技術(shù)與應(yīng)用、旅游服務(wù)與管理、高職高考、會計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)。2009年，劉祖堯、廖忠利、朱海蓮、劉異龍、黃燕平同學(xué)順利進(jìn)入第二批本科院校---江西科技師范學(xué)院深造，實(shí)現(xiàn)了自己的人生夢想。

根據(jù)國家應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)出臺的 “擴(kuò)內(nèi)需，保增長，促發(fā)展”的各項(xiàng)政策措施，按照教育部辦公廳制定的教職成廳【2008】6號文件規(guī)定，我們認(rèn)真解讀國家政策，大力宣傳職業(yè)教育，不斷創(chuàng)新工作思路，想方設(shè)法擴(kuò)大招生規(guī)模，2009年多渠道、多形式完成招生任務(wù)260多人，這是受小學(xué)學(xué)制五改六的影響，在全縣初中畢業(yè)生生源基數(shù)下降的形勢下取得的歷史最好成績，這是一個非常了不起的成績，凝聚著我們?nèi)w老師的辛勤勞動，成績來之不易，需要我們倍加珍惜。

(五)學(xué)校管理更上新的臺階

堅(jiān)持“規(guī)范正校、民主治?！钡陌l(fā)展思路，我們加強(qiáng)了學(xué)校黨支部、行政、工會、團(tuán)委、學(xué)生會等各種組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，給青年教師創(chuàng)造和提供了一個在教育教學(xué)和管理工作中可以大顯身手和展示才華的專業(yè)平臺，一大批青年教師脫穎而出，他們在職業(yè)教育的廣闊天地中得到鍛煉，快樂成長。

堅(jiān)持以“政教處—班主任—學(xué)生”為主體的德育工作主線，以“教務(wù)處—任課教師—學(xué)生”為主體的教學(xué)工作主線和以“專業(yè)研究部—專業(yè)研究中心—學(xué)生”為主體的專業(yè)工作主線，“三條工作主線”已經(jīng)成為學(xué)校管理模式的基本格局，各處室、各部門、各班主任緊緊扣住“三條工作主線”，狠抓了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和專業(yè)素質(zhì)的提升，職業(yè)學(xué)校學(xué)文化、講文明、比技能的風(fēng)氣日益濃厚，學(xué)校師生的精神面貌發(fā)生了根本性變化，職業(yè)教育的社會地位開始呈現(xiàn)更加客觀、更加理性的本質(zhì)回歸，從事職業(yè)教育工作可以揚(yáng)眉吐氣的時代即將來臨。

二、今年工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針，解放思想、開拓創(chuàng)新，不斷提高科學(xué)治校的能力，繼續(xù)做好把握“三條主線”，譜寫“三篇文章”，實(shí)現(xiàn)“五個統(tǒng)籌”的各項(xiàng)工作，全面推動和諧平安校園創(chuàng)建工作再上新的臺階，為實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的“融入主城區(qū)，打造后花園，建設(shè)新上猶”發(fā)展戰(zhàn)略再立新功。

今年工作的主要任務(wù)：

1、深入開展學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為主題的教育活動，全面推動學(xué)校德育工作更加符合職業(yè)教育特點(diǎn)，更加切合職業(yè)學(xué)校實(shí)際，把德育課堂教學(xué)、職業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、升國旗儀式、會務(wù)禮儀接待、學(xué)校團(tuán)隊(duì)活動、專業(yè)技能競賽、師生讀書活動和文藝體育活動緊密結(jié)合起來，創(chuàng)新德育工作形式，創(chuàng)造形成一批具有職業(yè)學(xué)校特色的德育成果。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行教學(xué)工作常規(guī)，集中精力抓好教師提前備課、認(rèn)真聽課、積極評課、課堂信息反饋等教學(xué)基本環(huán)節(jié)，不斷提升教師的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，努力打造一支合格的職業(yè)教育師資隊(duì)伍。

全面考核教師的工作業(yè)績，把執(zhí)行教學(xué)常規(guī)與教師培訓(xùn)、崗位競聘、干部任用、職務(wù)聘任和績效工資考核完全置于公開、公平、公正的基礎(chǔ)上操作，把所有涉及教師利益分配和調(diào)整的工作方案、操作程序完全置于教師民主監(jiān)督的環(huán)境中進(jìn)行，把創(chuàng)造教師用心做事、虛心做人、開心生活的軟環(huán)境作為我們的工作目標(biāo)和共同追求。

3、認(rèn)真抓好專業(yè)研究和開發(fā)工作，不斷強(qiáng)化專業(yè)研究體系建設(shè)，把專業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行、管理和技能考核工作作為專業(yè)建設(shè)的重要課題。抓好加強(qiáng)專業(yè)課、調(diào)整文化課、注重職業(yè)指導(dǎo)課、突出技能考核合格證為主題的“三課一證”校本研究，切實(shí)抓好既有專業(yè)的各項(xiàng)鞏固工作。不斷創(chuàng)新思路，研究試辦其他新型專業(yè)，逐步拓展專業(yè)開發(fā)市場化的有益探索，做新做活職業(yè)教育這篇大文章，把職業(yè)教育發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊緊地結(jié)合起來，讓車間成為課堂，把課堂當(dāng)作車間，不斷融合職業(yè)教育與企業(yè)發(fā)展的新型關(guān)系。

4、繼續(xù)抓好校園環(huán)境建設(shè)。積極主動地抓好校園擴(kuò)張一期工程的掃尾工作，盡快完成學(xué)校圍墻、排污等附屬設(shè)施建設(shè)，不斷推動學(xué)校道路橋梁建設(shè)，切實(shí)改變制約學(xué)?？焖侔l(fā)展的控制瓶頸。對運(yùn)動場、體育器材等設(shè)施進(jìn)行合理布局，確保2009年11月第十二屆學(xué)生田徑運(yùn)動會順利召開，籌備舉辦2010年第三屆校園合唱節(jié)和第二屆職業(yè)教育發(fā)展論壇活動。大力整治校園環(huán)境，努力做好校園綠化、亮化工作，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全監(jiān)督，積極做好流行疾病的預(yù)防和控制工作，提高師生的健康水平。

