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影樓接單門市容易碰到的問題（影樓門市接單百問百答）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 06:01:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 138

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓接單門市容易碰到的問題的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

如何提升影樓門市接待能力
影樓門市的接單技巧
如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？
影樓門市接單技巧和話術(shù)

影樓接單門市容易碰到的問題（影樓門市接單百問百答）

如何提升影樓門市接待能力

影樓門市接單能力弱，這的確是一個(gè)令所有老板頭痛的問題。門市接待確實(shí)需要技巧，但這種技巧并不是來自天生，而是靠長年總結(jié)歸納式的積累。筆者曾在山東、天津、北京、湖北、哈爾濱等地超級店輔導(dǎo)，每到一處我都要要求每位門市工作人員當(dāng)班時(shí)做“影樓門市個(gè)人日記”，要求她們詳細(xì)記錄當(dāng)天所接待顧客之后的觀察分析和判斷?！坝皹情T市個(gè)人日記”具體要求是：一、每天接待顧客數(shù)目，顧客詳細(xì)資料（姓名聯(lián)系方式、工作、消費(fèi)心態(tài)、大概消費(fèi)能力）。經(jīng)過筆者不斷的輔導(dǎo)、排練，以及企業(yè)的強(qiáng)力要求，這樣的做法產(chǎn)生了以下結(jié)果：1、提高了門市工作人員的觀察能力和分析能力。長期堅(jiān)持的門市工作人員基本能達(dá)到對顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)能力有準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)在溝通過程中學(xué)會(huì)了迎合顧客的消費(fèi)心態(tài)，加以進(jìn)行循序引導(dǎo)。2、迅速增強(qiáng)了門市工作人員的文字組織和語言思維邏輯組合能力，這對于門市工作人員在溝通過程中的語言組織尤為重要。3、匯總“影樓門市個(gè)人日記”，為公司留下寶貴的顧客資料，而這些資料恰恰是所有影樓想要卻難以收集的。4、根據(jù)“影樓門市個(gè)人日記”的內(nèi)容，我們可以統(tǒng)計(jì)每日進(jìn)店的顧客量和顧客種類。進(jìn)而對不同層次顧客的消費(fèi)能力、不同類型顧客的消費(fèi)能力和心理有系統(tǒng)的分析。6、通過沒有簽單顧客的分析這項(xiàng)訓(xùn)練，不僅可以提升門市工作人員實(shí)戰(zhàn)能力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可以找出我們影樓自身的不足，以求積極、及時(shí)的彌補(bǔ)。通過以上的事實(shí)不難看出，此項(xiàng)訓(xùn)練長期的結(jié)果就是大大提高了門市工作人員的專業(yè)技能，最大限度降低顧客流失，同時(shí)為公司自身留下了許多寶貴的顧客資料檔案，也能為將來的市場定位和活動(dòng)開展積累了大量的理論數(shù)據(jù)，如果真正能完整落實(shí)，那么還有什么能阻礙我們的發(fā)展？我們甚至可以想象一下，當(dāng)你的門市工作人員，每接待顧客完畢后都會(huì)在一旁認(rèn)真的做以記錄，大家空閑之余不再是東拉西扯，閑話連篇，而是聚在一起共同分析今天碰到的顧客，總結(jié)客人為什么沒有預(yù)定，找出原因甚至包括制定后期如何推廣，那將怎樣的一種興旺氛圍啊。在這里需要補(bǔ)充的是，在進(jìn)行以上的訓(xùn)練的初期，常有門市工作人員反應(yīng)說顧客不簽單的原因是顧客要走走看看，或者顧客說還沒有決定等等諸如此類的簡單借口，予以搪塞甚至是抵制。此時(shí)需要明確地提醒他們：只要顧客進(jìn)門，肯定就是對你的店或者你的服務(wù)項(xiàng)目感興趣，無論是現(xiàn)在還是將來（這種等待不會(huì)很長遠(yuǎn)），他一定會(huì)有這樣的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和可能。婚紗攝影是一種專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，沒有消費(fèi)計(jì)劃的顧客是不會(huì)貿(mào)貿(mào)然闖進(jìn)你影樓來閑逛的。抱著“上門看看”的顧客大致有以下動(dòng)機(jī)：1、顧客有消費(fèi)意愿，但是比較謹(jǐn)慎，想多走走比較后再定；2、影樓報(bào)價(jià)超出顧客預(yù)算，或產(chǎn)品服務(wù)等沒有達(dá)到顧客的要求；3、門市自身對顧客的工作沒有做到位，讓顧客萌生了換一家再看看的念頭。在實(shí)施“影樓門市個(gè)人工作日記”過程中，門市負(fù)責(zé)人一定要親身參與。對當(dāng)班門市實(shí)際出現(xiàn)的問題要及時(shí)予以解決和糾正。對沒有簽單的顧客一定要分析其原因，可根據(jù)記錄情況，及時(shí)組織電話進(jìn)行二次定單。影樓老板也要對在此項(xiàng)訓(xùn)練過程中產(chǎn)生的合理化建議和優(yōu)秀員工予以口頭或物資上的獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激和激發(fā)大家的工作熱情。