5、大力宣傳國家支持發(fā)展中等職業(yè)教育的各項(xiàng)政策，全力做好招生服務(wù)工作，把國家對中等職業(yè)教育每人每年資助1500元的助學(xué)金政策和對國家級貧困縣中職學(xué)生實(shí)行免費(fèi)教育的惠民政策全面準(zhǔn)確的宣傳到千家萬戶，讓公共財政的陽光普照每一個中職學(xué)生，把發(fā)展職業(yè)教育與促進(jìn)就業(yè)、改善民生、穩(wěn)定社會和新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，使無業(yè)者有業(yè)，有業(yè)者樂業(yè)真正成為現(xiàn)實(shí)。

6、認(rèn)真抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任工作是教師鍛煉和成長的科學(xué)平臺，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證，建設(shè)一支合格的符合職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)的班主任隊(duì)伍是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。要進(jìn)一步端正班主任工作的輿論導(dǎo)向和引導(dǎo)方向，有培訓(xùn)要讓班主任先接受，有榮譽(yù)要讓班主任先分享，有快樂要讓班主任先體驗(yàn)，有提拔要讓班主任先進(jìn)崗。要加強(qiáng)對班主任工作的全面考核，各部門、各處室要十分重視原始數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)的全面梳理和綜合評價，讓教師的績效工資考核向班主任傾斜。

7、要進(jìn)一步總結(jié)近年來應(yīng)對“三校生”高考取得成功的各項(xiàng)教學(xué)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮校長、分管副校長、教務(wù)處、專業(yè)研究中心、全體任課教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，心往一處想、勁往一處使的工作熱情，科學(xué)決策和正確指揮，力爭2010年取得更加豐碩的高考成果。

要認(rèn)真組織抓好月考和成績分析、排隊(duì)、公榜，向?qū)W生家長通報，促使學(xué)生把更多精力投放在應(yīng)對高考學(xué)科基礎(chǔ)知識的鞏固上。教務(wù)處要不定期組織召開學(xué)生家長會或?qū)W生家長代表會，任課教師成績分析座談會，堅(jiān)持各個學(xué)科平衡發(fā)展，確保月考總成績達(dá)到400分以上的人數(shù)逐月有提升。上學(xué)期，重點(diǎn)抓總分在400分以上或總?cè)藬?shù)前三分之二的學(xué)生為本科預(yù)選對象，推動平衡發(fā)展；下學(xué)期，集中突破總分在400分以上人數(shù)前三分之二的學(xué)生重點(diǎn)突破本科線，其他學(xué)生重點(diǎn)突破?？凭€，力爭98%以上的學(xué)生可以順利進(jìn)入高等職業(yè)院校深造。

要努力營造更加良好的學(xué)習(xí)和管理環(huán)境，堅(jiān)決打擊破壞和干擾高考教學(xué)工作秩序的人和事，要讓高考班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和積極向上、刻苦求進(jìn)的鉆研探索精神成為學(xué)校的一面旗幟。

8、要認(rèn)真抓好學(xué)校公共財務(wù)財產(chǎn)管理，對劃歸專業(yè)研究部、幼師專業(yè)研究中心和農(nóng)訓(xùn)辦管理的財產(chǎn)實(shí)行“專屬管理，有償使用，專業(yè)負(fù)擔(dān)，損壞賠償”，班級財產(chǎn)由班級包干負(fù)責(zé)管理，確保公共資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，厲行節(jié)約，勤儉辦好一切事業(yè)。

9、認(rèn)真抓好農(nóng)民培訓(xùn)學(xué)院的計(jì)劃、教學(xué)和管理工作。抓好各專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建立健全各種工作資料，逐步形成專業(yè)優(yōu)勢，不斷提升“專業(yè)立?！钡墓ぷ魉?，積極做好迎接市政府職業(yè)教育專項(xiàng)督導(dǎo)評估工作，努力做好申報省級重點(diǎn)和國家示范中等職業(yè)學(xué)校的籌備工作。

10、要努力提升學(xué)生全員參與學(xué)校管理的工作水平。要把學(xué)生引導(dǎo)到環(huán)境整治、禮儀接待、衛(wèi)生保潔、安全監(jiān)督、公務(wù)活動、教師工作等各項(xiàng)活動中去，不斷擴(kuò)大學(xué)生參與學(xué)校管理的工作面，創(chuàng)新工作平臺，努力提升學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。

老師們、同學(xué)們：今年是新中國成立60周年，也是贛州撤地設(shè)市10周年，做好今年的各項(xiàng)工作有著特別重要的意義，學(xué)校完全相信，依靠全體師生的共同努力，恪守教師職業(yè)道德規(guī)范，始終堅(jiān)守“待學(xué)生如親子弟”的職業(yè)操守，按照“播種什么行為，收獲什么習(xí)慣？播種什么習(xí)慣，收獲什么品質(zhì)？播種什么品質(zhì)，收獲什么人生？”的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持把大事抓具體，小事做到位，注重細(xì)節(jié)，成就完美。始終保持把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的工作做好就不平凡的工作態(tài)度，為全面落實(shí)中共上猶縣委十二屆三次全體（擴(kuò)大）會議提出的“融入主城區(qū)，打造后花園，建設(shè)新上猶”的發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)上猶職業(yè)教育的歷史跨越再立新功！

我們的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

三、感悟?yàn)槿藥煴碜h論文

通過學(xué)習(xí)，我對師德師風(fēng)教育的重要意義有了明確的認(rèn)識，對師德師風(fēng)道德規(guī)范有了更深的了解，對照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范要求，我深深的認(rèn)識到教師是人類靈魂的工程師，也是漫長的育人之旅。更加認(rèn)識到言傳身教，為人師表、有教無類、誨人不倦的教育原則的重要性和必要性，以及作為一名教師對學(xué)生的心靈和人生的影響的重要性。在學(xué)校教育中，教師是“人師”，教育是以一種人格培育人格，以靈魂來塑造靈魂的勞動。想想過去，對照現(xiàn)在，展望未來?，F(xiàn)結(jié)合自己教學(xué)生涯認(rèn)真剖析自己：

一、存在的問題

1、缺乏依法執(zhí)教，特別是遇到一些屢教不改的學(xué)生時，教語文兼班主任的我心躁氣急，對此類學(xué)生有時難免惡語相擊，大聲訓(xùn)斥，偶爾對學(xué)生小施懲戒，還認(rèn)為是對學(xué)生的關(guān)愛，有歧視后進(jìn)生的言行。使學(xué)生幼小的心靈受到了傷害，這實(shí)在是一種不尊重學(xué)生人格的表現(xiàn)。不僅損害了老師的形象，還違背了“為人師表，語言規(guī)范健康，舉止人優(yōu)雅文明禮貌”的教師應(yīng)該具備的起碼要求。

2、缺乏進(jìn)取精神，對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認(rèn)識還不足。在教學(xué)常規(guī)管理工作中放松自我學(xué)習(xí)、自我充電，忽視了知識更新，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不強(qiáng)。

3、愛崗敬業(yè)上做得不夠突出，主動意識不強(qiáng)。有時對待一些中心工作抱著保持原有的態(tài)度，不愿深入，存在求穩(wěn)怕亂思想，而缺乏自我挑戰(zhàn)意識，遇事不愿多想，心想反正上有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)咋說我咋辦，肯定錯不了。許多工作到推不掉時才倉促動手做。

4、工作作風(fēng)不夠深，我作為一名教師不能保持從學(xué)生的利益出發(fā)，關(guān)心學(xué)生的生活，分擔(dān)學(xué)生的疾苦，服務(wù)于學(xué)生的意識不牢。而必然損害了學(xué)生的利益，想想在工作上自己有時對后進(jìn)生缺少應(yīng)有的耐性，滿足于完成任務(wù)；作風(fēng)上，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，對于犯錯的學(xué)生，不能立刻與家長聯(lián)系、溝通和與學(xué)生談心教導(dǎo)。不能經(jīng)常深入教材，不能深入探究教育教學(xué)的新理論，沒能結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況。對學(xué)生出現(xiàn)過高的甚至不切實(shí)際的要求，而在學(xué)生不能達(dá)到自己的要求時又言行過激，而對于學(xué)生提出的問題和意見不聞不問?？傆X得自己能按照要求去做，依法規(guī)范自己，做好自己的工作就是為了學(xué)生了。

5、缺乏學(xué)習(xí)的自覺性與主動性。狹隘地認(rèn)為自身素質(zhì)還可以，考試、考核我都能應(yīng)付，逐漸放松了對專業(yè)的鉆研.在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對學(xué)習(xí)沒有做到長期堅(jiān)持，總是給自己找借口，由此導(dǎo)致了工作原地踏步。

6、開拓精神不強(qiáng)，教育理論學(xué)習(xí)不夠透徹。學(xué)習(xí)只停留在表象上,沒有從實(shí)質(zhì)上深入研究,導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑,甚至對某些教育政策的出臺持觀望的態(tài)度。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想，總是被動接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能主動替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

7、記政治學(xué)習(xí)筆記，總是從各類報刊上東摘一段，西抄一段，以滿學(xué)校要求的字?jǐn)?shù)為原則，應(yīng)付差事。而不是從心底里去學(xué)習(xí)時事政治，關(guān)心國家大事。參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)也是人到心未到。

8、業(yè)務(wù)有待提高,本人多年從事小學(xué)語文教學(xué),教材變動過幾次,似乎是對教材很熟悉了,其實(shí)只是很膚淺地照本宣科而已,不能與時俱進(jìn)。

9、對學(xué)生嚴(yán)肅有余，親和不足。往往導(dǎo)致學(xué)生對我敬而遠(yuǎn)之。

二、分析其問題產(chǎn)生的根源

1、自覺加強(qiáng)師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育不夠，沒有樹立正確的人生觀、價值觀、學(xué)生觀和崇高的理想信念。

2、堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本的理念不夠堅(jiān)強(qiáng)，在學(xué)生管理工作中總要求學(xué)生遵守《中小學(xué)生守則》，學(xué)生一旦犯錯誤或沒有達(dá)到預(yù)期的教育效果，就會有恨鐵不成鋼沖動甚至有變相體

罰學(xué)生的行為，缺乏對學(xué)生進(jìn)行理想教育、觸動學(xué)生的心靈。

3、在教師服務(wù)的意識中淡薄“一切為了學(xué)生”，“一切依靠學(xué)生”，“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”的實(shí)質(zhì)表明，堅(jiān)持任何時候都要以學(xué)生滿意不滿意作為自己教學(xué)水平，衡量標(biāo)準(zhǔn)，忽略了學(xué)生觀念。

4、工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，不善于從實(shí)踐中加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。

因此，在今后的工作中我們一定要以“致富思源、富而思進(jìn)”為動力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，振奮精神，努力完成本職工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高思想和工作水平，首先是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次要廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技、歷史、文化等方面的知識；二是從嚴(yán)治教，加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)行教學(xué)上的改革，努力教育好我們的學(xué)生----祖國的花朵；三是振奮精神，以百倍的干勁投身于社會主義教育事業(yè).5、想覺悟不高，認(rèn)識不夠。一直以來，總認(rèn)為我一個普通教師只要教好書，上好課，管好學(xué)生不出問題，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，就萬事大吉了。國家大事與自己一個普通老百姓無關(guān)，因此也就忽視了政治學(xué)習(xí)，記筆記也就是為了完成任務(wù)。