影樓門市的接單技巧

1、打開客人的心門客人一進(jìn)門，聽到此起彼落的“歡迎光臨”的聲音，門市人員熱情主動(dòng)上前迎接，伸手握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對方、稱呼對方。贊美對方，并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人，迅速打開客人的心門，在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛，建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價(jià)格。 2、解除武裝客人都是帶著比較心態(tài)(貨比三家不吃虧)和防備心態(tài)(怕挨宰)上門的，我們應(yīng)該首先對客戶進(jìn)行性格的分析，再對客戶從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷，接下來再判斷顧客的需求點(diǎn)，看顧客是對服裝、相片、美編制作還是對品牌感興趣。進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的表達(dá)，解除顧客的武裝。3、建立專業(yè)感與信任感門市要對套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)深入理解，并運(yùn)用合適的說話禮儀及肢體動(dòng)作，配合眼神等精神交流的溝通技巧，充滿自信，熱忱的為客戶服務(wù)，一定能建立專業(yè)感與信任感?？腿诵湃稳N門市：(1)熱情主動(dòng)、活潑可愛型；(2)親和力較強(qiáng)，看起來較誠實(shí)；(3)說話有分量，能作主的。門市基本上不要在客人面前表現(xiàn)得太過精明，這樣會(huì)加重客人的防備心理。4、尋找解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)門市要學(xué)會(huì)傾聽，這也體現(xiàn)了對客戶的尊重，使客戶體驗(yàn)到尊容感，通過觀察判斷客戶的物質(zhì)及精神需求，強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格，合理的解除客戶的焦慮，試探性的提問有助于了解癥結(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶發(fā)言，形成良好的互動(dòng)交流，試著站在對方的角度考慮問題，沉著、耐心，不要急著否定顧客。5、醞釀成交時(shí)機(jī)這一步是最終的目的，門市人員以熱情。真摯、誠懇的態(tài)度，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和對客人*格*好的掌握。借助良好的環(huán)境氛圍，再結(jié)合運(yùn)用假性開單，安排拍攝時(shí)間，或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作，試探客人的反應(yīng)，醞釀成交時(shí)機(jī)，作一個(gè)漂亮的收尾，順利成交。如果客戶還有疑慮，應(yīng)再次解決客戶的問題點(diǎn)，為客人準(zhǔn)備不同的優(yōu)惠組合方案，再次醞釀成交時(shí)機(jī)，如果最終還不能成交，專業(yè)的門市應(yīng)該表達(dá)接單的誠意，留下對方的電話號碼，從第二天開始追蹤。6、成交一位優(yōu)秀的門市人員，不僅僅只是接單，應(yīng)該對自己的客戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的承諾，完成客戶的托付，當(dāng)成為朋友辦喜事，并成為幸福的見證人。門市形象賣方市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，買方有權(quán)選擇、決定一切，那么賣方即必須在自身外在部分加以包裝。因?yàn)椋耙悦踩∪恕笔且粭l永不過時(shí)的市場法則。評判賣方是否值得買方信賴，應(yīng)從第一眼接觸時(shí)開始，門市須樹立專業(yè)的形象，這是建設(shè)自我信心和獲得客戶信任的重要環(huán)節(jié)。
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影樓接單門市容易碰到的問題（影樓門市接單百問百答）