6、缺乏積極進(jìn)取精神?？傁矚g看自己感興趣的書籍，教學(xué)業(yè)務(wù)方面的書籍看得較少，先進(jìn)的教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)方法吸收的不多?？傉J(rèn)為那些業(yè)務(wù)書籍看起來枯躁無味，而且多年的教學(xué)已使自己的教學(xué)方法成了定勢，一時是很難改過來的，或者，實(shí)在要改時，也不是我一個人要改，跟著大家一起來。若真到不適應(yīng)教學(xué)要被淘汰時，也不是我一個人被淘汰。因此，就存在著一種不著急的心里。備課欠深鉆教材，懶于思考教學(xué)方法，教學(xué)模式。至使教學(xué)方法老化，語言表達(dá)欠精煉.

7、自己對自己的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。這次集中教育整頓使自己找到了問題和不足，為下一步的整改找準(zhǔn)了重心及如何做好自己工作的方式、方向。

三、做的`比較好的方面

1、在自己的工作中注意良好品德的養(yǎng)成。教學(xué)中能面向全體學(xué)生，尊重學(xué)生的個體差異，平等地對待每一位學(xué)生。盡其所能、高效能地傳授科學(xué)文化知識，使學(xué)生終生受益，用自己精熟的知識吸引學(xué)生，用精辟的語言感染學(xué)生，用高尚的品德影響學(xué)生，成為學(xué)生一生學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。對侍備課、批改作業(yè)要一絲不茍，及時改正講課中存在的問題，糾正學(xué)生作業(yè)中的錯誤，對于學(xué)困生要耐心輔導(dǎo)，幫助他們樹立學(xué)習(xí)的信心。

2、在自己的生活中注意良好行為的養(yǎng)成。一個人的品德的高低，不光是在正規(guī)場合的表現(xiàn)，私下里、小事上往往更能反映一個人靈魂深處的東西，表現(xiàn)一個人的本質(zhì)。平時，不說與教師身份不相符的話，不做與教師形象不相稱的事。在家里，要家庭和睦，鄰里友愛。與人交往，誠實(shí)守信；同事之間不談不利于團(tuán)結(jié)的話；不做不利于團(tuán)結(jié)的事；不以惡小而為之，不以善小而不為。在小事中修身，在平凡中養(yǎng)德。只有具備高尚道德修養(yǎng)的教師，才會在一言一行中感染學(xué)生和塑造學(xué)生美好的心靈，使學(xué)生不僅學(xué)到科學(xué)知識，而且懂得做人的道理。

3、教師要勤奮學(xué)習(xí)修身養(yǎng)德。作為教師要具備廣博的知識、開闊的視野，就要不斷讀書學(xué)習(xí)、陶冶情操。利于業(yè)余時間學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，掌握新課程改革的理念，積極參加教研活動，不斷總結(jié)、反思教學(xué)。

4、我能夠作到熱愛本職工作，立足崗位，安心從教，教書育人，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的品德，工作盡職盡責(zé)，精心施教，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，認(rèn)真批改作業(yè)，無不批改作業(yè)，對學(xué)生教育不用心的行為。

5、作為一名教師，我能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守教師情操，不利用工作之便謀取私利。從不向?qū)W生家長索取或變相索取財物，硬性向?qū)W生推銷資料書籍，學(xué)習(xí)用具或其他商品獲取利益，或巧立名目向?qū)W生亂收費(fèi)，而是嚴(yán)格執(zhí)行上級教育主管部門的規(guī)章制度。

6、能主動與學(xué)生和家長聯(lián)系，爭取家長的支持；從不指責(zé)和訓(xùn)斥家長，在工作中能做到尊重同志，相互幫助，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，關(guān)心集體、維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，優(yōu)化自己的工作環(huán)境。

7、在教育教學(xué)過程中我能夠愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對待每個學(xué)生，對學(xué)生嚴(yán)格要求耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展，無諷刺、挖苦、歧視、體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象。

8、我能遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，做文明公民。工作上嚴(yán)以律己，作風(fēng)正派，以身作則注重身教。

四、今后還需在以下方面繼續(xù)努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我。多年從事小學(xué)語文教學(xué),教材變動過幾次,似乎是對教材很熟悉了,其實(shí)只是很膚淺地照本宣科而已,不能與時俱進(jìn)，因此，今后我要時時處處加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)方法，大膽探索，深研教材，提高自身的教育教研能力。

2、尊重學(xué)生，教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“親其師，信其道”的教學(xué)境界。以前，對學(xué)生嚴(yán)肅有余，親和不足，導(dǎo)致學(xué)生對我敬而遠(yuǎn)之。今后，在教育教學(xué)中對待學(xué)生一定用關(guān)懷和親切的言語、以自己良好的心態(tài)、來教育幫助學(xué)生，達(dá)到教育的目的。避免出現(xiàn)煩躁和說話粗魯?shù)膽B(tài)度，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。在學(xué)生面前樹立“嚴(yán)師慈母“的形象。

3、強(qiáng)化責(zé)任，提高效率。對自己的工作多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計(jì)劃，使其有序、有時、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹立強(qiáng)烈的時間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作的順利開展和自身能力的不斷提高。

4、家校聯(lián)手，共育蓓蕾。在工作中勤觀察、勤思考，想學(xué)生、家長之所想、急學(xué)生、家長之所急，充分發(fā)揮家校的紐帶作用。

通過自查,我將會在以后的教學(xué)中牢固樹立服務(wù)學(xué)生和家長的意識,規(guī)范自己的一言一行,嚴(yán)格履行教師的義務(wù)和職責(zé),使自己成為學(xué)生,家長,社會滿意的人民教師,為學(xué)校教育工作奉獻(xiàn)自己的一份力量。

四、酒店服務(wù)心理學(xué)論文

酒店服務(wù)心理學(xué)論文范文

當(dāng)代，論文常用來指進(jìn)行各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱之為論文。它既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。下面是我想跟大家分享的酒店服務(wù)心理學(xué)論文，歡迎大家瀏覽。

論文關(guān)鍵詞：

酒店；衛(wèi)生清掃；客房服務(wù)；心理需求

論文摘要：

客房是飯店的基本設(shè)施和重要組成部分，是旅游者休息的重要場所。搞好客房服務(wù)管理工作，將會直接影響飯店的運(yùn)行與管理，同時也會影響飯店的形象、氣氛及經(jīng)濟(jì)效益。本文結(jié)合客人在住店期間的心理特點(diǎn)，論述如何進(jìn)一步做好客房服務(wù)管理，將客房服務(wù)工作提高到一個新的水平。

客房是飯店提供的主要產(chǎn)品，客人往往把客房服務(wù)作為整個飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)?？头渴强腿诵菹⒌牡胤剑头糠?wù)的好壞直接影響到客人的滿意程度。客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，此時客人往往需求擁有他們的空間，期望對客房有一個“家”的感覺?？头糠?wù)人員應(yīng)該關(guān)注客人在住店期間的心理特點(diǎn)，為客人提供一個舒適、安全、清潔的房間。美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的學(xué)生花一年的時間，調(diào)查了三萬多名的顧客，其中60%的人把清潔、整齊作為飯店服務(wù)的“第一需求”。也就是說，住店客人對飯店客房的衛(wèi)生程度擺上了最重要的位置。他們認(rèn)為，如果在一間不整潔的客房居住，對他們的身心健康會帶來損害。由此可見，人們外出旅行住宿的時候，最關(guān)注的就是房間的衛(wèi)生程度。所以客房服務(wù)人員必須加強(qiáng)對客房衛(wèi)生的管理，才能真正地做好對客的接待服務(wù)工作。

一、客人對客房服務(wù)的心理需求

（一）整潔

客房是客人在飯店停留時間最長的地方，也是其真正擁有的空間，因而，他們對客房整潔方面的要求比較高。對客房清潔衛(wèi)生的要求是客人普遍的心理狀態(tài)?？头糠?wù)人員的主要工作職責(zé)之一就是整理客房，做好清潔衛(wèi)生工作，做到客房內(nèi)外清潔整齊，使客人產(chǎn)生信賴感、舒服感、安全感，能夠放心使用。服務(wù)人員清理客房應(yīng)該遵循一定的程序，一般情況下，清理客房要在客人不在時進(jìn)行?？腿说竭_(dá)客房再去清掃，會留給客人很惡劣的印象。如果客人有特殊要求，可以隨機(jī)處理。客房服務(wù)人員在清理客房時，必須保證客房及各種設(shè)施、用具的衛(wèi)生。另外，客房服務(wù)的從業(yè)人員可以采取一些措施，來增加客人心理上的衛(wèi)生感和安全感。比如，在清理后貼上“已消毒”標(biāo)志，在茶具上蒙上塑料袋等，這些措施能起到一定的心理效果。但一定要實(shí)事求是，不能欺騙客人。

（二）安靜

客人下榻飯店前，往往經(jīng)過了長時間旅行，到達(dá)飯店時一般都比較疲倦，他們希望盡快辦好入住手續(xù)，馬上進(jìn)入房間休息。同時更希望房間能夠提供休息好的種種條件?？头靠梢詮姆乐购拖胍魞煞矫嫒胧?，以保持客房的寧靜。必須做到硬件本身不產(chǎn)生噪音，飯店選擇設(shè)備的一個標(biāo)準(zhǔn)就是它產(chǎn)生的噪音要?。涣硗?，在硬件上要保證隔音性，能阻隔噪音的傳入和傳導(dǎo)。在軟件上也要不產(chǎn)生噪音，員工要做到“三輕”—走路輕、說話輕、操作輕。同時，服務(wù)人員還要以自己的言行去影響那些愛大聲說笑的客人，用說服、暗示等方式引導(dǎo)客人自我克制，放輕腳步，小聲說笑。

（三）安全

安全感是愉快感、舒適感和滿足感的基石，客人是把自己出外旅游期間的安全放在首位的?？腿嗽谧∷奁陂g，希望保障自己的人身和財產(chǎn)安全及其在飯店的隱私權(quán)。因此，飯店應(yīng)有完善的防火、防盜、保密等安全設(shè)施和安全措施。服務(wù)人員沒有得到召喚或允許，不能擅自進(jìn)入客人房間，絕對不應(yīng)去干擾客人。有事或清掃服務(wù)要先敲門，在得到允許后才能進(jìn)入，工作完成后即刻離開。日常清掃服務(wù)，絕對不許隨意亂動客人的物品，進(jìn)入房間時不可東張西望，這樣才能使客人感到安心和放心，從而產(chǎn)生安全感。

（四）尊重

客人希望自己是受飯店歡迎的貴賓，希望見到的是服務(wù)人員真誠的微笑，聽到的是服務(wù)人員真誠的話語，得到的是服務(wù)人員熱情的服務(wù)；希望服務(wù)人員尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活習(xí)俗、宗教信仰等等。希望真正體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺。客房服務(wù)是客人每天接觸和享受的，客房服務(wù)離客人最近，與客人關(guān)系最密切。客房服務(wù)人員親切的服務(wù)態(tài)度，能夠最大限度地消除客人的陌生感、距離感等不安的情緒，縮短客人與服務(wù)人員之間情感上的距離，增進(jìn)彼此的信賴感。客人與客房服務(wù)人員情感接近了，會使其對飯店的服務(wù)工作采取配合、支持和諒解的態(tài)度。出現(xiàn)這種局面將非常有利于飯店順利完成日常的服務(wù)工作，也有利于提高飯店的聲譽(yù)。