如何才能做好一名優(yōu)秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？

門市接待與顧客溝通的技巧培訓(xùn)

（1）塑造受人歡迎的個(gè)性

一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)——會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。

①態(tài)度：門市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度，會(huì)影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時(shí)，能平靜、從容地與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優(yōu)秀的門市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學(xué)著去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處友善待客，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

④幽默感：適時(shí)與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會(huì)，將收到意想不到的效果。

（2）培養(yǎng)悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業(yè)門市接待，應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來爭取顧客的好感。

門市接待可以在平時(shí)工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點(diǎn)改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。

（3）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時(shí)應(yīng)避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日?；顒?dòng)、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個(gè)原則：

①打開話題；

②不要爭論；

③少說多聽，做個(gè)好聽眾；

④談話不單調(diào)；

⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談?wù)撊耍?/p>

⑦應(yīng)用簡單易懂的言辭；

⑧不在背后論人長短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚語、粗話。

（4）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特征，根據(jù)不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點(diǎn)?？腿说念愋椭饕梢苑譃橐韵率N：

①理智思考型

②貪圖便宜型

③浪漫幻想型

④猶豫不決型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦個(gè)性主見型

⑧沉默寡言型

⑨萬事皆通型

⑩轉(zhuǎn)身就走型

日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個(gè)人愛好，對不同的客人采取不同的策略和方式，做到對癥下藥，必然事半功倍。

門市選片的步驟和技巧培訓(xùn)

（1）熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了”之類的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓?，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個(gè)別照片拍得不好是正常的，同時(shí)請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市接待主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快取得客人對自己的信任。

（3）挑出10張好的：門市接待此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。門市接待在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會(huì)有沖高的可能。

（4）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優(yōu)點(diǎn)。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法，門市接待要始終運(yùn)用。

（5）建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。

（6）幫助客人選相冊內(nèi)頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時(shí)，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會(huì)剩下一些照片，此時(shí)門市接待可以詢問客人是否加頁。

（7）賣底片（電子文件）和**給客人：如最后全部選完后，還剩余部分**，可以制定一個(gè)合理的價(jià)格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

（8）結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市接待最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補(bǔ)上。

（9）策略性的結(jié)束：選片結(jié)束后送客人出門時(shí)，門市接待要注意策略性地結(jié)束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會(huì)給你們做得最好，待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去?！?/p>

影樓門市接單技巧和話術(shù)

有關(guān)影樓門市接單技巧和步驟，當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺?，大家要在平時(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進(jìn)步一點(diǎn)，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實(shí)踐技巧。

一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時(shí)，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術(shù)：

一、太貴了，完全超出我們的預(yù)算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計(jì)，與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法，算價(jià)位給他聽，他會(huì)覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個(gè)背景選一張就行了。

解答：如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的，每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性（實(shí)際版面舉例），攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊設(shè)計(jì)效果，所以每個(gè)背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設(shè)計(jì)需求，調(diào)動(dòng)顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費(fèi)欲望。

三、照片多了也沒用，價(jià)格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個(gè)重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時(shí)期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對過去的美好回憶，再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。

四、門市開始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？

解答：這時(shí)作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對門市進(jìn)行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)！

以上就是關(guān)于影樓接單門市容易碰到的問題相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。