二、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

（一）保證客房的清潔質(zhì)量

為了保證客房清潔整理的質(zhì)量，提高工作效率，滿足客人對客房物質(zhì)的需求，即提供清潔、美觀、舒適、方便的居住空間，配備高質(zhì)量的生活設(shè)備和用品，滿足客人精神上的需要，向他們提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人真正體會到有種回“家”的感覺。要使客人感受到物質(zhì)需要和精神需要的滿足，最基本的是在客房中，能夠向客人提供一個清潔衛(wèi)生的舒適環(huán)境，這是人們生活的第一需要。也就是說，只有我們客房服務(wù)人員向客人提供這樣的一個居住環(huán)境，才能談得上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店為了保證向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好客房的清潔整理工作，必須對客房衛(wèi)生的清潔工作進(jìn)行有效管理，提高客房服務(wù)人員的思想認(rèn)識，使客房服務(wù)人員能充分認(rèn)識客房服務(wù)工作的重要性?？头糠?wù)人員應(yīng)該具有敬業(yè)樂業(yè)的精神，積極主動的服務(wù)態(tài)度。并將日常的服務(wù)工作化為他們的自覺行動，這樣才能真正地做好客房的清潔與維護(hù)工作，這是做好客房服務(wù)工作的.關(guān)鍵。要做好客房的清掃，保證客房的清潔質(zhì)量，還必須對每一位員工進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德的教育，要求切實(shí)遵守職業(yè)道德規(guī)范，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作技能，這是客房服務(wù)人員在業(yè)務(wù)上的基本要求。客房服務(wù)人員只有不斷地提高對客房服務(wù)工作重要性認(rèn)識，提高操作技能，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意生產(chǎn)安全，及時掌握客房服務(wù)中各種新設(shè)備、新法的應(yīng)用，從而進(jìn)一步提高客房的清掃質(zhì)量。否則，將會嚴(yán)重地影響飯店的聲譽(yù)，以致影響飯店的形象及經(jīng)濟(jì)收入。

（二）滿足客人求尊重的心理

1、主動

主動就是服務(wù)于客人開口之前，這是客房服務(wù)人員服務(wù)意識強(qiáng)烈的集中表現(xiàn)。包括主動迎送、主動問候、主動與客人打招呼、主動介紹服務(wù)項(xiàng)目、主動遞送和保管鑰匙、主動叫電梯、主動引路讓路、主動照顧老弱病殘客人、主動征求客人意見等。

2、熱情

熱情服務(wù)就是幫助客人消除陌生感、拘謹(jǐn)感和緊張感，使其心理上得到滿足和放松。在客房服務(wù)過程中，服務(wù)員要精神飽滿，面帶微笑，語言精確；態(tài)度和藹，舉止大方，不卑不亢；樂于助人，不辭辛苦，為客人排憂解難。熱情是服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)表現(xiàn)，是取悅客人的關(guān)鍵。

3、禮貌

客房服務(wù)人員要懂禮節(jié)有禮貌。對客人有禮貌，就是對客人的尊重。禮節(jié)、禮貌體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。如與客人講話用禮貌用語；操作時輕盈利落，避免干擾客人；與客人相遇或相向行走，讓客人先行等等。

4、耐心

耐心就是指不厭不煩，根據(jù)各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它要求服務(wù)人員在工作繁忙時不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘的客人照顧細(xì)致周到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚(yáng)時不驕傲自滿。

5、服務(wù)周到

及時周到是指客房服務(wù)人員能在最短的時間內(nèi)提供客人所需的服務(wù)，并做到細(xì)致入微。這要求服務(wù)人員要善于了解客人的不同需要，采取有針對性的服務(wù)。根據(jù)每個客人的需要、興趣、性格等個性特點(diǎn)，確定合適的服務(wù)方式。服務(wù)周到是贏得客人積極評價的有效途徑之一。服務(wù)周到要求處處為客人著想，提供的服務(wù)細(xì)致入微、準(zhǔn)確及時，包括轉(zhuǎn)達(dá)留言、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等，以及提供針線包、信箋、信封、墨水、圓珠筆、電話號碼本、節(jié)目單等。

拓展閱讀：

中端連鎖酒店服務(wù)營銷策略探討論文

摘要： 隨著國內(nèi)酒店市場的競爭日益激烈，國內(nèi)酒店尤其是中端連鎖酒店面臨的形勢也愈加嚴(yán)峻。各中端連鎖酒店開始將營銷重點(diǎn)由產(chǎn)品營銷開始向服務(wù)營銷進(jìn)行轉(zhuǎn)換。本文以麗楓酒店為例，基于服務(wù)營銷理論，在對麗楓酒店服務(wù)營銷策略存在的問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，提出了麗楓酒店服務(wù)營銷的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞： 中端連鎖酒店；服務(wù)營銷；麗楓

21世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的突發(fā)猛進(jìn)，酒店業(yè)的發(fā)展也迎來了黃金期。中端連鎖酒店因其服務(wù)、管理、口碑、高性價比等方面領(lǐng)先于其他類型酒店，現(xiàn)今發(fā)展良好。但現(xiàn)代消費(fèi)者對于酒店業(yè)的要求逐漸提高，酒店業(yè)市場的競爭也不斷加劇，酒店風(fēng)格、特色的差異性日益減小，在這樣的條件下，唯有用不同的服務(wù)，才能體現(xiàn)酒店的獨(dú)特魅力，因此，中端連鎖酒店重視服務(wù)營銷是一種必然趨勢。本文基于服務(wù)營銷理論，對鉑濤集團(tuán)旗下的麓楓酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并發(fā)表其分析和看法。

一、服務(wù)營銷學(xué)概述

服務(wù)營銷是指員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)的行為在無形之中促使?fàn)I銷成功,服務(wù)營銷是一種接觸營銷或是過程營銷。即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)和推廣(promotion)人(People)、過程(Process)、物質(zhì)環(huán)境(Physicalevidence)。7P理論能夠深層次廣維度高準(zhǔn)確性的分析出一個品牌乃至一個行業(yè)的營銷策略。中端連鎖酒店服務(wù)營銷的重要性。

(一)為什么要進(jìn)行服務(wù)營銷？

通過服務(wù)營銷，讓客戶滿意，樹立品牌形象口碑，建立客戶影響力，提高中端酒店的層次；一個好的服務(wù)營銷，顧客會告訴身邊的朋友，朋友再傳遞給朋友，無形中為酒店積累了大量客源；對于員工而言：通過服務(wù)，深層次了解客戶需求，以提高深層次的服務(wù)，同時對于員工而言更是一種機(jī)會，提高服務(wù)營銷意識，讓顧客得到心里滿足，自己也能得到一種成就感；對于顧客而言：首先心里上得到滿足，得到尊重，再享受產(chǎn)品的同時更享受到產(chǎn)品所帶來的服務(wù)過程；同等酒店，不同等的服務(wù)，別人做不到的我能做到，使客戶感受到獨(dú)特價值和高性價比。

(二)在同等產(chǎn)品，同等價值情況下，服務(wù)營銷將帶來怎么樣的效果？

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，中端酒店更是如同雨后春筍，競爭顯得尤為激烈。眾所周知，酒店的風(fēng)格、特色、基本都大同小異，在這樣的條件下，唯有用不同的服務(wù)，體現(xiàn)酒店的獨(dú)特魅力，當(dāng)同性質(zhì)越高時，服務(wù)營銷的好壞，服務(wù)營銷的等級可以創(chuàng)造差異化的感覺。因此，中端連鎖酒店重視服務(wù)營銷是一種必然趨勢。

二、麗楓酒店服務(wù)營銷策略問題分析

(一)麓楓酒店概述

麗楓舒適酒店是鉑濤旗下其中一個中端品牌，品牌倡導(dǎo)自然自在的生活哲學(xué)，主推舒適體驗(yàn)。麗楓相信生活本應(yīng)是靜享愜意，無拘無束的，主張“自然生活，自在工作”的生活哲學(xué)，致力為客人打造一個貼心舒適、親近自然的商旅住宿空間。截至2016月第三季度，麗楓已經(jīng)開展連鎖店200家以上，在全國100個城市以上開設(shè)分店，主要遍布在北上廣深四個地區(qū)和杭州、大連、重慶、等國內(nèi)80個中心城市省會直轄市等地區(qū)。

(二)麗楓酒店服務(wù)營銷策略存在的問題

1、服務(wù)營銷手段缺乏整體性

麗楓酒店為了可以和老客戶維護(hù)長期的關(guān)系，曾推出了大量的不同層次與種類的貴賓卡，從而向老客戶提供不同程度的折讓折扣，但是麗楓對貴賓卡的定位較為模糊，最終使貴賓卡淪為了消費(fèi)卡，所持貴賓卡面值越大的則享受的折扣也就越多。在酒店淡季的時候和節(jié)假日麗楓酒店還可以推出促銷活動，吸引顧客消費(fèi)。酒店原打算通過貴賓卡的手段使新老客戶能夠獲得一定程度的讓利,為了吸引客戶的再次消費(fèi)。但因?yàn)樵谡w性方面缺少管理，導(dǎo)致在實(shí)際操作上存在這很多的問題，沒有獲得預(yù)期的效果,且運(yùn)用其他服務(wù)營銷手段例如促銷方案的次數(shù)也不多。在實(shí)際的調(diào)查和作者本人的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，麗楓酒店的內(nèi)部員工并未做到全員營銷的營銷模式，使服務(wù)營銷缺乏一定的整體性。

麗楓酒店的員工大多數(shù)是各自為政，各掃門前雪，將服務(wù)的的整個過程抓緊的割裂。當(dāng)顧客遇到問題時各個部門相互推諉，需要各個部門協(xié)商進(jìn)行解決。浪費(fèi)顧客大量的時間，使酒店的信譽(yù)度逐漸下降。雖然中端連鎖酒店目前已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)營銷對酒店發(fā)展占據(jù)的重要地位，并在這一方面上也加大了改革力度，但促銷活動很少，尚未意識到對酒店顧客忠誠度的培養(yǎng)需要從多方面下手，意思就是要加強(qiáng)酒店服務(wù)營銷的整體管理。

2、價格調(diào)整不靈活

價格調(diào)整一直都是麗楓酒店的一個大問題，也就是收益管理問題，這一點(diǎn)在酒店開業(yè)初期尤為明顯，在客源少時，不能及時降價處理跟周圍酒店競爭顧客，在客源多時，最后幾間房不能及時漲價增加酒店利益。這樣每天酒店都不能做到利潤最大化的選擇，長期以往的積累會導(dǎo)致酒店損失很大的收益。

3、員工激勵管理缺失

麗楓酒店前臺部績效工資基本沒有，前臺員工唯一能增加薪酬的方法就是賣會員卡，而賣會員卡會引起部分散客反感，并且賣會員卡所得的錢全部上交總部，提成也都是總部給發(fā)，跟麗楓加盟店無關(guān)，在十一黃金周期間，因?yàn)椴蝗笨驮矗芭_員工甚至把房間價格和會員卡連在一起出售，直接影響酒店利益。再比如客房部基本工資高，但績效工資低，做一間房提成不高，導(dǎo)致部分員工消極怠工，往往20分鐘能做完的房間需要30分鐘。這樣在客源高峰期，無法及時清掃出凈房給新來的客人入住，導(dǎo)致酒店利益受損。很多中端酒店未能建立完善的激勵制度，導(dǎo)致員工工作積極性不高。

4、服務(wù)理念欠缺

麗楓對酒店各部門的員工過于嚴(yán)格要求，在短時間內(nèi)追求專業(yè)的酒店服務(wù)能力。導(dǎo)致在服務(wù)過程中酒店員工的熱情與積極性不高,同時員工失去工作的方向感，并且員工一旦遇到特殊性或個性化的服務(wù)問題，就束手無策，不知道該怎樣處理。同時各大中端酒店在服務(wù)主動意識上也存在著問題。造成這些問題的原因在于酒店缺乏一個明確的服務(wù)理念或原則。中國國內(nèi)部分中端連鎖酒店的服務(wù)理念欠缺,使客人對于整個服務(wù)過程的感受打了折扣。

三、麗楓酒店服務(wù)營銷優(yōu)化策略

1、服務(wù)營銷整體性策略

服務(wù)營銷是指員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)的行為在無形之中促使?fàn)I銷成功，服務(wù)營銷是一種接觸營銷或是過程營銷，所以員工的作用在服務(wù)過程中的作用很大。而在現(xiàn)代人們對于單方面的營銷逐漸的產(chǎn)生抵觸，所以，越來越多的企業(yè)或是單位利用全員營銷的方式來推銷自己的商品和服務(wù)。麗楓酒店更加需要增加服務(wù)營銷的整體性，這主要是在兩個方面，一方面是各部門之間的分工合作應(yīng)該更具整體性，店長應(yīng)調(diào)節(jié)各部門之間的關(guān)系。另一方面，在促銷活動方面，應(yīng)瞻前顧后，設(shè)計(jì)活動時不能只考慮一部分人群，更應(yīng)該拒絕殺雞取卵性質(zhì)的促銷活動。

2、價格優(yōu)化策略

麗楓酒店價格調(diào)控工作應(yīng)該給與銷售經(jīng)理或店長助理做，不應(yīng)該給與前臺部門，并應(yīng)該找一個有長期酒店工作經(jīng)驗(yàn)的人來做。若是能達(dá)到實(shí)時變化的狀態(tài)，必定會給酒店利益帶來一個提升。在酒店入住率低的時間段，應(yīng)及時調(diào)整房價，給與前臺更多的議價權(quán)限，給與OTA更低的價格，在酒店入住率高的時間段，應(yīng)及時增加房價，做到利潤最大化。中端連鎖酒店在制定產(chǎn)品的時候，也應(yīng)該根據(jù)不同群體的消費(fèi)水平制定出相應(yīng)的產(chǎn)品價格。隨著現(xiàn)代人們個性化消費(fèi)的要求越來越高，中端連鎖酒店在價格制定方面應(yīng)動態(tài)化，個性化，根據(jù)不同時段、房型、客戶需求等不同情況制定價格。這也是符合酒店長期效益的價格策略，并讓客戶滿意。

3、人力資源優(yōu)化策略

提高服務(wù)人員積極性的手段一方面是物質(zhì)激勵。在當(dāng)今社會已經(jīng)有不少酒店企業(yè)開始實(shí)施優(yōu)秀員工工資制度，對于員工經(jīng)過各方面的評估，獲得評選的員工，發(fā)放物質(zhì)上的獎勵，這種獎勵是按時期發(fā)放的，如果下一個季度沒有評選上將沒有獎勵。這一方法能夠極大的調(diào)動員工的工作積極性，讓員工充分提高存在感，奉獻(xiàn)感，同時有實(shí)際目標(biāo)為之努力，并得到公司的認(rèn)可感；另一個方面是心理激勵，顧名思義，就是在心理層面上進(jìn)行激勵，在員工為工作付出了汗水和辛勞的同時，企業(yè)應(yīng)該適時的給予員工工作上的肯定，就是工作的榮譽(yù)感和成就感，讓員工感覺到在這個大家庭中他們能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展有所幫助，從而獲得“企業(yè)需要我”的體會，為企業(yè)留住人才。同時績效工資不應(yīng)該設(shè)置上限，也不要怕員工拿工資過高，因?yàn)橹挥袉T工績效做起來，酒店的利益也會相應(yīng)提升。并且績效的考核不能設(shè)表面數(shù)據(jù)為指標(biāo)，比如說店長的績效工資有一部分是酒店的總收入，其實(shí)有很多因素影響著酒店業(yè)績，有一部分是店長不能改變的，所以單純的用總收入來核定績效是不合理的。麗楓應(yīng)該具體到事上，從員工工作流程下手，設(shè)置合理的員工激勵策略。

4、服務(wù)理念優(yōu)化策略

麗楓酒店的服務(wù)人員在提供服務(wù)期間,強(qiáng)調(diào)主動性，主動詢問客人需要什么服務(wù)，生怕怠慢了客人,而這和世界上先進(jìn)酒店理念完全不同，也就是以“不打擾”為宗旨的服務(wù)理念。相比而言，國內(nèi)的服務(wù)理念缺乏效率與實(shí)用性。酒店服務(wù)應(yīng)該向顧客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，主動將顧客的需求滿足,而不是通過向顧客征詢的方法進(jìn)行服務(wù),這樣的服務(wù)就過于被動。所以國內(nèi)中端酒店應(yīng)多去學(xué)習(xí)國外酒店的服務(wù)理念。

四、結(jié)論

通過對麓楓酒店服務(wù)營銷現(xiàn)狀的分析，本文認(rèn)為麗楓應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，加大對現(xiàn)有資源的利用與開發(fā)，針對價格、營銷、品牌、服務(wù)人員、市場進(jìn)行改革，為客戶提供更深層次的酒店服務(wù)，使酒店服務(wù)營銷能夠做大最好，使酒店可以不斷吸引新客戶，并維持好老客戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]李妍、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及策略研究——以義烏酒店為例[J]、開發(fā)研究,2011(6).

[2]李甲貴、高端酒品的酒店?duì)I銷管理探析[J].中國商貿(mào),2011(35).

以上就是關(guān)于職業(yè)形象的重要性論文相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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